If you are among those who do not c

If you are among those who do not complain about poor service, you are not
alone. Research around the globe has shown that most people will not complain, especially if they think it will do no good. Figure 13.2 depicts the courses of action a customer may take in response to a service failure. This model suggests at least three
major courses of action:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ถ้าคุณอยู่ในหมู่ผู้ที่ไม่ได้บ่นเกี่ยวกับการบริการที่ดี คุณจะไม่คนเดียว งานวิจัยทั่วโลกได้แสดงว่า คนส่วนใหญ่จะบ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาคิดว่า จะทำไม่ดี รูปที่ 13.2 แสดงให้เห็นหลักสูตรของการกระทำที่ลูกค้าอาจใช้เวลาในการตอบสนองความล้มเหลวของบริการ รุ่นนี้แนะนำอย่างน้อยสามหลักสูตรที่สำคัญของการดำเนินการ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ถ้าคุณอยู่ในหมู่ผู้ที่ไม่ได้บ่นเกี่ยวกับการบริการที่ไม่ดีคุณไม่ได้อยู่
คนเดียว งานวิจัยทั่วโลกได้แสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่จะไม่บ่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาคิดว่ามันจะทำไม่ดี รูปที่ 13.2 แสดงให้เห็นว่าหลักสูตรของการกระทำที่ลูกค้าอาจต้องใช้เวลาในการตอบสนองต่อความล้มเหลวของการบริการ รูปแบบนี้แสดงให้เห็นอย่างน้อยสาม
หลักสูตรที่สำคัญของการกระทำ: