Service quality has been conceptual

Service quality has been conceptualized to include the tangible and intangible elements most important to consumers. Service quality has been linked to customer satisfaction and loyalty as well as business performance and profitability (Sureshchander et al., 2002), The most widely used model of service quality is SERVQUAL. Parasuraman et al. (1991) developed and refined the SERVQUAL measure to include four intangible and one tangible construct. The intangible constructs include reliability (e.g., ability to perform the service accurately and dependably), responsiveness (e.g., willingness to help customers and provide prompt service), assurance (e.g., courtesy of employees and ability to create trust and confidence in customers), and empathy (e.g., caring, individual attention to customers), The tangibles construct addressed the physical facilities, equipment and appearance of personnel. SERVQUAL has undergone rigorous testing and is generally considered a valid and reliable instrument (Parasuraman et al., 1991),

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีได้ conceptualized คุณภาพบริการแก่ตน และมีองค์ประกอบสำคัญที่สุดให้กับผู้บริโภค ลิงค์คุณภาพบริการกับความพึงพอใจของลูกค้า และสมาชิก ตลอดจนผลการดำเนินงาน และผลกำไร (Sureshchander et al., 2002), แบบที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดคุณภาพบริการ SERVQUAL Parasuraman et al (1991) พัฒนา และกลั่นวัด SERVQUAL สี่ไม่มีตัวตนและสร้างหนึ่งจับ โครงสร้างไม่มีตัวตนมีความน่าเชื่อถือ (เช่น ความสามารถในการดำเนินการให้บริการอย่างถูกต้อง และ dependably), ตอบสนอง (เช่น ยินดีที่จะช่วยให้ลูกค้า และให้บริการที่รวดเร็ว) ประกัน (เช่น มารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่นในลูกค้า), และการเอาใจใส่ (เช่น เสน่ห์ แต่ละความสนใจไปยังลูกค้า), สร้าง tangibles อยู่สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ อุปกรณ์ และลักษณะของบุคลากร SERVQUAL มีเปลี่ยนการทดสอบอย่างเข้มงวด และโดยทั่วไปถือว่าเป็นอุปกรณ์ถูกต้อง และเชื่อถือได้ (Parasuraman et al., 1991),

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการที่ได้รับแนวความคิดที่จะรวมองค์ประกอบมีตัวตนและไม่มีตัวตนที่สำคัญที่สุดให้กับผู้บริโภค คุณภาพการให้บริการที่ได้รับการเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีเช่นเดียวกับการดำเนินธุรกิจและการทำกำไร (Sureshchander et al., 2002) รูปแบบการใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดของคุณภาพการให้บริการเป็น SERVQUAL Parasuraman et al, (1991) การพัฒนาและการกลั่นวัด SERVQUAL ที่จะรวมสี่ไม่มีตัวตนและเป็นหนึ่งในการสร้างที่จับต้องได้ สร้างความน่าเชื่อถือรวมถึงการไม่มีตัวตน (เช่นความสามารถในการให้บริการอย่างถูกต้องและ dependably) การตอบสนอง (เช่นความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้าและให้บริการที่รวดเร็ว) การประกัน (เช่นมารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในลูกค้า) และความเห็นอกเห็นใจ (เช่นดูแลสนใจของแต่ละบุคคลให้กับลูกค้า) สร้างกายภาพที่สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพอุปกรณ์และการปรากฏตัวของบุคลากร SERVQUAL ได้รับการทดสอบอย่างเข้มงวดและมีการพิจารณาโดยทั่วไปเครื่องมือที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ (Parasuraman et al., 1991),

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการ มีแนวคิดที่จะรวมที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดให้กับผู้บริโภค คุณภาพการบริการที่ได้รับการเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี ตลอดจนประสิทธิภาพของธุรกิจและความสามารถในการทำกำไร ( sureshchander et al . , 2002 ) , ใช้กันอย่างแพร่หลาย แบบจำลองคุณภาพบริการประเมินคุณภาพ . ของ Parasuraman et al .( 1991 ) ได้รับการพัฒนาและการกลั่นตัวชี้วัดประเมินคุณภาพรวมถึงสี่ไม่มีตัวตนและจับต้องได้สร้าง การไม่มีตัวตนโครงสร้างรวมถึงความน่าเชื่อถือ ( เช่น ความสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและ dependably ) การตอบสนอง ( เช่น ความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้าและให้บริการพร้อมท์ ) , ประกัน ( เช่น , มารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในลูกค้า )และความรู้สึก ( เช่น การดูแล บุคคล ความสนใจให้กับลูกค้า ) , รูปธรรมสร้างอยู่เครื่องทางกายภาพ อุปกรณ์ และลักษณะของบุคคล ประเมินคุณภาพได้รับการทดสอบอย่างเข้มงวดและมีการพิจารณาโดยทั่วไปเป็นเครื่องมือที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ ( ของ Parasuraman et al . , 1991 )