Customer satisfaction at Burger Kin

Customer satisfaction at Burger King

Burger King Corporation is a fast food restaurant chain which opened its doors in 1954, specialising in flame broiled hamburger sandwiches known as Whoppers. The company became famous for their marketing of those hamburgers to customers through the “Have It Your Way” advertising campaign during the 1970s. Continuing this customer satisfaction pursuit, Burger King makes it easy for dining patrons with customer service related issues to contact them directly by telephone, through a written letter or in person at any restaurant location (Kimberling, 2012).

Burger King and its franchises operated over 11,000 restaurants in the U.S. and 57 countries and international territories around the world, producing 2000 system wide sales of $11 billion in 2004 (Trustees of Dartmouth College, 2004). According to Hasanali et al. (2005) in response, Burger King undertook extensive research to better understand the key drivers of customer satisfaction in fast food. Through statistical analysis, Burger King determined that the four most critical drivers are quality, service, cleanliness, and value. However, Bruton (2010) has mentioned that Burger King is losing customers because of four main reasons- marketing approach is not appropriate and effective compare to other competitors; the slow process in making food; less focus on kids; and changes in product recipe etc.

A new report from the National Customer Satisfaction Index indicates that customer satisfaction with restaurants in the United Kingdom is on an upswing. Specifically, limited-service restaurants achieved an all-time high score for customer satisfaction, with 76 points out of 100. Within the restaurant category, Burger King showed the most improvement in British customer satisfaction, jumping to 71 from 66 point, and passing McDonald’s. Nevertheless, McDonald’s improves from 68 to 69, its highest customer satisfaction score to date (Kelso, 2012).

Burger King has been developing and implementing several policies and activities to improve and increase customer satisfaction. For example, Sidhu (2010) has mentioned that Burger King has recently released a new method, known as monitoring customer flow within store through cameras of customer service. The purpose of developing this method is to monitor and assess the movement and behaviour of customers within the store. Based on the customers behaviour, Burger King has been improving and modifying service approaches and practices to ensure quality services to them (Sidhu, 2010).

Burger King says that, in an increasingly challenging market, the customer experience is a vital driver for retaining existing customers and attracting new business. In this case, the business has introduced a program known as GUEST TRAC in the UK. The information collected is fed back to the entire Burger King system in real time and is specifically targeted to the company’s operational focus on food quality, cleanliness and speed of service (Promotional Marketing, 2012). The researcher has revealed information from Customer Service Scoreboard.Com (2012) that shows that customer service at Burger King is ranked 176 out of the 576 companies with an overall score of 45.65 out of a possible 200 based upon 288 ratings. However, this score reflects that customer service and customer support at Burger King is disappointing.

Pride and Ferrell (2011) have mentioned that Burger King, a leading fast-food chain depend on repeated purchases from satisfied customers, whereas customer expectations revolve around high-quality food, good value and dependable service. The business has been focusing on all of these issues to satisfy customers and thus to increase brand image and loyalty in fast-food business. So, the analysis of customer satisfaction at Burger King in comparison with McDonald’s is relevant and appropriate research project.

The researcher has obtained information from Ivythesis.typepad.com (2012) that shows that both McDonald’s and Burger King has been offering same or similar products and services to compete in the fast-food markets, however, each business has its own approach to deliver quality products and services to its customers to satisfy them and thus to increase customer loyalty. For example, as for the products, both McDonalds and Burger King are the largest consumers of beef/meat products, and sometimes producing the mind ongoing McDonalds-Burger King conflict (Hruby, 2004).

Another example shows that both McDonald’s and Burger King has been providing better working environment for their employees to offer best services to the customers. For instance, however, the industrial experts quoted that working in Burger King is more advisable because of the dining quality and therefore, it also leaves a positive image on the customers in the areas of maintenance and cleanliness. This fact is also considered as an advantage and has the implication as being the most desirable working place (Highhouse, et al., 1999). According to Kennedy (2012), McDonald’s and directs rivals Burger King consistently score very similarly on the ACSI survey, with Burger King stores generally outperforming by a small margin. This was the story again this year, with Burger King commercial properties sitting on 75 per cent satisfaction to McDonald’s 73 per cent.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่เบอร์เกอร์คิงเบอร์เกอร์คิง บริษัทเป็นห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดซึ่งเปิดตัวขึ้นใน 1954, specialising ในแซนด์วิชแฮมเบอร์เกอร์ broiled เปลวไฟที่เรียกว่า Whoppers บริษัทกลายเป็นเรื่องของการตลาดแฮมเบอร์เกอร์ที่ให้ผ่านแคมเปญโฆษณา "มีเรื่องของวิธีการ" ในช่วงทศวรรษ 1970 ต่อไปนี้แสวงหาความพึงพอใจของลูกค้า เบอร์เกอร์คิงทำให้มันง่ายสำหรับสมาชิกที่ มีบริการที่เกี่ยวข้องกับปัญหาให้ติดต่อโดยตรงทางโทรศัพท์ จดหมายเป็นลายลักษณ์อักษร หรือที่ใด ๆ ที่ตั้งร้านอาหาร (Kimberling, 2012)เบอร์เกอร์คิงและของแฟรนไชส์ดำเนินกว่า 11000 ร้านอาหารในสหรัฐอเมริกา และ 57 ประเทศ และดินแดนต่างประเทศทั่วโลก ที่ผลิต 2000 ระบบทั้งขายของ 11 พันล้านเหรียญในปี 2004 (มูลนิธิของดาร์ตมัธ 2004) ตาม Hasanali et al. (2005) ในการตอบสนอง เบอร์เกอร์คิง undertook วิจัยเพื่อเข้าใจไดรเวอร์หลักของความพึงพอใจของลูกค้าในอาหารอย่างรวดเร็ว ผ่านการวิเคราะห์ทางสถิติ เบอร์เกอร์คิงกำหนดไดรเวอร์สี่ที่สำคัญที่สุดมีคุณภาพ บริการ ความสะอาด และค่า อย่างไรก็ตาม Bruton (2010) ได้กล่าวถึงว่า เบอร์เกอร์คิงจะสูญเสียลูกค้าเนื่องจากสี่หลักเหตุผลการตลาดวิธีไม่เหมาะสม และมีประสิทธิภาพเปรียบเทียบกับคู่แข่งอื่น ๆ กระบวนการช้าในการทำอาหาร น้อยเน้นเด็ก และการเปลี่ยนแปลงในสูตรผลิตภัณฑ์ฯลฯรายงานใหม่จากดัชนีความพึงพอใจลูกค้าชาติบ่งชี้ว่า ความพึงพอใจของลูกค้ากับร้านอาหารในสหราชอาณาจักรอยู่เป็น upswing โดยเฉพาะ อาหารจำกัดบริการรับลูกค้าความพึงพอใจ 76 คะแนนจาก 100 คะแนนสูงมีสรุป ภายในประเภทร้านอาหาร เบอร์เกอร์คิงแสดงปรับปรุงมากที่สุดในอังกฤษลูกค้าพึงพอใจ กระโดดไป 71 จาก 66 และผ่านแมคโดนัลด์ อย่างไรก็ตาม แมคโดนัลด์เพิ่มจาก 68 กับ 69 คะแนนของความพึงพอใจลูกค้าสูงสุดวันที่ (Kelso, 2012)เบอร์เกอร์คิงได้รับการพัฒนา และดำเนินนโยบายต่าง ๆ และกิจกรรมการปรับปรุง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่าง Sidhu (2010) ได้กล่าวว่า เบอร์เกอร์คิงมีเพิ่งปล่อยวิธีใหม่ เป็นการตรวจสอบขั้นตอนลูกค้าภายในร้านค้าผ่านทางกล้องของบริการลูกค้า วัตถุประสงค์ของการพัฒนาวิธีการนี้คือการ ตรวจสอบ และประเมินการเคลื่อนไหวและพฤติกรรมของลูกค้าภายในร้าน ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมลูกค้า เบอร์เกอร์คิงได้รับการปรับปรุง และปรับเปลี่ยนบริการแจ้ง และปฏิบัติให้บริการพวกเขา (Sidhu, 2010)เบอร์เกอร์คิงกล่าวว่า ในตลาดมากขึ้นท้าทาย ประสบการณ์ลูกค้าว่าโปรแกรมควบคุมที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ และการดึงดูดธุรกิจใหม่รักษาการ ในกรณีนี้ ธุรกิจที่ได้นำโปรแกรมเป็น GUEST TRAC ในสหราชอาณาจักร ข้อมูลที่รวบรวมเลี้ยงไปทั้งระบบเบอร์เกอร์คิงในเวลาจริง และโดยเฉพาะเป้าหมายของบริษัทในการดำเนินงานเน้นคุณภาพอาหาร ความสะอาด และความเร็วของบริการ (ส่งเสริมการตลาด 2012) นักวิจัยได้เปิดเผยข้อมูลจากลูกค้าบริการ Scoreboard.Com (2012) ที่แสดงว่า บริการที่เบอร์เกอร์คิงจัดอันดับ 176 จากบริษัท 576 มี 45.65 จาก 200 เป็นไปได้ตามการจัดอันดับ 288 คะแนนรวม อย่างไรก็ตาม คะแนนนี้สะท้อนว่า ลูกค้าสนับสนุนบริการและลูกค้าที่เบอร์เกอร์คิงย่อมความภาคภูมิใจและ Ferrell (2011) ได้กล่าวว่า เบอร์เกอร์คิง ห่วงโซ่อาหารชั้นนำพึ่งซื้อซ้ำจากลูกค้าที่พอใจ ในขณะที่ความคาดหวังของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับอาหารที่มีคุณภาพสูง ดี และบริการที่เชื่อถือได้ เน้นธุรกิจในทั้งหมด ของปัญหาเหล่านี้เพื่อตอบสนองลูกค้า และภาพลักษณ์ตราสินค้าเพิ่มขึ้นและสมาชิกในธุรกิจอาหารจานด่วน ดังนั้น การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าที่เบอร์เกอร์คิงเมื่อเปรียบเทียบกับแมคโดนัลด์เป็นโครงการวิจัยที่เกี่ยวข้อง และเหมาะสมนักวิจัยได้รับข้อมูลจาก Ivythesis.typepad.com (2012) ที่แสดงว่า แมคโดนัลด์และเบอร์เกอร์คิงได้รับการออกเดียวกัน หรือคล้ายกันสินค้าและบริการเพื่อแข่งขันในอาหารตลาด อย่างไรก็ตาม แต่ละธุรกิจมีวิธีของตนเองเพื่อให้คุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าเพื่อตอบสนองพวกเขา และทำให้เพิ่มความภักดีของลูกค้า ตัวอย่าง สำหรับผลิตภัณฑ์ McDonalds และเบอร์เกอร์คิงได้ผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดของผลิตภัณฑ์เนื้อสัตว์/เนื้อ และบางครั้งผลิตใจอย่าง McDonalds เบอร์เกอร์คิงความขัดแย้ง (Hruby, 2004)อีกตัวอย่างหนึ่งแสดงว่า แมคโดนัลด์และเบอร์เกอร์คิงได้ให้สภาพแวดล้อมการทำงานดีพนักงานให้บริการดีที่สุดให้กับลูกค้าของพวกเขา ตัวอย่าง อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมผู้เชี่ยวชาญเสนอราคาที่ทำงานในเบอร์เกอร์คิงแนะนำเพิ่มเติม เพราะคุณภาพอาหาร และดังนั้น มันยัง ทิ้งรูปบวกเกี่ยวกับลูกค้าในด้านการบำรุงรักษาและความสะอาด ข้อเท็จจริงนี้ยังถือว่าเป็นข้อดี และมีปริยายเป็นปรารถนามากที่สุดสถานที่ทำงาน (Highhouse, et al., 1999) เคนเนดี้ (2012), แมคโดนัลด์ของตาม และชักจูงคู่แข่งเบอร์เกอร์คิงอย่างสม่ำเสมอคะแนนมากคล้ายกับสำรวจ ACSI กับร้านเบอร์เกอร์คิง outperforming โดยระยะขอบขนาดเล็กโดยทั่วไป นี้มีเรื่องราวอีกครั้งปีนี้ มีคุณสมบัติโฆษณาเบอร์เกอร์คิงนั่งอยู่บนความพึงพอใจร้อยละ 75 ถึงร้อย 73 แมคโดนัลด์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่ Burger King

เบอร์เกอร์คิงคอร์ปอเรชั่น เป็นอาหารจานด่วนร้านอาหารซึ่งเปิดประตูในปี 1954 เชี่ยวชาญในเปลวไฟย่างแฮมเบอร์เกอร์แซนด์วิช เรียกว่า whoppers . บริษัท มีชื่อเสียงสำหรับการตลาดของแฮมเบอร์เกอร์ที่ลูกค้าผ่าน " วิธี " แคมเปญโฆษณาของคุณในช่วงปี 1970 อย่างต่อเนื่องนี้ความพึงพอใจของลูกค้าติดตามเบอร์เกอร์ คิง ทำให้มันง่ายสำหรับลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการรับประทานอาหารบริการลูกค้าติดต่อโดยตรงทางโทรศัพท์ผ่านทางจดหมายหรือด้วยตนเองที่ร้านอาหารใด ๆสถานที่ ( kimberling 2012 ) .

เบอร์เกอร์คิงและแฟรนไชส์ทำงานมากกว่า 11 , 000 ร้านอาหาร ในสหรัฐฯ และ 57 ประเทศ และนานาชาติ ดินแดนทั่วโลกการผลิต 2000 ระบบกว้างขาย $ 11 พันล้านในปี 2004 ( มูลนิธิของ Dartmouth College , 2004 ) ตาม hasanali et al . ( 2005 ) ในการตอบสนอง , Burger King undertook วิจัยอย่างละเอียดเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของไดรเวอร์ที่สำคัญของความพึงพอใจในอาหารอย่างรวดเร็ว ผ่านการวิเคราะห์ทางสถิติ , เบอร์เกอร์คิงตัดสินใจว่าสี่ที่สำคัญที่สุดไดรเวอร์คือ คุณภาพ , บริการ , ความสะอาด , และค่าอย่างไรก็ตาม Bruton ( 2010 ) มีการกล่าวถึงว่า เบอร์เกอร์คิง เสียลูกค้าเพราะสี่เหตุผลหลัก -- วิธีการตลาดไม่เหมาะสม และมีประสิทธิภาพ เปรียบเทียบกับคู่แข่งอื่น ๆ กระบวนการช้าในการทําอาหาร มุ่งเน้นน้อยลงในเด็ก และการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์สูตร

ฯลฯรายงานใหม่จากดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าแห่งชาติระบุว่าลูกค้าพึงพอใจกับร้านอาหารในสหราชอาณาจักรคือ upswing . โดยเฉพาะ ร้านอาหาร บริการ จำกัด ได้รับคะแนนสูงที่สุดเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า มี 76 คะแนนจาก 100 ภายในประเภทร้านอาหารเบอร์เกอร์คิงมีการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุดในอังกฤษกระโดดจาก 66 จุด และผ่าน McDonald ' s แต่แมคโดนัลด์เพิ่มจาก 68 ถึง 69 คะแนนสูงสุดของความพึงพอใจของลูกค้าเสมอ ( เคลโซ , 2012 ) .

เบอร์เกอร์คิง ได้รับการพัฒนาและการใช้หลายนโยบายและกิจกรรมเพื่อปรับปรุงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่น sidhu ( 2010 ) มีการกล่าวถึงว่า เบอร์เกอร์คิง ที่เพิ่งเปิดตัวแบบใหม่ที่รู้จักกันเป็น การตรวจสอบการไหลของลูกค้าภายในร้านผ่านกล้องของการบริการลูกค้า วัตถุประสงค์ของการพัฒนาวิธีการนี้คือการตรวจสอบและประเมินการเคลื่อนไหวและพฤติกรรมของลูกค้าภายในร้าน ขึ้นอยู่กับลูกค้าเลือกเบอร์เกอร์คิง ที่ได้รับการปรับปรุงและแก้ไขบริการแนวทางและการปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพการบริการ ( sidhu , 2010 ) .

เบอร์เกอร์คิงกล่าวว่าในตลาดที่ท้าทายมากขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดธุรกิจใหม่ ในกรณีนี้ ธุรกิจ ได้เปิดตัวโปรแกรมที่เรียกว่าแขกแทรคใน UK ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจะถูกป้อนกลับไปสู่ระบบ Burger King ทั้งหมดในเวลาจริงและเป็นเป้าหมายของ บริษัท โดยเฉพาะการเน้นคุณภาพของอาหารสะอาดและความเร็วของบริการ ( การตลาด โปรโมชั่น 2012 ) นักวิจัยได้เปิดเผยข้อมูลจากคะแนนการบริการลูกค้า . com ( 2012 ) ที่แสดงให้เห็นว่า การบริการลูกค้าที่ Burger King คืออันดับที่ 176 จาก 576 บริษัทที่มีคะแนนรวมของ 45.65 ออกไปได้ 200 ขึ้นอยู่กับ 288 คะแนน อย่างไรก็ตามคะแนนนี้สะท้อนให้เห็นว่าการบริการลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าที่เบอร์เกอร์คิง ผิดหวัง

ภูมิใจและแฟร์ริล ( 2011 ) ได้กล่าวถึงว่า เบอร์เกอร์ คิง ผู้นำห่วงโซ่อาหารอย่างรวดเร็วขึ้นอยู่กับการซื้อซ้ำจากลูกค้าที่พอใจ และความคาดหวังของลูกค้าหมุนรอบอาหารคุณภาพสูง คุ้มค่า และบริการที่เชื่อถือได้ธุรกิจมีการเน้นในเรื่องเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อตอบสนองลูกค้าและดังนั้นเพื่อเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์และความภักดีในธุรกิจอาหารจานด่วน ดังนั้น การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าที่เบอร์เกอร์คิงในการเปรียบเทียบกับโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง และโครงการวิจัยที่เหมาะสม

ผู้วิจัยได้ข้อมูลจาก ivythesis.typepad .ดอทคอม ( 2012 ) ที่แสดงให้เห็นว่า ทั้ง McDonald และ Burger King ได้รับการเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือคล้ายกันและการบริการที่จะแข่งขันในตลาดอาหาร อย่างไรก็ตาม แต่ละธุรกิจมีแนวทางของตัวเอง เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการบริการให้กับลูกค้าเพื่อตอบสนองพวกเขา และดังนั้นจึง เพิ่มความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่น สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งพนักงานและ Burger King เป็นผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดของผลิตภัณฑ์ เนื้อ เนื้อ และบางครั้งการผลิตจิตใจอย่างต่อเนื่องพนักงานเบอร์เกอร์คิง ความขัดแย้ง ( hruby , 2004 ) .

อีกตัวอย่าง พบว่าทั้ง McDonald และ Burger King ได้ให้มีสภาพแวดล้อมที่ดีสำหรับพนักงานของพวกเขาที่จะให้บริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เช่น , อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญอุตสาหกรรมอ้างว่าทำงานในเบอร์เกอร์คิงแนะนํามากกว่าเพราะอาหารคุณภาพ และดังนั้น มันยังทิ้งรูปบวกกับลูกค้าในด้านการบำรุงรักษาและความสะอาด ข้อเท็จจริงนี้ยังถือว่าเป็นประโยชน์และมีความหมายโดยนัยว่าเป็นสถานที่ปฏิบัติงานที่พึงปรารถนามากที่สุด ( highhouse et al . , 1999 ) ตาม เคนเนดี้ ( 2012 )McDonald และ Burger King คะแนนนำคู่แข่งอย่างต่อเนื่องในการสำรวจ ACSI กับเบอร์เกอร์คิง ร้านค้าทั่วไป outperforming โดยขอบเล็ก นี้คือเรื่องราวอีกครั้งในปีนี้ กับเบอร์เกอร์คิงพาณิชย์คุณสมบัตินั่ง 75 ร้อยละความพึงพอใจกับแมคโดนัลด์




73 เปอร์เซ็นต์