Interaction (Attitude – Behavior –

Interaction (Attitude – Behavior – Expertise), Environment (Ambient Conditions – Design – Social Factors), and Outcome (Waiting Time – Tangibles – Valence.


A new model conceptualized by this hierarchical model and SERVQUAL factors specified into sub
dimensions. Brady and Cronin have improved service quality framework and solved the stalemate in this
theory. It defines service quality perception and a clear form of service quality measurement. In
SERVQUAL measurement, service outcomes were not clearly considered, but Brady & Cronin’s model
seems to fill this void (Pollack, 2009).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปฏิสัมพันธ์ (ทัศนคติ - พฤติกรรม - ความเชี่ยวชาญ) สิ่งแวดล้อม (สภาพแวดล้อม - การออกแบบ - ปัจจัยทางสังคม) และผล (รอเวลา - Tangibles -. Valence รูปแบบใหม่แนวความคิดโดยแบบลำดับชั้นนี้และปัจจัย SERVQUAL ระบุลงในย่อยขนาดเบรดี้และโครนินมี. กรอบคุณภาพการให้บริการที่ดีขึ้นและแก้ไขจนมุมในนี้ทฤษฎี. มันกำหนดรับรู้คุณภาพบริการและรูปแบบที่ชัดเจนของการวัดคุณภาพการให้บริการ. ในการวัดSERVQUAL ผลการบริการที่ไม่ได้รับการพิจารณาอย่างชัดเจน แต่รูปแบบเบรดี้และโครนินของดูเหมือนว่าจะปิดช่องว่างนี้(พอลแล็ค 2009)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปฏิสัมพันธ์ ( ทัศนคติและพฤติกรรมและความเชี่ยวชาญ ) , สิ่งแวดล้อม ( สภาวะแวดล้อม–การออกแบบ–ปัจจัยทางสังคม ) และผลลัพธ์ ( รอเวลา ) – รูปธรรม 2 .

รูปแบบใหม่แนวคิดนี้ลำดับชั้นรูปแบบและประเมินคุณภาพปัจจัยกำหนดเป็น Sub
) เบรดี้ โครนิน มีการปรับปรุงคุณภาพบริการและกรอบและแก้ปัญหาทางตันในทฤษฎีนี้

นิยามการรับรู้คุณภาพบริการและรูปแบบที่ชัดเจนของการวัดคุณภาพการให้บริการ ในการวัดผลประเมินคุณภาพบริการ (
, ให้พิจารณา แต่ก็ทำให้&โครนิน โมเดล
ดูเหมือนจะเติมโมฆะ ( ปลา , 2009 )