Although the previous findings docu

Although the previous findings document the financial and strategic impact of service quality across firms or outlets, the evidence is often too general to answer the questions foremost in executives' minds: If I invest in service quality, will it pay off for my company? How will service quality pay off"? How much should we invest in service quality to receive the best return? In addressing such questions, researchers distinguish between offensive effects (capturing new customers) and defensive effects (retaining customers)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แม้ว่าการค้นพบก่อนหน้าเอกสารทางการเงิน และเชิงกลยุทธ์ผลกระทบของคุณภาพทั่วบริษัทหรือร้านค้า หลักฐานมักจะเป็นทั่วไปเกินไปที่จะตอบคำถามสำคัญในจิตใจของผู้บริหาร: ถ้าผมลงทุนในคุณภาพบริการ จะได้ชำระเงินสำหรับบริษัทของฉัน วิธีจะบริการคุณภาพชำระเงิน"หรือไม่ จำนวนใดเราจึงควรลงทุนในคุณภาพบริการที่ได้รับผลตอบแทนดีที่สุด ในการจัดการกับปัญหาดังกล่าว นักวิจัยแยกระหว่างลักษณะก้าวร้าว (จับลูกค้าใหม่) และป้องกันผลกระทบ (ประเภท)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้ว่าผลการวิจัยก่อนหน้านี้เอกสารผลกระทบทางการเงินและเชิงกลยุทธ์ของคุณภาพการให้บริการทั่วทั้ง บริษัท หรือร้านหลักฐานมักจะกว้างเกินไปที่จะตอบคำถามสำคัญที่สุดในจิตใจของผู้บริหาร: ถ้าผมลงทุนในคุณภาพการให้บริการก็จะจ่ายออกสำหรับ บริษัท ของฉัน? วิธีที่จะให้บริการที่มีคุณภาพจ่ายออก "เท่าไหร่เราควรลงทุนในคุณภาพการให้บริการที่จะได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุดที่อยู่ในคำถามดังกล่าวนักวิจัยความแตกต่างระหว่างผลกระทบที่น่ารังเกียจ (จับลูกค้าใหม่) และผลกระทบการป้องกัน (การรักษาลูกค้า)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม้ว่าผลการวิจัยก่อนหน้านี้เอกสารผลกระทบทางการเงินและยุทธศาสตร์คุณภาพบริการในบริษัท หรือร้านค้า หลักฐานคือ บ่อยครั้งที่ทั่วไปเพื่อตอบคำถามที่สำคัญที่สุดในจิตใจของผู้บริหาร : ถ้าผมลงทุนในคุณภาพบริการ จะจ่ายให้กับ บริษัท ของฉัน จะอย่างไร คุณภาพบริการ จ่าย " เท่าไหร่เราควรจะลงทุนในคุณภาพการบริการที่จะได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุดในการจัดการกับคำถามดังกล่าว นักวิจัยได้แยกความแตกต่างระหว่างผลที่ไม่เหมาะสม ( จับลูกค้าใหม่ ) และเทคนิคการป้องกัน ( การรักษาลูกค้า )