Every helpdesk needs some kind of s

Every helpdesk needs some kind of software to help it manage requests. The alternative is a collection of notes written on scraps of paper. Although it is simple in the beginning and sufficient for environments with one or two SAs, this solution doesn’t scale. Requests get lost, and management has no ability to oversee the process to better allocate resources. Those are the first qualities that you need in helpdesk software. As a helpdesk grows, software can help in other areas. The scripts mentioned in Section 13.1.7 can be displayed automatically and can be “smart” by being part of the information-gathering process rather than simply a static screen.
Helpdesk software should permit some kind of priority to be assigned to tickets. This not only helps meet customer expectations but also helps SAs manage their time. An SA should be able to easily list the top-priority issues that have been assigned to him or her.
Another important aspect of helpdesk software is that it collects logs about what kinds of requests are made and by whom. Statistical analysis of such logs can be useful in managing the helpdesk. However, if the software doesn’t capture that information, one can’t gain the benefits of such statistics. This often happens when there is a lot of walk-up and phone traffic. In such cases, it can be useful for the software to have a one-click way to log common questions or issues. Caller ID can be used to populate fields with the caller’s information.
Helpdesk software can also automate the collection of data on customer satisfaction. Every day, the software can select a random sample of yesterday’s customers and survey them about the service they received.
It is critical that helpdesk software match the workflow of the people who use it. If one ticket is opened per week, it is reasonable for the creation of a ticket to take a long time. However, if you expect hundreds of tickets per day, initiating the new ticket should be almost instantaneous, such as sending email. Do not use helpdesk software to introduce radical new workflow concepts.
Choosing helpdesk software is not an easy process. Most software will need a lot of customizing to your environment. When you decide to invest in helpdesk software, you need to be prepared to invest in the customizations also, so that the SAs can use it effectively. If it is a burden to use, they will not use it or will use it only for large projects.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทุกฝ่ายช่วยเหลือด้านความต้องการชนิดของซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้มันจัดการการร้องขอ ทางเลือกคือชุดของบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรลงบนเศษกระดาษ แม้ว่ามันจะเป็นเรื่องง่ายในการเริ่มต้นและเพียงพอสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีหนึ่งหรือสอง sas การแก้ปัญหานี้ไม่ได้ระดับ การร้องขอจะได้รับหายไปและการบริหารจัดการมีความสามารถในการดูแลกระบวนการที่จะจัดสรรทรัพยากรที่ดีกว่าไม่มีที่มีคุณภาพเป็นครั้งแรกที่คุณต้องการในซอฟต์แวร์ช่วยเหลือ เป็นฝ่ายช่วยเหลือด้านเติบโตขึ้นซอฟต์แวร์สามารถช่วยในพื้นที่อื่น ๆ สคริปต์ที่กล่าวถึงในส่วน 13.1.7 สามารถแสดงผลโดยอัตโนมัติและสามารถ "มาร์ท" โดยเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลที่มากกว่าเพียงแค่หน้าจอแบบคงที่.
ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือควรจะอนุญาตให้บางชนิดของความสำคัญกับการได้รับมอบหมายให้ตั๋วนี้ไม่เพียง แต่จะช่วยตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า แต่ยังช่วยให้ sas การจัดการกับเวลาของพวกเขา สาควรจะสามารถได้อย่างง่ายดายรายการปัญหาด้านบนที่มีความสำคัญที่ได้รับมอบหมายให้เขาหรือเธอ.
อีกหนึ่งที่สำคัญของซอฟต์แวร์ช่วยเหลือเป็นที่รวบรวมบันทึกเกี่ยวกับสิ่งที่ชนิดของการร้องขอจะทำและโดยใคร การวิเคราะห์ทางสถิติของบันทึกดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ในการจัดการช่วยเหลือ อย่างไรก็ตามหากซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้เก็บข้อมูลว่าหนึ่งไม่สามารถได้รับประโยชน์จากการสถิติดังกล่าว นี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อมีจำนวนมากเข้าชมการเดินขึ้นและโทรศัพท์ ในกรณีดังกล่าวก็จะมีประโยชน์สำหรับซอฟต์แวร์ที่จะมีวิธีการคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อเข้าสู่ระบบคำถามที่พบบ่อยหรือปัญหา id โทรสามารถใช้ในการเติมเขตข้อมูลที่มีข้อมูลของผู้ที่โทร.
ซอฟแวร์ยังสามารถช่วยเหลือได้โดยอัตโนมัติการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ทุกวันซอฟต์แวร์ที่สามารถเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่มของลูกค้าเมื่อวานนี้และสำรวจพวกเขาเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาได้รับ.
มันเป็นสิ่งสำคัญที่ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือตรงกับขั้นตอนการทำงานของผู้คนที่ใช้มัน ถ้าหนึ่งตั๋วจะเปิดต่อสัปดาห์มันเป็นที่เหมาะสมสำหรับการสร้างตั๋วที่จะใช้เวลานานแต่ถ้าคุณคาดหวังหลายร้อยตั๋วต่อวันเริ่มตั๋วใหม่ควรจะเป็นเกือบทันทีเช่นการส่งอีเมล์ ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่จะแนะนำแนวคิดหัวรุนแรงเวิร์กโฟลว์ใหม่.
เลือกซอฟต์แวร์ช่วยเหลือไม่ได้เป็นกระบวนการที่ง่าย ซอฟแวร์ส่วนใหญ่จะต้องมีจำนวนมากของการปรับแต่งสภาพแวดล้อมของคุณ เมื่อคุณตัดสินใจที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์ช่วยเหลือ,คุณจะต้องเตรียมที่จะลงทุนในการปรับแต่งด้วยเพื่อให้เอสเอสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้ามันเป็นภาระที่จะใช้พวกเขาจะไม่ใช้หรือจะใช้เฉพาะสำหรับโครงการขนาดใหญ่.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทุกฝ่ายต้องบางชนิดของซอฟต์แวร์เพื่อช่วยเหลือจัดการคำขอ ทางเลือกคือ กลุ่มของบันทึกย่อที่เขียนบนเศษกระดาษ แม้ว่ามันจะง่ายในการเริ่มต้น และเพียงพอสำหรับสภาพแวดล้อมที่หนึ่ง หรือสอง SAs วิธีนี้ไม่ปรับขนาด ได้รับคำขอ และจัดการได้ไม่มีความสามารถในการดูแลการจัดสรรทรัพยากรดีกว่า ผู้ที่มีคุณสมบัติแรกที่คุณต้องการซอฟต์แวร์ให้บริการ เป็นฝ่ายเติบโต ซอฟต์แวร์สามารถช่วยในพื้นที่อื่น ๆ สคริปต์ที่กล่าวถึงในส่วน 13.1.7 สามารถแสดงโดยอัตโนมัติ และสามารถ "สมาร์ท" โดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการรวบรวมข้อมูลมากกว่าเพียงการคงหน้าจอ.
ซอฟต์แวร์ให้บริการควรให้สำคัญกับตั๋วบางชนิด นี้ไม่เพียงแต่ช่วยตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า แต่ยัง ช่วยจัดการกับเวลาของ SAs SA ควรจะได้รายการปัญหาอันดับที่ได้ถูกกำหนดให้กับเขาหรือ her.
ด้านสำคัญของซอฟต์แวร์ให้บริการเป็นที่เก็บรวบรวมบันทึก เกี่ยวกับชนิดของคำขอจะทำ และผู้ที่ วิเคราะห์ทางสถิติของบันทึกดังกล่าวสามารถเป็นประโยชน์ในการจัดการฝ่ายการ อย่างไรก็ตาม ถ้าซอฟต์แวร์ไม่จับข้อมูล หนึ่งไม่ได้รับประโยชน์ของสถิติดังกล่าว นี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อมีจำนวนมากรับส่งข้อมูล walk-up และโทรศัพท์ ในกรณี มันสามารถใช้สำหรับซอฟต์แวร์ที่มีแบบคลิกเดียวเข้าสู่คำถามหรือปัญหาทั่วไป สามารถใช้ ID ของผู้เรียกจะใส่เขตข้อมูลที่ มีข้อมูลของผู้เรียกได้
ซอฟต์แวร์ให้บริการยังสามารถทำการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ทุกวัน ซอฟต์แวร์สามารถเลือกตัวอย่างสุ่มของเมื่อวานนี้ลูกค้า และสำรวจพวกเขาเกี่ยวกับการบริการที่ได้รับการ
ร้ายว่า ซอฟต์แวร์ให้บริการตรงกับลำดับงานของผู้ใช้ได้ ถ้ามีเปิดจองตั๋วหนึ่งต่อสัปดาห์ จะเหมาะสมสำหรับการสร้างบัตรจะใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณคาดว่าหลายร้อยใบต่อวัน เริ่มต้นบัตรใหม่ควรกำลังเกือบ เช่นการส่งอีเมล์ ใช้ซอฟต์แวร์ให้บริการแนะนำรุนแรงใหม่ลำดับแนวคิด.
ไม่เลือกซอฟต์แวร์ให้บริการเป็นทางการ ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่จะต้องกำหนดสภาพแวดล้อมของคุณมาก เมื่อคุณตัดสินใจที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์ให้บริการ คุณจำเป็นต้องเตรียมพร้อมที่จะลงทุนเองยัง SAs สามารถใช้มันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้ามีภาระการใช้ พวกเขาจะไม่ใช้ หรือจะใช้เฉพาะในโครงการขนาดใหญ่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ให้ความช่วยเหลือทุกความต้องการบางอย่างของซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้คุณจัดการคำขอ เป็นทางเลือกที่เป็นการรวบรวมบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรในเศษของกระดาษ ถึงแม้ว่าจะมีความเรียบง่ายในช่วงต้นและเพียงพอสำหรับ สภาพแวดล้อม ที่มีหนึ่งหรือสอง SAS โซลูชันนี้ไม่ได้ขนาด คำขอได้รับการจัดการหายไปและไม่มีความสามารถในการกำกับดูแลการดำเนินการที่สามารถจัดสรรทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้นผู้ที่มี คุณภาพ เป็นครั้งแรกที่คุณต้องการความช่วยเหลือในซอฟต์แวร์ เป็นความช่วยเหลือที่เติบโตขึ้นซอฟต์แวร์สามารถช่วยให้ในพื้นที่อื่นๆ สคริปต์ที่กล่าวถึงในส่วน 13.1.7 สามารถแสดงผลโดยอัตโนมัติและจะสามารถ"สมาร์ท"โดยเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการข้อมูลการเก็บรวบรวมได้มากกว่าเลือกหน้าจอแบบสแตติก.
ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือควรจะอนุญาตให้บางชนิดของลำดับความสำคัญการมอบหมายให้กับบัตรโดยสารโรงแรมแห่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าแต่ยังช่วย SAS จัดการเวลาของเขา SA ควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายรายการด้านบนมีลำดับความสำคัญที่ได้รับมอบหมายให้กับเขาหรือเธอ.
มุมมองที่สำคัญอีกคนหนึ่งของซอฟต์แวร์ให้ความช่วยเหลือเป็นที่เก็บบันทึกเกี่ยวกับชนิดใดของคำร้องขอของคุณจะได้รับทำให้และผู้ที่ การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติของบันทึกดังกล่าวสามารถเป็นประโยชน์ในการจัดการกับความช่วยเหลือ แต่ถึงอย่างไรก็ตามหากซอฟท์แวร์ที่ไม่ได้ถ่าย ภาพ ข้อมูลที่ไม่สามารถได้รับประโยชน์จากข้อมูลสถิติดังกล่าว โรงแรมแห่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อมีจำนวนมากที่มีการรับส่งข้อมูลโทรศัพท์และเดิน - ขึ้น ในกรณีเช่นว่านี้สามารถที่จะเป็นประโยชน์สำหรับซอฟท์แวร์มีวิธีหนึ่ง - คลิกเพื่อล็อกอินเข้าสู่ปัญหาหรือคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลผู้โทรเข้าจะสามารถใช้ในการป้อนข้อมูลลงในฟิลด์ข้อมูลของผู้โทรเข้า.
ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือจะสามารถสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการเก็บข้อมูลบนความพึงพอใจของลูกค้าได้อีกด้วย ทุกวันซอฟต์แวร์ที่สามารถเลือกตัวอย่างแบบสุ่มของลูกค้าของเมื่อวานนี้และการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาได้รับ.
เป็นสิ่งสำคัญมากที่ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือตรงกับเวิร์กโฟลว์ของผู้คนที่ใช้งานได้ หากหนึ่งบัตรโดยสารจะมีเปิดให้บริการต่อสัปดาห์เป็นการชอบด้วยเหตุผลที่การสร้างบัตรโดยสารที่จะใช้เวลานานแต่ถึงอย่างไรก็ตามหากท่านคาดหวังว่าจะได้รับบัตรโดยสารหลายร้อยคนต่อวันของการเริ่มต้นบัตรโดยสารใหม่ควรจะได้รับในทันทีเกือบเช่นการส่งอีเมล ไม่ได้ใช้งานซอฟต์แวร์ให้ความช่วยเหลือในการแนะนำแนวคิดกระบวนการทำงานใหม่อย่างรุนแรง.ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือ
การเลือกไม่ได้กระบวนการได้อย่างง่ายดาย ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่จะใช้ในการปรับแต่งในระบบของคุณ เมื่อคุณตัดสินใจที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์ให้ความช่วยเหลือคุณจำเป็นต้องเตรียมตัวในการลงทุนในเป็นรูปแบบของบริษัทตัวเองที่ยังทำให้ไดร์ฟ SAS ที่สามารถใช้งานได้อย่างมี ประสิทธิภาพ หากเป็น ภาระ ที่จะใช้จะไม่ใช้หรือจะใช้เฉพาะในโครงการที่มีขนาดใหญ่.