Procedia Economics and Finance 4( 2

Procedia Economics and Finance 4( 2012 ) 33 – 43

2212-5671 © 2012 The Authors. Published by Elsevier Ltd.

Selection and peer-review under responsibility of Parahyangan Catholic University.

doi: 10.1016/S2212-5671(12)00318-8

International Conference on Small and Medium Enterprises Development with a Theme

(ICSMED 2012)

Business Process Reengineering in Motorcycle Workshop X for

Business Sustainability

Arip Budionoa*,Romy Loiceb

a,b Industrial Engineering Department, Parahyangan Catholic University, Ciumbuleuit 94, Bandung, Indonesia

Abstract

Company X is a small-scale enterprise that focuses on his business activities in motorcycle workshop that sells motorcycle spare parts and provides services for motorcycle. This company is facing tight competition that forces the company to

internal data show that there is declining trend in business-to-business spare part sales for the last 10 years. Worrying that the declining trend will continue and threaten business sustainability, Company X conducted business process reengineering to strengthen competitive advantages. The business process reengineering changed the business process in business-to-business spare part selling process, warehousing, and inventory planning. The average customer service time before applying business process reengineering is about 30 minutes, after process reengineering the time reduces to less than 15 minutes. The availability of the products also increased from 70% to 90%. Improved performance in the sales process, combined with increased availability of the product can improve the overall quality of service so the company can seize market share that has been lost and maintain its business continuity.

2 The Authors. Published by Elsevier Ltd.

n and/or peer-rview undr responsbility of Parhygan Catholic University.

Keywords: business process reengineering; small medium enterprise; motorcycle workshop business

1. Introduction

Company X is a small-scale enterprise located at a small city in West Java. The company focuses in the motorcycle repair shop and machinery repair shop business. Motorcycle workshop business organizes

* Corresponding author. Tel.: [phone]

E-mail address: [e-mail]

Available online at www.sciencedirect.com

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Procedia เศรษฐศาสตร์และการเงิน 4 (2012) 33-43 2212-5671 © 2012 ผู้เขียน เผยแพร่โดยเอลส์ จำกัดคัดเลือกและการทบทวนภายใต้ความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยคาทอลิก Parahyangan. ดอย: 10.1016 / S2212-5671 (12) 00318-8 ประชุมนานาชาติเกี่ยวกับขนาดกลางและขนาดพัฒนาวิสาหกิจที่มีธีม(ICSMED 2012) กระบวนการทางธุรกิจในการปรับรื้อรถจักรยานยนต์ การประชุมเชิงปฏิบัติการ X สำหรับธุรกิจการพัฒนาอย่างยั่งยืนARIP Budionoa * Romy Loiceb A, B อุตสาหกรรมภาควิชาวิศวกรรม Parahyangan มหาวิทยาลัยคาทอลิก Ciumbuleuit 94, บันดุงประเทศอินโดนีเซียบทคัดย่อบริษัท X เป็นองค์กรขนาดเล็กที่มุ่งเน้นกิจกรรมทางธุรกิจของเขาในการประชุมเชิงปฏิบัติการรถจักรยานยนต์ที่ขายอะไหล่รถจักรยานยนต์ ชิ้นส่วนและให้บริการสำหรับรถจักรยานยนต์ บริษัท นี้เป็นเผชิญกับการแข่งขันที่แน่นที่บังคับให้ บริษัท ที่จะข้อมูลภายในที่แสดงให้เห็นว่ามีแนวโน้มลดลงในธุรกิจกับธุรกิจขายอะไหล่สำหรับที่ผ่านมา10 ปี กังวลว่าแนวโน้มที่ลดลงจะยังคงเป็นภัยคุกคามต่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนและธุรกิจ บริษัท เอ็กซ์ดำเนินการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจเพื่อเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขัน การปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจในธุรกิจกับธุรกิจขายอะไหล่กระบวนการคลังสินค้าและการวางแผนสินค้าคงคลัง เวลาเฉลี่ยการบริการลูกค้าก่อนที่จะใช้การปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจประมาณ 30 นาทีหลังจากการปรับรื้อกระบวนการเวลาที่ลดน้อยกว่า 15 นาที ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นจาก 70% เป็น 90% ผลการดำเนินงานที่ดีขึ้นในขั้นตอนการขายรวมกับความพร้อมใช้งานที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์ที่สามารถปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของการให้บริการเพื่อให้ บริษัท สามารถยึดส่วนแบ่งการตลาดที่ได้รับการสูญเสียและการรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ. 2 ผู้เขียน เผยแพร่โดยเอลส์ จำกัดn และ / หรือแบบ peer-rview อายุต่ำกว่า responsbility Parhygan ของมหาวิทยาลัยคาทอลิก. คำสำคัญ: กระบวนการทางธุรกิจปรับรื้อ; องค์กรขนาดเล็ก รถจักรยานยนต์ธุรกิจการประชุมเชิงปฏิบัติการ1 บทนำบริษัท X เป็นองค์กรขนาดเล็กที่ตั้งอยู่ที่เมืองเล็ก ๆ ในจังหวัดชวาตะวันตก บริษัท มุ่งเน้นในร้านซ่อมรถจักรยานยนต์และซ่อมแซมเครื่องจักรธุรกิจร้านค้า รถจักรยานยนต์ธุรกิจจัดประชุมเชิงปฏิบัติการผู้เขียนที่สอดคล้องกัน * Tel .: + 62-857-2151-2432 อีเมล์: [e-mail] จำหน่ายทางออนไลน์ที่ www.sciencedirect.com

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

procedia เศรษฐศาสตร์และการเงิน 4 ( 2012 ) 33 – 43

2212-5671 © 2012 ผู้เขียน ที่ตีพิมพ์โดยเอลส์จำกัด

เลือกและตรวจสอบภายใต้ความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยคาทอลิกพารา ยังกัน

ดอย : 10.1016 / s2212-5671 ( 12 ) 00318-8

การประชุมระหว่างประเทศว่าด้วยการพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมด้วยรูปแบบ

( icsmed 2012 )

Burma VJ ในรถจักรยานยนต์ฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการสำหรับ

xธุรกิจยั่งยืน

โดย budionoa * , โรมี loiceb

b ภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหกรรม , มหาวิทยาลัยคาทอลิก ciumbuleuit พารา ยังกัน , 94 , บันดุง , อินโดนีเซีย

นามธรรม

บริษัท X เป็นองค์กรขนาดเล็กที่เน้นธุรกิจกิจกรรมในการประชุมเชิงปฏิบัติการรถจักรยานยนต์ที่ขายอะไหล่รถจักรยานยนต์และให้บริการสำหรับรถจักรยานยนต์นี้ บริษัท จะเผชิญการแข่งขันที่บังคับ

ภายในบริษัทเพื่อแสดงข้อมูลว่ามีแนวโน้มลดลงในธุรกิจอะไหล่ขายในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา กังวลว่าแนวโน้มลดลงจะยังคงคุกคามความยั่งยืนของธุรกิจ บริษัท X ดำเนินการ Burma VJ เพื่อเสริมสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันกระบวนการทางธุรกิจปรับเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจในธุรกิจอะไหล่กระบวนการขาย , คลังสินค้าและวางแผนสินค้าคงคลัง โดยการบริการลูกค้าเวลาก่อนที่จะใช้การรื้อปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจประมาณ 30 นาที หลังจากการรื้อปรับกระบวนการเวลาลดน้อยกว่า 15 นาที ความพร้อมของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นจาก 70% ถึง 90%การปรับปรุงประสิทธิภาพในกระบวนการขาย รวมกับการเพิ่มความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่สามารถปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของบริการดังนั้น บริษัท สามารถคว้าส่วนแบ่งตลาดที่ได้สูญหายไป และรักษาความต่อเนื่องของธุรกิจ .

2 ผู้เขียน ที่ตีพิมพ์โดยเอลส์จำกัด

n และ / หรือเพื่อน rview undr responsbility ของ parhygan มหาวิทยาลัยคาทอลิก

คำสำคัญ : การรื้อปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจองค์กรขนาดกลาง ขนาดเล็ก ธุรกิจ การประชุมเชิงปฏิบัติการรถจักรยานยนต์

1 บทนำ

บริษัท X เป็นองค์กรขนาดเล็ก ตั้งอยู่ที่เมืองเล็ก ๆในชวาตะวันตก บริษัทมุ่งเน้นในร้านซ่อมรถจักรยานยนต์ และซ่อมเครื่องจักร ธุรกิจร้าน รถจักรยานยนต์ฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการธุรกิจจัด

* ที่สอดคล้องกันของผู้เขียน โทร . 62-857-2151-2432

e - mail address : aripbudiono @ unpar . ac.id

ใช้ได้ออนไลน์ที่sciencedirect.com