HCL PARTNERS WITH WASHINGTON GAS TO

HCL PARTNERS WITH WASHINGTON GAS TO MODERNIZE CUSTOMER SERVICE
Published Date:
Dec 09, 2014
Sunnyvale, CA and Noida, India – December 9, 2014 — HCL Technologies, a leading global IT services company, today announced that it has signed an agreement with Washington Gas, which distributes natural gas to about 1.1 million residential, commercial and industrial customers in the District of Columbia, Maryland and Virginia. Washington Gas is a subsidiary of WGL Holdings, Inc. (NYSE: WGL), a public utility holding company based in Washington, D.C.

HCL has been engaged to perform an application modernization for Washington Gas’ legacy mainframe customer care and billing software, leveraging HCL’s customer engagement expertise. HCL will provide Washington Gas with functional and technical deployment of SAP’s customer relationship and billing software, ClickSoftware Workforce Scheduling and Optimization, and SAP’s Mobile Work Manager application services, and hosting of non-production servers on the Microsoft Azure cloud platform.

“We required an enterprise application integration services partner who can help us transform our customer information systems and processes,” said Nasser Akari – Division Head, Business Transformation Office for Washington Gas. “HCL offers an impressive track record of SAP CRM and billing implementations for major utilities as well as a flexible and experienced deployment team to help us meet our goals.”

“Yesterday’s technologies cannot meet the expectations of today’s consumer in terms of service and engagement. Utilities like Washington Gas are leveraging SAP and Microsoft’s cloud technologies, both components of HCL’s Engage Platform for Utilities™, to enhance customer service,” said Todd Crandall, Executive Vice President - Public Services at HCL. “This program entails transformation that goes beyond system replacement by addressing the rising expectations of consumers and business benefits. We look forward to partnering with Washington Gas to deliver a digital transformation that will help boost its customer service delivery, leveraging Washington Gas’ technology platform investments, and help meet the company’s operational goals.”

With HCL’s assistance, Washington Gas will replace a decades-old mainframe billing solution, along with its scheduling and dispatch mobile workforce solution, with a single, integrated and more efficient platform. The new solution is expected to help reduce integration complexity across the company’s billing and customer service IT applications. It will also enhance call center and field operations processes, while giving the company improved control and reconciliation of utility billing. The engagement period with HCL is for 30 months.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คู่ HCL กับวอชิงตันก๊าซให้บริการลูกค้าที่ทันสมัยวันเผยแพร่: วันที่ 09 ธันวาคม 2014Sunnyvale, CA และ Noida อินเดีย – 9 ธันวาคม 2014 – HCL เทคโนโลยี การนำโลกนั้นบริษัทที่ให้บริการ ประกาศว่า มันได้ลงนามข้อตกลงกับวอชิงตันก๊าซ ก๊าซธรรมชาติประมาณ 1.1 ล้านลูกค้าที่พักอาศัยเชิงพาณิชย์ และอุตสาหกรรม ดิสทริกออฟโคลัมเบีย แมรี่แลนด์ และเวอร์จิเนียการ ก๊าซวอชิงตันเป็นบริษัทในเครือของ WGL Holdings, Inc. (NYSE: WGL), โปรแกรมอรรถประโยชน์สาธารณะถือบริษัทในวอชิงตันHCL ได้รับหมั้นการปรับปรุงพัฒนาระบบโปรแกรมการดูแลลูกค้าเก่าเมนเฟรมของวอชิงตันก๊าซและซอฟต์แวร์เรียกเก็บเงิน ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญมีส่วนร่วมของลูกค้าของ HCL HCL จะให้ก๊าซวอชิงตันกับการใช้งานเทคนิค และงานความสัมพันธ์ลูกค้าของ SAP และซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงิน ClickSoftware แรงงานการจัดกำหนดการ และการเพิ่มประสิทธิภาพ และของ SAP มือถือทำงานตัวจัดการโปรแกรมประยุกต์บริการ และโฮสต์ของเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ใช่การบน Microsoft Azure cloud แพลตฟอร์ม"เราต้องเป็นพันธมิตรกับองค์กรประยุกต์รวมบริการที่ช่วยให้เราสามารถแปลงระบบข้อมูลลูกค้าของเราและกระบวนการ กล่าวว่า ซุฟ Akari – ผู้บริหาร ธุรกิจการแปลง Office สำหรับก๊าซวอชิงตัน "HCL มีผลงานน่าประทับใจของ SAP CRM และปฏิบัติการเรียกเก็บเงินสำหรับสาธารณูปโภคสำคัญตลอดจนทีมงานมีประสบการณ์ และมีความยืดหยุ่นเพื่อช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของเรา""เทคโนโลยีของเมื่อวานนี้ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันในแง่ของบริการและการมีส่วนร่วม สาธารณูปโภคเช่นวอชิงตันก๊าซใช้ SAP และ Microsoft เทคโนโลยีคลาวด์ ทั้งสองคอมโพเนนต์ของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของ HCL สำหรับ Utilities™ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ทอดด์ Crandall รองประธาน - บริการสาธารณะที่ HCL กล่าว "โปรแกรมนี้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไปไกลกว่าระบบแทน โดยการจัดการกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคและประโยชน์ทางธุรกิจ เราหวังว่าจะร่วมมือกับก๊าซวอชิงตันเพื่อแปลงดิจิตอลที่จะช่วยเพิ่มการส่งมอบการบริการลูกค้า ใช้ประโยชน์จากการลงทุนด้านแพลตฟอร์มของวอชิงตันแก๊สเทคโนโลยี และช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการดำเนินงานของบริษัท"ความช่วยเหลือของ HCL วอชิงตันก๊าซจะแทนเมนเฟรมเป็นทศวรรษที่เรียกเก็บเงินแก้ปัญหา พร้อมกับโซลูชันของตัวจัดกำหนดการและจัดส่งพนักงาน แพลตฟอร์มที่เดียว บูรณาการ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น โซลูชันใหม่คาดว่าจะช่วยลดความซับซ้อนรวมทั้งเรียกเก็บเงินของบริษัท และลูกค้าบริการได้ใช้งาน นอกจากนี้ก็ยังจะเพิ่มการเรียกศูนย์และฟิลด์การดำเนินการกระบวนการ ในขณะที่ให้บริษัทปรับปรุงการควบคุมและการกระทบยอดของอรรถประโยชน์เรียกเก็บเงิน ระยะเวลาการมีส่วนร่วมกับ HCL เป็น 30 เดือน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

HCL พันธมิตรกับวอชิงตัน GAS ที่ทันสมัยบริการลูกค้า
วันที่เผยแพร่:
9 ธันวาคม 2014
ซันนีเวล, แคลิฟอร์เนียและ Noida, อินเดีย - 9 ธันวาคม 2014 - HCL Technologies, บริษัท ที่ให้บริการด้านไอทีชั้นนำระดับโลกประกาศในวันนี้ว่า บริษัท ได้ลงนามข้อตกลงกับวอชิงตันแก๊ส ซึ่งจัดจำหน่ายก๊าซธรรมชาติประมาณ 1.1 ล้านลูกค้าที่อยู่อาศัยเชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรมใน District of Columbia, แมรี่แลนด์และเวอร์จิเนีย วอชิงตันแก๊สเป็น บริษัท ย่อยของ WGL โฮลดิ้งอิงค์ (NYSE: WGL), ยูทิลิตี้โฮลดิ้งที่อยู่ในกรุงวอชิงตันดีซีHCL ได้รับการว่าจ้างที่จะดำเนินการให้ทันสมัยพลิเคชันสำหรับเมนเฟรมเดิมดูแลลูกค้าและการเรียกเก็บเงินซอฟแวร์วอชิงตันแก๊ส 'ใช้ประโยชน์จาก HCL ของ ความเชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้า HCL จะให้วอชิงตันก๊าซที่มีการใช้งานการทำงานและทางเทคนิคของ SAP ของความสัมพันธ์กับลูกค้าและซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงิน ClickSoftware การจัดตารางเวลาแรงงานและการเพิ่มประสิทธิภาพและ SAP ของทำงานมือถือบริการโปรแกรม Manager และโฮสติ้งเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ใช่การผลิตบนแพลตฟอร์มคลาวด์ของไมโครซอฟท์ Azure. "เราจำเป็นต้องใช้ หัวหน้ากองสำนักงานธุรกิจการแปลงวอชิงตันก๊าซ - Enterprise Application พันธมิตรบริการบูรณาการที่สามารถช่วยให้เราเปลี่ยนระบบข้อมูลของลูกค้าและกระบวนการของเรา "นัสเซอร์ Akari กล่าวว่า "HCL มีสถิติที่ยอดเยี่ยมติดตาม SAP CRM และการใช้งานที่เรียกเก็บเงินค่าสาธารณูปโภคที่สำคัญเช่นเดียวกับทีมงานที่ใช้งานที่ยืดหยุ่นและมีประสบการณ์ที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของเรา." "เทคโนโลยีของเมื่อวานไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคในปัจจุบันในแง่ของการบริการและการมีส่วนร่วม ยูทิลิตี้เช่นวอชิงตันแก๊สจะใช้ประโยชน์จาก SAP และเทคโนโลยีคลาวด์ไมโครซอฟท์, ส่วนประกอบทั้งสองของ HCL ของการมีส่วนร่วมแพลตฟอร์มสำหรับสาธารณูปโภค™เพื่อเพิ่มการบริการลูกค้า "ทอดด์แครนดอลรองประธานบริหารกล่าวว่า - บริการสาธารณะที่ HCL "โปรแกรมนี้สร้างความเปลี่ยนแปลงที่นอกเหนือไปจากการเปลี่ยนระบบได้โดยความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคและผลประโยชน์ทางธุรกิจ เราหวังว่าจะเป็นพันธมิตรกับวอชิงตันก๊าซที่จะส่งมอบแปลงดิจิตอลที่จะช่วยเพิ่มการส่งมอบบริการลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากวอชิงตันแก๊ส 'ลงทุนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและช่วยให้บรรลุเป้าหมายการดำเนินงานของ บริษัท ฯ . " ด้วยความช่วยเหลือ HCL วอชิงตันแก๊สจะเข้ามาแทนที่ decades- วิธีการแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินเมนเฟรมเก่าพร้อมกับเวลาและการจัดส่งบุคลากรมือถือวิธีการแก้ปัญหาของตนมีเพียงหนึ่งเดียวแบบบูรณาการและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแพลตฟอร์ม โซลูชั่นใหม่คาดว่าจะช่วยลดความซับซ้อนในการใช้งานบูรณาการการเรียกเก็บเงินและการบริการลูกค้าไอทีของ บริษัท ฯ นอกจากนี้ยังจะเพิ่มศูนย์บริการและกระบวนการดำเนินงานด้านในขณะที่ให้ บริษัท ปรับปรุงการควบคุมและความสมานฉันท์ของการเรียกเก็บเงินยูทิลิตี้ ระยะเวลาการมีส่วนร่วมกับ HCL สำหรับ 30 เดือน