Quality of service is very importan

Quality of service is very important in ensuring customer satisfaction because frequency of bad experiences will impact a customer’s perception on the company (Munusamy et al., 2011). For example, if customers receive rude services from the same airline consistently they will be dissatisfied with the services and eventually, these customers might decide to take their businesses elsewhere. Therefore in this study, it is anticipated that pre-flight service quality (such as reliability of airline web site, discount offers, responsiveness to emergency situations like cancelled flights and baggage allowance have an influence on passenger satisfaction and loyalty).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพของการบริการเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเพราะความถี่ของประสบการณ์เลวร้ายส่งผลกระทบต่อการรับรู้จะของลูกค้าของ บริษัท (Munusamy et al., 2011) ตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าได้รับบริการที่หยาบคายจากสายการบินเดียวกันอย่างต่อเนื่องพวกเขาจะไม่พอใจกับการบริการและในที่สุดลูกค้าเหล่านี้อาจตัดสินใจที่จะใช้ธุรกิจของพวกเขาที่อื่น ดังนั้นในการศึกษาครั้งนี้ก็เป็นที่คาดว่าคุณภาพการให้บริการก่อนการบิน (เช่นความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของสายการบินส่วนลดการตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินเช่นการยกเลิกเที่ยวบินและสัมภาระมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารและความจงรักภักดีเป็นพิเศษ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพของการบริการเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า เพราะความถี่ของประสบการณ์ที่ไม่ดีจะมีผลต่อการรับรู้ของลูกค้าต่อบริษัท ( munusamy et al . , 2011 ) ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าได้รับการบริการที่ไม่สุภาพจากสายการบินเดียวกันอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะไม่พอใจกับการบริการและในที่สุดลูกค้าเหล่านี้อาจตัดสินใจที่จะนำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น ๆดังนั้นในการศึกษานี้ ได้คาดการณ์ไว้ว่า คุณภาพการให้บริการเที่ยวบินก่อน ( เช่นความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์สายการบินเสนอส่วนลดการตอบสนองสถานการณ์ฉุกเฉิน เช่น การยกเลิกเที่ยวบิน และสัมภาระมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดี
ผู้โดยสาร )