The survey provided with valuable i

The survey provided with valuable insights about different attributes of the services delivered by HSBC Dhaka Branch. There were few weak points in the service dimensions, where improvements were needed. As a result, following are few recommendations for improving the service quality.

Enhancing the visual elements
HSBC must enhance the visual attractiveness of its physical items such as cheque books, ATM cards and other physical goodies such as brochures, card holders etc. It can take help of professional designers in this case.

Sincerity in case of a problem
Most of the time when a problem stirred up, HSBC staffs failed to show keen interest in solving it. Hence, the customer service department staffs should be more helpful whenever a customer faces any problem. They must not leave a customer waiting and wondering about how to solve this particular problem. Instead, the staffs have to proactively look for customer who are having problems, and assist them as quickly as possible to solve the issue

Reducing overall errors
Employees of HSBC, especially the customer service representatives have to be very serious about one thing, and that is they must reduce the number of errors they make when handling customer queries. HSCB should arrange workshops on clerical procedures, and should establish a checklist for all the procedures to ensure that every clerical check is done without any mistakes. Along with these, CSRs must trim down the number of faults they make in first instance of a service delivery. Here again, they can take help of a checklist.

Exact time of service delivery
Customer service representatives must communicate a near precise time of a service delivery to the customer. Not just that, the CSRs have to act accordingly to deliver the service within the promised time.

Added Convenience
HSBC should immediately take steps to start adding features like online and SMS banking. There ATM machines should facilitate payment of various bills. Even the average local competitor of HSBC is providing customers with such features. Along with that, HSBC Dhaka should introduce the option of Evening Banking, as its primary competitor SCB Dhaka is already providing such facility.

Employee behavior and appearance
The management must ensure that HSBC employees, under all circumstances are making courteous behavior and professional appearance. From the survey, few exceptions were found, which effected the overall service quality. Management of HSBC must establish a strong customer feedback system to ensure that, customers are happy with every service dimension, including this one.

Use of Marketing Research
The management of HSBC should regularly administer marketing research activities in order to keep a regular track of quality of services. Regular research should also be conducted to find out customer expectations about various service aspects and their satisfaction in terms of these aspects. As customer expectations vary greatly with time, static figures, regular research at sufficient intervals should be conducted.

Clarity of the statements:
The bank should redesign the format of its account statement into a clearer and easily understandable format. The survey showed a huge amount of dissatisfaction towards the current format of statements. It should be redesigned with inputs from customers and satisfying their requirements.

Corporate Entrepreneurship
Top level management of HSBC should establish a formal process to acquire inputs from operational staffs. Some day to day activities (e.g., maintaining mail tracker) are unnecessary lengthy or complex, which could be made reasonable if other methods were followed. Lower level employees know such diverse methods, and would love to see them in work but don’t have an established framework to suggest it to the top level management.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบสำรวจมีความเข้าใจที่มีคุณค่าเกี่ยวกับคุณลักษณะต่าง ๆ ของบริการโดยเอชเอสบีซีดาห์กะสาขา ยังมีจุดอ่อนน้อยในมิติบริการ ที่จำเป็นการปรับปรุง ผล ต่อไปนี้คือ บางคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงคุณภาพเพิ่มองค์ประกอบภาพเอชเอสบีซีต้องเพิ่มศิลปะภาพสินค้าของจริงเช่นสมุดเช็ค บัตรเอทีเอ็ม และอื่น ๆ อีกมากมายทางกายภาพเช่นแผ่นพับ ผู้ถือบัตรเป็นต้น ในกรณีนี้มันสามารถใช้ความช่วยเหลือของนักออกแบบมืออาชีพความจริงใจในกรณีที่มีปัญหาส่วนใหญ่แล้วเมื่อปัญหาสะเทือน เอชเอสบีซีพนักงานไม่สนใจกระตือรือร้นในการแก้มัน ดังนั้น พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าควรจะดีขึ้นเมื่อลูกค้าเผชิญปัญหา นอกจากนี้พวกเขาไม่ต้องปล่อยลูกค้ารอ และสงสัยเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะ แทน พนักงานต้องดูวันนี้สำหรับลูกค้าผู้ที่มีปัญหา และช่วยพวกเขาโดยเร็วที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหานี้ข้อผิดพลาดโดยรวมลดลงพนักงานของเอชเอสบีซี โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องรุนแรงมากสิ่งเดียว และที่จะต้องลดจำนวนข้อผิดพลาดที่พวกเขาทำการจัดการสอบถามลูกค้า HSCB ควรจัดประชุมเชิงปฏิบัติการกระบวนงานเสมียน และควรสร้างรายการตรวจสอบสำหรับกระบวนงานทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่า ทุกเครื่องเสมียนเสร็จโดยไม่มีข้อผิดพลาด พร้อมกับเหล่านี้ Csr ต้องตัดลงจำนวนข้อบกพร่องที่พวกเขาทำในอินสแตนซ์แรกของการจัดส่งบริการ นี่อีก จะได้รับความช่วยเหลือของรายการตรวจสอบเวลาที่แน่นอนของบริการจัดส่งพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าต้องติดต่อสื่อสารเวลาแม่นยำใกล้บริการจัดส่งให้กับลูกค้า ไม่เพียงที่ Csr ต้องดำเนินการให้บริการภายในระยะเวลาตามสัญญาตามเพิ่มความสะดวกสบายเอชเอสบีซีได้ทันทีควรนำขั้นตอนการเริ่มต้นการเพิ่มคุณลักษณะเช่นออนไลน์และบริการ มีเครื่อง ATM ควรอำนวยความสะดวกในการชำระเงินของรายการต่าง ๆ แม้ค่าเฉลี่ยเฉพาะคู่แข่งของเอชเอสบีซีจะให้บริการลูกค้า ด้วยคุณลักษณะดังกล่าว พร้อมกับที่ ธากา HSBC ควรแนะนำตัวของเย็นธนาคาร เป็นของคู่แข่งหลักที่ดาห์กะไทยพาณิชย์แล้วให้สิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าวลักษณะการทำงานของพนักงานและลักษณะที่ปรากฏการจัดการต้องแน่ใจว่า พนักงานเอชเอสบีซี สถานการณ์ทำพฤติกรรมที่สุภาพและลักษณะมืออาชีพ จากการสำรวจ เวิร์กพบ ซึ่งผลโดยรวมบริการที่มีคุณภาพ จัดการของเอชเอสบีซีต้องสร้างลูกค้าแข็งแกร่งระบบส่งคำติชมเพื่อให้แน่ใจว่า ลูกค้ามีความสุขกับทุกมิติบริการ รวมทั้งนี้ใช้การวิจัยตลาดของเอชเอสบีซีประจำควรดูแลกิจกรรมการวิจัยด้านการตลาดเพื่อติดตามปกติคุณภาพของบริการ ยังควรจะดำเนินการวิจัยทั่วไปเพื่อหาความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการด้านต่าง ๆ และความพึงพอใจในด้านเหล่านี้ เป็นความคาดหวังของลูกค้าที่แตกต่างกันมากกับเวลา รูปแบบ วิจัยอย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาเพียงพอที่ควรจะดำเนินความชัดเจนของใบแจ้งยอด:ธนาคารควรออกแบบรูปแบบของการรายงานสรุปยอดบัญชีในรูปแบบที่ชัดเจน และเข้าใจง่าย สำรวจที่พบเป็นจำนวนมากของความไม่พอใจต่อรูปแบบของงบ มันควรจะออกแบบใหม่ ด้วยปัจจัยการผลิตจากลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขาผู้ประกอบการธุรกิจบริหารระดับสูงสุดของเอชเอสบีซีควรสร้างกระบวนการอย่างเป็นทางการเพื่อซื้อปัจจัยการผลิตจากพนักงานที่ปฏิบัติงาน บางวันกิจกรรม (เช่น รักษาการจดหมาย tracker) ยาว หรือซับซ้อน ซึ่งสามารถทำเหมาะสมถ้าวิธีอื่น ๆ ก็ตามไม่จำเป็น พนักงานระดับล่างรู้เช่นวิธีการหลากหลาย และชอบที่จะเห็นพวกเขาในการทำงาน แต่ไม่มีกรอบกำหนดขึ้นเพื่อแนะนำให้ผู้บริหารระดับบนสุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การสำรวจให้มีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับคุณลักษณะที่แตกต่างกันในการให้บริการจัดส่งโดยเอสบีซีสาขาธากา มีจุดที่อ่อนแอไม่กี่คนในมิติการให้บริการที่ปรับปรุงเป็นสิ่งที่จำเป็น เป็นผลให้ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางประการสำหรับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ. เพิ่มองค์ประกอบภาพเอสบีซีจะต้องเพิ่มความน่าดึงดูดใจภาพของรายการทางกายภาพเช่นสมุดเช็ค, บัตรเอทีเอ็มและสินค้าทางกายภาพอื่น ๆ เช่นโบรชัวร์, ผู้ถือบัตรและอื่น ๆ อาจใช้เวลา ความช่วยเหลือของนักออกแบบมืออาชีพในกรณีนี้. ความจริงใจในกรณีที่มีปัญหาส่วนใหญ่ของเวลาเมื่อปัญหาขยับขึ้นที่พนักงานเอสบีซีล้มเหลวที่จะแสดงความสนใจในการแก้มัน ดังนั้นพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าควรจะเป็นประโยชน์มากขึ้นเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าประสบปัญหาใด ๆ พวกเขาจะต้องไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอคอยและสงสัยเกี่ยวกับวิธีการที่จะแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แต่พนักงานจะต้องมีการเชิงรุกในการมองหาลูกค้าที่มีปัญหาและให้ความช่วยเหลือพวกเขาให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหาการลดข้อผิดพลาดโดยรวมของพนักงานของเอสบีซีโดยเฉพาะตัวแทนบริการลูกค้าจะต้องมีความร้ายแรงมากเกี่ยวกับสิ่งหนึ่งและที่เป็นพวกเขาจะต้องลดจำนวนของข้อผิดพลาดที่พวกเขาทำเมื่อการจัดการคำสั่งของลูกค้า HSCB ควรจัดประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับขั้นตอนธุรการและควรสร้างรายการตรวจสอบสำหรับทุกขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจสอบพระทุกคนจะทำได้โดยไม่ผิดพลาดใด ๆ พร้อมด้วยเหล่านี้ CSRs ต้องตัดลงจำนวนของความผิดพลาดที่พวกเขาทำในกรณีแรกของการส่งมอบบริการ ที่นี่อีกครั้งที่พวกเขาสามารถใช้ความช่วยเหลือของรายการตรวจสอบ. เวลาที่แน่นอนของการส่งมอบบริการตัวแทนบริการลูกค้าจะต้องสื่อสารเป็นเวลาใกล้ที่แม่นยำของการส่งมอบบริการให้กับลูกค้า ไม่เพียงแค่นั้น CSRs จะต้องดำเนินการตามการให้บริการภายในระยะเวลาที่สัญญาไว้. เพิ่มความสะดวกสบายเอสบีซีทันทีควรดำเนินการเพื่อเริ่มต้นการเพิ่มคุณสมบัติเช่นธนาคารออนไลน์และ SMS มีเครื่องเอทีเอ็มควรอำนวยความสะดวกในการชำระเงินค่าต่างๆ แม้คู่แข่งท้องถิ่นเฉลี่ยของเอสบีซีจะให้ลูกค้าที่มีคุณสมบัติดังกล่าว พร้อมกับที่เอสบีซีธากาควรแนะนำตัวเลือกของธนาคารเย็นที่เป็นคู่แข่งหลักของธนาคารไทยพาณิชย์ธากาที่มีอยู่แล้วให้ความสะดวกดังกล่าว. พฤติกรรมและลักษณะของพนักงานฝ่ายบริหารต้องให้แน่ใจว่าพนักงานของเอสบีซีภายใต้สถานการณ์ทั้งหมดจะทำให้พฤติกรรมสุภาพและลักษณะมืออาชีพ จากการสำรวจข้อยกเว้นบางประการที่พบซึ่งมีผลต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวม การบริหารจัดการของเอสบีซีจะต้องสร้างระบบการตอบรับของลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุขกับทุกมิติบริการรวมทั้งหนึ่ง. การใช้การวิจัยการตลาดฝ่ายบริหารของเอสบีซีเป็นประจำควรจัดการกิจกรรมการวิจัยการตลาดเพื่อติดตามปกติของคุณภาพของบริการ การวิจัยปกติก็ควรที่จะดำเนินการเพื่อหาคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับด้านบริการที่หลากหลายและความพึงพอใจของพวกเขาในแง่ของลักษณะเหล่านี้ ขณะที่คาดหวังของลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างมากกับเวลาคงที่ตัวเลขการวิจัยปกติในช่วงเวลาที่เพียงพอควรจะดำเนินการ. ความชัดเจนของงบ: ธนาคารควรจะออกแบบรูปแบบของใบแจ้งยอดบัญชีของตนในรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าใจได้ง่าย การสำรวจพบเป็นจำนวนมากของความไม่พอใจที่มีต่อรูปแบบปัจจุบันของงบ มันควรจะออกแบบด้วยปัจจัยการผลิตจากความพึงพอใจของลูกค้าและความต้องการของตน. ของ บริษัท ผู้ประกอบการจัดการระดับบนของเอสบีซีควรสร้างกระบวนการที่เป็นทางการจะได้รับปัจจัยการผลิตจากพนักงานระดับปฏิบัติงาน บางวันที่กิจกรรมวัน (เช่นอีเมลติดตามการรักษา) ที่ไม่จำเป็นยาวหรือซับซ้อนซึ่งอาจจะทำที่เหมาะสมถ้าวิธีการอื่น ๆ ตามมา พนักงานระดับล่างรู้วิธีการที่มีความหลากหลายดังกล่าวและรักที่จะเห็นพวกเขาในการทำงาน แต่ไม่ได้มีกรอบการจัดตั้งขึ้นเพื่อแนะนำให้การจัดการระดับบนสุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สำรวจให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับคุณลักษณะที่แตกต่างกันของบริการส่งโดย HSBC สาขาธากา มีจุดอ่อนบางอย่างในการปรับปรุงบริการมิติที่ถูกต้อง . ผล ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำไม่กี่สำหรับการปรับปรุงคุณภาพบริการ เพิ่มองค์ประกอบภาพ

ธนาคารเอชเอสบซี จะช่วยเพิ่มความน่าดึงดูดใจและรายการทางกายภาพเช่นหนังสือเช็ค , บัตร ATM และสารพัดทางกายภาพอื่น ๆ เช่น โบรชัวร์ , ผู้ถือบัตร ฯลฯ ก็สามารถใช้ความช่วยเหลือของนักออกแบบมืออาชีพในกรณีนี้

จริงใจ กรณีปัญหา
ส่วนมากของเวลาเมื่อมีปัญหากวนขึ้น เจ้าหน้าที่ธนาคารล้มเหลวที่จะแสดงความสนใจ กระตือรือร้นในการแก้ไขมัน ดังนั้นแผนกบริการลูกค้าพนักงานควรได้รับประโยชน์มากขึ้น เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเผชิญปัญหาใด ๆ พวกเขาต้องไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอและสงสัยเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ แทน พนักงานต้องรุกหาลูกค้าที่มีปัญหา และช่วยพวกเขาให้เร็วที่สุดเพื่อแก้ปัญหา

ลดพนักงานข้อผิดพลาด
โดยรวมของธนาคารโดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวแทนบริการลูกค้าต้องจริงจังมากเรื่องหนึ่ง นั่นคือพวกเขาต้องลดจำนวนข้อผิดพลาดที่พวกเขาให้เมื่อจัดการข้อมูลลูกค้า hscb ควรจัดอบรมตามขั้นตอนของงาน และควรสร้างรายการตรวจสอบทุกขั้นตอน เพื่อให้แน่ใจว่า ทุกงาน ตรวจสอบเสร็จ โดยไม่มีข้อผิดพลาดใด ๆ พร้อมกับเหล่านี้CSRs ต้องตัดลงจำนวนของความผิดพลาดที่พวกเขาทำในตัวอย่างแรกของการส่งมอบบริการ ที่นี่อีกครั้ง พวกเขาสามารถใช้ช่วยในการตรวจสอบเวลาที่แน่นอน


บริการจัดส่งตัวแทนบริการลูกค้าต้องสื่อสาร ใกล้เวลาที่แม่นยำของบริการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า ไม่เพียง แต่ที่ , CSRs ต้องทำตามหน้าที่เพื่อส่งมอบบริการภายในเวลา สัญญา


เพิ่มความสะดวกสบายธนาคารเอชเอสบีซี ทันทีควรใช้ขั้นตอนเพื่อเริ่มต้นการเพิ่มคุณสมบัติเช่นออนไลน์และ SMS ของธนาคาร มีบริการชำระบิลเครื่องควรอำนวยความสะดวกต่าง ๆ แม้คู่แข่งท้องถิ่นเฉลี่ยของธนาคารคือการให้ลูกค้าที่มีคุณสมบัติดังกล่าว พร้อมกับที่เอสบีซีธากาควรแนะนำทางเลือกของธนาคารไทยพาณิชย์เย็นเป็นคู่แข่งหลักธากาแล้ว

สิ่งอำนวยความสะดวกเช่นพฤติกรรมของพนักงานและการปรากฏตัว
การจัดการต้องให้แน่ใจว่าธนาคารเอชเอสบีซี พนักงาน ภายใต้สถานการณ์ทั้งหมดจะทำให้พฤติกรรมที่สุภาพและลักษณะแบบมืออาชีพ จากการสำรวจพบว่า ข้อยกเว้นบางอย่างที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวม การจัดการของธนาคารจะต้องสร้างระบบข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่า ลูกค้ามีความสุขกับทุกบริการ มิติรวมถึงหนึ่งนี้


ใช้การวิจัยการตลาดการจัดการของธนาคารควรบริหารการตลาดกิจกรรมวิจัยเพื่อเก็บติดตามของปกติ คุณภาพของการบริการ ปกติ นอกจากนี้ยังควรดำเนินการวิจัยเพื่อหาลูกค้า ความคาดหวังเกี่ยวกับแง่มุมต่าง ๆ บริการ และความพึงพอใจในแง่ของลักษณะเหล่านี้ ตามความคาดหวังของลูกค้าแตกต่างกันมากกับเวลาตัวเลขที่คงที่ ปกติ วิจัยในช่วงเวลาที่เพียงพอ ควรศึกษา .

ความชัดเจนของข้อความ :
ธนาคาร ควรออกแบบรูปแบบของงบบัญชีเป็นที่ชัดเจนและเข้าใจได้ง่ายในรูปแบบ สำรวจพบเป็นจำนวนมากไม่พอใจรูปแบบปัจจุบันของข้อความ มันควรได้รับการออกแบบใหม่ด้วยข้อมูลจากลูกค้าและความพึงพอใจความต้องการของพวกเขา .

ผู้ประกอบการ
สูงสุดขององค์กร ระดับบริหารของธนาคารควรจัดตั้งกระบวนการอย่างเป็นทางการที่จะได้รับปัจจัยการผลิตจากพนักงานระดับปฏิบัติการ บางกิจกรรมวัน ( เช่น การติดตามจดหมาย ) จะไม่ยาวหรือซับซ้อน ซึ่งอาจจะทำให้สมเหตุสมผล ถ้าวิธีอื่น ๆตามมา พนักงานระดับล่างรู้วิธีการที่หลากหลายเช่นและจะรักที่จะเห็นพวกเขาในการทำงาน แต่ไม่ได้มีการสร้างกรอบให้กับการจัดการระดับบนสุด