The benefits of service innovation

The benefits of service innovation are apparent. What is not as clear is how managers should decide on which innovations to implement. In some cases, innovative service offerings are necessary just to maintain a firm's current market share. This phenomenon suggests "... that some innovations may merely raise the cost of doing business without a significant economic benefit, other than to preserve current business and without providing a competitive edge ..." (Reid and Sandier, 1992). However, other innovations may enhance service differentiation and induce financial gains. Thus, it is important for managers to implement innovations which are not only desired by customers but also are economically beneficial to the firm (Reid and Sandier, 1992).

Hospitality firms, such as hotels, are an ideal example of a market which could benefit from the implementation of service innovation. First, from a customer's perspective, the hospitality market is perpetually inundated by many similar, often easily substitutable service offerings. This can cause difficulties for hotel managers as they attempt to differentiate an individual hotel from its competitors (Reid and Sandier, 1992). One solution to this challenge may be to offer new and innovative features to customers. secondly, the hospitality industry is rapidly changing due to accelerations in information technology (Olsen and Connolly, 2000). Managers will need to make proactive changes which focus even more intensely on customer preferences, quality, and technological interfaces in order to stay competitive in such a dynamic environment (Karmarkar, 2004). Thirdly, travelers today do not exhibit, as in past decades, a truly brand loyal behavior. Travelers instead are choosing to patronize hotels that offer the best value proposition under existing budgetary constraints. (Olsen and Connolly, 2000). In order to add value to the guests' experience, hotel managers and marketers must meet the challenge of determining which services are preferred by hotel guests (Olsen and Connolly, 2000). Once a manager understands customers' preferences, the challenge then becomes prioritizing those preferences which add the greatest value to the hotel's existing service offering.

The purpose of this study is to explore customer tradeoffs for service innovation. The paper will examine the addition of innovative offerings and its relation to the hotel's core service concept. The service concept encompasses both the "how", in other words, the operations content, and the "what", the marketing content, of service design as well as the integration of the two (Goldstein et al, 2002). In other words, we will examine the innovative service preferences of hotel guests, while also exploring how these preferences align with the strategic intent of the firm. Aligning customer preferences with operational strategy is important because operational constraints make it impossible to implement all options of innovative service offerings. Instead, hotel managers need to develop an understanding of market preferences prior to the addition of new services. This type of knowledge will enable managers to select innovative offerings that are most beneficial to the firm and that will truly have an impact on customer's choices.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประโยชน์ของนวัตกรรมบริการชัดเจน อะไรไม่ชัดเจนว่าเป็นผู้จัดการควรตัดสินใจเกี่ยวกับนวัตกรรมที่จะใช้วิธี ในบางกรณี นวัตกรรมบริการจำเป็นเพียงเพื่อรักษาส่วนแบ่งตลาดปัจจุบันของบริษัท แนะนำปรากฏการณ์นี้ "...ว่า นวัตกรรมบางอย่างอาจเพียงเพิ่มต้นทุน ของการทำธุรกิจ โดยไม่มีสวัสดิการทางเศรษฐกิจสำคัญ เป็นการรักษาธุรกิจปัจจุบัน และให้การแข่งขัน..." (Reid และ Sandier, 1992) อย่างไรก็ตาม นวัตกรรมอื่น ๆ อาจเพิ่มบริการสร้างความแตกต่าง และก่อให้เกิดกำไรทางการเงิน จึง มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้นวัตกรรมซึ่งจะไม่เท่าที่ต้องการ โดยลูกค้า แต่ยัง เป็นประโยชน์ต่อทางเศรษฐกิจของบริษัท (Reid และ Sandier, 1992)ต้อนรับบริษัท เช่นโรงแรม มีตัวอย่างห้องของตลาดซึ่งได้ประโยชน์จากการดำเนินงานของนวัตกรรมบริการ ครั้งแรก จากมุมมองของลูกค้า ตลาดสะดวกเป็นหนี้สินครอบ โดยเสนอบริการที่คล้ายกัน substitutable มักง่ายมาก นี้สามารถทำให้ความยากลำบากสำหรับผู้จัดการโรงแรมพวกเขาพยายามแต่ละโรงแรมแตกต่างจากคู่แข่ง (Reid และ Sandier, 1992) วิธีการแก้ไขปัญหาความท้าทายนี้ได้เสนอคุณลักษณะใหม่ และนวัตกรรมให้ ประการที่สอง อุตสาหกรรมเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากเร่งในเทคโนโลยีสารสนเทศ (โอลเซ็นและ Connolly, 2000) ผู้จัดการจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงเชิงรุกที่เน้นความยิ่งลักษณะลูกค้า คุณภาพ และเทคโนโลยีอินเทอร์เฟซการพักการแข่งขันเช่นแบบสภาพแวดล้อม (Karmarkar, 2004) ประการ นักท่องเที่ยววันนี้ไม่ลักษณะ ในทศวรรษ เป็นจริงแบรนด์ภักดี แทนของออุปถัมภ์โรงแรมที่เสนอค่าสุดภายใต้ข้อจำกัดของงบประมาณที่มีอยู่ โดย (โอลเซ็นก Connolly, 2000) เพื่อเพิ่มค่าประสบการณ์เด่น ผู้จัดการโรงแรมและนักการตลาดต้องพบความท้าทายในการกำหนดว่าบริการใดที่ต้องการพัก (โอลเซ็นและ Connolly, 2000) เมื่อผู้จัดการเข้าใจลักษณะของลูกค้า ความท้าทาย นั้นกลายเป็นการ จัดระดับความสำคัญที่กำหนดลักษณะซึ่งเพิ่มมูลค่าสูงสุดของโรงแรมเสนอบริการที่มีอยู่วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้เป็นการยืนยันลูกค้านวัตกรรมบริการ กระดาษจะตรวจสอบเพิ่มเติมเสนอนวัตกรรมรวมทั้งความสัมพันธ์กับแนวคิดการบริการหลักของโรงแรม แนวคิดการบริการครอบคลุมทั้ง "วิธี" ในคำอื่น ๆ การดำเนินเนื้อหา และ "อะไร" เนื้อหาการตลาด บริการออกแบบเป็นการรวมสอง (Goldstein et al, 2002) ในคำอื่น ๆ เราจะตรวจสอบลักษณะนวัตกรรมบริการแขกของโรงแรม ในขณะที่ยัง สำรวจการกำหนดลักษณะเหล่านี้สอดคล้องกับจุดประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัท ตำแหน่งลักษณะลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ที่ปฏิบัติมีความสำคัญเนื่องจากข้อจำกัดในการดำเนินงานทำให้ไม่สามารถใช้ตัวเลือกทั้งหมดของนวัตกรรมบริการ แทน ผู้จัดการโรงแรมต้องการพัฒนาความเข้าใจเกี่ยวกับลักษณะการตลาดก่อนการเพิ่มบริการใหม่ ความรู้ชนิดนี้จะช่วยให้ผู้จัดการต้องเสนอนวัตกรรมที่เป็นประโยชน์ที่สุดกับบริษัท และที่จะได้มีผลต่อทางเลือกของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประโยชน์ของนวัตกรรมบริการที่ชัดเจน อะไรคือสิ่งที่ไม่เป็นที่ชัดเจนเป็นวิธีการที่ผู้บริหารควรจะตัดสินใจที่จะใช้นวัตกรรม ในบางกรณีการให้บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่มีความจำเป็นเพียงเพื่อรักษาส่วนแบ่งการตลาดในปัจจุบัน บริษัท ฯ ปรากฏการณ์นี้แสดงให้เห็น "... ว่านวัตกรรมเพียงบางส่วนอาจจะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจโดยไม่ต้องมีผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่สำคัญอื่น ๆ กว่าที่จะรักษาธุรกิจในปัจจุบันและโดยไม่ต้องให้การแข่งขัน ... " (เรดและ sandier, 1992) แต่นวัตกรรมอื่น ๆ อาจเพิ่มความแตกต่างของการให้บริการและก่อให้เกิดผลประโยชน์ทางการเงิน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริหารที่จะใช้นวัตกรรมที่ไม่ต้องการโดยเฉพาะลูกค้า แต่ยังมีประโยชน์ทางเศรษฐกิจให้กับ บริษัท (เรดและ sandier, 1992). บริษัท Hospitality, เช่นโรงแรม, เป็นตัวอย่างที่เหมาะของตลาดที่จะได้รับประโยชน์ จากการดำเนินงานของนวัตกรรมการให้บริการ ครั้งแรกจากมุมมองของลูกค้าในตลาดการบริการมีน้ำท่วมตลอดเวลาโดยมากที่คล้ายกันมักจะทดแทนการให้บริการได้อย่างง่ายดาย นี้อาจทำให้เกิดความยากลำบากสำหรับผู้บริหารโรงแรมที่พวกเขาพยายามที่จะแยกความแตกต่างของแต่ละบุคคลโรงแรมจากคู่แข่ง (เรดและ sandier, 1992) หนึ่งในวิธีการแก้ความท้าทายนี้อาจจะมีคุณสมบัติและนวัตกรรมใหม่ให้กับลูกค้า ประการที่สองอุตสาหกรรมการบริการการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากการเร่งความเร็วในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (โอลเซ่นและคอนเนลลี่, 2000) ผู้จัดการจะต้องทำให้การเปลี่ยนแปลงในเชิงรุกที่เน้นมากยิ่งเข้มข้นมากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่มีคุณภาพและการเชื่อมต่อเทคโนโลยีในการที่จะอยู่ในการแข่งขันดังกล่าวในสภาพแวดล้อมแบบไดนามิก (Karmarkar, 2004) ประการที่สามผู้เดินทางยุคนี้ไม่แสดงเช่นในทศวรรษที่ผ่านมาพฤติกรรมแบรนด์ซื่อสัตย์อย่างแท้จริง นักท่องเที่ยวแทนที่จะเลือกที่จะอุดหนุนโรงแรมที่มีคุณค่าที่ดีที่สุดภายใต้ข้อ จำกัด ด้านงบประมาณที่มีอยู่ (โอลเซ่นและคอนเนลลี่, 2000) เพื่อที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของผู้เข้าพัก, ผู้จัดการโรงแรมและนักการตลาดจะต้องตอบสนองความท้าทายของการกำหนดบริการที่เป็นที่ต้องการของแขกผู้เข้าพักโรงแรม (โอลเซ่นและคอนเนลลี่, 2000) เมื่อผู้จัดการเข้าใจการตั้งค่าของลูกค้าที่ท้าทายแล้วจะกลายเป็นผู้จัดลำดับความสำคัญการตั้งค่าที่เพิ่มค่ามากที่สุดที่จะนำเสนอบริการที่มีอยู่ของโรงแรม. วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการสำรวจความสมดุลของลูกค้าสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการ กระดาษนอกจากนี้จะตรวจสอบการนำเสนอนวัตกรรมและความสัมพันธ์กับแนวคิดบริการหลักของโรงแรมที่ ครอบคลุมแนวคิดบริการทั้ง "วิธีการ" ในคำอื่น ๆ เนื้อหาการดำเนินงานและ "อะไร" เนื้อหาการตลาดของการออกแบบการบริการรวมทั้งการรวมของทั้งสอง (Goldstein, et al, 2002) ในคำอื่น ๆ เราจะตรวจสอบการตั้งค่าบริการนวัตกรรมใหม่ของแขกที่เข้าพักในขณะที่ยังมีการสำรวจวิธีการตั้งค่าเหล่านี้สอดคล้องกับความตั้งใจเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท การจัดความต้องการของลูกค้าที่มีกลยุทธ์การดำเนินงานที่มีความสำคัญเนื่องจากข้อ จำกัด ในการดำเนินงานทำให้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ตัวเลือกทั้งหมดของการให้บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แต่ผู้จัดการโรงแรมจะต้องพัฒนาความเข้าใจของการตั้งค่าการตลาดก่อนที่จะมีการเพิ่มขึ้นของบริการใหม่ ประเภทของความรู้นี้จะช่วยให้ผู้บริหารเพื่อเลือกการนำเสนอนวัตกรรมที่เป็นประโยชน์มากที่สุดในการ บริษัท และที่แท้จริงจะมีผลกระทบต่อทางเลือกของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประโยชน์ของนวัตกรรมบริการได้ชัดเจน อะไรไม่ชัดเจนว่าผู้บริหารควรตัดสินใจซึ่งนวัตกรรม เพื่อการพัฒนา ในบางกรณี , การให้บริการนวัตกรรมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาส่วนแบ่งทางการตลาดของ บริษัท ในปัจจุบัน ปรากฏการณ์นี้ว่า " . . . . . . . ว่านวัตกรรมบางส่วนอาจเพียงเพิ่มต้นทุนของธุรกิจที่ไม่มีผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจเป็นสำคัญนอกจากการรักษาทางธุรกิจในปัจจุบันและไม่มีการให้ขอบคู่แข่ง . . . " ( รีดและ sandier , 1992 ) อย่างไรก็ตาม นวัตกรรมอื่นๆ อาจเพิ่มการบริการและก่อให้เกิดผลประโยชน์ทางการเงิน ดังนั้น , มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะใช้นวัตกรรมซึ่งจะไม่เพียง แต่ต้องการโดยลูกค้า แต่ยังเป็นประโยชน์ในเชิงเศรษฐกิจต่อบริษัท ( รี้ดและ sandier , 1992 )

บริการบริษัทเช่นโรงแรม , เป็นตัวอย่างที่ดีของตลาดที่อาจได้รับประโยชน์จากการใช้นวัตกรรมบริการ ครั้งแรกจากมุมมองของลูกค้า ตลาด ต้อนรับขับสู้ตลอดในหลายหลายที่คล้ายกันมักจะซึ่งเป็นตัวแทนได้อย่างง่ายดายบริการเสนอนี้สามารถก่อให้เกิดปัญหาสำหรับผู้จัดการโรงแรมที่พวกเขาพยายามที่จะแยกโรงแรมบุคคลจากคู่แข่ง ( รี้ดและ sandier , 1992 ) หนึ่งในโซลูชั่นเพื่อความท้าทายนี้อาจเสนอคุณสมบัติใหม่และนวัตกรรมให้กับลูกค้า ประการที่สอง อุตสาหกรรมการบริการ คือ การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากความเร่งในเทคโนโลยีสารสนเทศ ( Olsen และ Connolly , 2000 )ผู้จัดการจะต้องเปลี่ยนแปลงเชิงรุกที่มุ่งเน้นมากขึ้นอย่างเข้มข้นในการตั้งค่าของลูกค้าที่มีคุณภาพและการเชื่อมต่อเทคโนโลยีเพื่อให้อยู่ในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมแบบไดนามิก ( karmarkar , 2004 ) 3 คน วันนี้ไม่แสดง , ในทศวรรษที่ผ่านมา , แบรนด์ซื่อสัตย์อย่างแท้จริง พฤติกรรมนักท่องเที่ยวแทนเลือกอุดหนุนโรงแรมที่ให้คุณค่าที่ดีที่สุดภายใต้ข้อจำกัดงบประมาณที่มีอยู่ ( Olsen และ Connolly , 2000 ) เพื่อที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของแขก ผู้จัดการโรงแรม และนักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายของการบริการใดที่ต้องการโดยผู้เข้าพักโรงแรม ( Olsen และ Connolly , 2000 ) เมื่อผู้จัดการ เข้าใจความต้องการของลูกค้าความท้าทายแล้วจะกลายเป็นความสำคัญที่การตั้งค่าที่เพิ่มค่ามากที่สุดไปยังโรงแรมที่มีการให้บริการ

จุดประสงค์ของการศึกษานี้เพื่อสำรวจ tradeoffs ลูกค้านวัตกรรมบริการ กระดาษจะตรวจสอบและเสนอนวัตกรรมและความสัมพันธ์ของการเป็นโรงแรมแนวคิดบริการหลัก แนวคิดการให้บริการครอบคลุมทั้ง " วิธี " ในคำอื่น ๆปฏิบัติการเนื้อหา และ " อะไร " เนื้อหาการตลาด ออกแบบ บริการ ตลอดจนการบูรณาการ 2 ( Goldstein et al , 2002 ) ในคำอื่น ๆที่เราจะศึกษานวัตกรรมการตั้งค่าบริการของแขกที่เข้าพักในโรงแรม ขณะเดียวกันก็สำรวจว่าลักษณะเหล่านี้สอดคล้องกับเจตนารมณ์เชิงกลยุทธ์ของบริษัทสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ด้วยกลยุทธ์การดำเนินงานที่สำคัญ เพราะการจำกัดทำให้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ตัวเลือกทั้งหมดของการให้บริการนวัตกรรม แทน ผู้จัดการโรงแรมจะต้องพัฒนาความเข้าใจของความต้องการตลาดก่อนที่จะเพิ่มบริการใหม่ชนิดของความรู้นี้จะช่วยให้ผู้จัดการสามารถเลือกเสนอนวัตกรรมที่เป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับ บริษัท และมันอย่างแท้จริงจะได้รับผลกระทบในการเลือกของลูกค้า