Most studies of service recovery (B

Most studies of service recovery (Barlow & Moller, 1996;
Boshoff, 1997; Boshoff & Leong, 1998; Johnston & Fern, 1999;
Keaveney, 1995; Tax & Brown, 1998, 2000; Wirtz & Mattila,
2004) have focused on the effectiveness of specific remedial actions—
such as exchanges of goods, apologies, or offers of compensation.
Relatively few have studied the question of how to improve
the service system by learning from the experiences of previous
service failures and avoiding repetitions. It is the contention of
the present study that the prevailing focus on remedial actions
and compensation for a service failure is essentially a passive
and reactive approach to the problem of service failure, whereas efforts
to improve the existing service system represent a creative
and proactive strategy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษามากที่สุดในการให้บริการการกู้คืน (barlow & Moller, 1996;
Boshoff, 1997; Boshoff & Leong, 1998; จอห์นสตัน&เฟิร์น, 1999;
keaveney, 1995; ภาษี&สีน้ำตาล, 1998, 2000; เวิท์ซ& mattila
2004) ได้มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพของการแก้ไขการกระทำที่เฉพาะเจาะจง-
เช่นการแลกเปลี่ยนของสินค้าขอโทษหรือข้อเสนอของการชดเชย.
ค่อนข้างน้อยมีการศึกษาคำถามของวิธีการที่จะปรับปรุง
ระบบการให้บริการโดยการเรียนรู้จากประสบการณ์ก่อนหน้านี้
ความล้มเหลวในการให้บริการและการหลีกเลี่ยงการเกิดซ้ำ มันคือการต่อสู้ของ
การศึกษาปัจจุบันที่มุ่งเน้นการแลกเปลี่ยนเกี่ยวกับการดำเนินการแก้ไข
และการชดเชยสำหรับความล้มเหลวบริการเป็นหลัก
passive และวิธีการตอบสนองในการแก้ไขปัญหาความล้มเหลวของการให้บริการในขณะที่ความพยายามที่จะปรับปรุง
ระบบการให้บริการที่มีอยู่เป็นตัวแทนของความคิดสร้างสรรค์
และกลยุทธ์เชิงรุก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ส่วนใหญ่ศึกษากู้คืนบริการ (Barlow &มอลเลอร์ 1996;
Boshoff, 1997 &เข้าใน Boshoff, 1998 จอห์นสตัน&เฟิร์น 1999;
Keaveney, 1995 ภาษี& Brown, 1998, 2000 Wirtz & Mattila,
2004) ได้เน้นประสิทธิภาพของการดำเนินการเยียวยา —
เช่นแลกเปลี่ยนสินค้า ขอโทษ หรือข้อเสนอของค่าตอบแทน
ค่อนข้างน้อยได้เรียนถามถึงวิธีการปรับปรุง
ระบบบริการ โดยเรียนรู้จากประสบการณ์ของก่อนหน้า
บริการผิดพลาดและทำซ้ำที่หลีกเลี่ยง จึงเป็นการโต้เถียงของ
การศึกษาปัจจุบันที่ขึ้นมุ่งเน้นการดำเนินการเยียวยา
และค่าตอบแทนสำหรับความล้มเหลวของบริการ หลัก passive
และวิธีปฏิกิริยาการล้มเหลวของบริการ ในขณะที่ความพยายาม
เพื่อปรับปรุง ระบบบริการที่มีอยู่แล้วแทนการสร้างสรรค์
และกลยุทธ์เชิงรุก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาในการให้บริการการกู้คืนข้อมูล( barlow & moller , 1996 ;
boshoff , 1997 ; boshoff & leong , 1998 ;จอห์นสตันอะทอลล์&เฟิร์น, 1999 ;
keaveney , 1995 , ภาษี &สีน้ำตาล, 1998 , 2000 , wirtz & mattila ,
2004 )มีให้ความสำคัญกับความมี ประสิทธิภาพ ของเฉพาะการแก้ไขการดำเนินการ -
เช่นการแลกเปลี่ยนสินค้า,ขอ อภัย ,หรือจัดให้บริการในการชดเชย.
มีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่มีศึกษาคำถามในการปรับปรุง
บริการของระบบด้วยการเรียนรู้จากประสบการณ์ของความล้มเหลว
ซึ่งจะช่วยให้บริการก่อนหน้าและหลีกเลี่ยงการทำซ้ำได้ เป็นประเด็นหลักของการศึกษาในปัจจุบัน
ซึ่งจะช่วยให้ความสำคัญที่มีมากกว่านี้ในการดำเนินการแก้ไขปัญหาและให้มีการจ่ายค่าชดเชย
ซึ่งจะช่วยให้ความล้มเหลวของบริการที่จำเป็นต้องมีวิธีการ
ซึ่งจะช่วยและคอยตามแก้ปัญหาแบบพาสซีฟเพื่อแก้ไขปัญหาของความล้มเหลวของบริการในขณะที่ความพยายาม
ซึ่งจะช่วยในการปรับปรุงระบบการบริการที่มีอยู่เป็นความคิดสร้างสรรค์
และกลยุทธ์ในเชิงรุก.