Abstract A study of Korean service

Abstract A study of Korean service firms found that the level of information technology use is
significantly related to the performance of the marketing function. Support was lacking only for
the categories of ``use of outside database'' and ``networking between mainframe computer and
PCs.'' In addition, the form of information technology use is significant in its contribution to the
performance of the marketing function. This study supports the argument that benefits of
information technology investment can be identified. Furthermore, there is evidence of a time lag
in the payoffs from information technology, because the benefits of connectivity have not yet been
realized.
Introduction
The investment of information technology (IT) in the service sector has been
criticized by economists Hackett (1990) and Roach (1991) for not showing a
corresponding improvement in productivity similar to that observed in
manufacturing. However, following the publication of the Hammer and
Champy (1993) book on reengineering and the extensive redesign of service
processes that followed, using information technology as the enabler, we feel it
is time to revisit the debate on the contribution of IT in the service sector. With
the introduction of integrated software using the Windows platform and
personal computer networking, we expect to find a different level and form of
information technology use than that found in the late 1980s.
A study of IT adoption in the service sector of Korea is particularly interesting,
because the lack of a domestic computer industry has allowed the Koreans to be
late adopters and, consequently, beneficiaries of the experience of others. In
particular, because of the late entry, they are in a position to embrace the idea of
reengineering a process before the investment in IT and thereby to capture the
significant benefits of process redesign. Furthermore, Korea is an important
Asian country that has become an industrialized nation only in the past several
decades and now is on the threshold of embracing the information age.
A Korean Chamber of Commerce report (1995) indicates that, in developed
and developing nations alike, the service industry assumes an increasingly
important role in the economy as the country industrializes. Korea is no exception to this trend. The service industry in Korea contributed 41 per cent to
the GDP in 1975, compared with 46 per cent in 1991. During the same period,
the labour force in the service industry increased from 34 per cent to 48 per cent
of the total labor force. Consumption of services has also increased from 29 per
cent in 1975 to 35 per cent in 1985. Compared with developed nations, the
productivity of the Korean service industry is low and the growth in
productivity remains slow. Productivity in the Korean service industry has
increased only 2 per cent per year between 1971 and 1988. This is relatively low
compared with the manufacturing industry, which gained 3 per cent per year in
productivity during the same period.
Market liberalization in Korea has resulted in accelerated penetration of the
Korean service markets by foreign firms. At the same time, the cost of
acquiring computer and telecommunications systems has been decreasing,
resulting in accelerated use of these products. Such trends have resulted in
increased reliance on information technology in the service industry.
Considering such trends, it becomes apparent that the need for improving
competitiveness is critical. To achieve this end, investment in advanced
information technology, improvements in customer service, reducing costs,
differentiating service offerings, and expanding business territories are needed.
As a beginning, basic studies to determine the level of information technology
utilization in the service industry must be conducted.
The main objective of this research is to analyze the level and form of
information technology use by the Korean service industry and its contribution
to marketing performance as measured by marketing competitiveness,
marketing activities, and marketing effectiveness. The study seeks evidence
that investment in information technology in the service sector has resulted in
benefits at the functional level of the organization. In addition, evidence may be
found that a time lag exists in the benefits from information technology
investment and, thus, earlier criticism of IT investment could be premature.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อการศึกษาเกาหลีบริการบริษัทพบว่า ระดับของการใช้เทคโนโลยีข้อมูลอย่างมีนัยสำคัญที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของการทำงานการตลาด สนับสนุนไม่ขาดแต่ประเภทของ ''ใช้ฐานข้อมูลที่อยู่นอก '' และ '' ระบบเครือข่ายระหว่างคอมพิวเตอร์เมนเฟรม และก้อน '' นอกจากนี้ รูปแบบของการใช้ข้อมูลเทคโนโลยีเป็นสำคัญในส่วนของการประสิทธิภาพของการทำงานการตลาด การศึกษานี้สนับสนุนอาร์กิวเมนต์ที่ประโยชน์ของสามารถระบุข้อมูลลงทุนเทคโนโลยี นอกจากนี้ มีหลักฐานของความล่าช้าเป็นเวลาใน payoffs จากสารสนเทศ เนื่องจากประโยชน์ของการเชื่อมต่อยังไม่ได้รับรู้แนะนำการลงทุนของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ในภาคการบริการได้วิพากษ์วิจารณ์ โดยนักเศรษฐศาสตร์ Hackett (1990) และโรช (1991) สำหรับการแสดงไม่เป็นปรับปรุงที่สอดคล้องกันในลักษณะคล้ายกับที่พบในผลผลิตผลิต อย่างไรก็ตาม ตามประกาศของค้อน และหนังสือระดับ champy (1993) ในการรื้อปรับระบบและออกแบบครอบคลุมของบริการกระบวนการที่ปฏิบัติตาม การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นสตัวเปิดใช้งาน เรารู้สึกว่ามันคือเวลามาทบทวนการอภิปรายในส่วนของในภาคการบริการ ด้วยแนะนำซอฟต์แวร์แบบบูรณาการที่ใช้แพลตฟอร์ม Windows และคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลระบบเครือข่าย เราคาดว่าจะพบระดับต่าง ๆ และรูปแบบของใช้เทคโนโลยีข้อมูลมากกว่าที่พบในปลายทศวรรษ 1980 การศึกษาได้ยอมรับในภาคการบริการของเกาหลีเป็นที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการขาดของอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ในประเทศได้อนุญาตให้ชาวเกาหลีเป็นผู้รับบุตรบุญธรรมสายแล้ว ดังนั้น ผู้รับผลประโยชน์ของประสบการณ์ของผู้อื่น ในเฉพาะ เนื่องจากรายการสาย อยู่ในตำแหน่งการโอบกอดของความคิดการรื้อปรับระบบกระบวนการก่อนการลงทุนใน และทำการจับภาพผลประโยชน์ที่สำคัญของกระบวนการออกแบบ นอกจากนี้ เกาหลีเป็นสำคัญประเทศเอเชียที่กลายเป็นประเทศที่อุตสาหกรรมในอดีต หลายทศวรรษที่ผ่านมา และตอนนี้อยู่ที่ขีดจำกัดของไพบูลย์อายุข้อมูล หอการค้าเกาหลีรายงาน (1995) ระบุว่า ในการพัฒนาและพัฒนาประเทศเหมือนกัน ถืออุตสาหกรรมการบริการมากขึ้นบทบาทสำคัญในเศรษฐกิจเป็นประเทศ industrializes เกาหลีจะไม่มีข้อยกเว้นแนวโน้มนี้ อุตสาหกรรมบริการในประเทศเกาหลีส่วนร้อยละ 41 ให้GDP ในปี 1975 การเปรียบเทียบกับร้อยละ 46 ในปีพ.ศ. 2534 ในช่วงเวลาเดียวกันบังคับใช้แรงงานในอุตสาหกรรมการบริการที่เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 34 ถึงร้อยละ 48ของกำลังแรงงานทั้งหมด ปริมาณการใช้บริการได้เพิ่มขึ้นจาก 29 ต่อร้อยละในปี 1975 ถึง 35 เปอร์เซ็นต์ในปี 1985 เมื่อเทียบกับประเทศที่พัฒนาแล้ว การผลิตภาพของอุตสาหกรรมบริการที่เกาหลีจะต่ำและการเติบโตในผลผลิตยังคงช้า มีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมบริการที่เกาหลีเพิ่มขึ้นเพียง 2 ร้อยละต่อปีระหว่างปี 1971 และปี 1988 จึงค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมการผลิต ซึ่งได้รับร้อยละ 3 ต่อปีผลผลิตในช่วงเวลาเดียวกัน ตลาดเปิดเสรีในเกาหลีมีผลในการเร่งการเจาะของการตลาดบริการเกาหลี โดยบริษัทต่างประเทศ ในเวลาเดียวกัน ต้นทุนของระบบคอมพิวเตอร์และโทรคมนาคมได้มีการลดลงผลการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เร่ง แนวโน้มดังกล่าวทำให้พึ่งเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบริการเพิ่มขึ้นพิจารณาแนวโน้มดังกล่าว ชัดที่ต้องการปรับปรุงแข่งขันเป็นสำคัญ เพื่อให้บรรลุการนี้ การลงทุนในขั้นสูงเทคโนโลยีสารสนเทศ การปรับปรุงการบริการลูกค้า การลดต้นทุนขึ้นต้นบริการ และขยายอาณาเขตธุรกิจมีความจำเป็นเป็นการเริ่มต้น พื้นฐานการศึกษาเพื่อกำหนดระดับของสารสนเทศต้องดำเนินการใช้ประโยชน์ในอุตสาหกรรมการบริการ วัตถุประสงค์หลักของงานวิจัยนี้คือการ วิเคราะห์ระดับและรูปแบบของใช้เทคโนโลยีข้อมูล โดยอุตสาหกรรมบริการเกาหลีและสัดส่วนของการตลาดประสิทธิภาพวัดจากการแข่งขัน การตลาดกิจกรรมการตลาด และประสิทธิภาพการตลาด การศึกษาหาหลักฐานที่ลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศในภาคการบริการมีผลในประโยชน์ที่ระดับการทำงานขององค์กร นอกจากนี้ อาจเป็นหลักฐานพบว่า มีช่วงห่างเวลาอยู่ในผลประโยชน์จากเทคโนโลยีสารสนเทศลงทุนและ จึง วิจารณ์ก่อนหน้าของการลงทุนจึงอาจจะก่อนเวลาอันควร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ศึกษาของ บริษัท ผู้ให้บริการ เกาหลี พบว่า ระดับของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
ความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพของหน้าที่ทางการตลาด สนับสนุน ขาดเพียง
ประเภทของ ` ` ใช้ภายนอกฐานข้อมูล ' ' และ ' ' เครือข่ายระหว่างคอมพิวเตอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์เมนเฟรม
' ' นอกจากนี้ รูปแบบของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมีความสำคัญในส่วนของ
ประสิทธิภาพของหน้าที่ทางการตลาด การศึกษานี้สนับสนุนอาร์กิวเมนต์ที่ประโยชน์ของ
การลงทุนเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถระบุ . นอกจากนี้ยังมีหลักฐานของเวลาล่าช้า
ในผลตอบแทนจากเทคโนโลยีสารสนเทศ เพราะประโยชน์ของการเชื่อมต่อได้


รู้ แนะนำการลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศในภาคบริการได้
วิจารณ์โดยนักเศรษฐศาสตร์ แฮ็คเก็ตต์ ( 1990 ) และแมลงสาบ ( 1991 ) ไม่แสดงการพัฒนาที่สอดคล้องกันในการผลิตที่คล้ายกับที่พบใน
ผลิต อย่างไรก็ตาม ตามการประกาศของค้อน
แชมพ์ปี ( 1993 ) หนังสือเกี่ยวกับการรื้อปรับระบบและการออกแบบที่กว้างขวางของบริการ
กระบวนการที่ตามมา การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเป็น enabler เรารู้สึก
มีเวลาที่จะทบทวนการอภิปรายในส่วนของมันในภาคบริการ ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์แบบบูรณาการ

เครือข่ายและแพลตฟอร์ม Windows คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล เราคาดหวังที่จะพบในระดับที่แตกต่างกันและรูปแบบของข้อมูลที่ใช้เทคโนโลยีมากกว่า

พบในไฟต์ล่าช้า การศึกษาก็ยอมรับในภาคบริการของเกาหลีใต้เป็นที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
เพราะการขาดของอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ในประเทศได้รับอนุญาตให้ชาวเกาหลีได้
adopters ช้า และ จากนั้น ซึ่งจากประสบการณ์ของผู้อื่น ใน
โดยเฉพาะ เพราะเข้าช้า พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่จะโอบกอดความคิดของ
การรื้อปรับระบบกระบวนการก่อนที่จะลงทุนในมันและจึงจับ
ประโยชน์สำคัญของการออกแบบกระบวนการ นอกจากนี้ที่สำคัญคือ
เกาหลีประเทศในเอเชียที่ได้กลายเป็นประเทศอุตสาหกรรมในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมาและตอนนี้
บนธรณีประตูของไพบูลย์ อายุข้อมูล รายงานสภาเกาหลีพาณิชย์ ( 2538 ) พบว่า ในการพัฒนาประเทศและพัฒนา
เหมือนกัน อุตสาหกรรมการบริการถือว่าเป็นมากขึ้น
บทบาทสําคัญในเศรษฐกิจประเทศ industrializes . ที่เกาหลีจะไม่มีข้อยกเว้นกับแนวโน้มนี้อุตสาหกรรมบริการในเกาหลี ส่วนร้อยละ 41

GDP ในปี 1975 เมื่อเทียบกับร้อยละ 46 ในปี 1991 ในช่วงระยะเวลาเดียวกัน
แรงงานในอุตสาหกรรมบริการเพิ่มขึ้นจาก 34 ร้อยละ ร้อยละ 48
ของแรงงานทั้งหมด การใช้บริการยังเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 29 ต่อ
2518 ถึง 35 เปอร์เซ็นต์ในปี 1985 เมื่อเทียบกับประเทศพัฒนา ,
ผลผลิตของอุตสาหกรรมบริการ เกาหลีจะต่ำและการเจริญเติบโตใน
การผลิตยังคงชะลอตัว การเพิ่มผลผลิตในอุตสาหกรรมบริการเกาหลี
เพิ่มขึ้นเพียงร้อยละ 2 ต่อปี ระหว่าง พ.ศ. 2514 และ 1988 นี้ค่อนข้างน้อย
เมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมการผลิต ที่ได้รับร้อยละ 3 ต่อปี

ผลผลิตในช่วงระยะเวลาเดียวกันการเปิดเสรีในตลาดเกาหลี มีผลในการเร่งเจาะตลาดเกาหลี
บริการโดย บริษัท ต่างประเทศ ในเวลาเดียวกัน , ค่าใช้จ่ายของ
รับคอมพิวเตอร์และระบบโทรคมนาคมได้รับการลดลง ,
เป็นผลในเร่งการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แนวโน้มดังกล่าวมีผลในการเพิ่มการพึ่งพาเทคโนโลยีสารสนเทศ

เมื่อพิจารณาในอุตสาหกรรมบริการ แนวโน้มดังกล่าวมันจะกลายเป็นที่ชัดเจนว่าต้องการปรับปรุง
ในการแข่งขันเป็นสำคัญ เพื่อให้บรรลุสิ้นสุดนี้ การลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูง
, ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ลดต้นทุน
ความแตกต่างข้อเสนอบริการ และขยายดินแดนที่ธุรกิจต้องการ
เป็นจุดเริ่มต้นพื้นฐาน การศึกษาเพื่อกำหนดระดับของเทคโนโลยีสารสนเทศ
การใช้ประโยชน์ในอุตสาหกรรมบริการจะต้องดำเนินการ .
วัตถุประสงค์หลักของงานวิจัยนี้คือ เพื่อศึกษาระดับและรูปแบบของ
เทคโนโลยีสารสนเทศใช้โดยบริการอุตสาหกรรมเกาหลี และของบริจาค
งานการตลาด , การแข่งขันการตลาด
กิจกรรมทางการตลาดและประสิทธิภาพทางการตลาด การศึกษาหาหลักฐาน
การลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศในภาคบริการมีผลในระดับการทำงาน
ประโยชน์ขององค์กร นอกจากนี้ หลักฐานที่อาจจะพบว่า เวลาร่างกาย
มีอยู่ในผลประโยชน์จากการลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
และ จึง ก่อนหน้านี้วิจารณ์มัน

ลงทุนอาจจะคลอดก่อนกำหนด