SERVQUAL is most valuable when it i

SERVQUAL is most valuable when it is used periodically to track service quality trends , and when it is used in conjunction with other form of service quality measurement. A retailer , for example, would learn a great deal about its service quality and what needs to be done to improve it by administering both SERVQUAL and an employee survey three or four times a year , plus systematically soliciting and analyzing customer suggestions and complaints . The employee survey should include questions concerning perceived impediments to better service , e.g. , what is the biggest problem you face trying to delivery high- quality service to your customers? If you could be president for a day, what one change would you make in the company to improve quality of service?
SERVQUAL can be used to assess a given firm’s quality along each of the five service dimensions by averaging the difference scores on items making up the dimensions. It can also provide an overall measure of service quality in the form of an average score across all five dimensions. Because meaningful responses to the perception statement require respondents to have some knowledge of or experience with the firm being researched, SERVQUAL is limited to current or past customers of that firm. Within this constraint, a variety of potential applications are available.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

SERVQUAL ที่มีคุณค่ามากที่สุดเมื่อมันถูกนำมาใช้เป็นระยะ ๆ เพื่อติดตามแนวโน้มคุณภาพการให้บริการและเมื่อมันถูกนำมาใช้ร่วมกับรูปแบบอื่นของการวัดคุณภาพการให้บริการ ร้านค้าปลีก, ตัวอย่างเช่นจะได้เรียนรู้การจัดการที่ดีเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการและสิ่งที่จะต้องทำเพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้นโดยการบริหารทั้ง SERVQUAL และการสำรวจพนักงานสามหรือสี่ครั้งต่อปีรวมทั้งระบบการชักชวนและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนของลูกค้า การสำรวจความคิดเห็นของพนักงานควรมีคำถามเกี่ยวกับการผลักดันให้มีการรับรู้ที่จะให้บริการที่ดีขึ้นเช่นสิ่งที่เป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเผชิญพยายามที่จะส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่ ถ้าคุณสามารถเป็นประธานสำหรับวันสิ่งที่เปลี่ยนแปลงที่คุณจะทำให้ใน บริษัท ในการปรับปรุงคุณภาพของการบริการ?
SERVQUAL สามารถใช้ในการประเมินคุณภาพของ บริษัท ที่กำหนดตามแต่ละมิติบริการระดับห้าโดยเฉลี่ยคะแนนความแตกต่างในรายการที่ทำขึ้น มิติ นอกจากนี้ยังสามารถให้วัดโดยรวมของคุณภาพการให้บริการในรูปแบบของคะแนนเฉลี่ยในทุกมิติทั้งห้า เพราะการตอบสนองที่มีความหมายถึงคำสั่งการรับรู้จำเป็นต้องมีผู้ตอบแบบสอบถามมีความรู้บางส่วนของหรือมีประสบการณ์กับ บริษัท ที่มีการวิจัย SERVQUAL จะถูก จำกัด ให้กับลูกค้าในอดีตหรือปัจจุบันของ บริษัท ที่ ภายใน จำกัด นี้มีความหลากหลายของการใช้งานที่มีศักยภาพที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประเมินคุณภาพที่มีคุณค่ามากที่สุดเมื่อมันถูกใช้เป็นระยะ ๆเพื่อติดตามแนวโน้มคุณภาพบริการ และเมื่อมีการใช้ร่วมกับรูปแบบอื่น ๆของการวัดคุณภาพการให้บริการ ร้านค้าปลีก , ตัวอย่างเช่น , จะได้เรียนรู้การจัดการที่ดีเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของ บริษัท และสิ่งที่ต้องทำเพื่อปรับปรุง โดยให้ทั้งประเมินคุณภาพและพนักงานสำรวจสามหรือสี่ครั้งต่อปี บวกกับการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบและข้อเสนอแนะของลูกค้าและข้อร้องเรียน การสำรวจพนักงานควรจะรวมถึงคำถามเกี่ยวกับการรับรู้อุปสรรค บริการ ดีกว่า เช่น อะไรคือปัญหาใหญ่ของใบหน้าคุณพยายามที่จะมอบบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าของคุณสูง ? ถ้าคุณได้เป็นประธานาธิบดีหนึ่งวัน , หนึ่งในสิ่งที่เปลี่ยนแปลงจะทำใน บริษัท เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการประเมินคุณภาพสามารถใช้ประเมินคุณภาพของ บริษัท ให้บริการตามแต่ละห้ามิติโดยการเฉลี่ยค่าผลต่างของคะแนนในรายการที่ทำขนาด นอกจากนี้ยังสามารถให้วัดโดยรวมคุณภาพบริการในรูปของค่าเฉลี่ยคะแนนทั้ง 5 มิติ เพราะคำตอบที่มีความหมายถึงการใช้งบ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความรู้หรือประสบการณ์กับ บริษัท ที่ถูกวิจัยประเมินคุณภาพจะถูก จำกัด ไปยังลูกค้าปัจจุบันหรือที่ผ่านมาของบริษัทนั้น อยู่ในข้อจำกัดนี้ ความหลากหลายของศักยภาพที่มีอยู่