The aims of this study are investig

The aims of this study are investigating the effect of service quality (SQ) dimensions on satisfaction, identifying the effect of satisfaction on word of mouth (WOM) communication and repurchase intention (RI) and searching a significant relationship between WOM and RI.

Improving CS and delivering SQ help service providers to differentiate the offering. Thus our motive is to find out that the statement is true for healthcare industry.

This study has adopted the work of Parasuraman et al.’s SERVQUAL variables. A structural equation mode
l (SEM) that utilizes data from 369 patients facing a range of services is used and finds that empathy and assurance dimensions are positively related to customer satisfaction.

However, customer satisfaction has a significant effect on WOM and RI which are found highly related.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้ได้ตรวจสอบผลของมิติคุณภาพ (SQ) บริการความพึงพอใจ ระบุผลของความพึงพอใจในปากต่อปาก (WOM) การสื่อสารและซื้อคืนตั้งใจ (RI) และค้นหาความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่าง WOM และ RI ปรับปรุง CS และส่ง SQ ช่วยผู้ให้บริการเพื่อสร้างความแตกต่าง ดังนั้น แรงจูงใจของเราคือการ หาว่า คำสั่งจะเป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การศึกษานี้ได้นำการทำงานของตัวแปร SERVQUAL ของ Parasuraman et al โหมดโครงสร้างสมการใช้ l (SEM) ที่ใช้ข้อมูลจากผู้ป่วย 369 หันหน้าบริการ และการเอาใจใส่ที่ และมิติประกันบวกเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของลูกค้ามีผลสำคัญใน WOM และ RI ที่พบมากที่เกี่ยวข้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้จะตรวจสอบผลกระทบของคุณภาพการให้บริการ (SQ) ขนาดกับความพึงพอใจในการระบุผลกระทบของความพึงพอใจในคำพูดจากปาก (WOM) การสื่อสารและการซื้อคืนความตั้งใจ (RI) และค้นหาความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่าง WOM และ RI. การปรับปรุงการบริการลูกค้า และการส่งมอบความช่วยเหลือผู้ให้บริการ SQ ความแตกต่างของการเสนอขาย ดังนั้นแรงจูงใจของเราคือการพบว่าคำสั่งที่เป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ. การศึกษาครั้งนี้ได้นำการทำงานของ Parasuraman et al. ของตัวแปร SERVQUAL โหมดสมการโครงสร้างL (SEM) ที่ใช้ข้อมูลจากผู้ป่วย 369 หันหน้าไปช่วงของการบริการที่ใช้และพบว่าการเอาใจใส่และการประกันมิติที่มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า. อย่างไรก็ตามพึงพอใจของลูกค้ามีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญใน WOM และ RI ซึ่งพบว่า ที่เกี่ยวข้องอย่างมาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของการบริการที่มีคุณภาพ ( SQ ) มิติความพึงพอใจในการระบุผลของความพึงพอใจในคำพูดจากปาก ( WOM ) การสื่อสารและประกาศเจตนา ( ริ ) และค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างหญิงสาวกับริการปรับปรุง CS และส่งมอบ ตร. ช่วยผู้ให้บริการในการแยกแยะ เสนอ จึง แรงจูงใจของเราคือเพื่อดูว่าข้อความเป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพการศึกษานี้ได้นำงานของ Parasuraman et al . ตัวแปรประเมินคุณภาพ . โหมดสมการโครงสร้างL ( SEM ) ที่ใช้ข้อมูลจาก 369 ผู้ป่วยเผชิญกับช่วงของการบริการที่ใช้และพบว่าเอาใจใส่และมิติประกันมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของลูกค้าและมีผลกระทบต่อหญิงสาวริซึ่งพบมากที่เกี่ยวข้อง