2003) มีวิธีใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ในธุรกิจและการจัดการบริการจัดส่ง
ถูกแก้ไข โดยนักวิจัยหลายคน (Hernon & จอห์น Whitman, 2001) บริการจัดส่งคุณภาพตาม
เกี่ยวข้องกับไลบรารีที่เกี่ยวข้องกับคอมโพเนนต์สองเช่น บริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจ
(ลลาส์ & Diljit, 2011) การโต้ตอบนี้ประกอบด้วยคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า สำหรับ
ตัวอย่าง เมื่อผู้ซื้อเข้าถึงข้อมูลจากบริการห้องสมุดดิจิตอล พวกเขาต้องเลือก
จากคอลเลกชันที่มีอยู่ของทรัพยากรที่จัดเก็บในรูปแบบดิจิตอล (อิเล็กทรอนิกส์ ฐานข้อมูล
microform) หรือที่เกี่ยวข้องกับบริการดิจิตอลที่ได้รับ โดยไลบรารี เพื่อตอบสนองการ
ต้องการจัดส่งบริการของพระคุณ คุณภาพคือ ต้องทนทานและเชื่อถือได้เทคโนโลยี (Rockart, 1982)
ห้องสมุดดิจิตอลต้องแน่ใจว่า พวกเขาได้เกี่ยวข้องด้านที่เกี่ยวข้อง
สำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขาสังเกตสำหรับข้อมูล การสนับสนุนที่สำคัญที่สุดในระบบสารสนเทศ
บริการสำหรับองค์กรที่มีคุณภาพจัดส่งบริการ (Jeng จูดี้ 2005)