Job Responsibilities:- Act as the s

Job Responsibilities:

- Act as the single point of contact to the customer for all types of IT incident/service requests. Responsible for providing the first-line of telephone technical support of hardware, systems, and software applications for internal users.
- Coordination of all IT support groups to ensure maximum utilization of Support Agent.
- Pre-process incident/service requests as they arrive through email, manual entry or direct customer input
- Schedule internal IT resources on the help desk dispatch portal
- Assigning ticket severity
- Monitor resource schedules to ensure prompt time entry on incident/service requests
- Communicate with internal users as required, keeping them informed of incident progress, notifying them of impending changes and agreed outages
- Answers questions about installation, operation, configuration, customization, and usage of assigned products.
- Escalates complex problems to higher level of expertise within organization.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความรับผิดชอบงาน:-ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อกับลูกค้าสำหรับชนิดทั้งหมดของมันปัญหา/บริการคำขอเดียว รับผิดชอบในการให้บรรทัดแรกของโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของฮาร์ดแวร์ ระบบ และซอฟต์แวร์โปรแกรมประยุกต์สำหรับผู้ใช้ภายใน-ประสานงานทั้งหมดจะสนับสนุนกลุ่มให้ใช้ประโยชน์สูงสุดของตัวแทนสนับสนุน-กระบวนการก่อนแก้ไขปัญหา/บริการที่ร้องขอมาถึงผ่านอีเมล์ ป้อนด้วยตนเอง หรือลูกค้าโดยตรงเข้า-จัดตารางทรัพยากรภายในบนเว็บไซต์วิธีใช้บริการจัดส่ง-กำหนดความรุนแรงของตั๋ว-ตรวจสอบตารางเวลาทรัพยากรให้พร้อมเวลารายการปัญหา/บริการคำขอ-สื่อสารกับผู้ใช้ภายในตามต้องการ ทำให้พวกเขาทราบความคืบหน้าเหตุการณ์ ลแจ้งใกล้เปลี่ยน และตกลงข่าย-ตอบคำถามเกี่ยวกับการติดตั้ง ดำเนินการ กำหนด กำหนดเอง และการใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่กำหนด -รายงานของปัญหาซับซ้อนระดับสูงของความเชี่ยวชาญภายในองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความรับผิดชอบของงาน: - ทำหน้าที่เป็นจุดเดียวของการติดต่อกับลูกค้าสำหรับทุกประเภทของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไอที / ร้องขอบริการ รับผิดชอบในการให้บรรทัดแรกของการสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ของฮาร์ดแวร์ระบบและการใช้งานซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้ภายใน. - การประสานงานของกลุ่มสนับสนุนด้านไอทีทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้ประโยชน์สูงสุดของ บริษัท ตัวแทนการสนับสนุน. - เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนกระบวนการ / การร้องขอการบริการที่พวกเขามาถึงผ่าน อีเมล์รายการคู่มือหรือการป้อนลูกค้าโดยตรง- ตารางทรัพยากรไอทีภายในพอร์ทัลจัดส่งความช่วยเหลือโต๊ะเขียนหนังสือ- การกำหนดความรุนแรงตั๋ว- ตรวจสอบตารางเวลาทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้ามาเวลาที่พร้อมรับคำเหตุการณ์ / การร้องขอบริการ- การติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ภายในตามที่ต้องการทำให้พวกเขาทราบถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ความคืบหน้าการแจ้งเตือนให้ทราบของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นและตกลงขัดข้อง- ตอบคำถามเกี่ยวกับการติดตั้ง, การดำเนินงาน, การกำหนดค่าการปรับแต่งและการใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับมอบหมาย. - escalates ปัญหาที่ซับซ้อนในระดับที่สูงขึ้นของความเชี่ยวชาญภายในองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หน้าที่ความรับผิดชอบ :

- ทำหน้าที่เป็นจุดเดียวของการติดต่อกับลูกค้าทุกประเภทของเหตุการณ์ / บริการขอ รับผิดชอบให้บรรทัดแรกของโทรศัพท์การสนับสนุนทางเทคนิคของฮาร์ดแวร์ ระบบและการประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้ภายใน .
- ติดต่อประสานงาน สนับสนุนกลุ่มเพื่อให้ใช้ประโยชน์สูงสุดของตัวแทนสนับสนุน .
- เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนกระบวนการร้องขอ / บริการ เป็นพวกเขามาถึง ผ่านอีเมล , คู่มือการเข้าหรือ
- ข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง ตารางภายในทรัพยากรบนโต๊ะช่วยส่งตั๋วให้พอร์ทัล
-
- ? ตรวจสอบทรัพยากรตารางเวลาเพื่อให้เตือนเวลาเข้าในเหตุการณ์ / บริการการร้องขอ
- สื่อสารกับผู้ใช้ภายในตามที่ต้องการ ให้พวกเขาทราบ ความคืบหน้าเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลงของการแจ้งเตือนให้ทราบและตกลงไฟดับ
- คำถามคำตอบเกี่ยวกับการติดตั้ง , การดำเนินงาน , การตั้งค่าการปรับแต่งและการกำหนดผลิตภัณฑ์
- คุมปัญหาที่ซับซ้อนให้สูงกว่าระดับของความเชี่ยวชาญ ภายในองค์กร