One of the key differentiators betw

One of the key differentiators between the exceptional business owners and the average business owner is the ability to navigate difficult conversations successfully. As a business and executive coach I see this frequently.

Whether it is a conversation with a customer, a vendor, a partner, or an employee, from time to time we all find ourselves in the middle of a difficult conversation. This becomes even more acute when we have family members working in our businesses. We must know how to have a difficult conversation when the time arises.

One of my favorite tools for coaching business owners and the executive on this subject is the book Crucial Conversations by Patterson, Grenny, McMillan, and Switzler. In my next few blog posts I hope to share some insights and tips from my experience and from this excellent resource to help you as you engage these situations.

For now let’s identify what makes a conversation difficult and what immediate steps we can take. The authors of Crucial Conversations suggest that there are three factors that make the conversation difficult.

First, opinions vary. For example, you and your team have to solve a sensitive customer service problem but everyone has a different perspective on what needs to happen. You need them to be a part of the solution but everyone sees the issue differently.

Second, the stakes are high. You know that if this customer service problem is not handled correctly you will lose a very large account that will effect your bottomline.

Finally, emotions run strong. Some of your team members have been at odds with one another and you’re at the end of your rope with them. Worse yet, this valuable customer has expressed in no uncertain terms their disappointment with your service.

Typically when opinions vary, stakes are high, and emotions run strong you are headed for a train wreck. So what do you do? How can you guide the conversation to make sure this has a good resolution?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หนึ่ง differentiators คีย์ระหว่างเจ้าของธุรกิจที่ยอดเยี่ยมและเจ้าเฉลี่ยคือความสามารถในการนำบทสนทนาที่ยากสำเร็จ ธุรกิจและผู้บริหารโค้ช เห็นนี้บ่อยครั้งไม่ว่าจะเป็นการสนทนา กับลูกค้า ผู้ขาย คู่ค้า พนักงาน เวลาเราค้นหาตนเองระหว่างการสนทนายาก นี้จะยิ่งเฉียบพลันเมื่อเรามีครอบครัวที่ทำงานในธุรกิจของเรา เราต้องรู้วิธีการสนทนายากเมื่อเวลาเกิดขึ้นหนึ่งเครื่องมือของฉันชื่นชอบสำหรับฝึกเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารในเรื่องนี้เป็นหนังสือบทสนทนาสำคัญ โดย Patterson, Grenny, McMillan, Switzler ในของฉันถัดไปไม่กี่บล็อก ฉันหวังว่าจะใช้ความเข้าใจและคำแนะนำ จากประสบการณ์ของฉัน และทรัพยากรแห่งนี้จะช่วยให้คุณเป็นคุณต่อสู้สถานการณ์เหล่านี้บางอย่างตอนนี้ลองระบุสิ่งที่ทำให้การสนทนาที่ยากและขั้นตอนอะไรทันทีเราจะได้ ผู้เขียนของบทสนทนาที่สำคัญแนะนำว่า มีปัจจัย 3 ประการที่ทำให้การสนทนามีความยากครั้งแรก ความคิดเห็นแตกต่างกันไป ตัวอย่าง และต้องแก้ปัญหาการให้บริการลูกค้าสำคัญ แต่ทุกคนมีมุมมองแตกต่างกันในการจัดการ คุณจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา แต่ทุกคนมองเห็นปัญหาแตกต่างกันที่สอง สูง คุณรู้ว่า ถ้าปัญหานี้บริการลูกค้าการจัดการอย่างถูกต้อง คุณจะสูญเสียการบัญชีมากที่จะมีผลกับ bottomline ของคุณสุดท้าย อารมณ์ทำงานแข็งแรง ของสมาชิกในทีมของคุณได้รับ at odds with อื่น และคุณท้ายของเชือกด้วย แย่ ยัง ลูกค้านี้ได้แสดงในไม่ uncertain terms ของพวกเขาผิดหวังกับบริการของคุณโดยปกติแล้วเมื่อเปลี่ยนความคิดเห็น สูง และอารมณ์ทำงานแข็งแรง ซึ่งมุ่งพินาศรถไฟ ดังนั้น คุณทำอะไร คุณสามารถแนะนำการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่า มีความละเอียดดีอย่างไร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หนึ่งในความแตกต่างที่สำคัญระหว่างเจ้าของธุรกิจที่โดดเด่นและเจ้าของธุรกิจโดยเฉลี่ยอยู่ที่ความสามารถในการที่จะนำทางสนทนาเรื่องยากที่จะประสบความสำเร็จ ในฐานะที่เป็นธุรกิจและโค้ชผู้บริหารฉันเห็นนี้บ่อย. ไม่ว่าจะเป็นการสนทนากับลูกค้าเป็นผู้ขายหุ้นส่วนหรือพนักงานจากเวลาที่เราทุกคนพบตัวเองในช่วงกลางของการสนทนาที่ยากลำบาก นี้แม้จะกลายเป็นเฉียบพลันมากขึ้นเมื่อเรามีสมาชิกในครอบครัวที่ทำงานในธุรกิจของเรา เราต้องรู้วิธีที่จะมีการสนทนาที่ยากเมื่อเวลาที่เกิดขึ้น. หนึ่งในเครื่องมือที่ชื่นชอบสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารการฝึกในเรื่องนี้เป็นหนังสือเล่มสำคัญการสนทนาโดยแพตเตอร์สัน Grenny, McMillan และ Switzler ในบล็อกโพสต์สามของฉันไปฉันหวังว่าจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกบางและเคล็ดลับจากประสบการณ์ของผมและจากทรัพยากรที่ดีเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณเป็นคุณมีส่วนร่วมสถานการณ์เหล่านี้. สำหรับตอนนี้ขอระบุสิ่งที่ทำให้การสนทนาที่ยากและสิ่งที่ขั้นตอนที่เราสามารถใช้ทันที ผู้เขียนของการสนทนาที่สำคัญแสดงให้เห็นว่ามีสามปัจจัยที่ทำให้การสนทนาเป็นเรื่องยาก. ครั้งแรกที่มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่นคุณและทีมงานของคุณจะต้องแก้ปัญหาการบริการลูกค้าที่มีความสำคัญ แต่ทุกคนมีมุมมองที่ต่างกับสิ่งที่ต้องเกิดขึ้น คุณต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา แต่ทุกคนเห็นปัญหาที่แตกต่างกัน. ประการที่สองการเดิมพันที่สูง คุณรู้ไหมว่าถ้ามีปัญหาการบริการลูกค้าที่นี้ไม่ได้จัดการอย่างถูกต้องคุณจะสูญเสียบัญชีขนาดใหญ่มากที่จะมีผล Bottomline ของคุณ. สุดท้ายอารมณ์ทำงานที่แข็งแกร่ง บางส่วนของสมาชิกในทีมของคุณได้รับการขัดแย้งกับคนอื่นและคุณจะอยู่ที่ปลายเชือกของคุณกับพวกเขา เลวยังลูกค้าที่มีคุณค่านี้ได้แสดงในแง่ไม่แน่ใจผิดหวังของพวกเขาด้วยบริการของคุณ. โดยปกติเมื่อมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเดิมพันที่สูงและอารมณ์ทำงานที่แข็งแกร่งที่คุณกำลังมุ่งหน้าไปยังซากรถไฟ ดังนั้นสิ่งที่คุณจะทำอย่างไร วิธีที่คุณสามารถเป็นแนวทางในการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่านี้มีความละเอียดดีหรือไม่?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หนึ่งของคีย์ระหว่างเจ้าของพิเศษ Differentiators ธุรกิจและเจ้าของธุรกิจเฉลี่ยความสามารถในการเลื่อนการสนทนาที่ยากสำเร็จ เป็นธุรกิจและโค้ชผู้บริหาร ผมเห็นบ่อย

ไม่ว่าจะเป็นการสนทนากับลูกค้า ผู้ขาย พันธมิตร หรือ พนักงาน จากเวลาที่เราพบตัวเองในช่วงกลางของการสนทนาที่ยากนี้จะยิ่งเพิ่มมากขึ้น เมื่อมีสมาชิกในครอบครัวทำงานในธุรกิจของเรา เราต้องรู้วิธีที่จะมีการสนทนาที่ยากเมื่อเวลาเกิดขึ้น

หนึ่งของเครื่องมือที่ชื่นชอบของฉันสำหรับการฝึกเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารในเรื่อง หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือที่สำคัญการสนทนา โดยแพตเตอร์สัน Grenny แมคมิลแลน และ switzler , .ในอีกไม่กี่บล็อกโพสต์ฉันหวังว่าจะแบ่งปันบางข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับจากประสบการณ์ของผมและจากทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมนี้จะช่วยให้คุณเป็นคุณต่อสู้สถานการณ์เหล่านี้

ตอนนี้เรามาหาอะไรที่ทำให้พูดยากและสิ่งที่ขั้นตอนในทันที เราสามารถใช้ ผู้เขียนของบทสนทนาที่สำคัญแสดงให้เห็นว่ามีปัจจัย 3 ประการที่ทำให้พูดยาก

แรก ความคิดเห็นแตกต่างกันไปตัวอย่างเช่น คุณกับทีมของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าที่อ่อนไหว แต่ทุกคนมีมุมมองที่แตกต่างกันในสิ่งที่ต้องเกิดขึ้น คุณต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา แต่ทุกคนเห็นปัญหาแตกต่างกัน

สอง เงินเดิมพันสูงคุณรู้มั้ยว่าถ้าปัญหาการบริการลูกค้านี่ไม่จัดการอย่างถูกต้องคุณจะสูญเสียบัญชีขนาดใหญ่มากจะมีผลต่อการ bottomline ของคุณ

ในที่สุด อารมณ์วิ่งแรง บางส่วนของสมาชิกทีมของคุณได้รับการหมางเมินกับอีกคนหนึ่งและคุณอยู่ที่ปลายเชือกของคุณกับพวกเขา เลวยังลูกค้าที่มีคุณค่านี้ได้แสดงในแง่ของความไม่แน่นอนความผิดหวังกับบริการของคุณ .

โดยปกติเมื่อมีความคิดเห็นแตกต่างกัน เดิมพันสูงและอารมณ์วิ่งแข็งแรงคุณจะเป็นหัวหน้าในการก่อวินาศกรรมรถไฟ ดังนั้นสิ่งที่คุณทำ ? วิธีที่คุณสามารถนำการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่า นี้ มีความละเอียดดี