Dear All,Starting Monday, 8 June 20

Dear All,

Starting Monday, 8 June 2015, we will be implementing an IT Support Ticketing System for all IT related issues/requests. All support request should be emailed to Helpdesk ([e-mail]).

When sending a request, please follow the following format:

Subject: -
Example: TMSG – Outlook not sending email.

A country code must be indicated in front of the subject so as to identify the sender’s base office (TMSG, TMIND, TMMY, TMTH, TMPH, TMHK, TMVN).

Description: Provide a narrative description of the problem. Include all applicable information which will help the support personnel resolve the issue faster such as:
 Date/Time the problem occurs
 If there is any software/update installed
 If any setting was changed
 Screenshot of the error – use Snipping Tool to capture a portion of you screen.
 TeamViewer ID and Password – download and install TeamViewer 8 from https://www.teamviewer.com/en/download/dyngate.aspx#version8

Once these information were emailed, a support ticket number will be assigned and the support personnel will attend to you as soon as possible.

Here are the assigned personnel by office:

TMSG – Castro (1st level)
Yah Wen (2nd level)

TMIND – Dede (1st level)
Castro (2nd level)

TMMY – Sophia (1st level)
Castro (2nd level)

TMTH – Chai (1st level)
Castro (2nd level)

TMPH – Castro (1st level)
Yah Wen (2nd level)

TMHK – Castro (1st level)
Yah Wen (2nd level)

TMVN – Castro (1st level)
Yah Wen (2nd level)

Note: 1st level – first to provide support.
2nd level – to provide support when 1st level is not available (leave, MC, outstation)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรียนทุกท่านจันทร์ 8 2015 มิถุนายน การเริ่มต้นเราจะสามารถใช้มันสนับสนุนตั๋วระบบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการปัญหา/คำร้องขอ ขอรับการสนับสนุนทั้งหมดควรจะส่งอีเมลการฝ่าย (ส่วน [e-mail])เมื่อส่งคำร้องขอ กรุณาปฏิบัติตามรูปแบบต่อไปนี้:ชื่อเรื่อง: - ตัวอย่าง: TMSG – ไม่ส่งอีเมล Outlookต้องระบุรหัสประเทศหน้าเรื่องเพื่อระบุผู้ส่งการทำฐาน (TMSG, TMIND, TMMY, TMTH, TMPH, TMHK, TMVN) คำอธิบาย: ให้อธิบายบรรยายปัญหา รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดซึ่งจะช่วยให้บุคลากรสนับสนุนแก้ปัญหาเร็วเช่น:วัน / เวลาเกิดปัญหาขึ้นหากมีใดๆ/ปรับปรุง ซอฟต์แวร์ติดตั้งหากมีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใด ๆภาพของข้อผิดพลาดใช้เครื่องมือการตัดส่วนเพื่อจับภาพส่วนของหน้าจอคุณ TeamViewer ID และรหัสผ่านดาวน์โหลด และติดตั้ง TeamViewer 8 จาก https://www.teamviewer.com/en/download/dyngate.aspx#version8 เมื่อข้อมูลเหล่านี้ได้ส่งอีเมล จะกำหนดหมายเลขตั๋วสนับสนุน และฝ่ายสนับสนุนจะเข้าร่วมกับคุณโดยเร็วที่สุดนี่คือกำหนดบุคลากรสำนักงาน:TMSG – แคสโตร (ระดับ 1) Yah เหวิน (2 ระดับ)TMIND – แทน (ระดับ 1) Castro (2 ระดับ)TMMY – โซเฟีย (ระดับ 1) Castro (2 ระดับ)TMTH-ชัย (1 ระดับ) Castro (2 ระดับ)TMPH – แคสโตร (ระดับ 1) Yah เหวิน (2 ระดับ)TMHK – แคสโตร (ระดับ 1) Yah เหวิน (2 ระดับ)TMVN – แคสโตร (ระดับ 1) Yah เหวิน (2 ระดับ)หมายเหตุ: 1 ระดับ – ครั้งแรกเพื่อให้การสนับสนุน ระดับ 2 – การให้การสนับสนุนเมื่อไม่มีระดับ 1 (ปล่อย MC, outstation)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรียนทั้งหมดเริ่มต้นจันทร์ 8 มิถุนายน, 2015 เราจะได้รับการดำเนินการระบบ IT Support ตั๋วสำหรับปัญหาด้านไอทีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด / ร้องขอ ขอรับการสนับสนุนทั้งหมดควรถูกส่งไปยัง Helpdesk ([e-mail]). เมื่อส่งคำขอโปรดปฏิบัติตามรูปแบบดังนี้เรื่อง





-
ตัวอย่าง: TMSG - outlook ไม่ส่งอีเมล. รหัสประเทศจะต้องระบุไว้ในหน้าของเรื่องเพื่อที่จะระบุสำนักงานฐานของผู้ส่ง (TMSG, TMIND, TMMY, TMTH, TMPH, TMHK, TMVN). คำอธิบาย: ให้คำอธิบายเล่าเรื่อง ของปัญหา รวมถึงข้อมูลทั้งหมดที่บังคับซึ่งจะช่วยให้การสนับสนุนบุคลากรแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้เร็วขึ้นเช่นวันที่ / เวลาปัญหาเกิดขึ้นหากมีซอฟแวร์/ อัปเดตที่ติดตั้งหากการตั้งค่าใดๆ ก็เปลี่ยนภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด- ใช้เครื่องมือ Snipping ในการจับภาพ เป็นส่วนหนึ่งของหน้าจอคุณ.  ID และรหัสผ่าน TeamViewer - ดาวน์โหลดและติดตั้ง TeamViewer 8 จาก https://www.teamviewer.com/en/download/dyngate.aspx#version8 เมื่อข้อมูลเหล่านี้ถูกส่งอีเมลจำนวนตั๋วสนับสนุนจะได้รับมอบหมาย และบุคลากรสนับสนุนจะเข้าร่วมกับคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้. นี่คือบุคลากรที่ได้รับมอบหมายโดยสำนักงาน: TMSG - คาสโตร (1 ระดับ) ย่ะเหวิน (ระดับ 2) TMIND - Dede (ระดับ 1) คาสโตร (ระดับ 2) TMMY - โซเฟีย ( 1 ระดับ) คาสโตร (ระดับ 2) TMTH - ชัย (ระดับ 1) คาสโตร (ระดับ 2) TMPH - คาสโตร (1 ระดับ) ย่ะเหวิน (ระดับ 2) TMHK - คาสโตร (ระดับ 1) ย่ะเหวิน (ระดับ 2) TMVN - คาสโตร ( ระดับ 1) ย่ะเหวิน (ระดับ 2) หมายเหตุ: ระดับ 1 - ครั้งแรกที่จะให้การสนับสนุน. ระดับ 2 - เพื่อให้การสนับสนุนเมื่อระดับที่ 1 จะไม่สามารถใช้ได้ (ปล่อยพิธีกร outstation)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่รักทุกคน

เริ่มวันจันทร์ที่ 8 มิถุนายน 2015 เราจะใช้มันสนับสนุนระบบตั๋วสำหรับการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหา / ความต้องการ . ทั้งหมดสนับสนุนการร้องขอควรจะส่งไปช่วยเหลือ ( Helpdesk @ transmedicgroup . com )

เมื่อส่งการร้องขอตามรูปแบบต่อไปนี้ :

เรื่อง : < รหัสประเทศ > - < ปัญหา >
ตัวอย่าง : tmsg – Outlook ไม่ได้

ส่งอีเมล์ประเทศรหัส จะต้องระบุในหน้าของเรื่องเพื่อระบุสำนักงานฐานของผู้ส่ง ( tmsg tmind tmmy tmth , , , , tmhk tmph , , tmvn )

รายละเอียด : ให้เล่ารายละเอียดของปัญหา รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งจะช่วยสนับสนุนบุคลากร แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น เช่น วัน / เวลา :

ปัญหาเกิดขึ้นหากมีซอฟต์แวร์ติดตั้ง
/ ปรับปรุงถ้ามีการเปลี่ยนแปลง
ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดขอ snipping เครื่องมือในการจับและใช้ส่วนของหน้าจอคุณ .
 TeamViewer ID และรหัสผ่านสำหรับดาวน์โหลดและติดตั้ง TeamViewer 8 จาก https : / / www.teamviewer . com / en / ดาวน์โหลด / dyngate . aspx # version8

เมื่อข้อมูลเหล่านี้ถูกส่ง , สนับสนุน บัตรจะได้รับมอบหมายและสนับสนุนบุคลากรที่จะเข้าร่วมกับคุณโดยเร็วที่สุด .

ที่นี่มีบุคลากรในสำนักงาน :

tmsg –คาสโตร ( ชั้น 1 )
นี่เหวิน ( ระดับ 2 )

tmind –ดีดี ( ชั้น 1 )
คาสโตร ( ระดับ 2 )

tmmy –โซเฟีย ( ชั้น 1 )
คาสโตร ( ระดับ 2 )

tmth –ชัย ( ชั้น 1 )
คาสโตร ( ระดับ 2 )

tmph –คาสโตร ( ชั้น 1 )
นี่เหวิน ( ระดับ 2 )

tmhk –คาสโตร ( ชั้น 1 )
นี่เหวิน ( ระดับ 2 )

tmvn –คาสโตร ( ชั้น 1 )
นี่เหวิน ( ระดับ 2 ) ทราบ

: