In fact, most of the public agencie

In fact, most of the public agencies present a defensive attitude
in dealing with citizens’ opinions and complaints. Ignoring citizens’
opinions will result in the public agencies’ repeating same faulty
service. Besides, the public agency employees often too
conveniently rely on previously established standard operation
Table 1
Primary diagnosis of customer complaint categories.
Customer complaint categories Frequency % of total complaints
1. Inadequate public facility design or construction 212 21.6⁄
2. Building construction without licence 4 0.4
3. Poor environmental sanitation and hygiene conditions (e.g. garbage
disposal, pet droppings on roads and stray animal management)
33 3.4
4. Viatical obstructions (e.g. unauthorised occupation of roads,
insufficient parking spaces)
30 3.1
5. Environmental hazards (e.g. dangerous signboards, uneven road
surface, damaged or insufficient numbers of security surveillance
cameras)
115 11.7⁄
6. Poor quality control of infrastructure constructions (e.g. flooding,
water outage)
6 0.6
7. Noise pollution 9 0.9
8. Inefficient maintenance of public facilities (e.g. streetlamp
maintenance, leisure park facilities, venues for exercises, bus, traffic
signs, sewerage maintenance, roadway maintenance, government
website maintenance)
36 3.7
9. Failure to keep promises 77 7.8
10. Unreasonable traffic tickets 104 10.6⁄
11. Slow administrative procedure 77 7.8
12. Reluctant administrative procedures 1 0.1
13. Insufficient professionalism of public servants 9 0.9
14. Poor service attitudes or absence on duty 49 5.0
15. Ignorance of citizens’ rights 79 8.0⁄
16. Reluctance to take responsibilities 42 4.3
17. Failure to provide out-of-SOP (standard operating procedures)
service
22 2.2
18. Lack of empathic services 78 7.9
Total 983 100.0
⁄ indicates the first four highest figures

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในความเป็นจริงส่วนใหญ่ของหน่วยงานภาครัฐนำเสนอ
ทัศนคติการป้องกันในการจัดการกับความคิดเห็นของประชาชนและการร้องเรียน โดยไม่สนใจประชาชนความคิดเห็น
จะส่งผลให้หน่วยงานภาครัฐ 'การทำซ้ำความผิดพลาดเดียวกันบริการ
นอกจากนี้พนักงานของหน่วยงานของรัฐมักจะเกินไป
สะดวกพึ่งพาการดำเนินงานมาตรฐานที่จัดตั้งขึ้นก่อนหน้านี้ตาราง
1
วินิจฉัยหลักของหมวดหมู่ของการร้องเรียนของลูกค้า.
ลูกค้าร้องเรียน% ความถี่ประเภทของการร้องเรียนทั้งหมด
1 การออกแบบสิ่งอำนวยความสะดวกไม่เพียงพอที่สาธารณะหรือการก่อสร้าง 212 21.6 /
2 ก่อสร้างอาคารโดยไม่มีใบอนุญาต 4 0.4
3 ยากจนเงื่อนไขการสุขาภิบาลและสุขอนามัยสิ่งแวดล้อม (เช่นขยะ
กำจัดมูลสัตว์เลี้ยงบนถนนและการจัดการสัตว์จรจัด)
33
4 3.4 สิ่งกีดขวาง viatical (ยึดครองไม่ได้รับอนุญาตเช่นถนน
ที่จอดรถไม่เพียงพอ)
30
5 3.1 อันตรายต่อสิ่งแวดล้อม (ป้ายอันตรายเช่นถนนขรุขระพื้นผิว
ตัวเลขความเสียหายหรือไม่เพียงพอในการเฝ้าระวังรักษาความปลอดภัยกล้อง
)
115 11,7 /
6 การควบคุมคุณภาพของการก่อสร้างโครงสร้างพื้นฐาน (น้ำท่วมเช่นไฟดับน้ำ
)
6
7 0.6 มลพิษทางเสียง 0.9 9
8 การบำรุงรักษาประสิทธิภาพของสถ​​านที่สาธารณะ (เช่นการบำรุงรักษา streetlamp
สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการพักผ่อนที่สวนสาธารณะ, สถานที่สำหรับการออกกำลังกาย, การจราจรรถบัสป้าย
บำรุงรักษาระบบท่อน้ำทิ้งการบำรุงรักษาถนนของรัฐบาล
บำรุงรักษาเว็บไซต์)
36
9 3.7 ความล้มเหลวที่จะรักษาสัญญา 77 7.8 10
ตั๋วเข้าชมที่ไม่สมควร 104 10.6 /
11 ขั้นตอนการบริหารช้า 77 7.8
12 ขั้นตอนการบริหารที่ไม่เต็มใจที่ 1 0.1
13 ความเป็นมืออาชีพไม่เพียงพอรับใช้ประชาชน 0.9 9
14ทัศนคติที่บริการไม่ดีหรือขาดการปฏิบัติหน้าที่ 49 5.0
15 ไม่รู้สิทธิของประชาชน 8.0 79/16
ลังเลที่จะใช้ความรับผิดชอบ 42 4.3
17 ความล้มเหลวที่จะให้ out-of-SOP (ขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน) บริการ


22 2.2 18 ขาดการเอาใจใส่บริการ 78 7.9
รวม 983 100.0
/ แสดงสี่ครั้งแรกที่ตัวเลขสูงสุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในความเป็นจริง ส่วนใหญ่ของหน่วยงานสาธารณะนำเสนอทัศนคติป้องกัน
ในการจัดการกับความคิดเห็นและข้อร้องเรียนของประชาชน ละทิ้งประชาชน
เห็นจะส่งผลของหน่วยงานสาธารณะซ้ำเหมือนกันผิดพลาด
บริการ นอกจาก พนักงานหน่วยงานสาธารณะบ่อยเกินไป
พึ่งดำเนินการมาตรฐานที่จัดตั้งขึ้นก่อนหน้านี้เชิญ
ตาราง 1
วินิจฉัยหลักของประเภทการร้องเรียนของลูกค้า
ลูกค้าร้องเรียนประเภทความถี่%ร้องเรียนรวม
1 ออกแบบหรือก่อสร้าง 21.6⁄ 212 สิ่งอำนวยความสะดวกสาธารณะไม่เพียงพอ
2 อาคารก่อสร้าง โดยไม่มีใบอนุญาต 4 0.4
3 ดีสุขาภิบาลและสุขอนามัยสภาพแวดล้อม (เช่นขยะ
ขายทิ้ง มูลสัตว์เลี้ยงบนถนนและจัดการสัตว์จรจัด)
33 3.4
4 สิ่งกีดขวาง viatical (เช่น unauthorised อาชีพของถนน,
จอดรถไม่เพียงพอ)
30 3.1
5 อันตรายจากสิ่งแวดล้อม (signboards เช่นอันตราย ถนนไม่สม่ำเสมอ
หมายเลขพื้นผิว เสียหาย หรือไม่เพียงพอของการเฝ้าระวังความปลอดภัย
กล้อง)
115 11.7⁄
6 ควบคุมคุณภาพยากก่อสร้างโครงสร้างพื้นฐาน (เช่น น้ำท่วม,
น้ำกระแส)
6 0.6
7 มลภาวะทางเสียง 9 0.9
8 ไม่บำรุงรักษาสาธารณูปโภค (เช่น streetlamp
บำรุงรักษา สถานที่สำหรับออกกำลังกาย รถ การจราจร สวนสิ่งอำนวย
ป้าย sewerage บำรุง บำรุงรักษาถนน รัฐบาล
บำรุงรักษาเว็บไซต์)
36 3.7
9 ความล้มเหลวให้สัญญา 6.8 77
10 จราจร unreasonable tickets 104 10.6⁄
11 ช้า 6.8 ขั้นตอนดูแล 77
12 ขั้นตอนดูแลหวงแหน 1 0.1
13 ข้าราชการประชาชน 9 0.9 พอแห
14 บริการดีทัศนคติหรือขาดงานในหน้าที่ 49 5.0
15 ไม่รู้ของประชาชนสิทธิ 79 8.0⁄
16 ไม่เต็มใจจะรับผิดชอบ 42 4.3
17 ความล้มเหลวให้ออกของ-SOP (มาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติ)
บริการ
22 2.2
18 ขาดบริการ empathic 78 7.9
983 รวม 100.0
⁄บ่งชี้ว่า ตัวเลขสูงสุด 4 อันดับแรก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในความเป็นจริงแล้วหน่วยงาน ภาค รัฐให้มากที่สุดเพื่อหาทางป้องกันปัจจุบันทัศนคติ
ซึ่งจะช่วยในการจัดการกับความคิดเห็นของประชาชนและการร้องเรียน ไม่สนใจประชาชน'
แสดงความคิดเห็นจะส่งผลให้ในการให้บริการแล้วทำซ้ำขั้นตอนเหมือนกับความผิด
'สาธารณะหน่วยงานที่ นอกจากนั้นพนักงานของหน่วยงาน ภาค รัฐที่มักมากเกินไปที่สะดวกสบาย
ซึ่งจะช่วยในการทำงานต้องอาศัยมาตรฐานสร้างขึ้น
ตารางหลักการวินิจฉัย 1
ของ ประเภท รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า.
ความถี่ ประเภท รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า%ของการร้องเรียนรวม
1 . การก่อสร้างหรือการออกแบบส่วนอำนวยความสะดวกด้านสาธารณะไม่เพียงพอ 212 21.6 ⁄
2 . โครงสร้างของอาคารโดยไม่มีใบอนุญาต 4 0.4
3 เงื่อนไขด้านสุขอนามัยและการสุขา ภิบาล สิ่งแวดล้อม คุณภาพ ต่ำ(สัตว์เลี้ยงเช่นมูลสัตว์ขยะ
ซึ่งจะช่วยกำจัดบนถนนและการจัดการสัตว์จรจัด) 3.4

334 . สิ่งกีดขวาง viatical (อาชีพไม่ได้รับอนุญาตเช่นในถนนสาย
พื้นที่ที่จอดรถไม่เพียงพอ) 3.1

305 . ได้รับอันตรายทางด้านสิ่งแวดล้อม(หมายเลขอันตรายเช่นป้ายไม่มั่นคงบนพื้นผิวถนน
ซึ่งจะช่วยได้รับความเสียหายหรือไม่เพียงพอในการรักษาความ ปลอดภัย การตรวจจับ
กล้อง)
115 11.7 ⁄
6 . คนจนการควบคุม คุณภาพ ของการก่อสร้างโครงสร้างพื้นฐาน(เช่นน้ำท่วม
เจอน้ำ) 0.6

67 . เสียงรบกวนจากมลพิษ 9 0.9
8 . การบำรุงรักษาไม่มี ประสิทธิภาพ ของระบบเสียงประกาศสาธารณะส่วนอำนวยความสะดวกต่างๆ(การบำรุงรักษาเช่น streetlamp
ตามมาตรฐานศูนย์รวมเพื่อพักผ่อนในยามว่างส่วนอำนวยความสะดวกด้านที่จอดสำหรับการบำรุงรักษาเว็บไซต์รัฐบาล

ซึ่งจะช่วยการจราจรออกกำลังกายรถโดยสารป้ายการบำรุงรักษาโอปุสเดอีการบำรุงรักษาถนน)
36 3.7
9 . ความล้มเหลวในการรักษาคำมั่นสัญญา 77 7.8
10 บัตรโดยสารการจราจรไม่ชอบด้วยเหตุผล 104 10.6 ⁄
11 . ผู้ดูแลระบบช้าตามขั้นตอน 77 7.8
12 . วิธีปฏิบัติราชการทางปกครองไม่เต็มใจ 1 0.1
13 . ความเป็นมืออาชีพไม่เพียงพอของข้าราชการสาธารณะ 9 0.9
14 .การขาดงานหรือทัศนคติให้บริการผู้น่าสงสารที่ปฏิบัติหน้าที่ 49 5.0
15 . ความไม่รู้ของสิทธิ์ของประชาชน 79 8.0 ⁄
16 . ยังลังเลที่จะนำความรับผิดชอบ 42 4.3
17 . ความล้มเหลวในการให้บริการออกจาก - ของ - สบเมย(ตามขั้นตอนมาตรฐานการปฏิบัติงาน)

ซึ่งจะช่วยให้บริการ 22 2.2
18 . ไม่มีบริการ empathic 78 7.9
รวม 983 100.0
⁄แสดงสี่ตัวเลขที่สูงสุดเป็นอันดับแรก