This study examines the underlying

This study examines the underlying forces of service quality influences on passengers‟
satisfaction in aircraft transport. The study examines which dimensions have a positive influence
on service quality and which dimensions have the most and least important impact on service
quality in international air travel, as perceived by airline passengers. The findings of this study
are based on the analysis of a sample of 270 respondents. This study analyzed the data from
passengers of three classes, economy, business and premium. The results suggest that there are
different factors of in-flight service quality that are important according to the customer seat
class. The dimensionality of perceived service quality in international air travel was explored and
three dimensions were identified. These dimensions include in-flight service, in-flight digital
service and back-office operations. The findings reveal that these three dimensions are positively
related to perceive service quality in international air travel and of these dimensions, Cuisines
provided, seat comfort safety are the most important dimension in in-flight service quality.
Personal entertainment is the most important dimension as perceived by airline passengers in Inflight
digital service quality. Online ticket booking is another dimension in back-office
operations. In addition, the findings indicate that passengers‟ satisfaction on different airline
companies on basis of the services delivered

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้ตรวจสอบกองกำลังพื้นฐานของมีอิทธิพลต่อคุณภาพบริการใน passengers‟ความพึงพอใจในเครื่องบินขนส่ง การศึกษาตรวจสอบมิติที่มีอิทธิพลคุณภาพบริการและที่ ขนาดมีผลกระทบมากที่สุด และมีความสำคัญน้อยในการให้บริการคุณภาพในการเดินทางอากาศระหว่างประเทศ โดยผู้โดยสารสายการบิน ผลการวิจัยของการศึกษานี้ตั้งอยู่บนการวิเคราะห์ของตัวอย่างผู้ตอบคนที่ 270 ศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้โดยสารของสามชั้น เศรษฐกิจ ธุรกิจ และพรีเมี่ยม ผลแนะนำว่า มีปัจจัยคุณภาพของการบริการบนเครื่องบินที่มีความสำคัญตามนั่งลูกค้าคลา Dimensionality บริการรับรู้คุณภาพในการเดินอากาศระหว่างประเทศได้สำรวจ และระบุมิติที่สาม มิตินี้รวมบริการบนเครื่องบิน ดิจิตอลบนเครื่องบินบริการและหลังสำนักงาน ผลการวิจัยเปิดเผยว่า สามมิติเหล่านี้เป็นบวกที่เกี่ยวข้องกับสังเกตคุณภาพของบริการเดินอากาศระหว่างประเทศ และ มิติเหล่านี้ อาหารมี ความปลอดภัยนั่งสบายเป็นมิติสำคัญที่สุดในคุณภาพบริการบนเครื่องบินความบันเทิงส่วนบุคคลเป็นมิติสำคัญที่สุด โดยผู้โดยสารสายการบินในบนเครื่องคุณภาพบริการดิจิตอล จองตั๋วเครื่องบินออนไลน์เป็นมิติอื่นในสำนักงานด้านหลังการดำเนินการ ผลการวิจัยระบุว่า ความพึงพอใจ passengers‟ บนสายการบินต่าง ๆบริษัทบนพื้นฐานของการบริการจัดส่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้เป็นการศึกษาถึงพลังของอิทธิพลต่อความพึงพอใจคุณภาพบริการ‟
ในการขนส่งผู้โดยสารอากาศยาน และศึกษาเปรียบเทียบที่ขนาดมี
มีอิทธิพลทางบวกกับคุณภาพบริการและมิติใดมีมากที่สุด และที่สำคัญที่สุดต่อคุณภาพบริการ
ในการเดินทางทางอากาศระหว่างประเทศ ตามทัศนะ ของผู้โดยสารสายการบิน ข้อค้นพบจากการศึกษานี้
จะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ของกลุ่มตัวอย่างจำนวน 270 คน การศึกษานี้ได้วิเคราะห์ข้อมูลจาก
ของผู้โดยสารชั้นสาม เศรษฐกิจ ธุรกิจ และพรีเมี่ยม พบว่า มีปัจจัยที่แตกต่างกันในคุณภาพบริการของ
ที่สำคัญตามเบาะ
ลูกค้าชั้น การ dimensionality การรับรู้คุณภาพบริการในการเดินทางทางอากาศระหว่างประเทศ สำรวจและ
3 มิติมีการระบุ . มิติเหล่านี้รวมถึงบริการบนเครื่องบินในเที่ยวบินดิจิตอล
บริการและการจัดการงานกลับมา ผลการศึกษาพบว่าทั้งสามมิติเชิง
ที่เกี่ยวข้องรับรู้คุณภาพบริการการเดินทางทางอากาศระหว่างประเทศและของมิติเหล่านี้ อาหาร
ให้ ความปลอดภัย ความสะดวกสบาย ที่นั่ง เป็นมิติที่สำคัญที่สุดในคุณภาพการบริการในเที่ยวบิน .
ความบันเทิงส่วนบุคคล เป็นมิติที่สำคัญที่สุดของผู้โดยสารสายการบินในคุณภาพดิจิตอลบริการบนเครื่องบิน

จองตั๋วออนไลน์เป็นอีกมิติในการดำเนินงานสำนักงาน
กลับมา นอกจากนี้ ผลการวิจัยพบว่า ผู้โดยสารของสายการบิน‟
ที่แตกต่างกันบนพื้นฐานของการบริการจัดส่ง