3. The technology factor Informatio

3. The technology factor Information technology (IT) has long been recognized as an enabler to radically redesign business processes in order to achieve dramatic improvements in organizational performance (Davenport and Short, 1990; Porter, 1987). IT assists with the re-design of a business process by facilitating changes to work practices and establishing innovative methods to link a company with customers, suppliers and internal stakeholders (Hammer and Champy, 1993). CRM applications take full advantage of technology innovations with their ability to collect and analyze data on customer patterns, interpret customer behavior, develop predictive models, respond with timely and effective
customized communications, and deliver product and service value to individual customers. Using technology to “optimize interactions” with customers, companies can create a 360 degree view of customers to learn from past interactions to optimize future ones (Eckerson and Watson, 2000). Innovations in network infrastructure, client/server computing, and
business intelligence applications are leading factors in CRM development. CRM solutions deliver repositories of customer data at a fraction of the cost of older network technologies. CRM systems accumulate, store, maintain, and distribute customer knowledge throughout the organization. The effective management of information has a crucial role to play in CRM. Information is critical for product tailoring, service innovation, consolidated views of customers, and calculating customer lifetime value (Peppard, 2000). Among others, data warehouses, enterprise resource planning (ERP) systems, and the Internet are central infrastructures to CRM applications.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3 จึงรับรู้เป็นสตัวเปิดใช้งานการคูณ.เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) การออกแบบกระบวนการทางธุรกิจเพื่อให้บรรลุการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร (ดาเวนพอร์ทและสั้น 1990 ละครก็ กระเป๋า 1987) มันช่วย ด้วยการออกแบบของกระบวนการทางธุรกิจโดยอำนวยความสะดวกในการทำงานปฏิบัติและสร้างนวัตกรรมวิธีการเชื่อมโยงกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และมีส่วนได้เสียภายใน (ค้อนและ Champy, 1993) บริษัท โปรแกรมประยุกต์ CRM ใช้ประโยชน์เทคโนโลยีนวัตกรรมกับความสามารถในการรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบลูกค้า แปลพฤติกรรมลูกค้า พัฒนาแบบจำลองการคาดการณ์ ความรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพกำหนดสื่อสาร และการส่งมอบสินค้าและบริการมูลค่ากับลูกค้าแต่ละราย โดยใช้เทคโนโลยี "ปรับโต้ตอบ" กับลูกค้า บริษัทสามารถสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าเพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคนในอนาคต (Eckerson และ Watson, 2000) ได้ นวัตกรรมเครือข่ายโครงสร้างพื้นฐาน ไคลเอ็นต์/เซิร์ฟเวอร์คอมพิวเตอร์ และโปรแกรมประยุกต์ระบบสารสนเทศทางธุรกิจเป็นปัจจัยนำในการพัฒนา CRM โซลูชั่น CRM ส่ง repositories ข้อมูลลูกค้าที่ต้นทุนของเทคโนโลยีเครือข่ายรุ่นเก่า ระบบ CRM สะสม เก็บ รักษา และกระจายความรู้ลูกค้าทั่วทั้งองค์กร การจัดการข้อมูลมีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในการเล่นใน CRM ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุง ผลิตภัณฑ์บริการนวัตกรรม รวมบัญชีของลูกค้า ลูกค้าคำนวณอายุการใช้งานค่า (Peppard, 2000) หมู่คนอื่น ๆ คลังข้อมูล ทรัพยากรองค์กร (ERP) ระบบ และอินเทอร์เน็ตในการวางแผนเป็นศูนย์กลางการติดตั้งโปรแกรมประยุกต์ CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3. ปัจจัยเทคโนโลยีเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ได้รับการยอมรับว่าเป็น enabler จะรุนแรงออกแบบกระบวนการทางธุรกิจเพื่อให้บรรลุการปรับปรุงอย่างมากในประสิทธิภาพขององค์กร (ดาเวนพอร์ตและสั้น 1990; Porter, 1987) ไอทีช่วยให้กับการออกแบบใหม่ของกระบวนการทางธุรกิจโดยการอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติในการทำงานและการสร้างวิธีการใหม่ที่จะเชื่อมโยง บริษัท กับลูกค้าซัพพลายเออร์และผู้มีส่วนได้เสียภายใน (Hammer และ Champy, 1993) โปรแกรม CRM ใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเทคโนโลยีที่มีความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบของลูกค้าตีความพฤติกรรมของลูกค้าในการพัฒนารูปแบบการพยากรณ์, ตอบสนองกับเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
การสื่อสารที่กำหนดเองและส่งมอบสินค้าและค่าบริการให้กับลูกค้าแต่ละราย การใช้เทคโนโลยีเพื่อ "เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิสัมพันธ์" กับลูกค้าของ บริษัท สามารถสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าที่จะเรียนรู้จากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต (Eckerson และวัตสัน, 2000) นวัตกรรมในโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายคอมพิวเตอร์ไคลเอนต์ / เซิร์ฟเวอร์และ
การใช้งานทางธุรกิจจะนำปัจจัยในการพัฒนา CRM ส่งมอบโซลูชั่น CRM ที่เก็บข้อมูลของลูกค้าในส่วนของค่าใช้จ่ายของเทคโนโลยีเครือข่ายที่มีอายุมากกว่า ระบบ CRM สะสมเก็บรักษาและแจกจ่ายความรู้ของลูกค้าทั่วทั้งองค์กร จัดการที่มีประสิทธิภาพของข้อมูลที่มีบทบาทสำคัญในการเล่นใน CRM ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดเย็บผลิตภัณฑ์นวัตกรรมบริการมุมมองรวมของลูกค้าและการคำนวณค่าชีวิตของลูกค้า (Peppard, 2000) ท่ามกลางคนอื่นคลังข้อมูลการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ระบบและอินเทอร์เน็ตเป็นโครงสร้างพื้นฐานกลางในการโปรแกรม CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . ปัจจัยด้านเทคโนโลยี เทคโนโลยีสารสนเทศ ( IT ) ได้ถูกรู้จักว่าเป็น enabler อย่างรุนแรงและการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจเพื่อให้บรรลุการปรับปรุงอย่างมากในการปฏิบัติงานขององค์กร ( ดาเวนพอร์ตและสั้น , 1990 ; Porter , 1987 )มันช่วยเรื่องการออกแบบของกระบวนการทางธุรกิจโดยการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงาน และการสร้างวิธีการนวัตกรรมที่จะเชื่อมโยง บริษัท กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และฝ่ายที่เกี่ยวข้องภายใน ( ค้อน และแชมพ์ปี 1993 ) โปรแกรม CRM ที่ใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเทคโนโลยีที่มีความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบการตีความพฤติกรรมของลูกค้า , ลูกค้าการพัฒนาตัวแบบทำนาย ตอบสนองทันเวลาและมีประสิทธิภาพ
เองสื่อสารและส่งมอบสินค้าและบริการมูลค่าให้กับลูกค้าแต่ละราย การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัท สามารถสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าเพื่อเรียนรู้จากปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต ( eckerson วัตสัน , 2000 ) นวัตกรรมโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายคอมพิวเตอร์แบบไคลเอ็นต์ / เซิร์ฟเวอร์และ
โปรแกรมข่าวกรองธุรกิจเป็นปัจจัยชั้นนำในการพัฒนา CRM โซลูชั่น CRM ให้ที่เก็บข้อมูลลูกค้าที่เศษส่วนของต้นทุนของเทคโนโลยีเครือข่ายเก่า ระบบ CRM สะสม , เก็บ , เก็บรักษา และเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าทั่วทั้งองค์กร การจัดการที่มีประสิทธิภาพของข้อมูลที่มีบทบาทสำคัญที่จะเล่นใน CRMข้อมูลสำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์นวัตกรรม บริการ มุมมองรวมของลูกค้าและคำนวณค่าชีวิตของลูกค้า ( เก็บรายละเอียด , 2000 ) ท่ามกลางคนอื่น ๆ , ข้อมูลคลังสินค้า , การวางแผนทรัพยากรองค์กร ( ERP ) ระบบและอินเทอร์เน็ตเป็นสาธารณูปโภคกลางโปรแกรม CRM