FEATURES AND BENEFITSRoute Emails t

FEATURES AND BENEFITS

Route Emails to the Right Agents

Automatically identify email intent based on linguistic properties, then route to agents best able to respond.

Provide Automated Responses

Categorize email and fetch response documents matching identified keywords from the

knowledge base repository.

Leverage Knowledge Base

Leverage Marketing Encyclopedia System (MES) and Solution Management System to automate delivery of response documents and solution sets.

Leverage Customer Information

Integrate with other Oracle CRM applications to access customer information, knowledge bases, and interaction history. Capture email activity to extend interaction history.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณสมบัติและประโยชน์

อีเมลเส้นทางไปตัวแทนขวา

โดยอัตโนมัติระบุความตั้งใจที่จะส่งอีเมล์ตามคุณสมบัติภาษาแล้วเส้นทางให้กับตัวแทนที่ดีที่สุดสามารถตอบสนอง.

ให้การตอบสนองโดยอัตโนมัติ

หมวดหมู่อีเมลและเรียกเอกสารการตอบสนองที่ตรงกับคำหลักที่ระบุจาก

พื้นที่เก็บข้อมูลฐานความรู้.

ยกระดับฐานความรู้

ยกระดับระบบการตลาดสารานุกรม (mes) และระบบการจัดการแก้ปัญหาได้โดยอัตโนมัติการส่งมอบเอกสารการตอบสนองและชุดโซลูชั่น.

ข้อมูล leverage ลูกค้า

ประวัติการทำงานร่วมกับอื่น ๆ โปรแกรม Oracle CRM ในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าฐานความรู้และการมีปฏิสัมพันธ์ จับภาพกิจกรรมอีเมลไปขยายประวัติศาสตร์ปฏิสัมพันธ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณลักษณะและประโยชน์

เส้นทางอีเมล์ให้ตัวแทนสิทธิ

โดยอัตโนมัติระบุเจตนาอีเมล์ตามคุณสมบัติภาษาศาสตร์ แล้วเส้นทางไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดสามารถตอบสนอง

ให้การตอบสนองอัตโนมัติ

จัดประเภทอีเมล์ และนำเอกสารตอบที่ตรงกับคำสำคัญที่ระบุจาก

รู้เก็บ

ยกระดับฐานความรู้

ใช้ระบบสารานุกรมการตลาด (MES) และโซลูชั่นระบบการจัดการเพื่อทำการจัดส่งเอกสารตอบรับและชุดโซลูชันการ

ยกระดับลูกค้าข้อมูล

สอดแทรกกับ Oracle CRM โปรแกรมประยุกต์อื่นในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า ฐานความรู้ และประวัติการโต้ตอบ จับภาพกิจกรรมอีเมลต่อประวัติการโต้ตอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณลักษณะและคุณ ประโยชน์

เส้นทางอีเมลให้กับ Agent ที่ด้าน ขวา

โดยอัตโนมัติระบุอีเมล์ตามความตั้งใจที่ใช้ ภาษา คุณสมบัติแล้วเส้นทางไปยัง Agent ที่ดีที่สุดสามารถตอบสนอง.

จัดให้บริการโดยอัตโนมัติการตอบกลับอี เมล

แยกแยะและดึงข้อมูลการตอบกลับเอกสารที่ตรงกันระบุคำหลักจากที่

พื้นฐานความรู้ที่เก็บ.

ใช้ประโยชน์จากความรู้ พื้นฐาน

ใช้ประโยชน์จากกิจกรรมการตลาดนั้นเปรียบเสมือนสารานุกรมระบบ(สีสันแต่งแต้ม)และโซลูชันการจัดการระบบเป็นการทำงานแบบอัตโนมัติสำหรับการส่งมอบของการตอบกลับเอกสารและโซลูชันชุด.

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของ ลูกค้า

ผนวกรวมกับที่อื่น Oracle แอพพลิเคชัน CRM ในการเข้าใช้ข้อมูลของลูกค้า,ความรู้ฐาน,และการโต้ตอบประวัติ ถ่าย ภาพ การทำงานของอีเมลเพื่อขยายประวัติการโต้ตอบ