Wilkinson, A. and Wilmott, H. (eds)

Wilkinson, A. and Wilmott, H. (eds), (1995). Making quality critical. London: Routledge.
pp. 1-32,
Yin, R. K. (2008). Case Study Research: Design and Methods (Applied Social Research
Methods) (4th Ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.
Zairi, M. Letza, S.R. and Oakland, J.S. (1994). TQM: Its impact on bottom line Results,
London: Technical Communications.
Zeithaml, V. A. (2000). Service quality, profitability and the economic worth of customers:
What we know and what we need to learn. Journal of Marketing Science, Vol. 28, No. 1, p
67-85
Zeithaml, V.; Parasuraman, A. and Berry, L.L. (1990). Delivering quality service. New York:
Free Press

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิลกินสันและเอ Wilmott เอช (สหพันธ์), (1995) ทำให้มีคุณภาพที่สำคัญ ลอนดอน:.
เลดจ์ได้pp 1-32,
หยิน RK (2008) กรณีศึกษาวิจัยการออกแบบและวิธีการ
(การวิจัยประยุกต์สังคมวิธีการ) (ที่ 4 Ed.) Thousand Oaks. Sage Publications
Zairi เมตร Letza อาร์และโอ๊คแลนด์ JS (1994) TQM:
ผลกระทบต่อผลบรรทัดล่างลอนดอน:. เทคนิคการสื่อสาร
Zeithaml, VA (2000) คุณภาพการให้บริการในการทำกำไรและมูลค่าทางเศรษฐกิจของลูกค้า:
สิ่งที่เรารู้และสิ่งที่เราต้องเรียนรู้ วารสารวิทยาศาสตร์การตลาด, ฉบับที่ 28, ฉบับที่ 1, หน้า
67-85
Zeithaml, V .; Parasuraman กและแบล็กเบอร์ LL (1990) การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ นิวยอร์ก:
ฟรีกด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิลกินสัน และ wilmott A , H . ( EDS ) ( 1995 ) ทำให้คุณภาพที่สำคัญ ลอนดอน : เราท์เลดจ์ .
.
1-32 หยิน , R , K . ( 2551 ) . กรณีศึกษา : การออกแบบและวิธีการ ( วิธีการวิจัย
สังคมประยุกต์ ) ( 4 . ) พัน Oaks : สำนักพิมพ์ SAGE .
zairi เอ็ม เอส อาร์ letza และ , โอ๊คแลนด์ เจ. เอส. ( 1994 ) โดย : ผลกระทบต่อผลในบรรทัดด้านล่าง
ลอนดอน : การสื่อสารทางเทคนิค .
Zeithaml , V . A . ( 2000 ) คุณภาพบริการกำไรและมูลค่าทางเศรษฐกิจของลูกค้า :
สิ่งที่เรารู้ และสิ่งที่เราต้องเรียนรู้ วารสารวิทยาศาสตร์ การตลาด ปีที่ 28 ฉบับที่ 1 , p

67-85 Zeithaml , V ; การเมือง และ แบร์รี่ ชะ ชะ ( 1990 ) การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ นิวยอร์ก :
กดฟรี