Customer relationships have been in

Customer relationships have been increasingly studied
in the academic marketing literature (Berry 1995;
Dwyer, Schurr, and Oh 1987; Morgan and Hunt
1994; Sheth and Parvatiyar 1995). An intense interest in customer
relationships is also apparent in marketing practice
and is most evident in firms’ significant investments in customer
relationship management (CRM) systems (Kerstetter
2001; Reinartz and Kumar 2002; Winer 2001). Customer
retention rates and customer share are important metrics in
CRM (Hoekstra, Leeflang, and Wittink 1999; Reichheld
1996). Customer share is defined as the ratio of a customer’s
purchases of a particular category of products or services
from supplier X to the customer’s total purchases of that category
of products or services from all suppliers (Peppers and
Rogers 1999).
To maximize these metrics, firms use relationship marketing
instruments (RMIs), such as loyalty programs and
direct mailings (Hart et al. 1999; Roberts and Berger 1999).
Firms also aim to build close relationships with customers to
enhance customers’ relationship perceptions (CRPs).
Although the impact of these tactics on customer retention
has been reported (e.g., Bolton 1998; Bolton, Kannan, and
Bramlett 2000), there is skepticism about whether such tac

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสัมพันธ์ของลูกค้ามีการศึกษามากขึ้นในเอกสารประกอบการตลาดวิชาการ (1995 เบอร์รี่Dwyer, Schurr และ 1987 มอร์แกนและล่าปี 1994 Sheth ก Parvatiyar 1995) ความเข้มข้นสนใจในลูกค้าความสัมพันธ์ก็ชัดเจนในการปฏิบัติการทางการตลาดและก็เห็นชัดที่สุดในการลงทุนที่สำคัญของบริษัทลูกค้าความสัมพันธ์ (CRM) การจัดการระบบ (Kerstetter2001 Reinartz และ Kumar 2002 Winer 2001) ลูกค้าเก็บข้อมูลราคาและส่วนแบ่งลูกค้ามีวัดสำคัญในCRM (Hoekstra, Leeflang และ Wittink 1999 Reichheld1996) ส่วนแบ่งลูกค้าถูกกำหนดให้เป็นอัตราส่วนของของลูกค้าซื้อของประเภทเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการจากซัพพลายเออร์ X ของลูกค้าซื้อรวมของประเภทนั้นผลิตภัณฑ์หรือบริการจากซัพพลายเออร์ทั้งหมด (พริก และโรเจอร์ส 1999)ขยายวัดเหล่านี้ บริษัทการตลาดความสัมพันธ์เครื่องมือ (RMIs), เช่นโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก และตรงเมล์ (ฮาร์ท et al. 1999 โรเบิตส์และเบอร์เกอร์ 1999)บริษัทยังมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าเพิ่มการรับรู้ความสัมพันธ์ของลูกค้า (CRPs)แม้ว่าผลกระทบของกลยุทธ์เหล่านี้ในการเก็บข้อมูลลูกค้ามีการรายงาน (เช่น โบลตัน 1998 โบลตัน Kannan และBramlett 2000), มีสงสัยว่ามาตรวัดดังกล่าว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการศึกษามากขึ้น
ในวรรณคดีวิชาการตลาด (แบล็กเบอร์ 1995;
Dwyer, ไบโอซิสเต็มส์และโอ 1987; มอร์แกนและล่า
1994; Sheth และ Parvatiyar 1995) ความสนใจของลูกค้าใน
ความสัมพันธ์ยังเป็นที่เห็นได้ชัดในการปฏิบัติด้านการตลาด
และที่เห็นได้ชัดมากที่สุดใน บริษัท การลงทุนที่สำคัญในลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์ (CRM) ระบบ (Kerstetter
2001; Reinartz และมาร์ 2002; Winer 2001) ลูกค้า
อัตราการยึดและส่วนแบ่งลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการ
CRM (Hoekstra, แฟและ Wittink 1999; Reichheld
1996) ส่วนแบ่งของลูกค้าจะถูกกำหนดเป็นอัตราส่วนของลูกค้า
ซื้อสินค้าของแต่ละประเภทของสินค้าหรือบริการ
จาก X ผู้ผลิตเพื่อการซื้อสินค้าทั้งหมดของลูกค้าของประเภทที่
ของสินค้าหรือบริการจากซัพพลายเออร์ทั้งหมด (พริกและ
โรเจอร์ส 1999).
เพื่อเพิ่มตัวชี้วัดเหล่านี้ บริษัท ใช้การตลาดสัมพันธ์
ตราสาร (RMIs) เช่นโปรแกรมความภักดีและ
การส่งจดหมายโดยตรง (ฮาร์ท et al, 1999;. โรเบิร์ตเบอร์เกอร์และ 1999).
บริษัท ยังมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อ
เพิ่มการรับรู้ของความสัมพันธ์ลูกค้า (CRPS).
แม้ว่าผลกระทบ กลยุทธ์เหล่านี้ในการรักษาลูกค้า
ได้รับรายงาน (เช่นโบลตัน 1998; โบลตันคานและ
Bramlett 2000) มีความสงสัยเกี่ยวกับว่าแทคดังกล่าว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น เรียน
ในวรรณคดีการตลาดวิชาการ ( เบอร์ 1995 ;
schurr Dwyer , โอ้ , 1987 ; มอร์แกนและล่า
1994 ; และเชท parvatiyar 1995 ) ดอกเบี้ยที่รุนแรงในความสัมพันธ์กับลูกค้า
ยังชัดเจนในการปฏิบัติการตลาด
และเห็นได้ชัดมากที่สุดของ บริษัท ที่สำคัญในการลงทุนในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) ระบบ ( kerstetter

2001ไรนาร์ตส และกุมาร 2002 ; Winer 2001 ) อัตราการแลกเปลี่ยนของลูกค้าและลูกค้า

เป็นวัดสำคัญใน CRM ( hoekstra leeflang และ wittink , 1999 ; reichheld
1996 ) แบ่งปันลูกค้าหมายถึง อัตราส่วนของการซื้อสินค้าของลูกค้าของ
หมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงของผลิตภัณฑ์หรือบริการจากซัพพลายเออร์ x
ของลูกค้าทั้งหมดซื้อที่หมวด
ของผลิตภัณฑ์หรือบริการจากซัพพลายเออร์ ( พริกและ

โรเจอร์ 1999 ) เพื่อเพิ่มตัวชี้วัดเหล่านี้ บริษัท ใช้เครื่องมือการตลาด
ความสัมพันธ์ ( rmis ) เช่น โปรแกรมความภักดีและ
การส่งจดหมายโดยตรง ( ฮาร์ท et al . 2542 ; โรเบิร์ต และเบอร์เกอร์ 1999 ) .
บริษัทยังมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าสัมพันธ์

( แบบ )แม้ว่าผลกระทบของกลยุทธ์เหล่านี้ในการรักษาลูกค้า
ได้รับการรายงาน ( เช่น บอลตัน 2541 , โบลตัน และ แบรมเล็ต kannan
, 2000 ) มีความสงสัยว่า เช่น ยุทธวิธี