KEY ACTIONS- Uses key principal – e

KEY ACTIONS
- Uses key principal – establishes good interpersonal relationships by helping people feel valued, appreciates, and included in discussions ( enhances self-esteem, empathizes, involves, discloses, supports ).
- Acknowledges for person – Greets customers promptly and courteously; gives customers full attention.
- Clarifies the current situation – Asks question to determines needs; listens carefully; provides appropriate information; summarizes to check understanding.
- Meets exceeds needs – Acts promptly in routine situations; agrees on a clear course of action in nonroutine situations; takes opportunities to exceeds expectations without making unreasonable commitments.
- Confirms satisfaction - Asks question to check for satisfaction; commits to follow-through, if appropriate; thanks customer.
- Takes the “heat” – Handles upset customers by hearing the customer out, empathizing, apologizing. And taking personal responsibility for resolving customer problems/issues. (Building Customer Loyalty)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การปฏิบัติที่สำคัญ
- ใช้หลักสำคัญ - กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีโดยการช่วยให้ผู้คนรู้สึกมูลค่าชื่นชมและรวมถึงในการอภิปราย (empathizes ช่วยเพิ่มความนับถือตนเอง, เกี่ยวข้องกับเปิดเผยสนับสนุน)
-. ยอมรับสำหรับท่าน - ทักทายลูกค้าอย่างรวดเร็วและสุภาพ ;. ช่วยให้ลูกค้าสนใจเต็ม
- ชี้แจงสถานการณ์ปัจจุบัน - ถามคำถามเพื่อกำหนดความต้องการ;ฟังอย่างระมัดระวังให้ข้อมูลที่เหมาะสมในการตรวจสอบสรุปความเข้าใจ
- มีคุณสมบัติตรงตามความต้องการเกินกว่า - ทำหน้าที่ทันทีในสถานการณ์ประจำ.. ตกลงในหลักสูตรที่ชัดเจนของการดำเนินการในสถานการณ์ nonroutine; ใช้โอกาสที่จะเกินความคาดหวังโดยไม่ทำให้ภาระผูกพันที่ไม่มีเหตุผล
- ยืนยันความพึงพอใจ - ถามคำถามเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามผ่าน,หากเหมาะสม. ลูกค้าขอบคุณ
- ใช้ "ความร้อน" - จัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจโดยการได้ยินของลูกค้าออก empathizing ขอโทษ และสละความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับการแก้ไขปัญหาของลูกค้า / ปัญหา (ความจงรักภักดีของลูกค้าอาคาร)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การดำเนินการของคีย์
-ใช้คีย์หลัก – สร้างมนุษยสัมพันธ์ดี โดยช่วยให้บุคคลรู้สึกบริษัท ชื่นชม และรวมในการสนทนา (ช่วยเพิ่มการนับถือตนเอง empathizes เกี่ยวข้อง เปิดเผย สนับสนุน) .
-ยอมรับว่า บุคคล – ทักทายลูกค้าทันที และ courteously ลูกค้าให้ความสนใจเต็ม
-ชี้แจงสถานการณ์ปัจจุบัน – คำถาม Asks เพื่อกำหนดความต้องการ ฟังระมัดระวัง แสดงข้อมูลที่เหมาะสม สรุปการตรวจสอบความเข้าใจ
-ตรงเกินความต้องการกระทำทันทีในสถานการณ์ประจำ ตกลงในหลักสูตรที่ชัดเจนของการกระทำในสถานการณ์ nonroutine ใช้โอกาสที่จะเกินความคาดหวังโดยไม่ทำการผูกพัน unreasonable.
-ยืนยันความพึงพอใจ - ถามคำถามเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจ commits กับ follow-through ถ้าเหมาะสม ขอบคุณลูกค้า.
-ใช้ "ความร้อน" – จับลูกค้าเสีย ด้วยได้ยินลูกค้าออก empathizing, apologizing และมีความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับการแก้ไขปัญหา/ปัญหาของลูกค้า (สร้างความภักดีของลูกค้า)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปุ่มการดำเนินการ
- - ใช้คีย์หลัก - สร้างความสัมพันธ์ที่ดีมนุษยสัมพันธ์โดยการช่วยให้ผู้คนรู้สึกมีคุณค่าเป็นส่วนหนึ่งและขอขอบคุณและคิดรวมอยู่ในการสนทนากันอย่างกว้างขวาง(เพิ่มตนเอง, empathizes ,มีความเกี่ยวข้องกับการเปิดเผยถึงการสนับสนุน)..
- - รับทราบสำหรับบุคคล - ทักทายลูกค้าโดยทันทีและอย่าง สุภาพ ;ช่วยให้ลูกค้าให้ความสนใจอย่างเต็มรูปแบบ.
- ชี้แจงเรื่องที่ปัจจุบันสถานการณ์ - - ถามคำถามเพื่อจะเป็นตัวกำหนดว่าจะต้องการ;ลิสเทนอย่างระมัดระวัง;จัดให้บริการที่เหมาะสมข้อมูล;การสรุปในการตรวจสอบการทำความเข้าใจ.
- - ตามเกินความต้องการ - การกระทำโดยทันทีในงานประจำสถานการณ์;ตกลงในหลักสูตรของการดำเนินการใน nonroutine สถานการณ์;จะเปิดโอกาสให้เกินกว่าความคาดหวังโดยที่ไม่ทำให้เกินสมควรข้อผูกพัน.
- - ยืนยันความพึงพอใจ - - ถามคำถามในการตรวจสอบเพื่อความพึงพอใจ;กระทำเพื่อทำตาม - ผ่านทางหากที่เหมาะสมทั้งนี้ต้องขอขอบคุณลูกค้า.
- - ใช้เวลาเดินทาง"ความร้อน" - จับคว่ำลูกค้าโดยการได้ยินของลูกค้าออกจาก empathizing อยากขอโทษ และการใช้ความรับผิดชอบส่วนตัวสำหรับการแก้ไขปัญหาของลูกค้า:/ปัญหา. (ความ จงรักภักดี ของลูกค้าเป็นอาคาร)