2. Concepts of customer satisfactio

2. Concepts of customer satisfaction and level analysis
Service quality and customer satisfaction are two very closely related and sometimes even identified concepts.
Customer satisfaction is a key factor in assessing the quality of a service. If it is difficult to define the quality of
service; it is even harder to determine the level of customer satisfaction. Caceres & Paparoidamis (2007), Gorla,
Somers & Wong (2010) argue that service quality is the predecessor of customer satisfaction. It can therefore be
assumed that the quality of service leads to customer satisfaction. However, there is no doubt that both of these
elements – service quality and customer satisfaction – are generally recognized as the major decisive factors in
maintaining long-term and successful business relationships (Jayawardhena, 2010; Hoang, Igel, &
Laosirihongthong, 2010; Rahman, 2008).
Thus, both logistics service quality and customer satisfaction is especially important in the current business
environment, as the relationship between the service provider and the client is usually long-term (or at least it is

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. แนวคิดการวิเคราะห์ความพึงพอใจและระดับของลูกค้าบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจสองที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด และบางครั้งระบุแนวคิดความพึงพอใจของลูกค้าคือ ปัจจัยหลักในการประเมินคุณภาพของการบริการ ถ้ามันเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดคุณภาพของบริการ ได้มากยิ่งขึ้นในการกำหนดระดับของความพึงพอใจของลูกค้า โรงและ Paparoidamis (2007), GorlaSomers และวง (2010) โต้แย้งว่า คุณภาพรุ่นก่อนความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นจึงสามารถสันนิษฐานว่า คุณภาพของการบริการนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่คงที่ทั้งนี้องค์ประกอบ –บริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจ – โดยทั่วไปจะรู้จักเป็นปัจจัยหลักที่เด็ดขาดในรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว และประสบความสำเร็จ (Jayawardhena, 2010 ฮวง Igel, &Laosirihongthong, 2010 Rahman, 2008)ดังนั้น ทั้งโลจิสติกส์บริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบันสิ่งแวดล้อม ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและไคลเอนต์เป็นปกติระยะยาว (หรือน้อย ก็

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. แนวคิดของความพึงพอใจของลูกค้าและการวิเคราะห์ระดับ
คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสองเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดมากและบางครั้งระบุแม้แนวคิด.
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการประเมินคุณภาพของการบริการ ถ้ามันเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดคุณภาพของการ
บริการ มันเป็นสิ่งที่ยากที่จะกำหนดระดับของความพึงพอใจของลูกค้า กาเซเรสและ Paparoidamis (2007), กอร์ลา
ซอมเมอร์ & วงศ์ (2010) ยืนยันว่าคุณภาพการให้บริการเป็นบรรพบุรุษของความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นจึงสามารถ
สันนิษฐานได้ว่าคุณภาพของการบริการนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า แต่มีข้อสงสัยว่าทั้งสองไม่มีของเหล่านี้
องค์ประกอบ - คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า - ได้รับการยอมรับโดยทั่วไปว่าเป็นปัจจัยชี้ขาดที่สำคัญใน
การรักษาระยะยาวและความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ (Jayawardhena 2010; Hoang, Igel และ
Laosirihongthong 2010; เราะห์มาน 2008).
ดังนั้นทั้งคุณภาพการให้บริการโลจิสติกและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจในปัจจุบัน
สภาพแวดล้อมในขณะที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้ามักจะเป็นในระยะยาว (หรืออย่างน้อยก็คือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . แนวคิดของความพึงพอใจของลูกค้าและระดับการวิเคราะห์
คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสองที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด และบางครั้งแม้ระบุแนวคิด .
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการประเมินคุณภาพของบริการ ถ้ามันเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดคุณภาพของ
บริการ มันก็ยากที่จะกำหนดระดับของความพึงพอใจของลูกค้า กาเซเรส& paparoidamis ( 2007 )gorla
Somers , &หว่อง ( 2010 ) ยืนยันว่าคุณภาพบริการเป็นบรรพบุรุษของความพึงพอใจของลูกค้า มันจึงสามารถ
สันนิษฐานว่าคุณภาพของการบริการจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทั้งสอง
องค์ประกอบและคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าและได้รับการยอมรับโดยทั่วไปเป็นปัจจัยชี้ขาดที่สำคัญใน
รักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาวและประสบความสำเร็จ ( jayawardhena , 2010 ; Hoang เกล&
, , ทวีวัฒน์ ปิตยานนท์ , 2010 ; Rahman , 2008 ) .
ดังนั้นทั้งโลจิสติกส์คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
ปัจจุบัน เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ และลูกค้ามักจะระยะยาว ( หรืออย่างน้อย คือ