4.1. The antecedents of e-trust: te

4.1. The antecedents of e-trust: technical bonds
Henczel [2004] proposed the idea that by incorporating user profiling, an online company is providing a higher quality of information to its customers. Furthermore, an online auction site offering helpful information applications, which place the interactions with the customer at the center of an effective information management system, provides a competitive advantage. In addition to the results of the present investigation, other research [Liu & Arnett 2000] has supported the relationship between information quality- that is the real time availability, correctness, and comprehensiveness of information- to online users and e-trust. Thus, information quality has an active influence on e-trust.
The empirical results did not support a causative relationship between learning capability and e-trust. As websites satisfy web user needs to become more interactive through providing user-friendly on-screen material, customers dramatically increase the volume of their usage. This reflects the many changes that result when users suddenly receive new capabilities and information. In the case where the information concerns unhappy online experiences, the more the interactivity rises. Since these users have also become proficient at interacting on the Internet, they will find it easy to employ e-mail, bulletin boards, Internet news groups, or chat groups to share their unhappy experiences. Moreover the delivery speed of negative information is faster than that of positive [Belson & Richtel 2004]. Therefore, customers intending to search for updated information relating to online auctions are more likely to encounter the negative information that has been promptly spread by those of high learning capabilities. It appears that managers of online auction sites don’t have to be too concerned if their systems do not provide much in the way of interactive learning tools as this construct might hamper the development of e-trust. Furthermore, Technology Acceptance Model (TAM) could offer an accepted rationale for this finding [Gefen et al. 2003, Ratnasingam 2005]. TAM posits that e-commerce adoption is affected by prior use related beliefs. Due to the high usage rate of the respondents sampled, it maybe results that this group of users is highly comfortable with technology and highly sophisticated, so learning is less important for them.
A positive relationship between system use and e-trust was found. This finding is supported by the previous literature. Mcknight et al. [2002) proposed the notion of structural assurance, that means the web has protective legal of technological structural that assure that web business can be conducted. Structural assurance already supports the relationship between website quality and e-trust mechanism. When a customer purchases an item online, the company supplies the security for the transaction, including privacy of payment data, confidentiality of order information, and the evaluation of personal credit, among others. When transactions occur without compromising this information, the customer can trust that no fraudulent activity is likely to take place [Perry et al. 2002]. From a technology viewpoint, the web user should have some control, but not too much. Thus, managers who consider the various components of web-page design, such as hyperlinks, toolbars, or textual links are much more likely to make the process of interacting with auction sites easy for customers. This will help to build e-trust.
4.2. The antecedents of e-trust: social bonds
Following the above-mentioned technical bond analysis, web companies concerned with their customers’ purchase habits and preferences develop detailed databases which can track purchase activities, predict future actions, and help managers communicate and share information with customers through the Internet. This provider-customer interaction helps to foster an intimate relationship. As customers interact with such websites over time, this develops higher and higher levels of e-trust. This result is consistent with previous findings [Rackham et al. 1997, Zhang 2001].
One of the most crucial factors for online auctions is empathy. As stated above, this includes the willingness and ability to listen to users’ expectations and complaints. When customers express their dissatisfaction, the marketing manager should immediately and amicably respond. A kind response will bring the customer back for repeat purchases [Phillips 2004]. The result significantly supports the empathy as antecedents of e-trust. As online auction site and the user reasonably develop ongoing interactions, which help to improve empathy, this will work to help establish e-trust. This should bring benefits to both parties.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4.1. antecedents เชื่อถืออี: พันธบัตรเทคนิค
Henczel [2004] เสนอแนวคิดว่า โดยเพจสร้างโพรไฟล์ผู้ใช้ เป็นบริษัทออนไลน์ให้เป็นข้อมูลที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้า นอกจากนี้ การประมูลออนไลน์เว็บไซต์เสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใช้งาน ที่ทำการโต้ตอบกับลูกค้าของระบบการจัดการข้อมูลมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ได้เปรียบเชิงแข่งขัน นอกจากผลการตรวจสอบปัจจุบัน วิจัยอื่น ๆ [หลิว& Arnett 2000] สนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลคุณภาพที่เป็นเรียลไทม์พร้อมใช้งาน ความถูกต้อง และ comprehensiveness ข้อมูล-ผู้ใช้ออนไลน์ และอี-ความเชื่อถือ ดังนั้น ข้อมูลที่มีคุณภาพมีผลต่องานความไว้วางใจอี.
ผลประจักษ์ไม่ได้สนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการเรียนรู้และความน่าเชื่อถืออีสาเหตุการ เป็นเว็บไซต์ที่ตอบสนองผู้ใช้เว็บต้องเป็นแบบโต้ตอบผ่านการให้ง่ายขึ้นบนหน้าจอวัสดุ ลูกค้าอย่างมากเพิ่มปริมาณการใช้งานของพวกเขา นี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่มีผลเมื่อผู้ใช้ก็ได้รับความสามารถใหม่และข้อมูล ในกรณีที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ออนไลน์ที่ไม่มีความสุข โต้มากขึ้น เนื่องจากผู้ใช้เหล่านี้ได้กลายเป็นความเชี่ยวชาญในการโต้ตอบบนอินเทอร์เน็ต พวกเขาจะหาได้ง่ายต้องใช้อีเมล์ กระดานข่าวสาร กลุ่มข่าวอินเตอร์เน็ต หรือกลุ่มสนทนาเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาไม่มีความสุข นอกจากนี้ ความเร็วในการส่งข้อมูลลบได้เร็วกว่าที่บวก [Belson & Richtel 2004] ดังนั้น ลูกค้าที่ประสงค์จะค้นหาข้อมูลปรับปรุงที่เกี่ยวข้องกับประมูลออนไลน์มีแนวโน้มที่จะพบข้อมูลเชิงลบที่มีการแพร่กระจายไปทันที โดยผู้ที่มีความสามารถในการเรียนรู้สูง ปรากฏว่า ผู้บริหารของเว็บไซต์ประมูลออนไลน์ไม่ต้องกังวลเกินไปถ้าระบบของพวกเขามีมากทางเครื่องมือการเรียนรู้แบบโต้ตอบเป็นโครงสร้างนี้อาจขัดขวางการพัฒนาของบริษัทอี นอกจากนี้ รุ่นยอมรับเทคโนโลยี (TAM) สามารถมีเหตุผลยอมรับสำหรับการค้นหานี้ [Gefen et al. 2003, Ratnasingam 2005] ทัม posits ว่า อีคอมเมิร์ซยอมรับผลกระทบจากก่อนใช้ความเชื่อที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากอัตราการใช้สูงของตัวอย่างผู้ตอบ บางทีผลลัพธ์ที่ผู้ใช้กลุ่มนี้จะสะดวกสบาย ด้วยเทคโนโลยีสูง และมีความ ซับซ้อนสูง เพื่อ การเรียนรู้ เป็นสำคัญสำหรับพวกเขา.
ความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างใช้งานระบบและเชื่อถืออีพบ ค้นหานี้ได้รับการสนับสนุน โดยวรรณกรรมก่อนหน้านี้ แม็กไนต์ et al. [2002) นำเสนอแนวคิดของโครงสร้างความมั่นใจ ซึ่งหมายความว่า เว็บมีกฎหมายป้องกันของโครงสร้างเทคโนโลยีที่มั่นใจว่า สามารถดำเนินธุรกิจเว็บ โครงสร้างประกันแล้วสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างระบบคุณภาพและความน่าเชื่อถืออีเว็บไซต์ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อออนไลน์สินค้า บริษัทอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยสำหรับธุรกรรม รวมทั้งความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการชำระเงิน ความลับของข้อมูลใบสั่ง และการประเมินสินเชื่อส่วนบุคคล หมู่คนอื่น ๆ เมื่อธุรกรรมที่เกิดขึ้นโดยไม่สูญเสียข้อมูล ลูกค้าสามารถเชื่อว่ากิจกรรมไม่หลอกลวงน่าจะทำได้ [Perry et al. 2002] จากวิวที่เทคโนโลยี ผู้ใช้เว็บควรได้บางควบคุม แต่ไม่มากเกินไป ดังนั้น ผู้จัดการที่พิจารณาส่วนประกอบต่าง ๆ ของการออกแบบเว็บเพจ เช่นการเชื่อมโยงหลายมิติ แถบเครื่องมือ หรือการเชื่อมโยงข้อความ มักมากจะทำให้กระบวนการในการโต้ตอบกับเว็บไซต์ประมูลที่ง่ายสำหรับลูกค้า นี้จะช่วยให้คุณสร้างอี-ความไว้วางใจ
4.2 Antecedents อีแทนของ: พันธบัตรสังคม
ต่อวิเคราะห์พันธบัตรดังกล่าวทางเทคนิค บริษัทเว็บที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขาซื้อนิสัย และลักษณะพัฒนาฐานข้อมูลโดยละเอียดซึ่งสามารถติดตามกิจกรรมการซื้อ ทำนายการดำเนินการในอนาคต และช่วยผู้จัดการฝ่ายสื่อสาร และแชร์ข้อมูลกับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต โต้ตอบนี้ให้ลูกค้าช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ใกล้ชิด เป็นลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์เช่นเวลา นี้พัฒนาสูงขึ้น และสูงกว่าระดับของอีแทน ผลลัพธ์นี้จะสอดคล้องกับการค้นพบก่อนหน้านี้ [Rackham et al. 1997, 2001 เตียว] .
หนึ่งปัจจัยสำคัญที่สุดสำหรับประมูลออนไลน์คือเอาใจใส่ ตามที่ระบุไว้ข้างต้น นี้รวมถึงมีความตั้งใจและความสามารถในการฟังความคาดหวังและข้อร้องเรียนของผู้ใช้ เมื่อลูกค้าแสดงญัตติ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดควรทันที และ amicably ตอบสนอง การตอบสนองที่ดีจะนำลูกค้ากลับสำหรับการซื้อซ้ำ [ไขควง 2004] ผลสนับสนุนการเอาใจใส่เป็น antecedents อี-ความเชื่อถืออย่างมีนัยสำคัญ ประมูลออนไลน์เว็บไซต์และผู้พัฒนาโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยปรับปรุงเอาใจใส่ สมเหตุสมผลนี้จะทำงานเพื่อช่วยสร้างความน่าเชื่อถืออี นี้ควรนำผลประโยชน์ไปทั้งสองฝ่าย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4.1 บรรพบุรุษของ e-trust: พันธบัตรเทคนิค
Henczel [2004] การเสนอความคิดที่ว่าโดยผสมผสานโปรไฟล์ผู้ใช้ บริษัท ออนไลน์จะให้มีคุณภาพสูงขึ้นของข้อมูลที่ให้กับลูกค้าของตน นอกจากนี้เว็บไซต์การประมูลออนไลน์ที่เสนอการใช้งานของข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งวางปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นศูนย์กลางของระบบการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพให้ได้เปรียบทางการแข่งขัน นอกเหนือไปจากผลการสอบสวนปัจจุบันงานวิจัยอื่น ๆ [หลิวและ Arnett 2000] ได้รับการสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลที่มีคุณภาพที่มีความพร้อมใช้งานจริงเวลาความถูกต้องและความครอบคลุมของข้อมูลให้กับผู้ใช้ออนไลน์และ e-ความไว้วางใจ ดังนั้นคุณภาพของข้อมูลที่มีอิทธิพลต่อการใช้งานใน e-ไว้วางใจ
ผลการทดลองไม่สนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการก่อให้เกิดการเรียนรู้และ e-ความไว้วางใจ เป็นเว็บไซต์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เว็บให้กลายเป็นโต้ตอบมากขึ้นผ่านการให้วัสดุบนหน้าจอที่ใช้งานง่ายลูกค้ามากเพิ่มปริมาณของการใช้งานของพวกเขา นี้สะท้อนให้เห็นการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่เกิดเมื่อผู้ใช้ก็จะได้รับความสามารถใหม่และข้อมูล ในกรณีที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ออนไลน์ที่ไม่พอใจที่มีต่อการติดต่อสื่อสารที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้ใช้เหล่านี้ได้กลายเป็นความเชี่ยวชาญที่มีปฏิสัมพันธ์บนอินเทอร์เน็ตที่พวกเขาจะพบว่ามันง่ายที่จะใช้อีเมลกระดานข่าวกลุ่มข่าวอินเทอร์เน็ตหรือกลุ่มสนทนาเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาไม่มีความสุข นอกจากนี้ความเร็วในการส่งมอบข้อมูลเชิงลบจะเร็วกว่าที่บวก [Belson และ Richtel 2004] ดังนั้นลูกค้าที่ตั้งใจจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการปรับปรุงการประมูลออนไลน์มีแนวโน้มที่จะพบข้อมูลเชิงลบที่ได้รับการแพร่กระจายทันทีโดยผู้ที่ความสามารถในการเรียนรู้สูง ปรากฏว่าผู้จัดการของเว็บไซต์การประมูลออนไลน์จะได้ไม่ต้องเป็นกังวลมากเกินไปถ้าระบบของพวกเขาไม่ได้ให้มากในทางของเครื่องมือการเรียนรู้แบบโต้ตอบที่สร้างนี้อาจขัดขวางการพัฒนาของอีไว้วางใจ นอกจากนี้เทคโนโลยีการยอมรับรุ่น (TAM) สามารถให้เหตุผลที่ยอมรับสำหรับการค้นพบนี้ [Gefen ตอัล 2003 Ratnasingam 2005] TAM posits ว่าการยอมรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้รับผลกระทบโดยก่อนการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับความเชื่อ เนื่องจากอัตราการใช้งานที่สูงของผู้ตอบแบบสอบถามตัวอย่างก็อาจจะส่งผลให้กลุ่มผู้ใช้นี้เป็นอย่างสูงที่มีความสะดวกสบายด้วยเทคโนโลยีและความซับซ้อนสูงดังนั้นการเรียนรู้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่น้อยกว่า
ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการใช้ระบบและ e-ไว้วางใจพบ การค้นพบนี้ได้รับการสนับสนุนโดยวรรณกรรมที่ผ่านมา Mcknight ตอัล [2002) นำเสนอความคิดของการประกันโครงสร้างที่หมายถึงเว็บมีกฎหมายป้องกันของเทคโนโลยีโครงสร้างที่มั่นใจธุรกิจเว็บที่สามารถดำเนินการ ประกันโครงสร้างแล้วสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพของเว็บไซต์และกลไกทาง e-ความไว้วางใจ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ของ บริษัท ให้การรักษาความปลอดภัยสำหรับการทำธุรกรรมรวมทั้งความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการชำระเงินการรักษาความลับของข้อมูลการสั่งซื้อและการประเมินผลของสินเชื่อส่วนบุคคลของผู้อื่น เมื่อทำธุรกรรมที่เกิดขึ้นโดยไม่สูญเสียข้อมูลนี้ลูกค้าสามารถวางใจได้ว่าไม่มีการฉ้อโกงมีแนวโน้มที่จะใช้สถานที่ [เพอร์รี่และอัล 2002] จากมุมมองเทคโนโลยีที่ผู้ใช้เว็บควรมีการควบคุมบางส่วน แต่ไม่มากเกินไป ดังนั้นผู้จัดการที่พิจารณาองค์ประกอบต่างๆของการออกแบบหน้าเว็บเช่นเชื่อมโยงหลายมิติแถบเครื่องมือหรือลิงค์ต้นฉบับเดิมมีมากมีแนวโน้มที่จะทำให้กระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ประมูลง่ายสำหรับลูกค้า ซึ่งจะช่วยในการสร้างความไว้วางใจทาง e-
4.2 บรรพบุรุษของ e-trust: พันธบัตรสังคม
ต่อไปนี้การวิเคราะห์ตราสารหนี้ดังกล่าวข้างต้นเทคนิคบนเว็บไซต์ของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและการตั้งค่าการพัฒนาฐานข้อมูลที่มีรายละเอียดที่สามารถติดตามกิจกรรมการซื้อทำนายการกระทำในอนาคตและช่วยให้ผู้จัดการสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลกับ ลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต ปฏิสัมพันธ์ให้บริการลูกค้ารายนี้จะช่วยในการส่งเสริมความสัมพันธ์ใกล้ชิด ขณะที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ดังกล่าวในช่วงเวลานี้การพัฒนาในระดับที่สูงขึ้นและสูงขึ้นของอีเมลไว้วางใจ นี่คือผลที่สอดคล้องกับผลการวิจัยที่แล้ว [Rackham ตอัล 1997 Zhang 2001]
หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับการประมูลออนไลน์เป็นความเห็นอกเห็นใจ ตามที่ระบุไว้ข้างต้นนี้รวมถึงความตั้งใจและความสามารถที่จะรับฟังความคาดหวังของผู้ใช้และการร้องเรียน เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจของพวกเขาผู้จัดการฝ่ายการตลาดทันทีและกันเองควรจะตอบสนอง การตอบสนองชนิดจะนำลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ [ฟิลลิป 2004] ผลอย่างมีนัยสำคัญสนับสนุนการเอาใจใส่เป็นบรรพชนของอีไว้วางใจ เป็นเว็บไซต์การประมูลออนไลน์และผู้ใช้พอสมควรพัฒนาปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องซึ่งช่วยปรับปรุงการเอาใจใส่นี้จะทำงานเพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจทาง e- นี้จะก่อให้เกิดประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4.1 . ที่บรรพบุรุษของ e-trust ด้านพันธบัตร
henczel [ 2004 ] เสนอความคิดโดยผสมผสานโปรไฟล์ผู้ใช้ , บริษัท ออนไลน์ที่ให้บริการคุณภาพสูงของข้อมูลให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นเว็บไซต์ประมูลออนไลน์เสนอการใช้งานข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งสถานที่ที่ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในศูนย์ที่มีประสิทธิภาพระบบการจัดการข้อมูลมีความได้เปรียบในการแข่งขัน นอกจากนี้ ผลของการสอบสวนในปัจจุบันงานวิจัยอื่น [ หลิว& Arnett 2000 ] ได้รับการสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพของข้อมูลที่เวลาจริงความถูกต้อง และความสมบูรณ์พร้อมของข้อมูล - ออนไลน์ของผู้ใช้และ e-trust . ดังนั้น คุณภาพของข้อมูลมีอิทธิพลอยู่ใน e-trust .
ผลไม่สนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการเรียนรู้ และเป็นสาเหตุ e-trust . เป็นเว็บไซต์ที่ตอบสนองผู้ใช้เว็บต้องเป็นแบบโต้ตอบมากขึ้นผ่านการให้วัสดุบนหน้าจอที่ใช้งานง่ายลูกค้าเพิ่มปริมาณการใช้ นี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่เกิดขึ้นมาเมื่อผู้ใช้ได้รับความสามารถใหม่และข้อมูลในกรณีที่ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ออนไลน์ที่ไม่มีความสุข ยิ่งการติดต่อสื่อสารเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้ใช้เหล่านี้ได้กลายเป็นความเชี่ยวชาญที่โต้ตอบบนอินเทอร์เน็ต พวกเขาจะพบว่ามันง่ายที่จะใช้ e - mail , กระดานข่าว , กลุ่มข่าวอินเทอร์เน็ต หรือการสนทนากลุ่มเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ความสุขของพวกเขานอกจากนี้การส่งความเร็วของข้อมูลเชิงลบจะเร็วกว่าของเบลสันบวก&ริชเทล [ 2004 ] ดังนั้นลูกค้าจะค้นหาการปรับปรุงข้อมูลเกี่ยวกับการประมูลออนไลน์มีแนวโน้มที่จะพบลบข้อมูลที่ได้ทันที โดยบรรดาสูงกระจายความสามารถในการเรียนรู้ .ปรากฏว่าผู้จัดการของเว็บไซต์การประมูลออนไลน์ไม่ต้องเป็นกังวลว่าระบบของพวกเขาไม่ได้มีมากในทางของเครื่องมือการเรียนรู้แบบโต้ตอบนี้สร้างอาจจะขัดขวางการพัฒนาของ e-trust . นอกจากนี้ แบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี ( TAM ) ได้เสนอการยอมรับเหตุผลนี้ค้นหา [ gefen et al . 2003 ratnasingam 2548 ]ตำ posits ที่ได้รับผลกระทบโดยการยอมรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ก่อนใช้ ที่เกี่ยวข้องกับความเชื่อ เนื่องจากอัตราการใช้สูงของผู้ตอบแบบสอบถามตัวอย่าง , มันอาจจะเป็นผลลัพธ์ที่กลุ่มของผู้ใช้เป็นอย่างมากที่สะดวกสบายด้วยเทคโนโลยีและมีความซับซ้อนสูง ดังนั้น การเรียนรู้สำคัญน้อยกว่าสำหรับพวกเขา .
ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการใช้และ e-trust ระบบพบว่า การค้นพบนี้ได้รับการสนับสนุนโดยวรรณกรรมก่อนหน้าไนท์ et al . [ 2002 ) เสนอแนวคิดของการประกันคุณภาพของโครงสร้าง หมายความว่า เว็บมีการป้องกันทางกฎหมายของเทคโนโลยีโครงสร้างว่า มั่นใจว่า ธุรกิจเว็บสามารถดำเนินการ ประกันโครงสร้างแล้วสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพของเว็บไซต์และกลไก e-trust . เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าแบบออนไลน์ บริษัท อุปกรณ์ความปลอดภัยสำหรับธุรกรรมความเป็นส่วนตัวของข้อมูล รวมทั้งการชำระเงิน การรักษาความลับของข้อมูลการสั่งซื้อ และการประเมินผลของสินเชื่อส่วนบุคคล , หมู่คนอื่น ๆ เมื่อธุรกรรมที่เกิดขึ้นโดยไม่สูญเสียข้อมูลนี้ ลูกค้าวางใจได้ว่าไม่มีลวงกิจกรรมมีแนวโน้มที่จะใช้สถานที่ [ Perry et al . 2545 ] จากเทคโนโลยีด้านเว็บ ผู้ใช้ควรมีการควบคุมบางส่วน แต่ไม่มากเกินไป ดังนั้นผู้จัดการที่พิจารณาส่วนประกอบต่างๆของการออกแบบเว็บเช่นเชื่อมโยงหลายมิติ , แถบเครื่องมือ , หรือการเชื่อมโยงข้อความมีมากมีแนวโน้มที่จะทำให้กระบวนการของการโต้ตอบกับเว็บไซต์ประมูลที่ง่ายสำหรับลูกค้า นี้จะช่วยในการสร้าง e-trust .
4.2 . ที่บรรพบุรุษของ e-trust : พันธบัตรพันธบัตรสังคม
ต่อไปนี้การวิเคราะห์ทางเทคนิคดังกล่าวเว็บ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขาซื้อและความต้องการพัฒนานิสัยฐานข้อมูลซึ่งสามารถติดตามรายละเอียดกิจกรรมการซื้อ คาดเดาการกระทำในอนาคต และช่วยผู้จัดการติดต่อและแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต นี้ผู้ให้บริการลูกค้าปฏิสัมพันธ์ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่สนิทสนม เป็นลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ดังกล่าวตลอดเวลานี้พัฒนาที่สูงขึ้นและระดับที่สูงขึ้นของ e-trust . ผลที่ได้นี้สอดคล้องกับผลการวิจัยก่อนหน้านี้ [ Rackham et al . 1997 , Zhang 2544 ] .
เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับการประมูลออนไลน์คือการเอาใจใส่ ตามที่ระบุไว้ข้างต้นนี้รวมถึงความเต็มใจและความสามารถในการรับฟังความคาดหวังของผู้ใช้และข้อร้องเรียน เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจของพวกเขาผู้จัดการการตลาดควรทันทีและยอมตอบสนอง ชนิดการตอบสนองจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ฟิลลิป [ 2004 ] ผลอย่างมีนัยสำคัญสนับสนุนเอาใจใส่เป็นบรรพบุรุษของ e-trust . เป็นเว็บไซต์การประมูลออนไลน์และผู้ใช้ที่เหมาะสมพัฒนาปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยปรับปรุงความรู้สึก นี้จะทำงานเพื่อช่วยสร้าง e-trust .นี้จะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย