4.1. The antecedents of e-trust: technical bonds
Henczel [2004] proposed the idea that by incorporating user profiling, an online company is providing a higher quality of information to its customers. Furthermore, an online auction site offering helpful information applications, which place the interactions with the customer at the center of an effective information management system, provides a competitive advantage. In addition to the results of the present investigation, other research [Liu & Arnett 2000] has supported the relationship between information quality- that is the real time availability, correctness, and comprehensiveness of information- to online users and e-trust. Thus, information quality has an active influence on e-trust.
The empirical results did not support a causative relationship between learning capability and e-trust. As websites satisfy web user needs to become more interactive through providing user-friendly on-screen material, customers dramatically increase the volume of their usage. This reflects the many changes that result when users suddenly receive new capabilities and information. In the case where the information concerns unhappy online experiences, the more the interactivity rises. Since these users have also become proficient at interacting on the Internet, they will find it easy to employ e-mail, bulletin boards, Internet news groups, or chat groups to share their unhappy experiences. Moreover the delivery speed of negative information is faster than that of positive [Belson & Richtel 2004]. Therefore, customers intending to search for updated information relating to online auctions are more likely to encounter the negative information that has been promptly spread by those of high learning capabilities. It appears that managers of online auction sites don’t have to be too concerned if their systems do not provide much in the way of interactive learning tools as this construct might hamper the development of e-trust. Furthermore, Technology Acceptance Model (TAM) could offer an accepted rationale for this finding [Gefen et al. 2003, Ratnasingam 2005]. TAM posits that e-commerce adoption is affected by prior use related beliefs. Due to the high usage rate of the respondents sampled, it maybe results that this group of users is highly comfortable with technology and highly sophisticated, so learning is less important for them.
A positive relationship between system use and e-trust was found. This finding is supported by the previous literature. Mcknight et al. [2002) proposed the notion of structural assurance, that means the web has protective legal of technological structural that assure that web business can be conducted. Structural assurance already supports the relationship between website quality and e-trust mechanism. When a customer purchases an item online, the company supplies the security for the transaction, including privacy of payment data, confidentiality of order information, and the evaluation of personal credit, among others. When transactions occur without compromising this information, the customer can trust that no fraudulent activity is likely to take place [Perry et al. 2002]. From a technology viewpoint, the web user should have some control, but not too much. Thus, managers who consider the various components of web-page design, such as hyperlinks, toolbars, or textual links are much more likely to make the process of interacting with auction sites easy for customers. This will help to build e-trust.
4.2. The antecedents of e-trust: social bonds
Following the above-mentioned technical bond analysis, web companies concerned with their customers’ purchase habits and preferences develop detailed databases which can track purchase activities, predict future actions, and help managers communicate and share information with customers through the Internet. This provider-customer interaction helps to foster an intimate relationship. As customers interact with such websites over time, this develops higher and higher levels of e-trust. This result is consistent with previous findings [Rackham et al. 1997, Zhang 2001].
One of the most crucial factors for online auctions is empathy. As stated above, this includes the willingness and ability to listen to users’ expectations and complaints. When customers express their dissatisfaction, the marketing manager should immediately and amicably respond. A kind response will bring the customer back for repeat purchases [Phillips 2004]. The result significantly supports the empathy as antecedents of e-trust. As online auction site and the user reasonably develop ongoing interactions, which help to improve empathy, this will work to help establish e-trust. This should bring benefits to both parties.
4.1 . ที่บรรพบุรุษของ e-trust ด้านพันธบัตร
henczel [ 2004 ] เสนอความคิดโดยผสมผสานโปรไฟล์ผู้ใช้ , บริษัท ออนไลน์ที่ให้บริการคุณภาพสูงของข้อมูลให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นเว็บไซต์ประมูลออนไลน์เสนอการใช้งานข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งสถานที่ที่ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในศูนย์ที่มีประสิทธิภาพระบบการจัดการข้อมูลมีความได้เปรียบในการแข่งขัน นอกจากนี้ ผลของการสอบสวนในปัจจุบันงานวิจัยอื่น [ หลิว& Arnett 2000 ] ได้รับการสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพของข้อมูลที่เวลาจริงความถูกต้อง และความสมบูรณ์พร้อมของข้อมูล - ออนไลน์ของผู้ใช้และ e-trust . ดังนั้น คุณภาพของข้อมูลมีอิทธิพลอยู่ใน e-trust .
ผลไม่สนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการเรียนรู้ และเป็นสาเหตุ e-trust . เป็นเว็บไซต์ที่ตอบสนองผู้ใช้เว็บต้องเป็นแบบโต้ตอบมากขึ้นผ่านการให้วัสดุบนหน้าจอที่ใช้งานง่ายลูกค้าเพิ่มปริมาณการใช้ นี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่เกิดขึ้นมาเมื่อผู้ใช้ได้รับความสามารถใหม่และข้อมูลในกรณีที่ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ออนไลน์ที่ไม่มีความสุข ยิ่งการติดต่อสื่อสารเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้ใช้เหล่านี้ได้กลายเป็นความเชี่ยวชาญที่โต้ตอบบนอินเทอร์เน็ต พวกเขาจะพบว่ามันง่ายที่จะใช้ e - mail , กระดานข่าว , กลุ่มข่าวอินเทอร์เน็ต หรือการสนทนากลุ่มเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ความสุขของพวกเขานอกจากนี้การส่งความเร็วของข้อมูลเชิงลบจะเร็วกว่าของเบลสันบวก&ริชเทล [ 2004 ] ดังนั้นลูกค้าจะค้นหาการปรับปรุงข้อมูลเกี่ยวกับการประมูลออนไลน์มีแนวโน้มที่จะพบลบข้อมูลที่ได้ทันที โดยบรรดาสูงกระจายความสามารถในการเรียนรู้ .ปรากฏว่าผู้จัดการของเว็บไซต์การประมูลออนไลน์ไม่ต้องเป็นกังวลว่าระบบของพวกเขาไม่ได้มีมากในทางของเครื่องมือการเรียนรู้แบบโต้ตอบนี้สร้างอาจจะขัดขวางการพัฒนาของ e-trust . นอกจากนี้ แบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี ( TAM ) ได้เสนอการยอมรับเหตุผลนี้ค้นหา [ gefen et al . 2003 ratnasingam 2548 ]ตำ posits ที่ได้รับผลกระทบโดยการยอมรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ก่อนใช้ ที่เกี่ยวข้องกับความเชื่อ เนื่องจากอัตราการใช้สูงของผู้ตอบแบบสอบถามตัวอย่าง , มันอาจจะเป็นผลลัพธ์ที่กลุ่มของผู้ใช้เป็นอย่างมากที่สะดวกสบายด้วยเทคโนโลยีและมีความซับซ้อนสูง ดังนั้น การเรียนรู้สำคัญน้อยกว่าสำหรับพวกเขา .
ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการใช้และ e-trust ระบบพบว่า การค้นพบนี้ได้รับการสนับสนุนโดยวรรณกรรมก่อนหน้าไนท์ et al . [ 2002 ) เสนอแนวคิดของการประกันคุณภาพของโครงสร้าง หมายความว่า เว็บมีการป้องกันทางกฎหมายของเทคโนโลยีโครงสร้างว่า มั่นใจว่า ธุรกิจเว็บสามารถดำเนินการ ประกันโครงสร้างแล้วสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพของเว็บไซต์และกลไก e-trust . เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าแบบออนไลน์ บริษัท อุปกรณ์ความปลอดภัยสำหรับธุรกรรมความเป็นส่วนตัวของข้อมูล รวมทั้งการชำระเงิน การรักษาความลับของข้อมูลการสั่งซื้อ และการประเมินผลของสินเชื่อส่วนบุคคล , หมู่คนอื่น ๆ เมื่อธุรกรรมที่เกิดขึ้นโดยไม่สูญเสียข้อมูลนี้ ลูกค้าวางใจได้ว่าไม่มีลวงกิจกรรมมีแนวโน้มที่จะใช้สถานที่ [ Perry et al . 2545 ] จากเทคโนโลยีด้านเว็บ ผู้ใช้ควรมีการควบคุมบางส่วน แต่ไม่มากเกินไป ดังนั้นผู้จัดการที่พิจารณาส่วนประกอบต่างๆของการออกแบบเว็บเช่นเชื่อมโยงหลายมิติ , แถบเครื่องมือ , หรือการเชื่อมโยงข้อความมีมากมีแนวโน้มที่จะทำให้กระบวนการของการโต้ตอบกับเว็บไซต์ประมูลที่ง่ายสำหรับลูกค้า นี้จะช่วยในการสร้าง e-trust .
4.2 . ที่บรรพบุรุษของ e-trust : พันธบัตรพันธบัตรสังคม
ต่อไปนี้การวิเคราะห์ทางเทคนิคดังกล่าวเว็บ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขาซื้อและความต้องการพัฒนานิสัยฐานข้อมูลซึ่งสามารถติดตามรายละเอียดกิจกรรมการซื้อ คาดเดาการกระทำในอนาคต และช่วยผู้จัดการติดต่อและแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต นี้ผู้ให้บริการลูกค้าปฏิสัมพันธ์ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่สนิทสนม เป็นลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ดังกล่าวตลอดเวลานี้พัฒนาที่สูงขึ้นและระดับที่สูงขึ้นของ e-trust . ผลที่ได้นี้สอดคล้องกับผลการวิจัยก่อนหน้านี้ [ Rackham et al . 1997 , Zhang 2544 ] .
เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับการประมูลออนไลน์คือการเอาใจใส่ ตามที่ระบุไว้ข้างต้นนี้รวมถึงความเต็มใจและความสามารถในการรับฟังความคาดหวังของผู้ใช้และข้อร้องเรียน เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจของพวกเขาผู้จัดการการตลาดควรทันทีและยอมตอบสนอง ชนิดการตอบสนองจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ฟิลลิป [ 2004 ] ผลอย่างมีนัยสำคัญสนับสนุนเอาใจใส่เป็นบรรพบุรุษของ e-trust . เป็นเว็บไซต์การประมูลออนไลน์และผู้ใช้ที่เหมาะสมพัฒนาปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยปรับปรุงความรู้สึก นี้จะทำงานเพื่อช่วยสร้าง e-trust .นี้จะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย
การแปล กรุณารอสักครู่..
![](//thimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)