The Tesco Loyalty Card is one of th

The Tesco Loyalty Card is one of the most exciting and interesting marketing tales of this generation. Tesco’s have gained the reputation as sophisticated loyalty scheme marketers.
In 1995 Tesco introduced their Tesco Clubcard and since then Tesco have become the number one retailer in the UK market with annual revenues of over £32 billion. They have successfully entered new markets including home electronics, clothing and personal finance. Tesco’s is also the world’s most successful Internet supermarket, one of Europe’s fastest growing financial service companies and of interest to us, one of the world’s most successful exponents of Customer Relationship Management (CRM).
The Tesco Clubcard has become the world’s most successful retail loyalty scheme. Part of that success has been allocated to the expertise they have developed in managing their Clubcard and thus their personal relationships with individual customers. Just to give you an indication of the sheer size of the database Tesco tracks the shopping habits of up to 13 million British families and have done so for more than a decade.
Tesco had the vision to see that really understanding their customers was the key to customer loyalty and satisfaction. This loyalty card has transformed Tesco’s relationship with its customers and the information from the database guides all the key business decisions. The loyalty scheme allows for many benefits one of which is targeted communication. There are over four million variations of its quarterly customer mailing to ensure that its discounts and offers are tailored specifically for the customer.
In 1994 Tesco’s hired a company called DunnHumby to help them analysis their database and find the patterns in the data they would help them devise successful marketing programs. It is interesting to note that within three months of hiring DunnHumby, Tesco realized the expertise they were bringing to their organization. As their then chairman Lord MacLaurin said” What scares me about this is that you know more about my customers after three months than I know after 30 years."
DunnHumby translated the insight from the analysis of shopping patterns into actionable marketing and retailing programs which encouraged customer satisfaction and loyalty to Tesco. The Tesco's scheme gives it an immediate advantage over competitors in 11 areas:
1. Consumer trends; 2. Targeted communications 3. Accurately measured promotions; 4. "Basket building"; 5. Defense against competitor activity; 6. Right product in right place; 7. Negotiation power; 8. Cross-selling; 9. Site locations; 10. Seasonal peaks; and 11. Global growth.
Tesco Clubcard holders benefit when shopping at Tesco as receive 1 point for every £1 they spend, and double points on special offers. These points are stored and built up and 4 times a year the holder receives vouchers to the value of points they have saved (1p per point). Vouchers can be spent in store on shopping or used on Clubcard Deals where they are worth 4 times the value. They are also entitled to free access to the Clubcard clubs which include: wine, baby and toddler, healthy food, food and Christmas clubs. For Tesco the benefits they
give to the customers ensure that they can micro-segment customers by lifestyle habits, including individual personality traits from analysis of the contents of each grocery cart. They can then target them with newsletters and other personalized information along with a variety of other marketing programs.
There are over 150 loyalty schemes within the UK, which equates to the circulation of over 40 million cards so at some stage marketing professional will need the expertise to manage these schemes for maximum return. According to Nundes and Dreze (2006) the following are the five features of a good loyalty scheme
1. Keep customers from deflecting 2. Win greater share of wallet 3. Encourage more sales – prompt customers to make additional purchases 4. Provide insights into customer behavior and preferences 5. Make a profit
According to many, Tesco have become world-wide experts in company loyalty scheme as witnessed by the following quote from Martin Glen, the President of PepsiCo.
‘Customer loyalty schemes are not a new idea, they have been around for more than 100 years, but what Tesco has done is to develop a contemporary version of the original concept which goes much further in developing an active relationship with its customers. Tesco’s marketing works because they combine insight with creativity, value and scale’.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บัตรภักดีเทสโก้เป็นหนึ่งในที่น่าตื่นเต้นที่สุดและน่าสนใจนิทานการตลาดของรุ่นนี้ เทสโก้ได้รับชื่อเสียงในฐานะนักการตลาดโครงการความภักดีที่มีความซับซ้อน.
ในปี 1995 เทสโก้แนะนำเทสโก้ Clubcard ของพวกเขาและตั้งแต่นั้นมาเทสโก้ได้กลายเป็นร้านค้าปลีกจำนวนหนึ่งในตลาดสหราชอาณาจักรที่มีรายได้ปีละกว่า£ 32000000000 พวกเขาได้เข้ามาประสบความสำเร็จในตลาดใหม่ ๆ รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์, เครื่องแต่งกายและการเงินส่วนบุคคล เทสโก้ยังเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตอินเทอร์เน็ตที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกแห่งหนึ่งของยุโรปที่เติบโตเร็วที่สุด บริษัท ผู้ให้บริการทางการเงินและเป็นที่สนใจของเราเป็นหนึ่งในเลขยกกำลังที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM).
เทสโก้ Clubcard ได้กลายเป็นที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกความจงรักภักดีค้าปลีก โครงการ เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จที่ได้รับการจัดสรรให้กับความเชี่ยวชาญของพวกเขาได้มีการพัฒนาในการจัดการ Clubcard ของพวกเขาและทำให้ความสัมพันธ์ส่วนบุคคลของพวกเขากับลูกค้าแต่ละราย เพียงเพื่อให้คุณบ่งชี้ของขนาดที่แท้จริงของฐานข้อมูลที่เทสโก้ติดตามพฤติกรรมการซื้อของได้ถึง 13 ล้านครอบครัวชาวอังกฤษและได้กระทำเพื่อให้มานานกว่าทศวรรษที่ผ่านมา.
เทสโก้มีวิสัยทัศน์ที่จะเห็นว่าเข้าใจจริงๆลูกค้าของพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญในการ ความจงรักภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจ ความภักดีบัตรนี้ได้เปลี่ยนความสัมพันธ์ของเทสโก้กับลูกค้าและข้อมูลจากฐานข้อมูลคำแนะนำทั้งหมดในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ โครงการความภักดีช่วยให้ประโยชน์มากมายซึ่งหนึ่งในนั้นมีการกำหนดเป้าหมายการสื่อสาร มีกว่าสี่ล้านรูปแบบของลูกค้ารายไตรมาสของทางเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนลดและข้อเสนอที่ได้รับการปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับลูกค้า.
ในปี 1994 เทสโก้ฯ ได้รับการว่าจ้าง บริษัท ที่เรียกว่า dunnhumby ที่จะช่วยให้พวกเขาวิเคราะห์ฐานข้อมูลของพวกเขาและหารูปแบบในข้อมูลที่พวกเขาจะช่วยให้พวกเขา ประดิษฐ์โปรแกรมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าภายในสามเดือนของการจ้าง dunnhumby, เทสโก้ตระหนักถึงความเชี่ยวชาญของพวกเขาถูกนำไปองค์กรของพวกเขา ในฐานะที่เป็นประธานของพวกเขาแล้วลอร์ด MacLaurin กล่าวว่า "สิ่งที่ผมกลัวเกี่ยวกับเรื่องนี้คือการที่คุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของฉันหลังจากสามเดือนกว่าที่ฉันรู้ว่าหลังจาก 30 ปี."
dunnhumby แปลความเข้าใจจากการวิเคราะห์รูปแบบการช้อปปิ้งเป็นตลาดที่ดำเนินการและโปรแกรมค้าปลีกที่ได้รับการสนับสนุน . ความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีที่จะเทสโก้โครงการของเทสโก้ให้มันได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้ทันทีใน 11 พื้นที่:
1. แนวโน้มของผู้บริโภค 2. การสื่อสารเป้าหมาย 3. โปรโมชั่นวัดอย่างถูกต้อง 4. "อาคารตะกร้า"; 5. กลาโหมกับคู่แข่ง; 6. ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม 7. อำนาจการเจรจาต่อรอง 8. การขายข้าม 9. สถานที่เว็บไซต์ 10. ยอดตามฤดูกาลและ 11 การเจริญเติบโตทั่วโลก.
ผู้ถือเทสโก้ Clubcard รับประโยชน์เมื่อช้อปปิ้งที่เทสโก้ในฐานะได้รับ 1 จุดสำหรับ£ทุก 1 พวกเขาใช้จ่ายและจุดสองครั้งที่ข้อเสนอพิเศษ. จุดเหล่านี้จะถูกเก็บไว้และสร้างขึ้นและ 4 ครั้งต่อปีในฐานะผู้ถือจะได้รับบัตรกำนัลมูลค่าของจุดที่พวกเขาได้รับการบันทึก (1p ต่อจุด). คูปองสามารถใช้ในการจัดเก็บในช้อปปิ้งหรือ ใช้ในข้อเสนอของ Clubcard ที่พวกเขามีมูลค่า 4 ครั้งมูลค่า พวกเขายังมีสิทธิที่จะเข้าไปในคลับ Clubcard ซึ่งรวมถึง: ไวน์ทารกและเด็กวัยหัดเดิน, อาหารเพื่อสุขภาพ, อาหารและคลับคริสมาสต์ สำหรับเทสโก้ประโยชน์ที่พวกเขา
มอบให้กับลูกค้าให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถที่ลูกค้าส่วนไมโครโดยพฤติกรรมการดำเนินชีวิตรวมทั้งลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลจากการวิเคราะห์เนื้อหาของตะกร้าร้านขายของชำแต่ละ จากนั้นพวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยจดหมายข่าวและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ พร้อมกับความหลากหลายของโปรแกรมการตลาดอื่น ๆ .
มีกว่า 150 แผนความภักดีในสหราชอาณาจักรซึ่งเท่ากับการไหลเวียนของกว่า 40 ล้านบัตรดังนั้นในขั้นตอนการตลาดมืออาชีพบางคนจะต้องเชี่ยวชาญ ในการจัดการรูปแบบเหล่านี้สำหรับผลตอบแทนสูงสุด ตาม Nundes และ Dreze (2006) ต่อไปนี้เป็นห้าคุณสมบัติของโครงการความภักดีที่ดี
1 ให้ลูกค้าที่มาจากเบน 2. ชนะหุ้นใหญ่ของกระเป๋าสตางค์ 3. ส่งเสริมให้ยอดขายเพิ่มขึ้น - ลูกค้าพร้อมที่จะทำการสั่งซื้อเพิ่มเติม 4. ให้ข้อมูลเชิงลึกในพฤติกรรมของลูกค้าและการตั้งค่า 5. ตรวจกำไร
ตามที่หลายเทสโก้ได้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกใน บริษัท โครงการความภักดีเป็นพยานอ้างต่อไปนี้จากมาร์ตินเกลน, ประธานของ PepsiCo.
'แผนความภักดีของลูกค้าไม่ได้เป็นความคิดใหม่ที่พวกเขาได้รับรอบกว่า 100 ปี แต่สิ่งที่เทสโก้ได้ทำคือการพัฒนารุ่นที่ร่วมสมัยของ แนวคิดเดิมที่จะไปไกลในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใช้งานกับลูกค้า การตลาดของเทสโก้ทำงานเพราะพวกเขารวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความคิดสร้างสรรค์คุณค่าและระดับ '

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความจงรักภักดีของบัตรเทสโก้ เป็นหนึ่งในที่น่าตื่นเต้นที่สุดและนิทานการตลาดที่น่าสนใจของรุ่นนี้ เทสโก้มีได้รับชื่อเสียงเป็นโครงการที่ซับซ้อนของนักการตลาด
ใน 1995 เทสโก้ แนะนำของเทสโก้ คลับการ์ด และตั้งแต่นั้น เทสโก้ได้กลายเป็นเบอร์หนึ่งค้าปลีกในตลาดสหราชอาณาจักรที่มีกว่า 32 ปีในปีกว่าพันล้านพวกเขาได้เข้าสู่ตลาดใหม่ รวมถึง บ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า และการเงินส่วนบุคคล เทสโก้ ก็ยังเป็นโลกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในซูเปอร์มาร์เก็ตอินเทอร์เน็ตหนึ่งของยุโรปที่เติบโตเร็วที่สุด บริษัท บริการทางการเงิน และสนใจเรา หนึ่งในผู้สนับสนุนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM )
คลับการ์ดเทสโก้ได้กลายเป็นรูปแบบของค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของโลก ส่วนหนึ่งของความสำเร็จได้รับการจัดสรรเพื่อความเชี่ยวชาญ พวกเขาได้พัฒนาในการจัดการคลับการ์ดของพวกเขา และดังนั้นจึง ส่วนบุคคลของพวกเขาความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายเพียงเพื่อให้คุณบ่งชี้อิดขนาดของฐานข้อมูล เทสโก้ ติดตามพฤติกรรมการซื้อของได้ถึง 13 ล้านครอบครัวชาวอังกฤษและได้ทำมานานกว่าทศวรรษ
เทสโก้ มีวิสัยทัศน์ เพื่อดูว่าจริงๆเข้าใจลูกค้าของพวกเขาคือ คีย์เพื่อความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจนี้ความจงรักภักดีของบัตรเทสโก้ได้เปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าและข้อมูลจากฐานข้อมูลคู่มือทั้งหมดคีย์ธุรกิจการตัดสินใจ โครงการความจงรักภักดี ให้ประโยชน์มากมายซึ่งหนึ่งในนั้นคือเป้าหมายการสื่อสาร มีมากกว่าสี่ล้านรูปแบบของเมล์ลูกค้ารายไตรมาสเพื่อให้แน่ใจว่าของส่วนลดและข้อเสนอที่เหมาะเฉพาะสำหรับลูกค้า
ในปี 1994 เทสโก้ จ้าง บริษัท ที่เรียกว่าดันน์ฮัมบี้ ที่จะช่วยให้พวกเขาวิเคราะห์ฐานข้อมูลของพวกเขาและหารูปแบบในข้อมูลที่พวกเขาจะช่วยให้พวกเขาสร้างโปรแกรมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าภายในสามเดือนของการจ้างงานดันน์ฮัมบี้ เทสโก้ ตระหนัก ความเชี่ยวชาญ พวกเขานำขององค์กรเป็นประธาน ลอร์ด แมคลอรินกล่าวว่า " สิ่งที่ทำให้ผมกลัวเกี่ยวกับเรื่องนี้คือการที่คุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของผม หลังจากสามเดือนกว่าที่ผมรู้หลังจาก 30 ปี . "
ดันน์ฮัมบี้แปลข้อมูลเชิงลึก จากการวิเคราะห์ของการช้อปปิ้งรูปแบบในการตลาดและการค้าปลีก โปรแกรมที่สนับสนุนเรา ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของเทสโก้เทสโก้ เป็นโครงการให้มันทันที ได้เปรียบคู่แข่งใน 11 พื้นที่ :
1 แนวโน้มของผู้บริโภค 2 . เป้าหมายการสื่อสาร 3 วัดได้อย่างถูกต้อง โปรโมชั่น 4 " . ตะกร้าสร้าง " ; 5 กิจกรรมป้องกันคู่แข่ง ; 6 ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม ; 7 อำนาจการเจรจาต่อรอง ; 8 การขายข้าม ; 9 สถานที่เว็บไซต์ ; 10 ยอดตามฤดูกาล และ 11 . การเจริญเติบโตทั่วโลก
คลับการ์ดเทสโก้ผู้ประโยชน์เมื่อช้อปปิ้งที่โลตัสที่ได้รับ 1 จุดสำหรับทุกการใช้จ่ายกว่า 1 และคะแนนสองครั้งในข้อเสนอพิเศษ จุดเหล่านี้จะถูกเก็บไว้และสร้างขึ้นปีละ 4 ครั้ง ผู้ถือบัตรจะได้รับค่าของจุดที่พวกเขาได้บันทึกไว้ ( p ต่อจุด ) บัตรสามารถใช้ในการจัดเก็บในการช้อปปิ้ง หรือใช้ในคลับการ์ดข้อเสนอที่พวกเขามีมูลค่า 4 เท่า ค่าพวกเขายังมีสิทธิที่จะมีอิสระที่จะเข้าถึง clubcard คลับซึ่งรวมถึงไวน์ , ทารกและเด็กวัยหัดเดิน , อาหารเพื่อสุขภาพ , อาหารและคลับคริสต์มาส สำหรับเทสโก้ประโยชน์พวกเขา
ให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถให้ลูกค้าส่วนไมโครโดยนิสัยการดำเนินชีวิต รวมทั้งบุคคลบุคลิกภาพ จากการวิเคราะห์เนื้อหาของแต่ละร้านขายของข้างทางจากนั้นพวกเขาสามารถเป้าหมายพวกเขาด้วยจดหมายข่าวและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆพร้อมกับความหลากหลายของโปรแกรมการตลาดอื่น ๆ
มีกว่า 150 รูปแบบความจงรักภักดีภายในสหราชอาณาจักรซึ่งเท่ากับยอดขายกว่า 40 ล้านใบ ดังนั้นในบางขั้นตอนการตลาดมืออาชีพจะต้องมีความเชี่ยวชาญในการจัดการรูปแบบเหล่านี้เพื่อผลตอบแทนสูงสุดตาม nundes และ dreze ( 2006 ) ต่อไปนี้เป็นห้าคุณสมบัติของ
โครงการความจงรักภักดีดี 1 ให้ลูกค้าจากการเปลี่ยน 2 ชนะที่ยิ่งใหญ่ร่วมกันของกระเป๋าสตางค์ 3 สนับสนุนเพิ่มเติมยังได้รับการพร้อมท์ให้ลูกค้า เพื่อให้ซื้อเพิ่มเติม 4 . ให้ข้อมูลเชิงลึกในพฤติกรรมของลูกค้าและการตั้งค่า 5 ทำกำไร
ตามมากมายเทสโก้ได้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกใน บริษัท ของโครงการเป็นพยานอ้างต่อไปนี้จากมาร์ตินเกล็น ประธานกำลัง .
'customer ความจงรักภักดีรูปแบบไม่ใช่ความคิดใหม่ที่พวกเขาได้รับรอบกว่า 100 ปีแต่สิ่งที่ เทสโก้ได้มีการพัฒนาเวอร์ชั่นร่วมสมัยของเดิมที่ไปไกลกว่าแนวคิดในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใช้งานกับลูกค้า งานการตลาดเทสโก้เพราะพวกเขารวมข้อมูลเชิงลึก ด้วยการสร้างสรรค์คุณค่าและขนาด '