A summary step in conducting an int

A summary step in conducting an internal strategic-management audit is to construct an Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix. This strategy-formulation tool summarizes and evaluates the major strengths and weaknesses in the functional areas of a business, and it also provides a basis for identifying and evaluating relationships among those areas. Intuitive judgments are required in developing an IFE Matrix, so the appearance of a scientific approach should not be interpreted to mean this is an all-powerful technique. A thorough understanding of the factors included is more important than the actual numbers. Similar to the EFE Matrix and Competitive Profile Matrix described in Chapter 3, an IFE Matrix can be developed in five steps:
1. List key internal factors as identified in the internal-audit process. Use a total of from 10 to 20 internal factors, including both strengths and weaknesses. List strengths first and then weaknesses. Be as specific as possible, using percentages, ratios, and comparative numbers. Recall that Edward Deming said, “In God we trust. Everyone else bring data.”
2. Assign a weight that ranges from 0.0 (not important) to 1.0 (all-important) to each factor. The weight assigned to a given factor indicates the relative importance of the factor to being successful in the firm’s industry. Regardless of whether a key factor is an internal strength or weakness, factors considered to have the greatest effect on organizational performance should be assigned the highest weights. The sum of all weights must equal 1.0.
3. Assign a 1-to-4 rating to each factor to indicate whether that factor represents a major weakness (rating = 1), a minor weakness (rating = 2), a minor strength (rating = 3), or a major strength (rating = 4). Note that strengths must receive a 3 or 4 rating and weaknesses must receive a 1 or 2 rating. Ratings are thus company-based, whereas the weights in step 2 are industry-based.
4. Multiply each factor’s weight by its rating to determine a weighted score for each variable.
5. Sum the weighted scores for each variable to determine the total weighted score for the organization.
Regardless of how many factors are included in an IFE Matrix, the total weighted
score can range from a low of 1.0 to a high of 4.0, with the average score being 2.5. Total weighted scores well below 2.5 characterize organizations that are weak internally, whereas scores significantly above 2.5 indicate a strong internal position. Like the EFE Matrix, an IFE Matrix should include from 10 to 20 key factors. The number of factors has no effect upon the range of total weighted scores because the weights always sum to 1.0.
When a key internal factor is both a strength and a weakness, the factor should be included twice in the IFE Matrix, and a weight and rating should be assigned to each statement. For example, the Playboy logo both helps and hurts Playboy Enterprises; the logo attracts customers to Playboy magazine, but it keeps the Playboy cable channel out of many markets. Be as quantitative as possible when stating factors. Use monetary amounts, percentages, numbers, and ratios to the extent possible.
An example of an IFE Matrix is provided in Table 4-10 for a retail computer store. Note that the two most important factors to be successful in the retail computer store business are “revenues from repair/service in the store” and “location of the store.” Also note that the store is doing best on “average customer purchase amount” and “in-store technical support.” The store is having major problems with its carpet, bath- room, paint, and checkout procedures. Note also that the matrix contains substantial quantitative data rather than vague statements; this is excellent. Overall, this store receives a 2.5 total weighted score, which on a 1-to-4 scale is exactly average/halfway, indicating there is definitely room for improvement in store operations, strategies, policies, and procedures.
The IFE Matrix provides important information for strategy formulation. For example, this retail computer store might want to hire another checkout person and repair its carpet, paint, and bathroom problems. Also, the store may want to increase advertising for its repair/services, because that is a really important (weight 0.15) factor to being successful in this business.
In multidivisional firms, each autonomous division or strategic business unit should construct an IFE Matrix. Divisional matrices then can be integrated to develop an overall corporate IFE Matrix.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สรุปขั้นตอนในการดำเนินการตรวจสอบการจัดการเชิงกลยุทธ์ภายในคือการ สร้างเมทริกซ์การประเมินปัจจัยภายใน (สาระ) เครื่องมือนี้กำหนดกลยุทธ์สรุป และประเมินหลักจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านการทำงาน และยังให้ข้อมูลพื้นฐานสำหรับการระบุ และประเมินความสัมพันธ์ระหว่างพื้นที่ ตัดสินง่ายจำเป็นในการพัฒนาเมทริกซ์การสาระ ดังนั้นลักษณะของวิธีการทางวิทยาศาสตร์ไม่ควรจะตีความหมายนี้เป็นเทคนิคการถอด ความเข้าใจอย่างละเอียดของปัจจัยที่รวมนั้นสำคัญกว่าตัวเลขจริง เช่นเดียวกับเอฟเมตริกซ์และเมตริกซ์ค่าแข่งขันที่อธิบายไว้ในบทที่ 3 เมทริกซ์การสาระสามารถพัฒนาในห้าขั้นตอน:1. รายการปัจจัยภายในที่สำคัญในการตรวจสอบภายใน ใช้จำนวน 10 กับ 20 ปัจจัยภายใน รวมทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน รายการจุดแข็งจุดแรก และจุดอ่อน สามารถระบุ เป็นเปอร์เซ็นต์ได้ ใช้ อัตราส่วน เลขเปรียบเทียบ นึกว่า เอ็ดเวิร์ด Deming กล่าวว่า "ในพระเจ้าที่เราเชื่อ ทุกคนนำข้อมูล"2. กำหนดน้ำหนักที่ช่วง 1.0 (พัก) เพื่อแต่ละปัจจัยจาก 0.0 (ไม่สำคัญ) กำหนดตัวกำหนดน้ำหนักแสดงความสำคัญของปัจจัยจะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของบริษัท ไม่ว่าปัจจัยสำคัญเป็น การภายในความแข็งแรงหรืออ่อนแอ ปัจจัยที่ถือว่ามีผลมากที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพขององค์กรควรกำหนดน้ำหนักสูงสุด ผลรวมของน้ำหนักทั้งหมดต้องเท่ากับ 1.03. การจัดอันดับ 1 ถึง 4 กำหนดให้กับแต่ละปัจจัยเพื่อบ่งชี้ว่า ปัจจัยที่แสดงถึงจุดอ่อนสำคัญ (คะแนน = 1), จุดอ่อนรอง (คะแนน = 2), ความแข็งแรงรอง (คะแนน = 3), หรือความสำคัญ (คะแนน = 4) โปรดสังเกตว่า จุดแข็งต้องได้รับการจัดอันดับ 3 หรือ 4 และจุดอ่อนที่ต้องได้รับการจัดอันดับที่ 1 หรือ 2 จัดอันดับได้ดังนั้นบริษัทใช้ โดยน้ำหนักในขั้นตอนที่ 2 จะใช้อุตสาหกรรม4. คูณน้ำหนักของแต่ละปัจจัยตามการจัดอันดับของการกำหนดน้ำหนักคะแนนในแต่ละตัวแปร5. รวมคะแนนถ่วงน้ำหนักสำหรับแต่ละตัวแปรเพื่อกำหนดคะแนนถ่วงน้ำหนักรวมสำหรับองค์กรไม่กี่ปัจจัยอยู่ในเมทริกซ์การสาระ ผลรวมถ่วงน้ำหนักคะแนนสามารถช่วงจากต่ำ 1.0 สูง 4.0 มีคะแนนเฉลี่ยที่ได้ 2.5 คะแนนถ่วงน้ำหนักรวมกันต่ำกว่า 2.5 ลักษณะองค์กรที่อ่อนแอภายใน ในขณะที่คะแนนอย่างมีนัยสำคัญเหนือ 2.5 ระบุตำแหน่งภายในแข็งแรง เช่นเมตริกซ์เอฟ เมทริกซ์การสาระควรจัดรวมจาก 10 ไป 20 ปัจจัยสำคัญ จำนวนของปัจจัยไม่มีผลตามช่วงของคะแนนถ่วงน้ำหนักรวมเนื่องจากน้ำหนักเสมอรวม 1.0เมื่อปัจจัยภายในที่สำคัญเป็นทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน ควรรวมตัวสองในเมตริกซ์สาระ และควรกำหนดน้ำหนักและคะแนนแต่ละคำสั่ง ตัวอย่าง โลโก้เพลย์บอยช่วย ทั้งเจ็บเพลย์บอยวิสาหกิจ โลโก้ดึงดูดลูกค้านิตยสารเพลย์บอย แต่มันทำให้ช่องเคเบิ้ลเพลย์บอยจากหลายประเทศ จะเป็นเชิงปริมาณได้เมื่อระบุปัจจัย ใช้จำนวนเงิน เปอร์เซ็นต์ หมายเลข และอัตราการได้ตัวอย่างของเมทริกซ์การสาระที่มีให้ในตาราง 4-10 สำหรับร้านค้าปลีกคอมพิวเตอร์ หมายเหตุที่ว่า ปัจจัยสำคัญที่สองให้ประสบความสำเร็จในคอมพิวเตอร์ขายปลีกร้านค้าธุรกิจเป็น "รายได้จากการซ่อมแซม/บริการในร้านค้า" และ "ที่ตั้งของร้านค้า" โปรดสังเกตว่า ร้านค้าจะทำดีที่สุด "ยอดซื้อของลูกค้าโดยเฉลี่ย" และ "ในร้านเทคนิคการ" ร้านค้าจะมีปัญหาหลัก ด้วยพรม ห้องน้ำ สี และขั้นตอนการเช็คเอาท์ โปรดสังเกตด้วยว่า เมตริกซ์นี้ประกอบด้วยข้อมูลเชิงปริมาณที่พบมากกว่างบคลุม นี้เป็นเลิศ โดยรวม ร้านนี้รับ 2.5 รวมถ่วงน้ำหนักคะแนน ซึ่งในระดับ 1 ถึง 4 จะต้องเฉลี่ย/อยู่ตรงกลาง บ่งชี้แน่นอนมีห้องพักสำหรับการปรับปรุงในการดำเนินงานร้านค้า กลยุทธ์ นโยบาย และขั้นตอนการเมตริกซ์สาระข้อมูลที่สำคัญสำหรับการกำหนดกลยุทธ์ทาง ตัวอย่าง ร้านคอมพิวเตอร์ขายปลีกนี้อาจต้องจ้างผู้อื่นเช็คเอาท์ และซ่อมแซมปัญหาพรม สี และห้องน้ำ ร้านค้าอาจต้องการเพิ่มโฆษณาสำหรับการซ่อมแซม/บริการ เนื่องจากเป็นตัวสำคัญมาก (น้ำหนัก 0.15) คูณเป็นประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้ในบริษัท multidivisional แต่ละฝ่ายปกครองหรือหน่วยธุรกิจเชิงกลยุทธ์ควรสร้างเมทริกซ์สาระการ Divisional เมทริกซ์แล้วสามารถรวมพัฒนาเมทริกซ์การสาระขององค์กรโดยรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุปขั้นตอนในการดำเนินการตรวจสอบกลยุทธ์การจัดการภายในคือการสร้างการประเมินปัจจัยภายใน (IFE) เมทริกซ์ เครื่องมือการกำหนดกลยุทธ์นี้จะสรุปและประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนที่สำคัญในพื้นที่การทำงานของธุรกิจและก็ยังมีพื้นฐานสำหรับการระบุและประเมินความสัมพันธ์ระหว่างพื้นที่เหล่านั้น คำตัดสินจะต้องใช้งานง่ายในการพัฒนา Matrix IFE ดังนั้นลักษณะของวิธีการทางวิทยาศาสตร์ไม่ควรจะตีความหมายนี้เป็นเทคนิคทั้งหมดที่มีประสิทธิภาพ เข้าใจอย่างละเอียดของปัจจัยรวมถึงมีความสำคัญมากกว่าตัวเลขที่เกิดขึ้นจริง คล้ายกับเมทริกซ์ EFE และเมทริกซ์รายละเอียดการแข่งขันได้อธิบายไว้ในบทที่ 3 เมทริกซ์ IFE สามารถที่จะพัฒนาในห้าขั้นตอน:
1 ชื่อปัจจัยภายในที่สำคัญที่ระบุไว้ในขั้นตอนการตรวจสอบภายใน ใช้รวม 10-20 ปัจจัยภายในรวมทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน จุดแข็งของรายการแรกและจากนั้นจุดอ่อน จะเป็นเฉพาะที่เป็นไปได้โดยใช้ค่าร้อยละอัตราส่วนและตัวเลขเปรียบเทียบ จำได้ว่าเอ็ดเวิร์ดเดมิงกล่าวว่า "ในพระเจ้าเราไว้วางใจ คนอื่นนำข้อมูล. "
2 กำหนดน้ำหนักที่มีตั้งแต่ 0.0 (ไม่สำคัญ) ถึง 1.0 (ที่สำคัญทั้งหมด) ให้กับแต่ละปัจจัย น้ำหนักได้รับมอบหมายให้เป็นปัจจัยบ่งชี้ที่กำหนดความสำคัญของปัจจัยที่จะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของ บริษัท ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยที่สำคัญคือความแข็งแรงภายในหรือความอ่อนแอของปัจจัยการพิจารณาที่จะมีผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประสิทธิภาพขององค์กรที่ควรจะกำหนดน้ำหนักสูงสุด ผลรวมของน้ำหนักทั้งหมดจะต้องเท่ากับ 1.0.
3 กำหนดให้คะแนน 1 ถึง 4 ปัจจัยแต่ละคนที่จะบ่งชี้ว่าปัจจัยที่แสดงถึงจุดอ่อนที่สำคัญ (คะแนน = 1) ความอ่อนแอเล็กน้อย (คะแนน = 2) ความแข็งแรงของเล็ก ๆ น้อย ๆ (คะแนน = 3) หรือความแข็งแรงที่สำคัญ (คะแนน = 4) โปรดทราบว่าจุดแข็งที่จะต้องได้รับ 3 หรือ 4 คะแนนและจุดอ่อนต้องได้รับ 1 หรือ 2 คะแนน ความนิยมจึง บริษัท ที่ใช้ในขณะที่น้ำหนักในขั้นตอนที่ 2 เป็นอุตสาหกรรมที่ใช้.
4 คูณน้ำหนักปัจจัยของแต่ละคนโดยการจัดอันดับในการกำหนดคะแนนถ่วงน้ำหนักสำหรับแต่ละตัวแปร.
5 สรุปผลคะแนนถ่วงน้ำหนักสำหรับแต่ละตัวแปรในการกำหนดคะแนนถ่วงน้ำหนักรวมขององค์กร.
โดยไม่คำนึงถึงวิธีการที่ปัจจัยหลายอย่างรวมอยู่ใน IFE เมทริกซ์ถ่วงน้ำหนักรวม
คะแนนสามารถช่วงจากต่ำไปสูง 1.0 4.0 มีคะแนนเฉลี่ย เป็น 2.5 ถ่วงน้ำหนักคะแนนรวมต่ำกว่า 2.5 ลักษณะองค์กรที่มีความอ่อนแอภายในขณะที่คะแนนสูงกว่า 2.5 บ่งชี้ตำแหน่งภายในที่แข็งแกร่ง เช่นเดียวกับเมทริกซ์ EFE, เมทริกซ์ IFE ควรจะรวมถึง 10-20 ปัจจัยสำคัญ จำนวนของปัจจัยที่มีผลกระทบเมื่อช่วงของคะแนนถ่วงน้ำหนักรวมน้ำหนักเพราะมักจะรวมถึง 1.0.
เมื่อปัจจัยภายในที่สำคัญเป็นทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนปัจจัยที่ควรจะรวมสองครั้งใน IFE เมทริกซ์และน้ำหนักและ คะแนนควรจะได้รับมอบหมายให้แต่ละคำสั่ง ตัวอย่างเช่นโลโก้เพลย์บอยทั้งช่วยและเจ็บเพลย์บอยรัฐวิสาหกิจ; โลโก้ดึงดูดลูกค้านิตยสารเพลย์บอย แต่จะช่วยให้ช่องเคเบิ้เพลย์บอยออกจากตลาดจำนวนมาก จะเป็นเชิงปริมาณที่เป็นไปได้เมื่อระบุปัจจัย ใช้จำนวนเงินร้อยละตัวเลขและอัตราส่วนเท่าที่เป็นไปได้.
ตัวอย่างของเมทริกซ์ IFE ที่ระบุไว้ในตารางที่ 4-10 สำหรับร้านคอมพิวเตอร์ค้าปลีก โปรดทราบว่าสองปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจค้าปลีกร้านคอมพิวเตอร์เป็น "รายได้จากการซ่อมแซม / การบริการในการจัดเก็บ" และ "สถานที่ตั้งของร้านค้า." นอกจากนี้ทราบว่าร้านค้าจะทำดีที่สุด "ของลูกค้าเฉลี่ยจำนวนเงินที่ซื้อ" และ "การสนับสนุนทางเทคนิคในการจัดเก็บ." ร้านค้าจะมีปัญหาที่สำคัญที่มีพรมห้อง Bath-, สี, และขั้นตอนการชำระเงิน ยังทราบว่าเมทริกซ์มีข้อมูลเชิงปริมาณอย่างมีนัยสำคัญมากกว่างบคลุมเครือ; นี้เป็นที่ยอดเยี่ยม โดยรวม, ร้านนี้ได้รับ 2.5 คะแนนถ่วงน้ำหนักรวมซึ่งใน 1 ถึง 4 ขนาดคือว่าเฉลี่ย / ครึ่งหนึ่งแสดงให้เห็นว่ามีห้องพักแน่นอนสำหรับการปรับปรุงในการดำเนินการจัดเก็บกลยุทธ์นโยบายและขั้นตอน.
เดอะเมทริกซ์ IFE ให้ข้อมูลที่สำคัญ สำหรับการกำหนดกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่นนี้ร้านคอมพิวเตอร์ค้าปลีกอาจต้องการที่จะจ้างคนอื่นและการชำระเงินซ่อมแซมพรม, สี, และปัญหาห้องน้ำ นอกจากนี้การจัดเก็บอาจต้องการที่จะเพิ่มการโฆษณาสำหรับซ่อมแซม / บริการเพราะนั่นคือสิ่งที่สำคัญจริงๆ (น้ำหนัก 0.15) ปัจจัยที่จะต้องประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้.
ใน บริษัท multidivisional แต่ละแผนกอิสระหรือหน่วยงานธุรกิจเชิงกลยุทธ์ควรสร้าง IFE เมทริกซ์ การฝึกอบรมฝ่ายนั้นจะสามารถบูรณาการในการพัฒนา Matrix IFE ขององค์กรโดยรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุปขั้นตอนในการตรวจสอบการบริหารจัดการภายใน เพื่อสร้างปัจจัยการประเมินภายใน ( ชีวิต ) เมทริกซ์ เครื่องมือในการกำหนดกลยุทธ์หลักนี้สรุปและประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนในพื้นที่ใช้งานของธุรกิจ และยังให้พื้นฐานสำหรับการระบุและประเมินความสัมพันธ์ระหว่างพื้นที่เหล่านั้นตัดสินง่าย จะต้องพัฒนาชีวิต เมทริกซ์ ดังนั้นลักษณะของวิธีการทางวิทยาศาสตร์ไม่ควรถูกตีความว่าหมายถึงทั้งหมดนี่เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ . ความเข้าใจในองค์ประกอบรวม สำคัญกว่าตัวเลขที่แท้จริง คล้ายกับ efe เมทริกซ์เมทริกซ์การแข่งขันโปรไฟล์และอธิบายไว้ในบทที่ 3 เป็นเมทริกซ์ที่สามารถพัฒนาชีวิตในห้าขั้นตอน :
1รายการคีย์ภายในปัจจัยตามที่ระบุในกระบวนการตรวจสอบภายใน ใช้รวมจาก 10 เป็น 20 ปัจจัยภายใน ทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน รายการแรกแล้ว จุดแข็งจุดอ่อน ที่เฉพาะเจาะจงมากที่สุด การใช้ค่าอัตราส่วนและตัวเลขเปรียบเทียบ จำได้ว่า Edward Deming กล่าวว่า " เราเชื่อในพระเจ้า ทุกคนนำข้อมูล "
2 การกำหนดน้ำหนักที่ช่วงจาก 00 ( ไม่สำคัญ ) 1.0 ( คนสำคัญ ) ของแต่ละปัจจัย น้ำหนักที่กำหนดให้กับได้รับปัจจัยบ่งชี้ความสำคัญสัมพัทธ์ของปัจจัยในการประสบความสำเร็จในธุรกิจของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยสำคัญคือ กำลังภายใน หรือจุดอ่อน ปัจจัยที่ถือว่าได้ผลมากที่สุดเกี่ยวกับการปฏิบัติงานขององค์การควรกำหนดน้ำหนักสูงสุดผลรวมของน้ำหนักทั้งหมดต้องเท่ากับ 1.0 .
3 ให้คะแนน 1-to-4 แต่ละปัจจัยบ่งชี้ว่า ปัจจัยที่แสดงถึงจุดอ่อนที่สำคัญ ( คะแนน = 1 ) จุดอ่อนเล็กน้อย ( คะแนน = 2 ) ความแข็งแรงเล็กน้อย ( คะแนน = 3 ) หรือหลักพลัง ( คะแนน = 4 ) ทราบว่าจุดแข็งที่ต้องได้รับ 3 หรือ 4 คะแนน และจุดอ่อนที่ต้องได้รับ 1 หรือ 2 คะแนน การจัดอันดับเป็น บริษัท ตามส่วนน้ำหนักในขั้นตอนที่ 2 เป็นอุตสาหกรรมพื้นฐาน .
4 คูณน้ำหนักของปัจจัยแต่ละตามการจัดอันดับของการกำหนดน้ำหนักของคะแนนสำหรับแต่ละตัวแปร .
5 ผลรวมคะแนนถ่วงน้ำหนักสำหรับแต่ละตัวแปรเพื่อกำหนดน้ำหนักของคะแนนรวมขององค์กร
ไม่ว่าหลายปัจจัยรวมอยู่ในชีวิตของเมทริกซ์ , คะแนนถ่วงน้ำหนัก
รวมสามารถช่วงจากต่ำไปสูงดาวน์โหลด 4.0ด้วยคะแนนเฉลี่ยที่ 2.5 รวมน้ำหนักคะแนนดีด้านล่าง 2.5 ลักษณะองค์กรที่อ่อนแอภายใน ในขณะที่มีคะแนนสูงกว่า 2.5 ระบุตำแหน่งภายในที่แข็งแกร่ง ชอบ efe เมทริกซ์เป็นเมทริกซ์ไอฟ์ควรรวมจาก 10 ถึง 20 ปัจจัยที่สำคัญ จำนวนของปัจจัยที่มีผลต่อช่วงของคะแนนรวมน้ำหนักเพราะน้ำหนักเสมอ
ผล 1.0เมื่อคีย์องค์ประกอบภายในเป็นทั้งความเข้มแข็งและความอ่อนแอ ปัจจัยที่ควรอยู่สองครั้งในชีวิต เมทริกซ์ และน้ำหนัก และการประเมินควรมอบหมายให้งบแต่ละ ตัวอย่างเช่น เพลย์บอยโลโก้ ทั้งช่วยและเพลย์บอยรัฐวิสาหกิจเจ็บ ; โลโก้ดึงดูดลูกค้าให้นิตยสารเพลย์บอย แต่มันทำให้เพลย์บอยทีวีช่องออกของตลาดมากเป็นปริมาณที่เป็นไปได้เมื่อการระบุปัจจัย ใช้จำนวนเงิน ร้อยละ จำนวนและอัตราส่วนในขอบเขตที่เป็นไปได้ ตัวอย่างของชีวิต
Matrix ให้ตารางที่ 4-10 สำหรับร้านคอมพิวเตอร์ค้าปลีก โปรดทราบว่าสองปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจค้าปลีกร้านคอมพิวเตอร์เป็น " รายได้จากการซ่อม / บริการ ในร้าน " และ " สถานที่ของร้าน" นอกจากนี้ยังทราบว่าเป็นร้านทำที่ดีที่สุดในการซื้อของลูกค้าเฉลี่ย " ปริมาณ " และ " ในการสนับสนุนทางเทคนิคที่ร้าน " ร้าน มีปัญหาใหญ่กับพรมของห้องน้ํา , สี , และกระบวนการเช็คเอาต์ นอกจากนั้น เดอะ เมทริกซ์ ประกอบด้วยข้อมูลเชิงปริมาณ มาก มากกว่างบคลุมเครือ ; นี้เป็นเลิศ โดยรวมร้านนี้ได้รับ 2.5 รวมถ่วงน้ำหนักคะแนนซึ่งในระดับ 1-to-4 ตรงเฉลี่ย / ครึ่ง แสดงว่ามีแน่นอนห้องสำหรับการปรับปรุงในการดำเนินงานร้านกลยุทธ์ นโยบาย และกระบวนการ ชีวิต
เมทริกซ์ให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับการกำหนดกลยุทธ์ ตัวอย่าง ขายปลีก ร้านขายคอมพิวเตอร์อาจจะต้องจ้างคนอื่นชำระเงินคนและซ่อมแซมพรม , สี , และปัญหาห้องน้ำ นอกจากนี้