This paper asserts that instead of solely focusing on the issues of ‘design and location’, which are components of the four parts of the marketing mix (product, place, promotion and price), the architects, interior designers and hoteliers must work together more holistically. Marketing has moved from being product centric to customer centric and should now include a focus on another three Ps, people, processes and physical evidence. The ‘people’ covers all the people involved in the hotel transaction: the customer, the employee, management etc. ‘Physical evidence’ is the hotel layout and decor, staff uniforms, the corporate logo, and all the tangible things that influence how customers feel about the company. The
‘process’ incorporates how the customer interacts with the hotel.
กระดาษนี้ยืนยันว่าแทนเพียงเน้นประเด็นของ ' การออกแบบและสถานที่ ซึ่งเป็นส่วนประกอบของสี่ส่วนของส่วนประสมการตลาด ( ผลิตภัณฑ์ , สถานที่ , การส่งเสริมการขายและราคา ) , สถาปนิก , นักออกแบบตกแต่งภายในและพนักงานโรงแรม ต้องทำงานด้วยกันมากขึ้นแบบองค์รวม . การตลาดได้ย้ายจากผลิตภัณฑ์ศูนย์กลางเพื่อลูกค้าเป็นศูนย์กลางและตอนนี้รวมถึงการมุ่งเน้นอีก 3 PS ,คน , กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ ' คน ' ครอบคลุมทุกคนที่เกี่ยวข้องในโรงแรมรายการ : ลูกค้า , พนักงาน , การจัดการ ฯลฯ ' พยานวัตถุ ' เป็นรูปแบบโรงแรมและตกแต่ง , เครื่องแบบพนักงาน , โลโก้องค์กร , และทุกตัวตนที่มีอิทธิพลต่อลูกค้ารู้สึกเกี่ยวกับบริษัท
'process ' ประกอบด้วยว่าลูกค้าติดต่อกับทางโรงแรม
การแปล กรุณารอสักครู่..