The effect of service interaction o

The effect of service interaction orientation on customer satisfaction and behavioral intention

Literature review
The relationship between interaction orientation and customer satisfaction
The idea of interaction orientation was first developed by Ramani and Kumar (2006),
who stated that it reflects a firm’s ability to interact with its individual customers and to
take advantage of the information obtained from them through successive interactions in order to achieve profitable customer relationships. Interaction orientation in this study represents restaurants’ ability to interact with individual diners and obtain information from them to maintain profitable and long-term relationships. It is composed of four main elements, as follows:
(1) the concept of the customer, with the individual customer as the unit of analysis
with regard to every marketing decision (Hoekstra et al., 1999);
(2) interaction response capacity, which represents the degree to which the
business offers successful products/services, and is able to build relationships
with individual customers by dynamically incorporating feedback from
previous behavioral responses of both the same specific customer and those of
other customers collectively;
(3) customer empowerment, which reflects the extent to which a firm provides its
customers with avenues to connect with it and to actively shape the nature of
transactions, as well as to effectively collaborate by sharing information, praise,
criticism, suggestions, and ideas about its products and services (Prahalad and
Ramaswamy, 2004); and
(4) customer value management, which represents the extent to which a firm can
define and dynamically measure individual customer value, and then use it to
guide marketing decisions (Thomas et al., 2004).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลของการวางแนวทางการทำงานร่วมกันให้บริการพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจพฤติกรรม

ทบทวนวรรณกรรม
ความสัมพันธ์ระหว่างการวางแนวทางการทำงานร่วมกันและความพึงพอใจของลูกค้า
ความคิดในการวางแนวทางการทำงานร่วมกันได้รับการพัฒนาเป็นครั้งแรกโดย Ramani และ Kumar (2006),
ที่ระบุว่ามันสะท้อนให้เห็นถึง บริษัท ความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายและเพื่อ
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำกำไรได้ การวางแนวทางการทำงานร่วมกันในการศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในร้านอาหารที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลและไดเนอร์สได้รับข้อมูลจากพวกเขาจะรักษาความสัมพันธ์และทำกำไรได้ในระยะยาว จะประกอบด้วยสี่องค์ประกอบหลักดังต่อไปนี้:
(1) แนวคิดของลูกค้ากับลูกค้าแต่ละคนเป็นหน่วย
การวิเคราะห์ในเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจของทุกตลาด (Hoekstra, et al, 1999.);
(2) ความจุการตอบสนองต่อการทำงานร่วมกันซึ่งหมายถึงระดับที่
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนำเสนอผลิตภัณฑ์ / บริการและสามารถที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
แต่ละแบบไดนามิกโดยใช้มาตรการการตอบรับจาก
พฤติกรรมการตอบสนองของทั้งสองหน้าที่ของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเดียวกันและบรรดา
ลูกค้ารายอื่น ๆ รวม;
(3) เพิ่มขีดความสามารถของลูกค้าซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงขอบเขตที่ บริษัท ให้บริการลูกค้าด้วย
ลู่ทางในการเชื่อมต่อกับมันและไปอย่างแข็งขันรูปร่างลักษณะของ
การทำธุรกรรมเช่นเดียวกับการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลร่วมกันสรรเสริญการวิจารณ์
คำแนะนำและความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน (Prahalad และ
Ramaswamy, 2004) และ
(4) การจัดการมูลค่าของลูกค้าซึ่งหมายถึงขอบเขตที่ บริษัท
สามารถกำหนดและแบบไดนามิกวัดมูลค่าของลูกค้าแต่ละคนและจากนั้นใช้มันเพื่อคู่มือ
ตัดสินใจด้านการตลาด (โทมัส, et al., 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลของบริการโต้ตอบแนวความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมความตั้งใจ

การทบทวนวรรณกรรม
ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าโต้ตอบแนว
โต้ตอบแนวความคิดในครั้งแรกถูกพัฒนา โดย Ramani และ Kumar (2006),
ที่ระบุว่า มันสะท้อนความสามารถของบริษัทในการโต้ตอบ กับลูกค้าแต่ละราย และการ
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาผ่านการโต้ตอบต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ามีกำไรความสัมพันธ์ โต้ตอบการวางแนวในการศึกษานี้แสดงถึงร้านอาหารความสามารถในการโต้ตอบกับแต่ละไดเนอร์ส และรับข้อมูลจากพวกเขาเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว และผลกำไร ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบหลัก เป็นดังนี้:
(1)แนวคิดของลูกค้า กับลูกค้าแต่ละรายเป็นหน่วยของการวิเคราะห์
เกี่ยวกับการตัดสินใจทางการตลาดทุก (Hoekstra et al., 1999);
(2) โต้ตอบกำลัง ซึ่งแสดงถึงระดับที่การ
ธุรกิจเสนอผลิตภัณฑ์บริการประสบความสำเร็จ และสามารถสร้างความสัมพันธ์
กับลูกค้าแต่ละรายโดยเพจผลป้อนกลับจากแบบไดนามิก
ตอบสนองพฤติกรรมก่อนหน้าทั้งใบเดียวและบรรดา
อื่น ๆ ลูกค้า collectively;
(3) ลูกค้าอำนาจ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงขอบเขตซึ่งบริษัทที่ให้บริการของ
ลูกค้ากับ avenues สามารถเชื่อมต่อ กับมัน และรูปร่างอย่างธรรมชาติของ
ธุรกรรม รวมทั้งเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพทำงานร่วมกัน โดยการแชร์ข้อมูล สรรเสริญ,
วิจารณ์ แนะนำ และความคิดเกี่ยวกับสินค้าและบริการ (Prahalad และ
Ramaswamy, 2004); and
(4) ค่าจัดการลูกค้า ซึ่งแสดงถึงขอบเขตซึ่งบริษัทสามารถ
กำหนดแบบไดนามิกวัดละค่า และใช้การ
คู่มือการตลาดตัดสินใจ (Thomas et al., 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีผลบังคับใช้ได้ในทิศทางการโต้ตอบกันระหว่างบริการในความพึงพอใจของลูกค้าและมีการทบทวนความ ตั้งใจ

วรรณกรรมพฤติกรรม
ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ความเข้าใจระหว่างที่มีการโต้ตอบกันและความพึงพอใจของลูกค้า
ซึ่งจะช่วยให้ความคิดเกี่ยวกับการวางแนวการโต้ตอบกันได้รับการพัฒนาขึ้นมาโดย ramani และทำงานนอกเหนือหน้า( 2006 )
ที่ระบุว่ามันสะท้อนถึงความเป็นบริษัทที่สามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะรายและเป็นครั้งแรกในการตอบแทน
รับประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาผ่านทางการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่องในการที่จะบรรลุความสัมพันธ์กับลูกค้าได้กำไร การปรับทิศทางการมีปฏิสัมพันธ์กันในการศึกษานี้เป็นตัวแทนของร้านอาหารความสามารถในการโต้ตอบกับผู้ทานอาหารแบบเฉพาะรายและได้รับข้อมูลจากคนในการรักษาไว้ซึ่งความสัมพันธ์ระยะยาวและทำกำไร โรงแรมประกอบด้วยสี่ส่วนประกอบหลักดังนี้:
( 1 )ตามแนวความคิดของลูกค้าที่พร้อมด้วยบริการลูกค้าแบบเฉพาะรายที่เป็นชุดที่ของการวิเคราะห์
ซึ่งจะช่วยในเรื่องการตัดสินใจด้านการตลาดทุกครั้ง( hoekstra et al . 1999 )
( 2 )ความจุที่แสดงถึงการตอบสนองการศึกษาระดับปริญญาตรีที่
ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จจัดให้บริการ ผลิตภัณฑ์ /บริการและสามารถที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะราย
ซึ่งจะช่วยแบบไดนามิกโดยประกอบด้วยความคิดเห็นจาก
การตอบกลับพฤติกรรมก่อนหน้าของลูกค้าเฉพาะทั้งสองและผู้ที่ของ
ซึ่งจะช่วยลูกค้ารายอื่นรวมเรียกว่า
( 3 )และลูกค้าซึ่งสะท้อนถึงขอบเขตที่บริษัทให้บริการ
ซึ่งจะช่วยลูกค้าของโรงแรมพร้อมด้วยถนนสายในการเชื่อมต่อกับมันและรูปร่างลักษณะของ
ทำธุรกรรมอย่างต่อเนื่องรวมทั้งเพื่อเป็นการทำงานร่วมกันโดยใช้ข้อมูลสรรเสริญ
การวิจารณ์คำแนะนำได้อย่างมี ประสิทธิภาพและแนวความคิดเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ และบริการของโรงแรม( prahalad และ
ramaswamy 2004 )และ
( 4 )การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งแสดงถึงขอบเขตซึ่งบริษัทที่สามารถ
ซึ่งจะช่วยกำหนดและแบบไดนามิกการวัดค่าของลูกค้าแบบเฉพาะรายและจากนั้นจึงใช้
ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจด้านการตลาดคู่มือ( Thomas et al . 2004 )