The Journey BeginsThe team wanted t

The Journey Begins
The team wanted to approach this task
from a process improvement perspective
and take two simple Lean Six Sigma tools
and put them to work:
•• Voice of the Customer (VoC). This is
the surveys with comments. The comments
make a difference; a circle filled
in gives limited information. The comments
tell the story of how the patient
feels and what they want.
•• The Affinity Diagram. This Lean Six
Sigma tool is very easy to use and it
facilitates everyone’s involvement in
the process. The Affinity Diagram
is a tool in which the team takes like
items and groups them, and then the
groupings are titled. Once the groupings
are titled, the team determines
which groupings are to be addressed
Remember, the items to look at should
be the ones that will make the biggest
impact for patients, yet are attainable.
There will be constraints. Even with
the team using Lean Six Sigma tools, a
facility will not be able to accomplish
everything the patient may want. Set
guidelines and establish rules for the
team because if they aren’t in place the
team will quickly become frustrated, lose
focus, and not be successful.
First, the idea for the process improvement
plan was presented to senior leadership.
The goal in doing this was to get
approval, as well as support and involvement.
In order for everyone to view the
project as important, senior leadership
needed to approve the project, be at the
meetings, and be actively engaged with
the team. The second step was to review
all surveys from the previous month.
They were reviewed for both ambulatory
services and outpatient services. These
two areas encompass 20 different departments,
which all get patient satisfaction
scores. These departments include:
•• Ambulatory Services
•• Cardiac Cath Lab
•• Endoscopy
•• Outpatient Surgery
•• Surgery
•• Outpatient Services
•• Ambulatory Care
•• Cardiology
•• Respiratory
•• Laboratory
•• CT
•• CT (offsite)
•• Imaging
•• Imaging (offsite)
•• Ultrasound
•• Ultrasound (offsite)
•• Women’s Imaging
•• Women’s Imaging (offsite)
•• MRI
•• MRI (offsite)
•• Nuclear Medicine
•• Interventional Radiology

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เริ่มต้นการเดินทางทีมงานอยากเข้างานนี้จากมุมมองของการปรับปรุงกระบวนการและใช้เครื่องมือ Lean Six Sigma อย่างง่ายสองและจะทำงานได้:••การเสียงจากลูกค้า (VoC) นี้เป็นการสำรวจความคิดเห็น ความคิดเห็นสร้างความแตกต่าง วงกลมเต็มในการให้ข้อมูลที่จำกัด ความคิดเห็นบอกเล่าเรื่องราวของผู้ป่วยรู้สึกและสิ่งที่พวกเขาต้อง••ความสัมพันธ์แผนภาพ ลีนี้หกเครื่องมือซิกม่าเป็นมากใช้งานง่ายและมันอำนวยความสะดวกของทุกคนมีส่วนร่วมในกระบวนการ ไดอะแกรมความสัมพันธ์เป็นเครื่องมือที่ทีมงานใช้เวลาเช่นรายการ และกลุ่มพวกเขา และการการจัดกลุ่มที่มีชื่อว่า เมื่อการจัดกลุ่มมีชื่อว่า กำหนดทีมงานการจัดกลุ่มซึ่งจะต้องได้รับจำ รายการที่จะดูควรเป็นคนที่จะทำให้ไปผลกระทบสำหรับผู้ป่วย ยังได้รับจะมีข้อจำกัด แม้จะมีทีมงานใช้เครื่องมือของ Lean Six Sigma การสิ่งอำนวยความสะดวกจะไม่สามารถประสบความสำเร็จทุกอย่างที่ผู้ป่วยอาจต้อง การตั้งค่าแนวทาง และสร้างกฎสำหรับการทีมเนื่องจากถ้าพวกเขาไม่ได้อยู่ในสถานทีมงานจะกลายเป็นผิดหวัง สูญเสียอย่างรวดเร็วโฟกัส และไม่ประสบความสำเร็จครั้งแรก ความคิดเพื่อปรับปรุงกระบวนการแผนถูกเสนอให้ผู้นำอาวุโสเป้าหมายในการทำเช่นนี้คือการ ได้รับอนุมัติ รวมทั้งการสนับสนุน และมีส่วนร่วมเพื่อให้ทุกคนไปดูโครงการเป็นสำคัญ ผู้นำจำเป็นในการอนุมัติโครงการ อยู่การประชุม และทำงานอย่างแข็งขันด้วยทีมงาน ขั้นตอนสองคือการ ทบทวนสำรวจทั้งหมดจากเดือนก่อนหน้าพวกเขาทานสำหรับทั้งเดินบริการและบริการผู้ป่วยนอก เหล่านี้สองพื้นที่รอบ 20 แผนกซึ่งได้รับความพึงพอใจผู้ป่วยคะแนน แผนกเหล่านี้รวมถึง:บริการทันต••••หัวใจ Cath Lab••ส่องกล้องการผ่าตัดผู้ป่วยนอก••••การผ่าตัดบริการผู้ป่วยนอก••••การดูแลทันต••โรคหัวใจ••หายใจ••ห้องปฏิบัติการ•• CT•• CT (นอกสถานที่)ภาพ••ภาพ•• (นอกสถานที่)••ซาวด์••ซาวด์ (นอกสถานที่)ภาพผู้หญิง••••ผู้หญิงของภาพ (นอกสถานที่)•• MRI•• MRI (นอกสถานที่)เวชศาสตร์นิวเคลียร์••รังสีวิทยา interventional ••

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เดินทางเริ่มต้น
ทีมงานอยากจะเข้าใกล้งานนี้
จากมุมมองของการปรับปรุงกระบวนการ
และใช้เวลาสองที่เรียบง่ายแบบ Lean Six Sigma เครื่องมือ
และทำให้พวกเขาในการทำงาน:
••เสียงของลูกค้า (VOC) นี่คือ
การสำรวจที่มีความคิดเห็น ความคิดเห็นที่
สร้างความแตกต่าง; วงกลมที่เต็มไปด้วย
จะช่วยให้ข้อมูลที่ จำกัด ความคิดเห็นที่
บอกเล่าเรื่องราวของวิธีการที่ผู้ป่วย
รู้สึกและสิ่งที่พวกเขาต้องการ.
••ความสัมพันธ์แผนภาพ หกนี้แบบ Lean
เครื่องมือ Sigma คือใช้งานง่ายมากและจะ
อำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมของทุกคนใน
กระบวนการ ความสัมพันธ์แผนภาพ
เป็นเครื่องมือในการที่ทีมงานใช้เวลาเช่น
รายการและกลุ่มพวกเขาและจากนั้น
การจัดกลุ่มจะมีบรรดาศักดิ์ เมื่อจัดกลุ่ม
จะมีชื่อทีมที่กำหนด
ซึ่งการจัดกลุ่มจะได้รับการแก้ไข
โปรดจำไว้ว่ารายการที่จะมองไปที่ควร
จะเป็นคนที่จะทำให้ที่ใหญ่ที่สุด
ผลกระทบสำหรับผู้ป่วยยังจะสำเร็จ.
จะมีข้อ จำกัด ถึงแม้จะมี
ทีมงานโดยใช้แบบ Lean Six Sigma เครื่องมือที่มี
สิ่งอำนวยความสะดวกจะไม่สามารถที่จะประสบความสำเร็จ
ทุกอย่างที่ผู้ป่วยอาจต้องการ ชุด
แนวทางและสร้างกฎระเบียบสำหรับ
ทีมเพราะถ้าพวกเขาไม่ได้อยู่ในสถานที่ที่
ทีมงานได้อย่างรวดเร็วจะกลายเป็นความผิดหวังสูญเสีย
โฟกัสและไม่ประสบความสำเร็จ.
ครั้งแรกที่ความคิดสำหรับการปรับปรุงกระบวนการ
แผนถูกนำเสนอให้ผู้นำระดับสูง.
เป้าหมายในการทำ นี้คือการได้รับ
ความเห็นชอบเช่นเดียวกับการสนับสนุนและมีส่วนร่วม.
เพื่อให้ทุกคนได้ดู
โครงการที่สำคัญเป็นผู้นำระดับสูง
ที่จำเป็นในการอนุมัติโครงการเป็นที่
ประชุมและการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับ
ทีมงาน ขั้นตอนที่สองคือการตรวจสอบ
การสำรวจทั้งหมดจากเดือนก่อนหน้า.
พวกเขาได้รับการตรวจสอบสำหรับทั้งผู้ป่วยนอก
และบริการผู้ป่วยนอก เหล่านี้
สองพื้นที่ครอบคลุม 20 หน่วยงานที่แตกต่างกัน
ซึ่งทุกคนได้รับความพึงพอใจของผู้ป่วย
คะแนน หน่วยงานเหล่านี้รวมถึง:
••บริการผู้ป่วยนอก
••หัวใจ Cath Lab
•• Endoscopy
••ผู้ป่วยนอกศัลยกรรม
••ศัลยกรรม
••บริการผู้ป่วยนอก
••ป่วยดูแล
••โรคหัวใจ
••ระบบทางเดินหายใจ
••ห้องปฏิบัติการ
•• CT
•• CT (นอกสถานที่)
• •การถ่ายภาพ
••การถ่ายภาพ (นอกสถานที่)
••ลตร้าซาวด์
••ลตร้าซาวด์ (นอกสถานที่)
••สตรี Imaging
••การถ่ายภาพสตรี (นอกสถานที่)
•• MRI
•• MRI (นอกสถานที่)
••เวชศาสตร์นิวเคลียร์
••รังสีวิทยา