Royal Caribbean Cniises Ltd.304-019

Royal Caribbean Cniises Ltd.
304-019
Sandberg (AVP, product delivery system), a 10 -year systems employee, was a typical flower: a can-
do guy who loved the company, took many innovative initiatives to increase customer service, and
delivered. He moved from manager to director to AVP under Murphy and was responsible for all
shipboard systems and research and development.
Murphy worked tirelessly to improve IT's reputation with its customers and to understand their
needs better. At the same time, new tools such as NIKU, time management processes, and a program
management office were installed to provide better controls over IT's efficiency and productivity.
Leapfrog Project
By 2000, Murphy had gotten his house in order. The IT department was reorganized and focused
on the business, and the corporate strategic plan had been rewritten "with IT wrapped around the
plan." The Leapfrog project was then conceived. It was designed to be a quantum leap forward in
IT's support of the business. The significance of Leapfrog was such that Murphy was the first non-
executive officer who had ever presented to the board of directors. However, to Fain, it was essential
that Murphy present the $200 million project so the board could fully understand his enthusiasm as
to why the project would transform the company. The project was approved.
Leapfrog's three main IT projects
Leapfrog was really three strategic pillars—supply chain,
employee systems, and customer. There were many individual application developments, rewrite
projects, and package implementations under each of those categories.
The first pillar—supply chain—was the automation and simplification of the shoreside purchasing
and procurement process through the upgrading of JD Edwards's ERP software to its newest version
of its OneWorld package. It was intended
to rationalize the purchasing process, reduce costs,
leverage RCCL bargaining power with vendors to get better prices, and improve inventory planning.
The
second
project—employee systems—focused
on
tracking
employees
by
upgrading
the
Peoplesoft Inc.
human
resource system. Peoplesoft Shoreside was the first of many employee systems
under Leapfrog, including knowledge/document
management, Peoplesoft Shipboard, and
crew
movement systems.
This Web -enabled version would provide ships at sea real-time access through
satellite connections as well as allow ships' officers access to licensing, training, and employees'
backgrounds. Given the ambitious five-year plan to grow the headcount from 17,000 to 40,000 people,
an automated and efficient HR management tool was critical.
Leapfrog's third pillar—customer—was the building of a $50 million Web -enabled reservation
system (called NexGenRes) but also lots of other initiatives based on the Web. Murphy compared the
current reservation system to a bowl of spaghetti.
Seven different reservation systems existed that
did not talk to one another, thus preventing the providing of both useful detailed information and a
common view of the customer to the sales and marketing departments. As Rice noted, business users
needed a holistic view of customers and the ability to access the information through a single source.
By June 2001, RCCL still had different systems, which prevented it from seeing the whole picture
of a customer's history; that is, it had a separate reservation system, a loyalty system, a shipboard
system, and a revenue system. It was working hard to integrate them.
In parallel to Leapfrog, for the first time in the industry's history, RCCL launched four ships in
2001. This was a huge project for IT with Leapfrog going on, since a $10 million IT investment had to
be installed on each of the four new ships. The investment included not only technology in the back
of the house with 35 servers, three networks, thousands of components, property management,
satellite connections, and point of sale, but also technology in front of RCCL's guests with services
11

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รอยัลแคริบเบียน Cniises จำกัด304-019Sandberg (AVP ระบบจัดส่งสินค้า), 10 - ปีระบบพนักงาน ได้ดอกไม้ทั่วไป: สามารถเป็น -ทำคนที่รักบริษัท เอาริเริ่มนวัตกรรมมากมายเพื่อเพิ่มการบริการลูกค้า และการจัดส่ง เขาย้ายจากผู้จัดการกรรมการผู้ AVP ภายใต้เมอร์ฟี และรับผิดชอบทั้งหมดระบบ shipboard และงานวิจัย และพัฒนาเมอร์ฟี่ทำเปลว เพื่อปรับปรุงเรื่องชื่อเสียงกับลูกค้า และ ทำความเข้าใจของพวกเขาต้องดีกว่า ในเวลาเดียวกัน เครื่องมือใหม่ ๆ เช่น NIKU การบริหารเวลา และการโปรแกรมสำนักงานจัดการติดตั้งให้ดีควบคุมเรื่องประสิทธิภาพและประสิทธิผลLeapfrog โครงการโดย 2000 เมอร์ฟี่ได้รับบ้านตามลำดับ แผนกจัดระเบียบ และเน้นธุรกิจ และแผนเชิงกลยุทธ์ขององค์กรได้รับจิต "กับมันรอบ ๆแผน" แล้วที่รู้สึกโครงการ Leapfrog มันถูกออกแบบมาให้ กระโดดควอนตัมไปข้างหน้าในเรื่องการสนับสนุนธุรกิจ ความสำคัญของ Leapfrog ถูกเช่นเมอร์ฟี่เป็นคนแรกที่ใช่เจ้าหน้าที่บริหารที่ได้เคยนำเสนอต่อคณะกรรมการ อย่างไรก็ตาม การ Fain มันเป็นสิ่งสำคัญเมอร์ฟี่ที่นำเสนอโครงการ 200 ล้านเหรียญเพื่อให้คณะกรรมการสามารถเข้าใจเราเป็นไปทำไมโครงการจะเปลี่ยนบริษัท โครงการได้รับอนุมัติของ leapfrog สามหลักซึ่งโครงการLeapfrog จริง ๆ มี 3 กลยุทธ์หลักคือโซ่พนักงานระบบ และลูกค้า มีหลายโปรแกรมประยุกต์แต่ละพัฒนา เขียนโครงการ และการใช้งานแพคเกจภายใต้แต่ละประเภทเหล่านั้นเสาแรกคือโซ่ — อัตโนมัติและรวบซื้อร่มรื่นและกระบวนการจัดซื้อผ่านการอัพเกรดซอฟต์แวร์ ERP JD เอ็ดเวิร์ดเป็นรุ่นใหม่ล่าสุดของแพคเกจของ OneWorld สร้างขึ้นการ rationalize กระบวนการซื้อ ลดต้นทุนใช้อำนาจ RCCL ต่อรองกับผู้ขายได้ราคาดีขึ้น และปรับปรุงสินค้าคงคลังการวางแผนที่ที่สองโครงการ — ระบบพนักงานโดยมุ่งเน้นบนติดตามพนักงานโดยการปรับรุ่นที่Peoplesoft Inc.มนุษย์ระบบทรัพยากร ร่มรื่น Peoplesoft เป็นครั้งแรกของพนักงานในระบบภายใต้ Leapfrog รวมทั้งความรู้/เอกสารจัดการ Peoplesoft Shipboard และลูกเรือระบบการเคลื่อนไหวนี้เว็บ - รุ่นที่เปิดใช้งานจะให้เรือเข้าจริงสับสนผ่านดาวเทียมเชื่อมต่อ รวมทั้งให้เจ้าหน้าที่ของเรือ ถึงอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ ฝึกอบรม พนักงานพื้นหลัง กำหนดแผนห้าปีทะเยอทะยานที่จะขยายจำนวนพนักงานจาก 17,000 คน 40000การมีประสิทธิภาพ และอัตโนมัติ HR เครื่องมือการจัดการสำคัญเสาที่สามของ leapfrog — ลูกค้าซึ่งเป็นอาคารของ $50 ล้านเว็บ - เปิดจองระบบ (เรียกว่า NexGenRes) แต่ยังริเริ่มอื่น ๆ ตามเว็บมากมาย เมอร์ฟี่ที่เปรียบเทียบการปัจจุบันระบบจองให้ชามของสปาเก็ตตี้ระบบสำรองห้องพักที่แตกต่างกันเจ็ดอยู่ที่ไม่ได้คุยกับอีกแบบหนึ่ง ป้องกันให้ทั้งประโยชน์รายละเอียดและมุมมองร่วมของลูกค้าให้แผนกขาย และการตลาด เป็นข้าวไว้ ผู้ใช้ทางธุรกิจต้องดูแบบองค์รวมของลูกค้าและความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลผ่านแหล่งเดียวโดยเดือน 2001 มิถุนายน RCCL ยังมีระบบแตกต่างกัน ซึ่งทำให้ไม่สามารถดูรูปภาพทั้งหมดประวัติของลูกค้า กล่าวคือ มันมี shipboard เป็น ระบบสมาชิก ระบบสำรองห้องพักที่แยกต่างหากระบบ และระบบรายได้ มันทำงานหนักเพื่อรวมพวกเขาในคู่ขนาน Leapfrog ครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรม RCCL เปิดตัวเรือสี่ในปี 2001 นี้เป็นโครงการขนาดใหญ่มัน มี Leapfrog ที่เกิดขึ้น ตั้งแต่ $10 ล้านลงทุนได้มีการสามารถติดตั้งบนเรือใหม่ 4 แห่ง การลงทุนรวมไม่เพียงแต่เทคโนโลยีในด้านหลังบ้านกับ 35 เซิร์ฟเวอร์ เครือข่ายสาม พันส่วนประกอบ การจัดการอสังหาริมทรัพย์เชื่อมต่อสัญญาณดาวเทียม และจุดขาย แต่เทคโนโลยีด้านหน้าของ RCCL จึงมีบริการ11

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รอยัลแคริบเบียน Cniises จำกัด
304-019
Sandberg (AVP, ระบบการจัดส่งสินค้า) 10 ที่ทุบทุกสถิติระบบการทำงานของพนักงานเป็นดอกไม้ทั่วไปก can-
ทำคนที่รัก บริษัท ที่เอาความคิดริเริ่มใหม่ ๆ
เพื่อเพิ่มการบริการลูกค้าและการส่งมอบ. เขาย้ายจากผู้จัดการผู้อำนวยการ AVP
ภายใต้เมอร์ฟี่และเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับทุกระบบเรือและการวิจัยและการพัฒนา. เมอร์ฟี่ทำงานไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อปรับปรุงไอทีชื่อเสียงกับลูกค้าและเข้าใจพวกเขาตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้น ในเวลาเดียวกัน, เครื่องมือใหม่ ๆ เช่น Niku เวลาการจัดการกระบวนการและโปรแกรมสำนักงานการจัดการการติดตั้งเพื่อให้การควบคุมที่ดีกว่าไอทีประสิทธิภาพและประสิทธิผล. โครงการข้ามปี 2000 เมอร์ฟี่มีอากาศที่บ้านของเขาในการสั่งซื้อ แผนกไอทีจัดและมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจและแผนกลยุทธ์ขององค์กรที่ได้รับการเขียนใหม่ "กับ IT ห่อรอบแผน." โครงการข้ามคิดถูกแล้ว มันถูกออกแบบมาเพื่อเป็นควอนตัมกระโดดไปข้างหน้าในการสนับสนุนด้านไอทีของธุรกิจ ความสำคัญของการเล่นต้องเตเป็นเช่นนั้นเมอร์ฟีเป็นครั้งแรกที่ไม่ใช่ผู้บริหารที่ได้เคยนำเสนอไปยังคณะกรรมการ อย่างไรก็ตามเพื่อให้ใฝ่ฝันมันเป็นสิ่งจำเป็นที่เมอร์ฟี่นำเสนอ $ 200,000,000 โครงการเพื่อให้คณะกรรมการอย่างเต็มที่สามารถเข้าใจความกระตือรือร้นของเขาเป็นสาเหตุที่โครงการจะเปลี่ยนบริษัท โครงการได้รับการอนุมัติ. ข้ามสามโครงการด้านไอทีหลักข้ามเป็นจริงสามห่วงโซ่อุปทานเสาเชิงกลยุทธ์ระบบการทำงานของพนักงานและลูกค้า มีการพัฒนาแอพลิเคชันของแต่ละบุคคลหลายคนเขียนโครงการและการใช้งานแพคเกจภายใต้แต่ละประเภทเหล่านั้น. เสาอุปทานห่วงโซ่เป็นครั้งแรกที่ระบบอัตโนมัติและความเรียบง่ายของการจัดซื้อ shoreside และขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้างผ่านการอัพเกรดของซอฟต์แวร์ ERP JD Edwards เพื่อรุ่นใหม่ล่าสุดของของแพคเกจของโลกา มันตั้งใจที่จะหาเหตุผลเข้าข้างตนเองกระบวนการจัดซื้อลดค่าใช้จ่ายการใช้ประโยชน์จากการเจรจาต่อรองRCCL อำนาจกับผู้ขายที่จะได้รับราคาที่ดีขึ้นและการปรับปรุงการวางแผนสินค้าคงคลัง. สองโครงการระบบการทำงานของพนักงานที่มุ่งเน้นในการติดตามพนักงานโดยการอัพเกรดPeoplesoft อิงค์มนุษย์ระบบทรัพยากร Peoplesoft Shoreside เป็นครั้งแรกของระบบการทำงานของพนักงานจำนวนมากภายใต้ข้ามรวมทั้งความรู้/ เอกสารการจัดการPeoplesoft Shipboard และลูกเรือระบบการเคลื่อนไหว. เว็บนี้เปิดใช้งานรุ่นที่จะให้เรือในทะเลใช้เวลาจริงผ่านการเชื่อมต่อสัญญาณดาวเทียมเช่นเดียวกับช่วยให้เจ้าหน้าที่เรือการเข้าถึงการออกใบอนุญาตการฝึกอบรมและพนักงานภูมิหลัง ให้ความทะเยอทะยานแผนห้าปีที่จะเติบโตจำนวนพนักงานจาก 17,000 ถึง 40,000 คนโดยอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพเครื่องมือการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ. สามข้ามของเสาลูกค้าเป็นอาคารของ $ 50,000,000 สำรองห้องพักเว็บที่เปิดใช้งานระบบ(เรียกว่า NexGenRes) แต่ ยังมีจำนวนมากของความคิดริเริ่มอื่น ๆ ตามเว็บ เมอร์ฟี่เปรียบเทียบระบบการจองปัจจุบันชามปาเก็ตตี้. เซเว่นระบบการจองห้องพักที่แตกต่างกันอยู่ว่าไม่ได้พูดคุยกับอีกคนหนึ่งจึงป้องกันการให้ข้อมูลรายละเอียดทั้งประโยชน์และมุมมองร่วมกันของลูกค้าในการขายและฝ่ายการตลาด ในฐานะที่เป็นข้าวตั้งข้อสังเกตผู้ใช้ทางธุรกิจจำเป็นต้องมีมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าและความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลผ่านแหล่งเดียว. โดยเดือนมิถุนายน 2001 RCCL ยังคงมีระบบที่แตกต่างกันซึ่งป้องกันไม่ให้มันจากการได้เห็นภาพรวมของประวัติศาสตร์ของลูกค้า; นั่นคือมันมีระบบการจองที่แยกจากระบบความจงรักภักดีเป็นเรือของระบบและระบบรายได้ มันได้รับการทำงานอย่างหนักเพื่อรวมพวกเขา. ในแบบคู่ขนานที่จะข้ามเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรม RCCL เปิดตัวสี่ลำใน2001 นี้เป็นโครงการขนาดใหญ่สำหรับไอทีที่มีข้ามที่เกิดขึ้นตั้งแต่ 10 $ ล้านลงทุนด้านไอทีที่มีการติดตั้งในแต่ละสี่เรือใหม่ การลงทุนรวมไม่ได้เป็นเทคโนโลยีเฉพาะในด้านหลังของบ้านที่มี 35 เซิร์ฟเวอร์สามเครือข่ายหลายพันชิ้นส่วน, การจัดการทรัพย์สิน, การเชื่อมต่อสัญญาณดาวเทียมจุดขายและ แต่ยังเทคโนโลยีในด้านหน้าของผู้เข้า RCCL ด้วยบริการที่11

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รอยัลแคริบเบียน cniises จำกัด

304-019 Sandberg ( ระบบการจัดส่งสินค้า AVP ) , 10 - พนักงานระบบปี เป็นดอกไม้ทั่วไป : สามารถ -
ทำคนที่รักบริษัทฯ ได้ริเริ่มนวัตกรรมมากมายเพื่อเพิ่มบริการลูกค้าและ
ส่ง เขาย้ายจากผู้จัดการ ผู้อำนวยการ ฝ่ายใต้ เมอร์ฟี่ และรับผิดชอบระบบบนยานทั้งหมด

และการวิจัยและการพัฒนาเมอร์ฟีทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยที่จะปรับปรุงมันเป็นชื่อเสียงกับลูกค้าและเข้าใจตน
ต้องการดีกว่า ในขณะเดียวกัน เครื่องมือใหม่ เช่น นิคุ กระบวนการจัดการเวลา และสำนักงานโปรแกรม
ถูกติดตั้งเพื่อให้การควบคุมดีกว่ามันประสิทธิภาพและประสิทธิผล

โครงการใช้โดย 2000 , เมอร์ฟี่ได้รับที่บ้านของเขาในการสั่งซื้อแผนกไอทีองค์กร และเน้น
บนธุรกิจ และแผนยุทธศาสตร์ขององค์กรได้ถูกเขียนใหม่ " กับห่อรอบ
แผน " โครงการใช้แล้วรู้สึก มันถูกออกแบบมาเพื่อจะเป็นแบบก้าวกระโดดไปข้างหน้าใน
มันสนับสนุนธุรกิจ ความสำคัญของ leapfrog คือเช่นว่า เมอร์ฟี่เป็นองค์กรแรก
เจ้าหน้าที่บริหารที่ได้เคยเสนอต่อคณะกรรมการ อย่างไรก็ตาม ด้วยความยินดี มันสําคัญ
ของขวัญเมอร์ฟี่ $ 200 ล้าน โครงการ เพื่อให้คณะกรรมการสามารถเข้าใจความกระตือรือร้นของเขา
ทำไมโครงการจะเปลี่ยนบริษัท โครงการได้รับการอนุมัติ .

ใช้สามหลักโครงการใช้เสาจริงๆสามกลยุทธ์ห่วงโซ่อุปทาน
ระบบพนักงานและลูกค้า มีการพัฒนาโปรแกรมบุคคล หลายคนเขียน
โครงการและแพคเกจการใช้งาน ภายใต้แต่ละประเภทเหล่านั้น
เสาแรกโซ่อุปทานเป็นระบบอัตโนมัติและการจัดซื้อและจัดหาของ shoreside
กระบวนการผ่านการอัพเกรดของ JD Edwards ของ ERP ซอฟต์แวร์ตัวใหม่ล่าสุดรุ่น
ชุดโลกาของ ก็ตั้งใจ
ให้อธิบายขั้นตอนการจัดซื้อ ลดต้นทุน rccl
จากอำนาจต่อรองกับผู้ขายเพื่อให้ได้ราคาที่ดีขึ้นและปรับปรุงสินค้าคงคลังการวางแผน .

2
โครงการพนักงานระบบโฟกัสติดตาม



กับพนักงาน โดยการอัพเกรด




ระบบทรัพยากรมนุษย์ PeopleSoft Inc . ทั้งนี้ shoreside เป็นครั้งแรกของหลายระบบพนักงาน
ภายใต้เสือข้ามห้วย รวมทั้งการจัดการเอกสาร /
ความรู้PeopleSoft shipboard และระบบการเคลื่อนไหวลูกเรือ

.
เว็บนี้เปิดใช้งานรุ่นจะให้เรือในทะเลแบบเรียลไทม์ผ่านเข้าถึง
การเชื่อมต่อดาวเทียมรวมทั้งการอนุญาตให้เรือ ' เจ้าหน้าที่เข้าถึงใบอนุญาตและการฝึกอบรมพนักงาน
พื้นหลัง ให้ทะเยอทะยานแผนห้าปีการเติบโตเทียบจาก 17 , 000 , 000 คน
อัตโนมัติและมีประสิทธิภาพเครื่องมือการจัดการเป็นสำคัญ
ใช้ของลูกค้าเสาที่สามคือการสร้างเว็บ -- $ 50 ล้าน เปิดใช้งานระบบจอง
( เรียกว่า nexgenres ) แต่ยังเป็นจำนวนมากของโครงการริเริ่มอื่น ๆบนเว็บ . เมอร์ฟี่เปรียบเทียบ
ระบบการจองปัจจุบันชามสปาเก็ตตี้
7 ระบบการจองที่แตกต่างกันที่มีอยู่ที่
ไม่ได้พูดคุยกัน จึง ป้องกัน ให้ทั้งประโยชน์และ
ข้อมูลรายละเอียดมุมมองทั่วไปของลูกค้าให้แผนกการขายและการตลาด เป็นข้าวกล่าวไว้ ผู้ใช้ทางธุรกิจ
ต้องการมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าและความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลจากแหล่งเดียว
โดยมิถุนายน 2001 rccl ยังมีระบบที่แตกต่างกัน ซึ่งจะป้องกันไม่ให้เห็นภาพรวม
ประวัติศาสตร์ของลูกค้า ; นั่นคือมันมีระบบการแยกระบบความจงรักภักดี ,ระบบแสง
, และระบบรายได้ มันคือการทำงานอย่างหนักเพื่อบูรณาการ .
ขนานเพื่อใช้เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรม rccl เปิดตัวสี่เรือ
2001 นี้เป็นโครงการขนาดใหญ่เพื่อใช้มันกับขึ้น ตั้งแต่ $ 10 ล้าน มันลงทุนได้

จะติดตั้งในแต่ละสี่ใหม่เรือ การลงทุนรวมไม่เพียง แต่เทคโนโลยีในด้านหลัง
ของบ้านกับ 3 เซิร์ฟเวอร์เครือข่ายสามพันชิ้นส่วน , การจัดการทรัพย์สิน
การเชื่อมต่อดาวเทียม และจุดของการขาย แต่ยังเทคโนโลยีในด้านหน้าของ rccl แขกด้วยบริการ

11