Computing the SERVQUAL scoreSimple

Computing the SERVQUAL score
Simple statistical method namely the mean and standard deviations are used to compute the SERVQUAL score.
Step 1: The first step in the assessment of service quality is the calculation of the SERVQUAL score (SQ) of the 25 pairs of expectation/perception statements for each respondent. The SERVQUAL score is computed for each respondent as:
SERVQUAL score (SQ) = perception score (P) – expectation score (E)
Step 2: The second step in the computation of SQ is to total up the scores obtained in the first step for each of the service dimensions and then divide the number of statements in the particular dimension. For example, the SQ for the “reliability” dimension is obtained by adding the SQ for the five statements measuring reliability, then dividing by five.
Step 3: Next for each dimension, the SQ are added for all the respondents and then divided by the number of respondents. This would give an overall SQ for the service dimension.
Step 4: Finally, to obtain the unweighted SQ, the SQ obtained for each of the five dimensions is added up together and divided by five.
Step 5: To obtain the weighted SQ, the results obtained in Step 2 are multiplied by the corresponding weights assigned to the dimensions. This would give us a weighted SQ for each respondent. Next proceed with Steps 3 and 4 to obtain the overall weighted SQ.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำนวณคะแนน SERVQUALง่ายวิธีทางสถิติได้แก่ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานจะใช้ในการคำนวณคะแนน SERVQUALขั้นตอนที่ 1: ขั้นตอนแรกในการประเมินคุณภาพของการบริการมีการคำนวณคะแนน SERVQUAL (SQ) คู่ 25 ของความคาดหวัง/รับรู้งบสำหรับผู้ตอบแต่ละ คำนวณคะแนน SERVQUAL สำหรับแต่ละผู้ตอบเป็น:SERVQUAL คะแนน (SQ) =รู้คะแนน (P) – ความคาดหวัง (E)ขั้นตอนที่ 2: ขั้นตอนสองในการคำนวณตารางจะรวมค่าคะแนนที่ได้ในขั้นตอนแรกสำหรับแต่ละมิติบริการและหารแล้วหมายเลขของงบการเงินในมิติเฉพาะ เช่น SQ สำหรับมิติ "ความน่าเชื่อถือ" จะได้รับ โดยการเพิ่มตารางงบห้าวัดความน่าเชื่อถือ แล้ว หาร ด้วยห้าขั้นตอนที่ 3: ถัดไปสำหรับแต่ละมิติ SQ จะเพิ่มสำหรับผู้ตอบทั้งหมดแล้ว หาร ด้วยจำนวนของผู้ตอบ นี้จะให้มี SQ โดยรวมสำหรับมิติบริการขั้นตอนที่ 4: ในที่สุด รับ unweighted SQ, SQ ได้สำหรับแต่ละมิติห้าเพิ่มขึ้น แล้วหาร ด้วยห้าขั้นตอนที่ 5: การขอรับตารางถ่วงน้ำหนัก ผลลัพธ์ที่ได้ในขั้นตอนที่ 2 คูณ ด้วยน้ำหนักที่สอดคล้องกันที่กำหนดให้กับมิติ นี้จะให้เรา SQ แบบถ่วงน้ำหนักสำหรับแต่ละผู้ตอบ ดำเนินต่อ ด้วยขั้นตอน 3 และ 4 จะได้รับตารางการถ่วงน้ำหนักโดยรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คอมพิวเตอร์ SERVQUAL คะแนน
วิธีการทางสถิติที่เรียบง่ายคือค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานที่ใช้ในการคำนวณคะแนน SERVQUAL ได้.
ขั้นตอนที่ 1: ขั้นตอนแรกในการประเมินคุณภาพการบริการที่เป็นการคำนวณคะแนน SERVQUAL นี้ (SQ) ของ 25 คู่ของความคาดหวัง / งบการรับรู้สำหรับแต่ละผู้ตอบแบบสอบถาม คะแนน SERVQUAL คำนวณสำหรับแต่ละตอบเมื่อ:
คะแนน SERVQUAL (SQ) = คะแนนการรับรู้ (P) - คะแนนความคาดหวัง (E)
ขั้นตอนที่ 2: ขั้นตอนที่สองในการคำนวณ SQ คือการรวมถึงคะแนนที่ได้รับในขั้นตอนแรกสำหรับ แต่ละมิติบริการแล้วหารจำนวนงบในมิติโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ยกตัวอย่างเช่น SQ สำหรับ "ความน่าเชื่อถือ" มิติได้โดยการเพิ่ม SQ สำหรับงบห้าวัดความน่าเชื่อถือแล้วหารด้วยห้า.
ขั้นที่ 3: ถัดไปสำหรับแต่ละมิติตารางมีการเพิ่มผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดแล้วหารด้วย จำนวนของผู้ตอบแบบสอบถาม นี้จะให้ SQ โดยรวมสำหรับมิติบริการ.
ขั้นตอนที่ 4:. สุดท้ายที่จะได้รับ SQ ชั่ง, SQ ที่ได้รับสำหรับแต่ละมิติที่ห้าจะมีการเพิ่มขึ้นมาด้วยกันและหารด้วยห้า
ขั้นตอนที่ 5: การขอรับ SQ ถ่วงน้ำหนักที่ ผลที่ได้รับในขั้นตอนที่ 2 จะถูกคูณด้วยน้ำหนักที่สอดคล้องกันได้รับมอบหมายให้มิติ นี้จะทำให้เรามี SQ ถ่วงน้ำหนักสำหรับแต่ละตอบ ถัดไปดำเนินการต่อด้วยขั้นตอนที่ 3 และ 4 ที่จะได้รับ SQ ถ่วงน้ำหนักโดยรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คำนวณคะแนนประเมินคุณภาพง่ายวิธีการทางสถิติได้แก่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานที่ใช้เพื่อคำนวณคะแนนประเมินคุณภาพ .ขั้นตอนที่ 1 : ขั้นตอนแรกในการประเมินคุณภาพของบริการเป็นวิธีการคำนวณคะแนนประเมินคุณภาพ ( SQ ) ของ 25 คู่ของความคาดหวัง / การรับรู้ข้อความสำหรับแต่ละผู้ตอบ คะแนนประเมินคุณภาพจะคำนวณสำหรับแต่ละตัวอย่าง เช่นคะแนนประเมินคุณภาพ ( SQ ) = คะแนนการรับรู้ ( P ) คะแนนความคาดหวัง– ( E )ขั้นตอนที่ 2 : ขั้นตอนที่สองในการคำนวณของ SQ จะรวมคะแนนที่ได้ในขั้นตอนแรกของแต่ละบริการมิติแล้วแบ่งตัวเลขของงบการเงินในมิติเฉพาะ ตัวอย่าง ตารางสำหรับ " ความน่าเชื่อถือ " มิติได้ โดยการเพิ่มตารางสำหรับห้าข้อวัดความน่าเชื่อถือ แล้วหารด้วย 5ขั้นตอนที่ 3 : ต่อไปสำหรับแต่ละมิติ , ตารางจะถูกเพิ่มสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดแล้วหารด้วยจำนวนตัวอย่าง นี้จะให้ตารางโดยรวมมิติบริการขั้นตอนที่ 4 : ขั้นตอนสุดท้าย เพื่อให้ได้ตารางถ่วงน้ำหนัก , sq ได้ทั้ง 5 มิติ คือ เพิ่มขึ้นพร้อมกัน และหารด้วยห้าขั้นตอนที่ 5 : รับตารางน้ำหนัก ผลลัพธ์ที่ได้ในขั้นตอนที่ 2 จะคูณด้วยน้ำหนักที่กำหนดให้ขนาด นี้จะให้เราแบ่งน้ำหนักแต่ละผู้ตอบ ต่อไป ดำเนินการขั้นตอนที่ 3 และ 4 เพื่อให้ได้ตารางน้ำหนักโดยรวม