SERVICE QUALITY IMPROVEMENT IN THE

SERVICE QUALITY IMPROVEMENT IN THE THAI HOTEL INDUSTRY
Dr. Nida Tuntirattanasoontorn

ABSTRACT

At present, hotels in Thailand have been experiencing dramatic changes, leading hotel practitioners to pay attention to service quality improvement. Empirical research, using in-depth face-to-face interviews, has been conducted to examine service quality improvement in the Thai hotel industry. Thirty hoteliers were recruited from five-star hotels in Bangkok, Thailand, to find out their problems in customer service, their critical success factors, barriers to success, what should be done to overcome those problems, and what more could be done to continue to improve service quality. Though service quality improvement initiatives in the Thai hotel industry are successful to some extent according to respondents’ views, the findings, however, indicate hotels in Thailand might not exactly understand their problems or have misallocated their resources to solve the problems. Therefore, hotels have to increasingly solve customer service problems, improve quality initiatives, and create more necessary quality programs based on present experiences and expertise.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การปรับปรุงคุณภาพบริการในโรงแรมไทยอุตสาหกรรมดร. Nida Tuntirattanasoontorn บทคัดย่อในปัจจุบันโรงแรมในประเทศไทยได้รับประสบการเปลี่ยนแปลงอย่างมากที่นำผู้ปฏิบัติงานโรงแรมให้ความสนใจกับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ การวิจัยเชิงประจักษ์โดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกใบหน้าเพื่อใบหน้าได้รับการดำเนินการในการตรวจสอบการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไทย สามสิบตากอากาศได้รับคัดเลือกจากโรงแรมระดับห้าดาวในกรุงเทพฯเพื่อหาปัญหาของพวกเขาในการบริการลูกค้า, ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของพวกเขา, อุปสรรคในการประสบความสำเร็จในสิ่งที่ควรจะทำเพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านั้นและสิ่งที่มากขึ้นอาจจะทำเพื่อดำเนินการต่อไป ปรับปรุงคุณภาพบริการ แม้ว่าการริเริ่มการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยจะประสบความสำเร็จได้ในระดับหนึ่งตามมุมมองผู้ตอบแบบสอบถามผลการวิจัย แต่บ่งบอกถึงโรงแรมในประเทศไทยอาจจะไม่เข้าใจว่าปัญหาของพวกเขาหรือมี misallocated ทรัพยากรของพวกเขาในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ดังนั้นโรงแรมต้องมากขึ้นในการแก้ปัญหาการบริการลูกค้าในการปรับปรุงความคิดริเริ่มที่มีคุณภาพและสร้างโปรแกรมที่มีคุณภาพมากขึ้นจำเป็นขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในปัจจุบัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรม ดร. นิด้า tuntirattanasoontorn

นามธรรม

ตอนนี้โรงแรมในไทยได้ประสบการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก โรงแรมชั้นนำ ผู้ปฏิบัติงานให้ความสนใจที่จะพัฒนาคุณภาพบริการ การวิจัยเชิงประจักษ์ โดยใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึก มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมคัดเลือกจาก 30 โรงแรมห้าดาวโรงแรมในกรุงเทพ ประเทศไทย เพื่อค้นหาปัญหาของตนเองในการบริการลูกค้า ปัจจัยความสำเร็จของพวกเขา อุปสรรค ความสำเร็จ สิ่งที่ควรทำ เพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านั้นและสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการแม้ว่าการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการการริเริ่มในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยประสบความสำเร็จบ้าง ตามความคิดเห็น ของผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน อย่างไรก็ตาม ระบุว่า โรงแรมในประเทศไทยอาจไม่ได้เข้าใจปัญหาของตนเอง หรือมี misallocated ทรัพยากรของตนเอง เพื่อแก้ปัญหา ดังนั้น โรงแรมมีมากขึ้น แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า , พัฒนาโครงการคุณภาพและสร้างที่จำเป็นเพิ่มเติมโปรแกรมคุณภาพ จากประสบการณ์ปัจจุบัน และความเชี่ยวชาญ