The Introduction of Innovative Serv

The Introduction of Innovative Services in a State Owned Airline: A Case
Study of an IT Migration Project
Konstantinos N. Malagas1
, Kyriakos I. Kourousis2
, Glenn Baxter3
, Nikitas Nikitakos4
, Stefanos Gritzalis5
Abstract
This study critically examines the transition process followed by a state-owned airline in a major IT migration project
(introduction of novel electronic services). The change management process proposed by Kotter (1995) is examined in
relation to the different phases identified, based on an interview based qualitative research. Focusing on the project team
leaders a set of results is identified / determined, which provides significant insight into the key factors, deficiencies and
outcomes of the project, with reference to the characteristics of a state-owned company. Further elaboration of the
proposed methodology is deemed to be applicable in the identification of the weak and strong points of similar change
projects.
Keywords: change management; organizational change; e-ticket; e-services; airlines.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำบริการนวัตกรรมในรัฐเป็นเจ้าของสายการบิน: กรณีการศึกษาของโครงการโยกย้ายได้Konstantinos N. Malagas1, Kyriakos I. Kourousis2เกล็น Baxter3, Nikitas Nikitakos4, Stefanos Gritzalis5บทคัดย่อการศึกษานี้เหลือตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงตามสายรัฐในโครงการโยกย้ายเป็นหลัก(แนะนำบริการอิเล็กทรอนิกส์นวนิยาย) เป็นการตรวจสอบการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ โดย Kotter (1995) ในความสัมพันธ์กับขั้นตอนต่าง ๆ ที่ระบุ ตามการวิจัยเชิงคุณภาพใช้สัมภาษณ์งาน เน้นทีมงานโครงการผู้นำชุดผลลัพธ์ที่มีระบุ / กำหนด ซึ่งมีความเข้าใจถึงปัจจัยสำคัญ ทรงสำคัญ และผลลัพธ์ของโครงการ โดยอ้างอิงถึงลักษณะของบริษัทที่รัฐเป็นเจ้าของ เพิ่มเติมของทุก ๆวิธีการนำเสนอจะถือว่าเป็นการใช้ในรหัสของอ่อนแอและจุดแข็งของการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายกันโครงการคำสำคัญ: จัดการ การเปลี่ยนแปลง เปลี่ยนแปลงองค์กร อี-ตั๋ว บริการอิเล็กทรอนิกส์ สายการบิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนะนำบริการนวัตกรรมในรัฐที่เป็นเจ้าของสายการบิน: กรณี
ศึกษาโครงการไอทีย้ายถิ่น
คอนสแตนตินอสเอ็น Malagas1
, คีเรียกอ I. Kourousis2
เกล็น Baxter3
, Nikitas Nikitakos4
, Stefanos Gritzalis5
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้อย่างยิ่งกระบวนการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงตาม state- เป็นเจ้าของสายการบินในโครงการการโยกย้ายไอทีรายใหญ่
(แนะนำบริการอิเล็กทรอนิกส์นวนิยาย) กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เสนอโดย Kotter (1995) จะตรวจสอบใน
ความสัมพันธ์กับขั้นตอนต่าง ๆ ที่ระบุอยู่บนพื้นฐานของการให้สัมภาษณ์ตามการวิจัยเชิงคุณภาพ มุ่งเน้นไปที่ทีมงานโครงการ
ผู้นำชุดของผลการระบุ / กำหนดซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญลงในปัจจัยสำคัญที่ขาดและ
ผลลัพธ์ของโครงการที่มีการอ้างอิงถึงลักษณะของ บริษัท ที่รัฐเป็นเจ้าของ รายละเอียดเพิ่มเติมของ
วิธีการที่นำเสนอจะถือว่ามีผลบังคับใช้ในตัวของจุดที่อ่อนแอและแข็งแรงของการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายกัน
โครงการ.
คำสำคัญ: การจัดการการเปลี่ยนแปลง; การเปลี่ยนแปลงขององค์กร; E-ticket; บริการ E-; สายการบิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนะนำบริการใหม่ในรัฐเป็นเจ้าของสายการบิน : กรณีศึกษา เป็นการโยกย้ายโครงการ

konstantinos . malagas1
, kyriakos ผม kourousis2
, เกล็น baxter3 อส นิกีทาซ nikitakos4



stefanos gritzalis5 บทคัดย่อการศึกษานี้วิเคราะห์ตรวจสอบกระบวนการเปลี่ยนแปลงตาม ด้วยสายการบินของรัฐในสาขามันอพยพ
( โครงการ แนะนำบริการอิเล็กทรอนิกส์ของนวนิยาย )การเปลี่ยนแปลงกระบวนการจัดการที่เสนอโดยคอตเตอร์ ( 1995 ) คือการตรวจสอบใน
สัมพันธ์กับระยะที่แตกต่างกันระบุขึ้นอยู่กับการสัมภาษณ์ การวิจัยเชิงคุณภาพตาม เน้นโครงการผู้นำทีม
ชุดของผลลัพธ์มีการระบุ / กำหนดซึ่งมีความเข้าใจถึงปัจจัยข้อบกพร่องและ
ผลลัพธ์ของโครงการมีการอ้างอิงถึงลักษณะของ บริษัท ของรัฐ รายละเอียดเพิ่มเติมของ
เสนอวิธีการถือว่าสามารถใช้ในการระบุจุดที่อ่อนแอและเข้มแข็งของโครงการเปลี่ยน

คำสำคัญ : คล้ายกัน การบริหารการเปลี่ยนแปลง องค์การเปลี่ยนแปลง ทิกเก็ต ; เซอร์วิส ; สายการบิน