Switching costs refer to the percei

Switching costs refer to the perceived magnitude of additional costs and efforts required for consumers to change suppliers (Ping, 1993). According to Jones (2000), switching costs are factors that make it more difficult or costly for consumers to change their service providers. Fornell (1992) found that switching costs play a crucial role in determining the repurchase intention of consumers because consumers may still remain with the provider even when they are not satisfied due to the existence of potential financial or psychological burdens of switching.

The effect of switching costs on customer loyalty has been widely studied in previous research, and the findings confirm that the switching cost is an important predictor of customer loyalty (Colgate and Lang, 2001, Albert, 2002, Kim et al., 2004, Deng et al., 2010 and Liu et al., 2011). According to Fornell (1992), switching costs, posing direct effects on customer loyalty, offer benefits for service providers such as lowering consumers’ price elasticity of demand and sensitivity to satisfaction.

Switching costs include not only monetary costs but also perceived psychological costs and the time and effort required for switching service providers (Kim et al., 2003). Kim et al. (2004) have categorized switching costs into three subgroups: loss cost, adaptation cost, and move-in cost. Loss cost refers to loss of benefits when terminating the contract with the current service provider; adaptation cost refers to the time and effort required for adaptation such as search cost and learning cost; and the move-in cost refers to the economic cost incurred when switching to a new service provider. Kim et al. (2004) empirically confirmed that loss cost and move-in cost have a positive effect on customer loyalty in the Korean mobile telecommunications market. Therefore, based on the previous research, this paper sets up the following hypotheses:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ต้นทุนเปลี่ยนถึงขนาดรับรู้ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและความพยายามที่จำเป็นสำหรับผู้บริโภคเปลี่ยนซัพพลายเออร์ (ปิง 1993) ตามโจนส์ (2000), ต้นทุนเปลี่ยนเป็นปัจจัยที่ทำให้มันยากขึ้น หรือค่าใช้จ่ายสำหรับผู้บริโภคเมื่อต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการของพวกเขา Fornell (1992) พบว่า ต้นทุนเปลี่ยนมีบทบาทสำคัญในการกำหนดปรับความตั้งใจของผู้บริโภค เพราะผู้บริโภคอาจยังยังคงอยู่กับผู้ให้บริการแม้จะไม่พอใจเนื่องจากมีภาระทางการเงิน หรือทางจิตใจอาจเกิดขึ้นของสลับผลของการเปลี่ยนต้นทุนเกี่ยวกับลูกค้าได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางงานวิจัยก่อนหน้านี้ และผลการวิจัยยืนยันว่า ต้นทุนเปลี่ยนจำนวนประตูที่สำคัญของลูกค้าสมาชิก (คอลเกตและลัง 2001 อัลเบิร์ต 2002, Kim et al., 2004, al. et เต็ง 2010 และหลิว et al., 2011) ตาม Fornell (1992), ต้นทุน การสลับตั้งตรงผลลูกค้าสมาชิก มีประโยชน์สำหรับผู้ให้บริการเช่นลดความยืดหยุ่นของราคาผู้บริโภคและความไวเพื่อความพึงพอใจสลับต้นทุนรวมไม่เพียงแต่ต้นทุนทางการเงิน แต่ยังต้นทุนจิตใจรับรู้ และเวลา และความพยายามที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนผู้ให้บริการ (Kim et al., 2003) คิมและ al. (2004) ได้แบ่งต้นทุนเปลี่ยนเป็นสามกลุ่มย่อย: ทุนขาดทุน ต้นทุนปรับ และต้นทุนในการย้าย ต้นทุนสูญเสียหมายถึงการสูญเสียผลประโยชน์เมื่อสิ้นสุดสัญญากับผู้ให้บริการปัจจุบัน ต้นทุนปรับตัวถึงเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับการปรับต้นทุนในการค้นหาและเรียนรู้ทุน และต้นทุนในการย้ายหมายถึงต้นทุนทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นเมื่อสลับไปยังผู้ให้บริการใหม่ คิมและ al. (2004) empirically ยืนยันว่า ต้นทุนสูญเสียและต้นทุนในการย้ายมีผลดีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในตลาดโทรคมนาคมมือถือเกาหลี ดังนั้น ตามการวิจัยก่อนหน้านี้ กระดาษนี้ตั้งสมมุติฐานต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ค่าใช้จ่ายในการสลับอ้างถึงความสำคัญของการรับรู้ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและความพยายามที่จำเป็นสำหรับผู้บริโภคในการเปลี่ยนซัพพลายเออร์ (ปิง 1993) ตามที่โจนส์ (2000) ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเป็นปัจจัยที่ทำให้มันยากขึ้นหรือค่าใช้จ่ายสำหรับผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการของพวกเขา Fornell (1992) พบว่าค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนมีบทบาทสำคัญในการกำหนดความตั้งใจซื้อคืนของผู้บริโภคเพราะผู้บริโภคอาจจะยังคงอยู่กับผู้ให้บริการแม้ในขณะที่พวกเขาไม่พอใจเนื่องจากการดำรงอยู่ของภาระทางการเงินหรือจิตใจที่มีศักยภาพของการเปลี่ยน. the ผลของการเปลี่ยน ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางในการวิจัยก่อนหน้านี้และผลการวิจัยยืนยันว่าค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่สำคัญของความจงรักภักดีของลูกค้า (คอลเกตและหรั่งปี 2001 อัลเบิร์ปี 2002 คิม et al., 2004 เติ้ง et al., ปี 2010 และหลิว et al., 2011) ตามที่ Fornell (1992) ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนวางตัวผลกระทบโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้ามีประโยชน์สำหรับผู้ให้บริการเช่นความยืดหยุ่นลดราคาผู้บริโภคของความต้องการและความไวต่อความพึงพอใจ. ค่าใช้จ่ายในการสลับรวมถึงไม่เพียง แต่ค่าใช้จ่ายทางการเงิน แต่ยังรับรู้ค่าใช้จ่ายทางด้านจิตใจและ เวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนผู้ให้บริการ (Kim et al., 2003) คิม et al, (2004) ได้แบ่งค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเป็นสามกลุ่มย่อย: ค่าใช้จ่ายในการสูญเสียค่าใช้จ่ายในการปรับตัวและย้ายในค่าใช้จ่าย การสูญเสียค่าใช้จ่ายหมายถึงการสูญเสียผลประโยชน์เมื่อเลิกสัญญากับผู้ให้บริการในปัจจุบัน; ค่าใช้จ่ายในการปรับตัวหมายถึงเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับการปรับตัวเช่นค่าใช้จ่ายค่าใช้จ่ายในการค้นหาและการเรียนรู้ และค่าใช้จ่ายในการย้ายหมายถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทางเศรษฐกิจเมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการใหม่ คิม et al, (2004) ได้รับการยืนยันสังเกตุว่าค่าใช้จ่ายสูญเสียและการย้ายในค่าใช้จ่ายที่มีผลกระทบในเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าในตลาดโทรคมนาคมมือถือเกาหลี ดังนั้นจากการวิจัยก่อนหน้านี้บทความนี้ได้ตั้งสมมติฐานต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หมายถึงการรับรู้ต้นทุนการเปลี่ยนขนาดของค่าใช้จ่ายและความพยายามที่จำเป็นสำหรับผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนซัพพลายเออร์เพิ่มเติม ( ปิง , 1993 ) ตาม โจนส์ ( 2000 ) , การเปลี่ยนค่าใช้จ่ายเป็นปัจจัยที่ทำให้มันมากขึ้นยากหรือค่าใช้จ่ายสำหรับผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการของพวกเขาฟอร์เนิล ( 1992 ) พบว่า ต้นทุนการเปลี่ยนบทบาทสําคัญในการกำหนดความตั้งใจซื้อของผู้บริโภค เพราะผู้บริโภคอาจยังคงอยู่กับผู้ให้บริการแม้ว่าพวกเขาจะไม่พอใจ เนื่องจากมีศักยภาพทางการเงิน หรือภาระของจิตเปลี่ยน

ผลของต้นทุนการเปลี่ยนในความภักดีของลูกค้าที่ได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางในงานวิจัยก่อนหน้าและผลการวิจัยยืนยันว่าเปลี่ยนต้นทุนเป็นการทำนายที่สำคัญของความภักดีของลูกค้า ( Colgate และแลง , 2001 , อัลเบิร์ต 2002 Kim et al . , 2004 , เติ้ง et al . , 2010 และ Liu et al . , 2011 ) ตามฟอร์เนิล ( 1992 ) , ต้นทุนการเปลี่ยน , วางตัวตรงต่อความภักดีของลูกค้าให้ประโยชน์สำหรับผู้ให้บริการเช่นการลดราคา ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ของผู้บริโภค และความไวต่อ

เปลี่ยนค่าใช้จ่ายรวมไม่เพียง แต่การเงิน ค่าใช้จ่าย แต่ยังรับรู้ด้านต้นทุนและเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนผู้ให้บริการ ( Kim et al . , 2003 ) Kim et al . ( 2004 ) ได้แบ่งออกเป็นสามกลุ่มย่อย ต้นทุนการเปลี่ยนค่าการสูญเสียต้นทุนการปรับตัว และย้ายในค่าใช้จ่าย ต้นทุนความเสียหายอ้างถึงการสูญเสียผลประโยชน์เมื่อยกเลิกสัญญากับผู้ให้บริการปัจจุบัน ต้นทุนการปรับตัว หมายถึงเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับการค้นหาและการเรียนรู้ เช่น ต้นทุน ค่าใช้จ่าย และการย้ายในค่าใช้จ่าย หมายถึง ค่าใช้จ่ายทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นเมื่อสลับไปยังผู้ให้บริการใหม่ Kim et al .( 2004 ) เชิงประจักษ์ยืนยันว่าขาดทุนต้นทุน และย้ายในค่าใช้จ่ายมีผลเป็นบวกกับความภักดีของลูกค้าในเกาหลีตลาดโทรคมนาคมมือถือ ดังนั้น ตามงานวิจัยนี้ กระดาษตั้งสมมติฐานดังต่อไปนี้