processes.Table 3 Gap AnalysisNo Cu

processes.

Table 3 Gap Analysis

No Customer need Current Process Gap

1 Competitive prices The company has been providing a competitive price compared to local competitors.

No Gap

2 Rapid sales service The average time of service to consumers who make purchases over 10 types of goods ranging from 30-60minutes

Performance Gap

3 Delivery facility Current business processes do not have the delivery function Process Gap

4 Completeness of products The company provides a wide range of standards spare parts of motor vehicle and is currently the most comprehensive provider of spare parts in the region.

Performance Gap

5 Bonus for loyal customers The Company does not have a loyalty and incentive program for loyal customers.

Process Gap

4.3. Develop the Business Vision and Process Objectives

After identifying the gaps, the reengineering process is conducted in workshop X. The goal of this process is to increase the company's overall business performance. The targets of this reengineering process are:

Increasing the volume of sales: Sales of spare parts in the B2B segment increased threefold after the reengineering process.

Improving the service: The average service time for the sale of spare parts in the B2B consumers segment was reduced from an average of 30-60 minutes previously to less than 15 minutes after the process of reengineering.

4.4. Identify the Processes to be redesigned

The identification of processes that have to be redesigned is done by looking at the needs of consumers who are not satisfied well in the current business processes. The process selection was based on efforts to improve the processes capability to meet the customers needs. The selected processes are the process of sales and inventory control processes.

Table 4 Customers needs and related processes

Customer needs Related Process Description

Bonus for loyal customer

- Bonus for loyal consumers is part of customer relationship management business processes that have not been facilitated by the current business processes.

Completeness of products

Inventory control process

Focused on efforts to avoid a stock out and lower the cost of inventory

Delivery Facility Sales process Not yet available on the current business processes and can be integrated as an additional service in the selling business process

Rapid sales service

Sales process Focus on efforts to improve the services that are considered too long in the B2B segment

4.5. Understand and Measure the Existing Processes

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระบวนการทางวิเคราะห์ช่องว่างของตาราง 3ลูกค้าไม่ต้องการช่องว่างของกระบวนการปัจจุบัน1 ในการแข่งขันบริษัทได้ให้ราคาเมื่อเทียบกับคู่แข่งในท้องถิ่นไม่มีช่องว่างเวลาเฉลี่ยของการบริการให้กับผู้บริโภคที่ทำการสั่งซื้อมากกว่า 10 ชนิดของสินค้าตั้งแต่ 30-60minutes บริการขาย 2 อย่างรวดเร็วช่องว่างของประสิทธิภาพ3 จัดส่งสินเชื่อปัจจุบันกระบวนการทางธุรกิจไม่มีฟังก์ชันการจัดช่องว่างของกระบวนการสมบูรณ์ 4 ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีหลากหลายมาตรฐานชิ้นส่วนอะไหล่ของรถยนต์ และอยู่ให้มากที่สุดของชิ้นส่วนอะไหล่ในภูมิภาคช่องว่างของประสิทธิภาพโบนัส 5 สำหรับลูกค้าที่ภักดี บริษัทไม่มีโปรแกรมความภักดีและจูงใจลูกค้าที่ภักดีช่องว่างของกระบวนการ4.3 การพัฒนาวิสัยทัศน์ของธุรกิจ และวัตถุประสงค์กระบวนการหลังจากระบุช่องว่าง กระบวนการ reengineering จะดำเนินอบรม X เป้าหมายของกระบวนการนี้คือการ เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมของบริษัท เป้าหมายของกระบวนการ reengineering นี้คือ:เพิ่มปริมาณการขาย: ขายอะไหล่ในเซ็กเมนต์ B2B threefold เพิ่มหลังจากการ reengineeringปรับปรุงการให้บริการ: เวลาเฉลี่ยบริการขายอะไหล่ในเซ็กเมนต์ B2B ผู้บริโภคลดลงจากเฉลี่ย 30-60 นาทีก่อนหน้านี้จะน้อยกว่า 15 นาทีหลังจากกระบวนการของการรื้อปรับระบบ4.4 การระบุกระบวนการสามารถออกแบบใหม่รหัสของกระบวนการที่ต้องมีการออกแบบใหม่โดยมองที่ความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่พอใจในกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบัน การเลือกกระบวนการเป็นไปตามความพยายามที่จะปรับปรุงความสามารถในกระบวนการเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้า กระบวนการที่เลือกมีกระบวนการในการขายและขั้นตอนการควบคุมสินค้าคงคลังตาราง 4 ความต้องการลูกค้าและกระบวนการที่เกี่ยวข้องลูกค้าต้องการคำอธิบายกระบวนการที่เกี่ยวข้องพิเศษสำหรับลูกค้าที่ภักดี-พิเศษสำหรับผู้บริโภคที่ซื่อสัตย์เป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าสัมพันธ์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่มีไม่ได้อาศัยกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบันสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์กระบวนการควบคุมสินค้าคงคลังมุ่งเน้นความพยายามหลีกเลี่ยงการออกหุ้น และลดต้นทุนของสินค้าคงคลังขายส่งสินเชื่อยังไม่ได้มีกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบันการประมวลผล และสามารถรวมเป็นการบริการเพิ่มเติมในกระบวนการทางธุรกิจขายบริการขายที่รวดเร็วขายระหว่างความพยายามในการปรับปรุงการบริการซึ่งถือว่านานเกินไปในเซ็กเมนต์ B2B4.5 การเข้าใจ และวัดกระบวนการที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กระบวนการ. ตารางที่ 3 วิเคราะห์ Gap ไม่มีลูกค้าต้องการกระบวนการ Gap ปัจจุบัน1 การแข่งขันราคา บริษัท ฯ ได้รับการให้บริการในราคาที่แข่งขันเมื่อเทียบกับคู่แข่งในท้องถิ่น. ไม่มีช่องว่าง2 อย่างรวดเร็วบริการการขายเวลาเฉลี่ยในการให้บริการกับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้ามากกว่า 10 ชนิดของสินค้าที่หลากหลาย 30-60minutes จากผลงานของช่องว่าง3 สิ่งอำนวยความสะดวกการจัดส่งกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันไม่ได้มีฟังก์ชั่นการส่งมอบกระบวนการช่องว่าง4 ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท ฯ ให้ความหลากหลายของมาตรฐานของชิ้นส่วนอะไหล่ยานยนต์และปัจจุบันเป็นผู้ให้บริการที่ครอบคลุมมากที่สุดของชิ้นส่วนอะไหล่ในภูมิภาค . Gap ผลการดำเนินงาน5 โบนัสสำหรับลูกค้าประจำของ บริษัท ฯ ไม่ได้มีความจงรักภักดีและโปรแกรมแรงจูงใจสำหรับลูกค้าที่มีความภักดี. กระบวนการ Gap 4.3 พัฒนาธุรกิจวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์กระบวนการหลังจากระบุช่องว่างกระบวนการรื้อปรับระบบจะดำเนินการในการประชุมเชิงปฏิบัติการเอ็กซ์เป้าหมายของกระบวนการนี้คือการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจโดยรวมของ บริษัท ฯ เป้าหมายของกระบวนการรื้อปรับระบบนี้คือการเพิ่มขึ้นของปริมาณการขาย: การขายของชิ้นส่วนอะไหล่ในส่วน B2B เพิ่มขึ้นสามเท่าหลังการปรับรื้อ. การปรับปรุงการให้บริการ: เวลาบริการเฉลี่ยสำหรับการขายชิ้นส่วนอะไหล่ในผู้บริโภค B2B ส่วนก็ลดลง จากเฉลี่ย 30-60 นาทีก่อนหน้านี้น้อยกว่า 15 นาทีหลังจากที่กระบวนการของการปรับรื้อ. 4.4 ระบุกระบวนการที่จะออกแบบบัตรประจำตัวของกระบวนการที่จะต้องมีการออกแบบใหม่จะทำโดยดูที่ความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่พอใจเป็นอย่างดีในกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบัน เลือกกระบวนการอยู่บนพื้นฐานของความพยายามที่จะปรับปรุงความสามารถในกระบวนการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า กระบวนการเลือกเป็นกระบวนการของการขายและขั้นตอนการควบคุมสินค้าคงคลัง. ตารางที่ 4 ลูกค้าต้องการและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้ารายละเอียดขั้นตอนที่เกี่ยวข้องโบนัสสำหรับลูกค้าที่ภักดี- โบนัสสำหรับผู้บริโภคที่มีความภักดีเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการอำนวยความสะดวกโดยในปัจจุบัน กระบวนการทางธุรกิจ. สมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ขั้นตอนการควบคุมสินค้าคงคลังที่มุ่งเน้นในความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงหุ้นที่ออกและลดค่าใช้จ่ายของสินค้าคงคลังกระบวนการขายสิ่งอำนวยความสะดวกการจัดส่งสินค้ายังไม่ได้มีอยู่ในกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันและสามารถบูรณาการเป็นบริการเพิ่มเติมในกระบวนการทางธุรกิจการขายการขายอย่างรวดเร็วบริการขั้นตอนการขายมุ่งเน้นไปที่ความพยายามที่จะปรับปรุงการให้บริการที่มีการพิจารณานานเกินไปในส่วน B2B 4.5 เข้าใจและการวัดกระบวนการที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กระบวนการ .

3

ตารางการวิเคราะห์ช่องว่างไม่มีลูกค้าต้องการในปัจจุบันกระบวนการกั๊บ

1 ราคาแข่งขัน บริษัท ได้ให้ราคาที่แข่งขันได้เมื่อเทียบกับคู่แข่งในท้องถิ่น .

ไม่มีช่องว่าง

2 อย่างรวดเร็ว ขายบริการ เวลาเฉลี่ยของบริการให้กับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้ามากกว่า 10 ชนิดของสินค้าตั้งแต่ 30-60minutes

การแสดงกั๊บ

3 จัดส่งสถานที่ปัจจุบันกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ได้มีการส่งมอบฟังก์ชันกระบวนการกั๊บ

4 ครบถ้วนของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ให้ความหลากหลายของมาตรฐานชิ้นส่วนอะไหล่ของรถยนต์ และในปัจจุบันครอบคลุมมากที่สุดผู้ให้บริการอะไหล่ในภูมิภาค การแสดงกั๊บ



5 โบนัสสำหรับลูกค้าที่ภักดี บริษัท ไม่ได้มีความจงรักภักดีและโปรแกรมจูงใจลูกค้าซื่อสัตย์

กระบวนการกั๊บ

4.3 . พัฒนาวิสัยทัศน์ทางธุรกิจและกระบวนการวัตถุประสงค์

หลังจากการระบุช่องว่าง การรื้อปรับระบบกระบวนการดำเนินการในการประชุมเชิงปฏิบัติการ X เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจของบริษัทโดยรวม เป้าหมายของการรื้อปรับระบบกระบวนการ :

การเพิ่มปริมาณของการขาย : ขายอะไหล่ในส่วนที่เพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าจาก B2B การรื้อปรับระบบกระบวนการ

ปรับปรุงบริการ เฉลี่ยเวลาให้บริการขายอะไหล่ในส่วนผู้บริโภคที่มีลดลงจากเฉลี่ย 30-60 นาทีก่อนหน้านี้ในน้อยกว่า 15 นาทีหลังจากกระบวนการรื้อปรับระบบ .

4.4 . ระบุกระบวนการใหม่

กำหนดกระบวนการที่ได้ออกแบบเสร็จเรียบร้อยแล้ว โดยดูจากความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่พอใจในธุรกิจปัจจุบัน กระบวนการ ขั้นตอนการคัดเลือกขึ้นอยู่กับความพยายามที่จะปรับปรุงกระบวนการความสามารถในการตอบสนองความต้องการลูกค้า เลือกกระบวนการคือกระบวนการของการขายสินค้า และควบคุมกระบวนการ .

ตารางที่ 4 ความต้องการลูกค้าและความต้องการของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนรายละเอียด

โบนัสสำหรับลูกค้าที่ซื่อสัตย์

- โบนัสสำหรับซื่อสัตย์ผู้บริโภคเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ากระบวนการทางธุรกิจที่ยังไม่ได้รับความสะดวก โดยปัจจุบันกระบวนการทางธุรกิจที่สมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ .





สินค้าคงคลังการควบคุมกระบวนการเน้นความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงหุ้นออก และลดต้นทุนของสินค้าคงคลัง

จัดส่งสถานที่ขายกระบวนการยังไม่สามารถใช้ได้ในธุรกิจปัจจุบัน กระบวนการ และสามารถบูรณาการเป็นการเพิ่มบริการในธุรกิจขายกระบวนการ

อย่างรวดเร็วขายบริการ

ขายกระบวนการที่มุ่งเน้นไปที่ความพยายามที่จะปรับปรุงการบริการที่ถือว่ายาวเกินไปใน B2B ส่วน

4.5 .เข้าใจและใช้กระบวนการที่มีอยู่