Previous studies on ITIL adoption i

Previous studies on ITIL adoption in specific regions indicate wide variation in both awareness and deployment of ITIL processes. Although most of Hochstein, Zarnekow, and Brenner’s [2005b] respondents indicated they intended to deploy all the ITIL processes, priority was given to adopting operational processes. A similar pattern was observed in surveys conducted at itSMF Australian National Conferences [Cater-Steel, Tan, and Toleman,2009]. However there has been no large-scale study to date on the limited deployment of ITIL processes. While some of the processes are widely adopted, others are rarely used, raising the first research question:
RQ1: Are operational level ITIL processes more widely adopted compared to tactical/strategic level ITIL
processes?

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาก่อนหน้าในการนำ ITIL ในภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจงบ่งบอกถึงความหลากหลายทั้งในการรับรู้และการใช้งานของกระบวนการ ITIL แม้ว่าส่วนใหญ่ของ Hochstein, Zarnekow และเบรนเนอร์ของ [2005b] ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาตั้งใจที่จะปรับใช้ทุกกระบวนการ ITIL ลำดับความสำคัญให้กับการใช้กระบวนการปฏิบัติงาน รูปแบบที่คล้ายกันพบในการสำรวจดำเนินการที่การประชุมแห่งชาติสมาคม itSMF ออสเตรเลีย [Cater เหล็กตาลและโทลแมน, 2009] อย่างไรก็ตามยังไม่มีการศึกษาขนาดใหญ่ถึงวันที่การใช้งานที่ จำกัด ของกระบวนการ ITIL ขณะที่บางส่วนของกระบวนการที่เป็นที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายที่คนอื่นจะไม่ค่อยได้ใช้ยกคำถามการวิจัยครั้งแรก:
RQ1: มีกระบวนการระดับ ITIL การดำเนินงานมากขึ้นอย่างกว้างขวางเมื่อเทียบกับยุทธวิธี / ITIL
ระดับยุทธศาสตร์กระบวนการ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาการยอมรับใน ITIL ในภูมิภาคเฉพาะบ่งชี้ความหลากหลายทั้งในการรับรู้และการใช้งานของ ITIL กระบวนการ แม้ว่าส่วนใหญ่ของโอคสไตน์ zarnekow , และ , เบรนเนอร์ [ 2005b ] ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาตั้งใจที่จะใช้ทั้งหมด ITIL กระบวนการ อันดับแรกให้ใช้กระบวนการปฏิบัติงานแบบแผนเดียวกันพบว่าในการสำรวจที่ภูมิใจ ออสเตรเลีย [ การประชุมแห่งชาติรองรับเหล็กตัน และ โทลแมน , 2009 ] อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการศึกษาถึงวันที่ขนาดใหญ่จำกัดการใช้งานของ ITIL กระบวนการ ในขณะที่บางส่วนของกระบวนการได้รับการรับรองอย่างกว้างขวาง คนอื่นจะไม่ค่อยใช้เพิ่มคำถามวิจัยแรก :
rq1 :เป็นระดับปฏิบัติการกระบวนการ ITIL รับรองอย่างกว้างขวางมากขึ้นเมื่อเทียบกับระดับยุทธศาสตร์ยุทธวิธี /
ITIL กระบวนการ ?