Proper timing of customer satisfact

Proper timing of customer satisfaction surveys depends on the type of product or service provided, the type and number of customers served, the longevity and frequency of customer/supplier interactions, and the intended use of the results.

Three very different approaches to measuring customer satisfaction exist. Each produce meaningful and useful results and are appropriate for different situations, uses, and needs.
1. Measuring Customer Satisfaction with Post Purchase Evaluations

Post purchase evaluations reflect the satisfaction of the individual customer at the time of product or service delivery (or shortly thereafter).

This type of satisfaction survey is typically used as part of CRM (Customer Relationship Management) and VOC (Voice of the Customer) systems. Each focuses on securing a long term relationship with the individual customer.
2. Measuring Customer Satisfaction with Periodic Satisfaction Surveys

Periodic satisfaction surveys provide an occasional snapshot of customer experiences and expectations and are conducted for specific groups of consumers on a periodic basis.
3. Measuring Customer Satisfaction with Continuous Satisfaction Tracking

Continuous satisfaction tracking is often part of a management initiative to assure quality is at high levels over time.

Benchmarking satisfaction as a NPS (Net Promoter Score) would be an example. You can base tracking on post-purchase evaluations or a succession of regular customer satisfaction surveys (conducted daily, monthly, quarterly, etc.).
Moving Forward…

Regardless of the approach, satisfaction surveys provide an understanding of customers’ expectations and satisfaction.

They usually have multiple questions that address satisfaction on many different levels, such as overall satisfaction, satisfaction with different service providers from the organization, satisfaction with individual product and service attributes, and satisfaction with the benefits recorded as a result of purchase.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระยะเวลาที่เหมาะสมของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้กับชนิดและจำนวนของลูกค้าที่ทำหน้าที่ยืนยาวและความถี่ของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า / ผู้จัดจำหน่ายและวัตถุประสงค์การใช้ผล. สามวิธีที่แตกต่างกันมากในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า มีอยู่ แต่ละผลลัพธ์ที่มีความหมายและมีประโยชน์และมีความเหมาะสมกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน, การใช้งานและความต้องการ. 1 ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการโพสต์การวัดประเมินผลการจัดซื้อโพสต์การประเมินผลสะท้อนให้เห็นถึงความพึงพอใจของการซื้อของลูกค้าแต่ละรายในเวลาของผลิตภัณฑ์หรือบริการจัดส่ง (หรือหลังจากนั้นไม่นาน). ประเภทของการสำรวจความพึงพอใจนี้โดยปกติจะใช้เป็นส่วนหนึ่งของ CRM (Customer Relationship Management) และสารระเหย (เสียงของลูกค้า) ระบบ แต่ละคนมุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยมีความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าแต่ละราย. 2 ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความพึงพอใจของวัดธาตุโพลล์สำรวจความพึงพอใจเป็นระยะให้ภาพรวมเป็นครั้งคราวของประสบการณ์ของลูกค้าและความคาดหวังและจะดำเนินการเฉพาะกลุ่มของผู้บริโภคเป็นระยะ. 3 ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการวัดความพึงพอใจของการติดตามอย่างต่อเนื่องติดตามความพึงพอใจต่อเนื่องมักจะเป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มการจัดการเพื่อให้มั่นใจว่ามีคุณภาพในระดับสูงในช่วงเวลา. ความพึงพอใจของการเปรียบเทียบเป็นของกรมอุทยานฯ (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) จะเป็นตัวอย่าง คุณสามารถฐานการติดตามประเมินผลหลังการซื้อหรือการสืบมรดกของลูกค้าประจำสำรวจความพึงพอใจ (ดำเนินการรายวันรายเดือนรายไตรมาสและอื่น ๆ ). ก้าวไปข้างหน้า ... โดยไม่คำนึงถึงวิธีการสำรวจความพึงพอใจให้เข้าใจในความคาดหวังของลูกค้าและความพึงพอใจ. พวกเขา มักจะมีหลายคำถามที่อยู่ในความพึงพอใจในระดับที่แตกต่างกันเป็นจำนวนมากเช่นความพึงพอใจโดยรวมมีความพึงพอใจกับผู้ให้บริการที่แตกต่างจากองค์กรที่มีความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของแต่ละบุคคลและคุณลักษณะการบริการและความพึงพอใจกับผลประโยชน์ที่บันทึกเป็นผลมาจากการซื้อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระยะเวลาที่เหมาะสมของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ประเภทและจำนวนของลูกค้าบริการ , อายุการใช้งาน และความถี่ของการติดต่อลูกค้า / ซัพพลายเออร์ และใช้วัตถุประสงค์ของผลลัพธ์

สามวิธีแตกต่างกันมากกับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอยู่แต่ละผลลัพธ์ที่มีความหมายและเป็นประโยชน์ และเหมาะสมกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ความต้องการใช้ , และ .
1 การวัดความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการโพสต์ซื้อ

ลงประกาศซื้อการประเมินผลสะท้อนให้เห็นถึงความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละที่เวลาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ( หรือหลังจากนั้นไม่นาน

)จากการสำรวจความพึงพอใจชนิดนี้มักจะใช้เป็นส่วนหนึ่งของ CRM ( การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ) และสารระเหย ( เสียงของลูกค้า ) ระบบ แต่ละคนมุ่งรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าแต่ละบุคคล .
2 การวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความพึงพอใจสำรวจ

เป็นระยะ ๆการสำรวจความพึงพอใจเป็นระยะให้ภาพรวมเป็นครั้งคราวของประสบการณ์ของลูกค้าและความคาดหวัง และจะดำเนินการให้เฉพาะกลุ่มของผู้บริโภคเป็นระยะ .
3 การวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความพึงพอใจต่อเนื่องติดตาม

ความพึงพอใจต่อเนื่องติดตามมักจะเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการการรับประกันคุณภาพอยู่ในระดับสูงตลอดเวลา

การเปรียบเทียบความพึงพอใจเป็นเชื้อเพลิง ( คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ) จะเป็นตัวอย่าง คุณสามารถฐานการติดตามประเมินผลความสำเร็จของการโพสต์หรือการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ( ปกติใช้รายวัน , รายเดือน , รายไตรมาส , ฯลฯ ) .
ก้าวไปข้างหน้า . . . . . . .

ไม่ว่าแนวทางการสำรวจความพึงพอใจให้มีความเข้าใจในเรื่องของความคาดหวังของลูกค้าและความพึงพอใจ .

พวกเขามักจะมีคำถามหลายที่อยู่ในระดับที่แตกต่างกันมาก เช่น ความพึงพอใจโดยรวม ความพึงพอใจ กับผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน จากองค์การ ความพึงพอใจในตัวผลิตภัณฑ์ และบริการ คุณลักษณะ และพึงพอใจกับผลประโยชน์ที่บันทึกผลของการซื้อ .