Storey (1994) emphasises that too o

Storey (1994) emphasises that too often large-firm models for quality, such as SERVQUAL, developed by Zeithaml et al in 1988, are taken as given and the small firm is assumed to be a smaller version of a larger business. Clearly this is not the case and each small hospitality industry business, whether a guest house or a motel, is unique and very much reflects the personal characteristics of its owner. Service quality practice in small businesses is different, as indicated by Carson (1985), and it is not appropriate to apply concepts and practices developed in and for large businesses to small businesses. This is especially because of the limited expertise among, for example, guest-house owners of marketing techniques and methods and especially because of their limited resources. In any business scenario, whether small or big, the guest must be given what he wants and his perceptions and expectations should both be satisfied.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ชั้น (1994) เน้นว่ามากเกินไปมักจะจำลองขนาดใหญ่ของ บริษัท ที่มีคุณภาพเช่น SERVQUAL พัฒนาโดย Zeithaml et al, ในปี 1988 จะได้รับตามที่กำหนดและ บริษัท ขนาดเล็กที่มีการสันนิษฐานว่าจะเป็นรุ่นเล็กของธุรกิจขนาดใหญ่ เห็นได้ชัดว่านี้ไม่ได้เป็นกรณีและแต่ละธุรกิจอุตสาหกรรมการบริการขนาดเล็กไม่ว่าจะเป็นเกสต์เฮาส์หรือโรงแรมม่านรูดที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นอย่างมากสะท้อนให้เห็นถึงลักษณะส่วนบุคคลของเจ้าของ การปฏิบัติที่มีคุณภาพการให้บริการในธุรกิจขนาดเล็กแตกต่างกันตามที่ระบุโดยคาร์สัน (1985) และมันไม่เหมาะสมที่จะนำแนวคิดและวิธีปฏิบัติในการพัฒนาและสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะความเชี่ยวชาญในหมู่ จำกัด ตัวอย่างเช่นเจ้าของผู้เข้าพักที่บ้านของเทคนิคการตลาดและวิธีการและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะทรัพยากรที่ จำกัด ของพวกเขา ในสถานการณ์ทางธุรกิจใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ของผู้เข้าพักจะต้องได้รับสิ่งที่เขาต้องการและการรับรู้และความคาดหวังของเขาทั้งสองควรมีความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ชั้น ( 1994 ) เน้นที่บ่อยเกินไป บริษัท ขนาดใหญ่ แบบคุณภาพ เช่น ประเมินคุณภาพ พัฒนาโดย Zeithaml et al ในปี 1988 จะได้รับตามที่ กำหนด และ บริษัท ขนาดเล็กที่ถือว่าเป็นรุ่นเล็กของธุรกิจขนาดใหญ่ แน่นอน นี่ไม่ใช่กรณีและแต่ละขนาดเล็กอุตสาหกรรมการบริการธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเกสต์เฮ้าส์หรือโรงแรมเป็นเอกลักษณ์มากๆครับ และสะท้อนให้เห็นถึงลักษณะส่วนบุคคลของเจ้าของ งานคุณภาพบริการในธุรกิจขนาดเล็กที่แตกต่างกัน , ตามที่ระบุโดย คาร์สัน ( 1985 ) และมันไม่เหมาะที่จะใช้แนวคิดและการปฏิบัติในการพัฒนาและขนาดใหญ่ธุรกิจธุรกิจขนาดเล็ก นี้โดยเฉพาะ เพราะ จำกัด ความเชี่ยวชาญใน ตัวอย่างแขกของเจ้าของบ้านของเทคนิคการตลาดและวิธีการและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากทรัพยากรที่ จำกัด ของพวกเขา ในสถานการณ์ทางธุรกิจใด ๆไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ แขกที่เข้าพักจะต้องได้รับสิ่งที่เขาต้องการ และเขารับรู้และความคาดหวังทั้งสองควรจะพอใจ