The main objective of this study is

The main objective of this study is to test a hypothesized model constructed for examining the
service purchasing process from beginning to end. In the context of the U.S. resort/hotel spa
sector, data concerning what motivated spa patrons to visit resort/hotel spas, how these patrons
perceived the quality and the value of the services received, and what influenced their levels of
satisfaction and behavioral intentions were collected and analyzed. In addition, the possible
moderating effects gender and age might have on the relationship between motivation and service
quality were assessed empirically. Except for the hypothesized relationships of “service valuerepurchase”
and “satisfaction-repurchase,” all other relationships among the constructs proposed
in the model were supported. It was confirmed that resort/hotel spa guests’ motivations to visit
resort/hotel spas influenced positively the perceived service quality of such visits. In terms, the
perceived service quality influenced positively the perceived service value and the level of
satisfaction. In addition, the perceived service value had significant positive effects on
satisfaction, and both perceived service value and satisfaction influenced word of mouth
positively. The hypothesized moderating effects of gender and age on the relationship of
motivation and service quality were not found. Instead, these moderating effects exercised their
influences upon the relationship between service quality and satisfaction, with female and
younger resort/hotel spa patrons appearing easier to be pleased than their male and older
counterparts were. Lastly, it was discovered that resort/hotel spa guests with different
demographic and resort/hotel spa visit characteristics were motivated to visit resort/hotel spa
differently and had different perceptions on service quality, value, satisfaction, and behavioral
intentions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้คือการ ทดสอบแบบจำลอง hypothesized ที่สร้างขึ้นสำหรับการตรวจสอบการบริการซื้อกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ ในบริบทของสหรัฐฯ โรงแรมและรีสอร์ทสปาภาค ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งกระตุ้นลูกค้าสปาชมโรงแรมและรีสอร์ทสปา ลูกค้าเหล่านี้การรับรู้คุณภาพและมูลค่าของบริการที่ได้รับ และระดับของอิทธิพลอะไรความพึงพอใจและพฤติกรรมความตั้งใจถูกรวบรวม และวิเคราะห์ นอกจากนี้ เป็นไปได้กลั่นกรองผลเพศและอาจมีความสัมพันธ์ระหว่างแรงจูงใจและบริการคุณภาพถูกประเมินเชิงประสบการณ์ด้วย ยกเว้นความสัมพันธ์ hypothesized ของ "บริการ valuerepurchase"และได้เสนอความสัมพันธ์อื่น ๆ ในกลุ่มของโครงสร้าง "ความพึงพอใจซื้อคืนในรูปแบบได้รับการสนับสนุน มันได้รับการยืนยันว่า โรงแรมและรีสอร์ทสปาพักแรงจูงใจไปโรงแรมและรีสอร์ทสปาอิทธิพลเชิงบวกรับรู้คุณภาพของดังกล่าว ในข้อตกลง การคุณภาพการบริการรับรู้อิทธิพลเชิงบวกค่าบริการรับรู้และระดับของความพึงพอใจ นอกจากนี้ ค่าบริการรับรู้ที่มีผลกระทบในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญความพึงพอใจ และทั้งสองรับรู้ค่าบริการและความพึงพอใจผลต่อปากบวก Hypothesized เศรษฐกิจผลกระทบของเพศและความสัมพันธ์ของไม่พบแรงจูงใจและคุณภาพการให้บริการ แทน เหล่านี้กลั่นกรองผลกระทบสิทธิของพวกเขาอิทธิพลตามความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ หญิง และน้องลูกค้าสปารีสอร์ทโรงแรมปรากฏง่ายจะยินดีกว่าชาย และเก่าของพวกเขาคู่ได้ สุดท้าย ก็พบสปาโรงแรมและรีสอร์ทที่ท่านแตกต่างกันประชากรและแรงจูงใจให้แวะไปที่โรงแรมและรีสอร์ทสปาโรงแรมและรีสอร์ทสปาไปลักษณะแตกต่างกัน และมีการรับรู้ที่แตกต่างกันในคุณภาพการให้บริการ ค่า พอ ใจ และพฤติกรรมความตั้งใจ