Learning objectives To understand w

Learning objectives
To understand what a process is.
To distinguish different processes from each other.
To learn how processes are measured and optimized.
To understand the challenges which process management entails for public management.
The paradigm change from a hierarchial to process-oriented organization
Let us think of the classical organization paradigm: as with companies, public agencies were traditionally organized in a top-down manner. This form of organization, typically described as a hierarchical structure, is marked by a pronounced internal orientation, as well as long communication and decision-making chains. Work tasks are typically delegated by line managers from top to bottom, and decisions are presented for authorization from bottom to top. The major advantage of hierarchical organizations is that all parties involved know what they have to do e.g. in army chains of command and that knowledge is reliably managed in a paper-based public administration. This form of organization, however, suffers from two decisive disadvantages: First, decision-making times are relatively long and, second, internally focused staff are not responsive to customers, nor much interested in their needs and preferences. Their working world exists inside rather than outside the organization.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์การเรียนรู้ รู้ กระบวนการคือ การแยกกระบวนการที่แตกต่างจากคนอื่น ๆเรียนรู้วิธีวัด และปรับกระบวนการ เข้าใจความท้าทายซึ่งการจัดการกระบวนการ entails สำหรับการจัดการสาธารณะ การเปลี่ยนกระบวนทัศน์จาก hierarchial เป็นองค์กรที่มุ่งเน้นกระบวนการ ให้เรานึกถึงกระบวนทัศน์องค์กรคลาสสิก: เท่ากับบริษัท หน่วยงานของรัฐซึ่งจัดในลักษณะบนลง รูปแบบขององค์กร อธิบายโดยทั่วไปเป็นโครงสร้างลำดับชั้น นี้ถูกทำเครื่องหมาย โดย ปฐมนิเทศภายในเด่นชัด เช่นเดียวกับการสื่อสารยาว และโซ่ตัดสินใจ ปฏิบัติงานโดยทั่วไปจะมอบหมายจัดการบรรทัดจากบนลงล่าง และตัดสินใจที่จะแสดงสำหรับการตรวจสอบจากล่างไปบน ประโยชน์ที่สำคัญขององค์กรตามลำดับชั้นคือ ว่า ทุกฝ่ายทราบว่าสิ่งที่พวกเขาต้องทำเช่นในกองทัพโซ่ของคำสั่ง และว่า ความรู้ได้มีจัดการบริหารสาธารณะที่ใช้กระดาษ รูปแบบขององค์กร อย่างไรก็ตาม ป่วยจากข้อเสียที่สำคัญสอง: ครั้งแรก ตัดสินใจค่อนข้างยาว และ สอง โฟกัสภายในไม่ตอบสนองต่อลูกค้า ไม่มากสนใจในความต้องการและการกำหนดลักษณะ โลกของพวกเขาทำงานอยู่ภายใน มากกว่าภาย นอกองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์การเรียนรู้
เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่กระบวนการที่เป็น.
เพื่อแยกกระบวนการที่แตกต่างจากคนอื่น ๆ .
ต้องการเรียนรู้วิธีกระบวนการวัดและเพิ่มประสิทธิภาพ.
เพื่อให้เข้าใจถึงความท้าทายที่การจัดการกระบวนการ entails สำหรับการจัดการสาธารณะ.
องค์กรการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์จาก hierarchial ในการประมวลผลเชิง
เถอะ เราคิดว่ากระบวนทัศน์องค์กรคลาสสิก: เช่นเดียวกับ บริษัท , หน่วยงานภาครัฐจัดประเพณีในลักษณะจากบนลงล่าง แบบฟอร์มนี้ขององค์กรมักจะอธิบายว่าเป็นโครงสร้างลำดับชั้นการทำเครื่องหมายโดยการวางภายในเด่นชัดเช่นเดียวกับการสื่อสารและการตัดสินใจยาวโซ่ งานที่ทำงานจะได้รับการแต่งตั้งโดยทั่วไปผู้จัดการสายงานจากบนลงล่างและการตัดสินใจจะถูกนำเสนอเพื่อขออนุมัติจากล่างขึ้นบน ประโยชน์ที่สำคัญขององค์กรลำดับชั้นคือการที่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทราบว่าสิ่งที่พวกเขาต้องทำเช่นในห่วงโซ่กองทัพของคำสั่งและความรู้ที่ได้รับการจัดการอย่างน่าเชื่อถือในกระดาษที่ใช้การบริหารสาธารณะ รูปแบบขององค์กรนี้ แต่ทนทุกข์ทรมานจากสองข้อเสียแตกหัก: ก่อนการตัดสินใจครั้งค่อนข้างยาวและที่สองเน้นภายในพนักงานไม่ได้ตอบสนองต่อลูกค้าไม่มากสนใจในความต้องการและความชอบของพวกเขา โลกของการทำงานของพวกเขาที่มีอยู่ภายในมากกว่าภายนอกองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์การเรียนรู้เพื่อเข้าใจกระบวนการคืออะไรแยกกระบวนการที่แตกต่างจากแต่ละอื่น ๆเรียนรู้กระบวนการวัดและปรับให้เหมาะสมที่จะเข้าใจความท้าทายที่ใช้กระบวนการบริหารจัดการสาธารณะกระบวนทัศน์เปลี่ยนจาก hierarchial กระบวนการเชิงองค์กรให้เราคิดว่า กระบวนทัศน์องค์กรคลาสสิก : กับ บริษัท , หน่วยงานภาครัฐ จัดประเพณีในลักษณะบนลงล่าง . รูปแบบขององค์กร มักจะอธิบายเป็นโครงสร้างลำดับชั้น มีการทำเครื่องหมายโดยการออกเสียงภายใน ตลอดจนการสื่อสารและการตัดสินใจกลุ่ม งานงานผู้จัดการมักจะเป็นตัวแทนของบรรทัดจากบนลงล่าง และการตัดสินใจจะถูกนำเสนอเพื่อขออนุมัติจากล่างขึ้นบน ประโยชน์หลักของการเป็นองค์กรที่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทราบว่าสิ่งที่พวกเขาต้องทำ เช่น ในกองทัพที่โซ่ของคำสั่งและความรู้ที่เชื่อถือได้ในกระดาษตามรัฐ รูปแบบขององค์กร อย่างไรก็ตาม ทนทุกข์ทรมานจากสองเด็ดขาด ข้อเสีย : ครั้งแรก ครั้ง การตัดสินใจค่อนข้างนาน และ สอง ภายใน เน้นพนักงานที่ไม่ตอบสนองต่อลูกค้า หรือสนใจมากในความต้องการและความต้องการของพวกเขา . โลกการทำงานที่มีอยู่ภายในมากกว่าภายนอกองค์กร