The spa industry in Malaysia combin

The spa industry in Malaysia combines traditional methods alongside modern ones in a designer ambience that offers customers a remarkable experience. Malaysia, being a multi-cultural country, has at its disposal a huge range of traditional spa treatments handed down from generation to generation. According to a survey by Intelligent Spas, the number of spas in Malaysia has grown more than 200% since 2002. There are more than 170 spas currently operating and earning an average RM1, 000 ($312) per day in sales (Intelligent Spas, 2011). This number is expected to reach 275 outlets, which is about 49% growth, by 2012, according to statistics compiled by Ministry of Tourism in Malaysia and Euro monitor International Country Sector Briefing (www.spamore.com). Increased leisure time, personal income, and health consciousness have also contributed to the growth of the spa industry in Malaysia. As the business environment in the spa industry becomes more competitive, managers start to pay special attention to developing effective market strategies, particularly for emerging niche markets. In particular, spas and wellness centers need to be innovative and professional in managing services (i.e., service production and the delivery process). In response to increasing dominance of services within the spa industry, both managers and researchers need to pay attention to the issues of service quality perceptions and satisfaction of customers.

A number of researchers (e.g. Kelly and Turley, 2001; A-l alak, 2010; Rust and Oliver, 1994; Mull et al; 2005) suggested that revealing customer perceptions of service experiences has always been importantto the success of service organizations. From a management standpoint, managers should systematically examine currentservices from their customers‟ perspectives and redesign their service products and environment in which their services aredelivered to their target customers. The provision of quality experiences is extremely important for customer satisfaction and retention (Zeithaml et al; 2006). Within the spaindustry, offering premiumquality,personally tailor-made,and exclusive massage and fitness services is a key contributor to customer satisfaction of spa and wellness programmes.The increasing number of publications devoted to such topics as service quality and satisfaction research is aclear testimony to theincreased importance of service marketing and management (Howat et al;, 1999; Kelly and Turley, 2001; Ko and Pastore, 2005; Petrick, 2004). Although a substantial amount of research on service quality, satisfaction, and repurchase intention can be found in the marketing literature, little attention has been paid toinvestigating the impact of service quality perceptions on satisfaction and intention in the spa industry.

To the best knowledge of the researchers, this is the first research of its kind in Malaysia that addresses this particular topic. It is vitally essential for spa managers to comprehend and measure the impact of service quality on the satisfaction of their customers and revisit intentions. The feedback obtained from such practice can be used to make strategic improvements in the service production as well as the service delivery that will impact business and ultimately increase profitability. Therefore the major purpose of this study is to investigate the relationship between service quality perceptions andrevisit intention in the spa industry in Malaysia. Major research questions include: (1) what influence do the five service quality dimensions have on customer satisfaction? And(2) what influence do the five service quality dimensions have on revisit intention as perceived by customers?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อุตสาหกรรมสปาในประเทศมาเลเซียรวมวิธีการแบบเดิมควบคู่ไปกับคนที่ทันสมัย​​ในบรรยากาศที่นักออกแบบที่ให้ลูกค้าประสบการณ์ที่น่าทึ่ง มาเลเซียเป็นประเทศที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมที่มีในการกำจัดของที่หลากหลายของสปาบำบัดแบบดั้งเดิมส่งลงมาจากรุ่นสู่รุ่น ตามการสำรวจโดยสปาที่ชาญฉลาด,จำนวนสปาในประเทศมาเลเซียมีการเจริญเติบโตมากกว่า 200% ตั้งแต่ปี 2002 มีกว่า 170 สปาในปัจจุบันการดำเนินงานและรายได้เฉลี่ย RM1, 000 ($ 312) ต่อวันในการขาย (สปาฉลาด, 2011) จำนวนนี้คาดว่าจะถึง 275 ร้านซึ่งเป็นการเติบโตประมาณ 49% ภายในปี 2012ตามสถิติที่รวบรวมโดยกระทรวงการท่องเที่ยวในประเทศมาเลเซียและจอเงินยูโรบรรยายสรุปภาคของประเทศระหว่างประเทศ (www.spamore.com) เพิ่มเวลาว่างรายได้ส่วนบุคคลและจิตสำนึกสุขภาพนอกจากนี้ยังมีส่วนร่วมในการเจริญเติบโตของอุตสาหกรรมสปาในประเทศมาเลเซีย เป็นสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในอุตสาหกรรมสปาจะกลายเป็นแข่งขันมากขึ้นผู้จัดการเริ่มต้นที่จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับตลาดเกิดใหม่ช่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสปาและศูนย์สุขภาพจะต้องมีนวัตกรรมและเป็นมืออาชีพในการจัดการบริการ (เช่นการผลิตการบริการและขั้นตอนการจัดส่งสินค้า) ในการตอบสนองต่ออิทธิพลที่มากขึ้นของการให้บริการในอุตสาหกรรมสปาทั้งผู้บริหารและนักวิจัยต้องให้ความสนใจกับปัญหาของการรับรู้คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า

จำนวนของนักวิจัย (เช่นเคลลี่และ turley, 2001. อัล alak, 2010; การเกิดสนิมและ oliver, 1994; mull ตอัล; 2005 ) ชี้ให้เห็นว่าการรับรู้ของลูกค้าที่เปิดเผยประสบการณ์การบริการที่ได้รับเสมอ importantto ความสำเร็จขององค์กรที่ให้บริการจากมุมมองการจัดการบริหารระบบควรตรวจสอบ currentservices จากลูกค้าของพวกเขา "มุมมองและการออกแบบผลิตภัณฑ์บริการและสภาพแวดล้อมของพวกเขาในการที่บริการของพวกเขา aredelivered ให้กับลูกค้าเป้าหมายของพวกเขา การให้ประสบการณ์ที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและการเก็บรักษา (Zeithaml et al, 2006) ภายใน spaindustry,เสนอ premiumquality ส่วนตัวตัดและการนวดพิเศษและบริการออกกำลังกายเป็นสาเหตุสำคัญที่พึงพอใจของลูกค้าของสปาและสุขภาพ programmes.the การเพิ่มจำนวนของสิ่งพิมพ์ที่อุทิศให้กับหัวข้อเช่นคุณภาพการให้บริการและการวิจัยความพึงพอใจเป็นพยาน aclear ถึงความสำคัญของการให้บริการ theincreased การตลาดและการจัดการ (howat ตอัล;, 1999; เคลลี่และ turley,2001; ko และ Pastore 2005; petrick, 2004) แม้จะเป็นจำนวนมากของการวิจัยเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการมีความพึงพอใจและความตั้งใจที่จะซื้อคืนสามารถพบได้ในวรรณคดีการตลาดให้ความสนใจน้อยได้รับการจ่ายเงิน toinvestigating ผลกระทบของการรับรู้คุณภาพการให้บริการเกี่ยวกับความพึงพอใจและความตั้งใจในอุตสาหกรรมสปา.

ให้ความรู้ที่ดีที่สุด ของนักวิจัยนี้เป็นงานวิจัยครั้งแรกของชนิดในประเทศมาเลเซียที่อยู่หัวข้อนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งของ มันเป็นสิ่งสำคัญอย่างจำเป็นสำหรับผู้จัดการสปาที่จะเข้าใจและวัดผลกระทบของคุณภาพการให้บริการเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขาและทบทวนความตั้งใจข้อเสนอแนะที่ได้รับจากการปฏิบัติดังกล่าวสามารถนำมาใช้เพื่อให้การปรับปรุงกลยุทธ์ในการผลิตให้บริการเช่นเดียวกับการส่งมอบบริการที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจและการทำกำไรเพิ่มขึ้นในที่สุด ดังนั้นวัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้คือการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพการให้บริการความตั้งใจ andrevisit ในอุตสาหกรรมสปาในประเทศมาเลเซียคำถามการวิจัยที่สำคัญ ได้แก่ (1) สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการไม่ให้บริการที่มีคุณภาพขนาดห้ามีความพึงพอใจของลูกค้า และ (2) สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการไม่ให้บริการที่มีคุณภาพขนาดห้ามีความตั้งใจที่จะทบทวนตามการรับรู้ของลูกค้า?

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ธุรกิจสปาในมาเลเซียรวมวิธีดั้งเดิมควบคู่ไปกับคนทันสมัยในการออกแบบที่นำเสนอประสบการณ์ที่โดดเด่น ประเทศมาเลเซีย ประเทศวัฒนธรรมที่หลากหลาย การมีที่เป็นช่วงของบริการสปาแบบดั้งเดิมที่สืบทอดจากรุ่นสู่รุ่น จากการสำรวจโดยสปาอัจฉริยะ จำนวนสปาในมาเลเซียได้เติบโตขึ้นกว่า 200% ตั้งแต่ 2002 มีอยู่ 170 กว่าสปาปัจจุบันการดำเนินงาน และรายได้เฉลี่ย RM1, 000 ($312) ต่อวันขาย (อัจฉริยะสปา 2011) หมายเลขนี้คาดว่าจะถึงร้าน 275 ซึ่งเป็นประมาณ 49% เติบโต 2012 ตามสถิติที่รวบรวม โดยกระทรวงการท่องเที่ยว ในมาเลเซียและยูโรตรวจสอบรายงานภาคประเทศนานาชาติ (www.spamore.com) เวลาว่างเพิ่มขึ้น รายได้ส่วนบุคคล และสติเพื่อสุขภาพมีส่วนการเจริญเติบโตของธุรกิจสปาในประเทศมาเลเซีย สภาพแวดล้อมของธุรกิจสปาเป็น อุตสาหกรรมจะแข่งขัน ผู้จัดการเริ่มสนใจในการพัฒนากลยุทธ์ตลาดผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตลาดเกิดใหม่เฉพาะพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สปาและศูนย์สุขภาพจำเป็นต้องใช้นวัตกรรม และเป็นมืออาชีพในการจัดการบริการ (เช่น ผลิตบริการและการจัดส่ง) ในการตอบสนองเพิ่มขึ้นครอบงำของบริการในธุรกิจสปา ผู้บริหารและนักวิจัยต้องให้ความสนใจกับปัญหาของการรับรู้คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า

ของนักวิจัย (เช่นเคลลี่และ Turley, 2001 A-l อาลัก 2010 สนิมและโอลิเวอร์ 1994 Mull et al 2005) แนะนำว่า ให้เปิดเผยข้อมูลลูกค้าเข้าใจประสบการณ์บริการได้เสมอ importantto ความสำเร็จขององค์กรที่ให้บริการ จากการมองการจัดการ ผู้จัดการควรระบบตรวจ currentservices จากมุมมองของพวกเขา customers‟ และออกแบบผลิตภัณฑ์บริการและสภาพแวดล้อมที่พวกเขา aredelivered การบริการกับลูกค้าเป้าหมาย จัดประสบการณ์ที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและการเก็บรักษา (Zeithaml et al, 2006) ภายใน spaindustry ห้อง premiumquality ตัว ทำเทเลอร์ พิเศษนวดและออกกำลังกายบริการ และได้ผู้บริจาคสำคัญความพึงพอใจของลูกค้าของโปรแกรมสปาบรรเทาอาการปวดเมื่อยกล้ามเนื้อจำนวนงานพิมพ์เพิ่มขึ้นเพื่อรองรับการหัวข้อดังกล่าวเป็นบริการคุณภาพและความพึงพอใจวิจัย คำพยาน aclear theincreased ความสำคัญของการตลาดบริการและการจัดการ (Howat et al 1999 เคลลี่และ Turley 2001 เกาะและ Pastore, 2005 Petrick, 2004) แม้จะพบเป็นจำนวนมากของงานวิจัยคุณภาพบริการ ความพึงพอใจ และความตั้งใจปรับในเอกสารข้อมูลทางการตลาด สนใจเพียงเล็กน้อยแล้ว toinvestigating จ่ายผลกระทบของการรับรู้คุณภาพบริการกับความพึงพอใจและความตั้งใจในสปาอุตสาหกรรม

ความรู้ดีที่สุดของนักวิจัย โดยงานวิจัยแรกในมาเลเซียที่อยู่หัวข้อนี้โดยเฉพาะ นสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการสปาเข้าใจวัดผลกระทบของคุณภาพบริการความพึงพอใจของลูกค้า และการมาทบทวนความตั้งใจได้ สามารถใช้ผลป้อนกลับที่ได้รับจากการปฏิบัติดังกล่าวเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ในการผลิตการบริการจัดส่งบริการที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ และเพิ่มผลกำไรในที่สุด ดังนั้น วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างบริการคุณภาพแนว andrevisit ตั้งใจในธุรกิจสปาในประเทศมาเลเซีย คำถามวิจัยหลักรวม: (1) อิทธิพลอะไรทำมิติคุณภาพบริการ 5 มีความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่ And(2) อิทธิพลอะไรทำคุณภาพบริการ 5 มิติมีเจตนา revisit โดยลูกค้าหรือไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อุตสาหกรรมสปาในประเทศมาเลเซียประกอบด้วยวิธีการแบบดั้งเดิมตามคนที่ทันสมัยในบรรยากาศจากนักออกแบบที่จัดให้บริการลูกค้าสัมผัสที่โดดเด่น ประเทศมาเลเซียเป็นประเทศทางวัฒนธรรมที่หลากหลายที่มีในการกำจัดกลุ่มขนาดใหญ่ของการบำบัดสปาแบบดั้งเดิมมาจากรุ่นสู่รุ่น ทั้งนี้เป็นผลจากการสำรวจความคิดเห็นโดยสปาอันเป็นอัจฉริยะจำนวนของสปาในประเทศมาเลเซียได้มากขึ้นกว่า 200% ตั้งแต่ปี 2002 มีห้องพักมากกว่า 170 ห้องสปาในปัจจุบันการทำงานและรายได้ RM 1 เฉลี่ยที่ 000 ($ 312 )ต่อวันในการขาย(สปาอันเป็นอัจฉริยะ 2011 ) หมายเลขนี้คาดว่าจะมีสูงถึง 275 ร้านซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขยายตัว 49% โดยปี 2012จากสถิติคอมไพล์โดยกระทรวงการท่องเที่ยวในประเทศมาเลเซียและประเทศในยุโรปต่างประเทศติดตามรับฟังบรรยายสรุปเกี่ยวกับ ภาค เอกชน( www.spamore.com). เพิ่มขึ้นเวลาเพื่อพักผ่อนในยามว่างเพื่อ สุขภาพ ความรู้สึกนึกคิดและรายได้ส่วนตัวมีส่วนสำคัญในการเติบโตของอุตสาหกรรมสปาในประเทศมาเลเซียนอกจากนั้นยัง ใน สภาพแวดล้อม ของการดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมสปาที่จะกลายเป็นความสามารถในการแข่งขันได้มากกว่าผู้จัดการฝ่ายไอทีจะเริ่มให้ความสนใจเป็นพิเศษในการพัฒนากลยุทธ์ตลาดที่มี ประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในตลาดเฉพาะกลุ่มมากขึ้นตลาดใหม่ โดยเฉพาะในศูนย์กลางเพื่อ สุขภาพ และสปาจำเป็นต้องมีนวัตกรรมและความเป็นมืออาชีพในการบริหารจัดการบริการ(นั่นคือการผลิตและการให้บริการการส่ง) ในการตอบสนองต่อการครอบงำการเพิ่มบริการในอุตสาหกรรมสปานักวิจัยและผู้จัดการทั้งสองฝ่ายต้องให้ความสนใจในการแก้ไขปัญหาของการรับรู้ที่มี คุณภาพ บริการและความพึงพอใจของลูกค้า.

จำนวนนักวิจัยของ(เช่น เคลลี turley alak และ 2001 A - L 2010 สนิมและไปยัง Oliver 1994 Mull et al 2005 )ที่แนะนำที่เผยให้เห็นวิสัยทัศน์ของลูกค้าของประสบการณ์บริการได้รับการ importantto เสมอความสำเร็จขององค์กรที่ให้บริการ.จากมุมมองด้านการจัดการที่ผู้จัดการควรตรวจสอบ currentservices จากลูกค้าของตน"มุมมองและรูปแบบใหม่และสิ่งแวดล้อมสินค้าบริการของพวกเขาในซึ่งการบริการ aredelivered กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของพวกเขาอย่างเป็นระบบ การจัดให้มีประสบการณ์มี คุณภาพ มีความสำคัญอย่างมากสำหรับการเก็บรักษาและความพึงพอใจของลูกค้า( zeithaml et al 2006 ) ภายใน spaindustry ได้จัดให้บริการ premiumquality ,โดยส่วนตัวแล้วทำขึ้นในแบบที่เหมาะสมและดีเยี่ยมบริการนวดและฟิตเน็สเซ็นเตอร์บริการต่างๆเป็นผู้ให้ความช่วยเหลือเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าของสปาและโปรแกรมเพื่อ สุขภาพ .ที่เพิ่มจำนวนของสิ่งพิมพ์ได้อุทิศตัวเพื่อนั้นเป็นหัวข้อและบริการที่มี คุณภาพ มีความพึงพอใจการวิจัย aclear ให้การเป็นพยานในการ theincreased ความสำคัญของการให้บริการด้านการตลาดและการจัดการ( howat et al ; 1999 ;เคลลีและ turley ,2001 เกาะและ pastore 2005 petrick 2004 ) แม้ว่าจำนวนของการวิจัยในตลาดซื้อคืนพันธบัตรระยะความตั้งใจและความพึงพอใจ คุณภาพ บริการสามารถพบได้ในเอกสารด้านการตลาดที่ได้รับความสนใจเพียงน้อยนิด toinvestigating ผลกระทบของการรับรู้ คุณภาพ บริการในความตั้งใจและความพึงพอใจในอุตสาหกรรมสปา.

เพื่อความรู้ที่ดีเยี่ยมของนักวิจัยได้โรงแรมแห่งนี้เป็นการวิจัยครั้งแรกที่ของที่พัก ประเภท นี้ในประเทศมาเลเซียที่แอดเดรสเฉพาะเรื่องนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการฝ่ายไอทีจะทำความเข้าใจความสปาและวัดผล คุณภาพ บริการในความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจกลับมาเยือนอีกครั้งความคิดเห็นที่ได้รับจากการฝึกซ้อมดังกล่าวสามารถใช้ในการทำให้การพัฒนาทางด้านยุทธศาสตร์ในการผลิตให้บริการและการให้บริการที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจและเพิ่มความสามารถในการทำกำไร ดังนั้นจุดประสงค์หลักของการศึกษานี้เป็นการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างรับรู้ คุณภาพ ของบริการความตั้งใจ andrevisit ในอุตสาหกรรมสปาในประเทศมาเลเซียคำถามเกี่ยวกับการวิจัยที่สำคัญรวมถึง( 1 )มีอิทธิพลต่อทำขนาดห้าบริการที่มี คุณภาพ ที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และ( 2 )ไม่มีอิทธิพลต่อขนาดห้าบริการที่มี คุณภาพ มีความตั้งใจว่าจะกลับมาเยือนอีกครั้งเป็นการรับรู้โดยลูกค้าที่ใช้