Although SERVQUAL has been utilized

Although SERVQUAL has been utilized to assess service quality in various industries such as library services (Kiran, 2010), mobile telecommunication (Negi, 2009; van der Wal et al., 2002), public services (Wisniewski, 2001; Brysland and Curry, 2001; Agus et al., 2007), tourism (Kvist and Klefsjo 2006), electricity utility services (Jannadi and Al-Saggaf, 2000), healthcare (Kilbourne et al. 2004), and banking (Herington and Weaven, 2009; Rahim et al., 2010); however, other researchers have argued about the weakness of SERVQUAL (Carman 1990, Dabholkar et al. 1996, Mehta et al. 2000, Brady et al. 2002, Kim 2010). For instance, Brady et al. (2002) explain that several more dimensions of quality such as interaction, outcome and environment should be considered to minimize the weakness of SERVQUAL. Especially in retail service that contains of more details compared to non-retail service, instable factors of SERVQUAL relating to interaction between customers and service providers (Kim, 2010), as well as negotiation that brings about either satisfaction or dissatisfaction should be concerned because all of these factors effect customer’s perception and evaluation on service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แม้ว่า SERVQUAL มีการใช้ในการประเมินคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่นบริการห้องสมุด (ราน 2010), โทรคมนาคมโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Negi, 2009; van der หยั่นหวอหยุ่น et al., 2002), บริการสาธารณะ (Wisniewski, 2001 Brysland และแกง 2001 Agus et al., 2007), การท่องเที่ยว (Kvist และ Klefsjo 2006), ไฟฟ้าสาธารณูปโภคบริการ (Jannadi Al-Saggaf, 2000), สุขภาพ (Kilbourne et al. 2004), และการธนาคาร (Herington และ Weaven, 2009 Rahim et al., 2010); อย่างไรก็ตาม นักวิจัยอื่น ๆ ได้โต้เถียงเกี่ยวกับจุดอ่อนของ SERVQUAL (Carman 1990, Dabholkar et al. 1996, Mehta et al. 2000 เบรดี้ et al. 2002 คิม 2010) ตัวอย่าง เบรดี้ et al. (2002) อธิบายที่หลายมิติมากกว่าคุณภาพเช่นการโต้ตอบ ควรพิจารณาผลและสิ่งแวดล้อมเพื่อลดจุดอ่อนของ SERVQUAL โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริการขายปลีกที่ประกอบด้วยเพิ่มเติมรายละเอียดเปรียบเทียบกับบริการไม่ใช่ขายปลีก ปัจจัย instable ของ SERVQUAL ที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ (คิม 2010), รวมทั้งการเจรจาที่เกี่ยวกับความพึงพอใจหรือความไม่พอใจควรกังวลเนื่องจากปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดผลกระทบรับรู้และการประเมินคุณภาพบริการของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้ว่า SERVQUAL ถูกนำมาใช้ในการประเมินคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมต่างๆเช่นการบริการห้องสมุด (ราน, 2010), การสื่อสารโทรคมนาคมเคลื่อนที่ (เนกิ 2009. แวนเดอร์วอลและคณะ, 2002), การให้บริการสาธารณะ (Wisniewski 2001; Brysland และแกง 2001. Agus และคณะ, 2007) การท่องเที่ยว (ควิสต์และ Klefsjo 2006) ไฟฟ้าบริการสาธารณูปโภค (Jannadi และอัล Saggaf, 2000) การดูแลสุขภาพ (Kilbourne et al, 2004) และการธนาคาร (Herington และ Weaven 2009. ราฮิม et al., 2010); แต่นักวิจัยอื่น ๆ ยังเป็นที่ถกเถียงเกี่ยวกับความอ่อนแอของ SERVQUAL (คนขับรถปี 1990 Dabholkar et al. 1996 เมธา et al. 2000 เบรดี้ et al. ปี 2002 คิมปี 2010) เช่นเบรดี้และคณะ (2002) อธิบายว่ามิติอื่น ๆ อีกหลายแห่งที่มีคุณภาพเช่นปฏิสัมพันธ์ผลและสภาพแวดล้อมที่ควรได้รับการพิจารณาเพื่อลดความอ่อนแอของ SERVQUAL โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการร้านค้าปลีกที่มีรายละเอียดมากขึ้นเมื่อเทียบกับบริการที่ไม่ได้ค้าปลีกปัจจัยที่ไม่มั่นคงของ SERVQUAL ที่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ (คิม, 2010) เช่นเดียวกับการเจรจาต่อรองที่จะนำเกี่ยวกับความพึงพอใจของทั้งสองหรือไม่พอใจควรจะกังวลเพราะทุก ของการรับรู้ของลูกค้าเหล่านี้ปัจจัยที่มีผลกระทบและประเมินคุณภาพการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม้ว่าประเมินคุณภาพได้ถูกใช้เพื่อประเมินคุณภาพบริการในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การให้บริการห้องสมุด ( คิรา , 2010 ) , โทรคมนาคมเคลื่อนที่ ( เนกิ , 2009 ; แวนเดอร์วาล et al . , 2002 ) , การบริการสาธารณะ ( วิสเนฟสกี้ , 2001 ; brysland แกง , 2001 ; และ et al . , 2007 ) และการท่องเที่ยว ( kvist klefsjo 2006 ) บริการสาธารณูปโภคไฟฟ้า ( jannadi และอัล saggaf , 2000 ) , สุขภาพ ( คิลเบิร์น et al . 2004 )และธนาคาร ( herington แล้วแต่เรา , 2009 ; ฮิม et al . , 2010 ) ; อย่างไรก็ตาม นักวิจัยอื่น ๆมีการโต้แย้งเกี่ยวกับจุดอ่อนของการประเมินคุณภาพ ( คาร์แมน 1990 dabholkar et al . 1996 Mehta et al . 2000 , Brady et al . 2002 คิม 2010 ) ตัวอย่างเช่น เบรดี้ et al . ( 2002 ) อธิบายว่า อีกหลาย มิติแห่งคุณภาพ เช่น ปฏิสัมพันธ์ผลและสภาพแวดล้อมที่ควรพิจารณาเพื่อลดจุดอ่อนของการประเมินคุณภาพ . โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการค้าปลีกที่ประกอบด้วยรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อเทียบกับไม่ขายปลีก บริการ ปัจจัยของกระบวนการประเมินคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ( คิม , 2010 )รวมทั้งการเจรจาที่นำเรื่องให้ความพึงพอใจหรือความไม่พึงพอใจควรกังวล เพราะทั้งหมดของปัจจัยเหล่านี้มีผลต่อการรับรู้ของลูกค้าและประเมินคุณภาพการบริการ