empirical evidence. Journal of Serv

empirical evidence. Journal of Service Marketing, 12(4), 246-264.
Clemes, M., Mollenkoph, D., & Burn, D. (2000). “An investigation of marketing problems across service typologies”, Journal of Services Marketing, 14(7), 573-594.
Chow, C.W., Harrison, G.L., McKinnon, J.L., & Wu, A. (2002). The organizational culture of public accounting firms: evidence from Taiwanese local and US affiliated firms”, Accounting, Organizations and Society, 27(5), 347-60.
Cronin, J., Brady, M.K., & Hult, G.T. (2000). “Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments”, Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
Cronin, J.J., & Taylor, S.A. (1992). “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, July, pp. 55-68.
Cronin, J.J., & Taylor, S.A. (1994). “SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality”, Journal of Marketing, Vol. 58, January, pp. 125-31.
Dabholkar, P.A., & Thorpe, D.I. (1994). “Does customer satisfaction predict shopper intentions”, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 7, 161-71.
Dennet, C.E., Ineson, M., Stone, G.J., & Colgate, M. (2000). “Pre-Bookable Services in the Chartered Airline Industry: Increasing Satisfaction through Differentiation”, The Service Industries Journal, April, 20(2), 82-94.
Dotchin, J.A., & Oakland, J.S. (1994). Total quality management in services. Part 1: understanding and classifying services. International Journal of Quality & Reliability Management, 11(3), 9-26.
Ferris, G.R., Arthur, M.M., Berkson, H.M., Kaplan, D.M., Harrell-Cook, G., & Frink, D.W. (1998). “Towards a social context theory of the human resource management-organizational effectiveness relationship”, Human Resource Management Review, 8(3), 235-64.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimm Fitzsimmons M. J. (2001). Service Management: Operations, strategy, and information technology, 3rd edition, Irwin McGraw-Hill, New York, New York.
Fornell, C. (1992). “A national customer satisfaction barometer: The Swedish Experience”, Journal of Marketing, Vol. 56, January, pp. 6-21.
Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Char, J., & Bryant, B.E. (1996). “The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings”, Journal of Marketing, Vol. 60, October, pp. 7-18.
Gammie, A. (1992). Stop at nothing in the search for quality. Human Resource, 5 (Spring), 35-38.
Gowing, M.K., & Lindholm, M.L. (2002). “Human resource management in the public sector”, Human Resource Management, 41(3), 283-95.
Gronroos, C. (1982). Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Helsinki, Finland: Swedish School of Economics and Business Administration.
Gummesson, E. (1994), Relationship Marketing: From 4Ps to 30Rs, Stockholm University, Stockholm.
Gummesson, E. (1998). Productivity, quality and relationship marketing in service operations. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10(1), 4-15.
Gupta, A., McDaniel, J.C., & Herath, S.K. (2005). “Quality management in service firms: sustaining structures of total quality service”, Managing Service Quality, 15(4), 389-402.
Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer loyalty and profitability: an empirical study. International Journal of Service Industry Management, 7(4), 27-42.
Halstead, D., & Page, T.J.Jr. (1992). “The effects of satisfaction and complaining behavior on consumers repurchase

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลักฐานประจักษ์ สมุดรายวันการตลาดบริการ 12(4), 246-264Clemes เมตร Mollenkoph, D. และเขียน D. (2000) "การตรวจสอบปัญหาการตลาดระหว่างบริการ typologies" สมุดรายวันของบริการการตลาด 14(7), 573-594อ.เชา C.W., Harrison, G.L., McKinnon, J.L. และ วู (2002) วัฒนธรรมองค์กรของบริษัทบัญชีสาธารณะ: หลักฐานจากประเทศไต้หวันและสหรัฐอเมริกาในเครือบริษัท ", บัญชี องค์กรและสมาคม 27(5), 347-60ครอเนิน J. เบรดี้ สุ และ Hult, G.T. (2000) "ประเมินผลกระทบของคุณภาพ ค่า และลูกค้าพึงพอใจในความตั้งใจพฤติกรรมผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมบริการ" สมุดรายวันของ Retailing, 76(2), 193-218ครอเนิน j.j. ใน และเทย์เลอร์ S.A. (1992) "วัดคุณภาพบริการ: reexamination และนามสกุล", สมุดรายวันของตลาด ปี 56 เดือนกรกฎาคม นำ 55-68ครอเนิน j.j. ใน และเทย์เลอร์ S.A. (1994) " SERVPERF กับ SERVQUAL: กระทบยอดวัด ตามประสิทธิภาพ และคาด หวังลบภาพลักษณ์ของคุณภาพบริการ", สมุดรายวันของตลาด 58 ปี มกราคม นำ 125-31Dabholkar ต่อปี & โธร์ป D.I. (1994) "ไม่พึงทำนายความตั้งใจนักช้อป" สมุดรายวันของผู้บริโภคพึงพอใจ ความไม่พอใจและกล่าวหาพฤติกรรม 7, 161-71Dennet, C.E., Ineson ม. หิน G.J., & คอลเกต เมตร (2000) "บริการพลังก่อนในอุตสาหกรรมสายการบินโดยสาร: เพิ่มความพึงพอใจ โดยสร้างความแตกต่าง", บริการอุตสาหกรรมรายวัน เมษายน 20(2), 82-94Dotchin โรงแรมเจเอ & โอ๊ค เจเอส (1994) การจัดการคุณภาพโดยรวมในการให้บริการ ส่วนที่ 1: ความเข้าใจและประเภทบริการ สมุดรายวันสากลของคุณภาพและการจัดการความน่าเชื่อถือ 11(3), 9-26ชิงช้าสวรรค์ G.R., Arthur ม.ม. Berkson, พ.ศ.2522, Kaplan, D.M., Harrell คุก กรัม และ Frink, D.W. (1998) "ไปกับบริบททางสังคมทฤษฎีความประสิทธิผลองค์การการจัดการทรัพยากรมนุษย์" ทบทวนการจัดการทรัพยากรมนุษย์ 8(3), 235-64Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimm Fitzsimmons M. J. (2001) การจัดการบริการ: การดำเนินงาน กลยุทธ์ และเทคโนโลยี 3 รุ่น เชอร์ McGraw-Hill นิวยอร์ก นิวยอร์กFornell, C. (1992) "บารอมิเตอร์เป็นความพึงพอใจลูกค้าชาติ: ประสบการณ์สวีเดน", สมุดรายวันของตลาด ปี 56 มกราคม นำ 6-21Fornell, C., Johnson นพ., แอนเดอร์สัน E.W. อักขระ J. และไบร อันท์ พ.ศ. (1996) "ดัชนีความพึงพอใจลูกค้าอเมริกัน: ธรรมชาติ วัตถุประสงค์ และผลการวิจัย", สมุดรายวันการตลาด ปีที่ 60 ตุลาคม นำ 7-18Gammie, A. (1992) หยุดที่ใดในการค้นหาคุณภาพ ทรัพยากรมนุษย์ 5 (สปริง), 35-38Gowing สุ & Lindholm หม่อมหลวง (2002) "การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในภาครัฐ", บริหารทรัพยากรมนุษย์ 41(3), 283-95Gronroos, C. (1982) การจัดการเชิงกลยุทธ์และการตลาดในภาคการบริการ เฮลซิงกิ ฟินแลนด์: สวีเดนเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจGummesson, E. (1994), ความสัมพันธ์ทางการตลาด: จาก 4Ps สู่สตอกโฮล์ม 30Rs สต็อกโฮล์มมหาวิทยาลัยGummesson, E. (1998) ประสิทธิภาพ คุณภาพ และความสัมพันธ์ทางการตลาดในการดำเนินงานบริการ สมุดรายวันระหว่างประเทศร่วมสมัยสะดวกจัดการ 10(1), 4-15กุปตา A. แม็กแดเนียล J.C., & Herath เอสเค (2005) "การจัดการคุณภาพในบริการบริษัท: เสริมโครงสร้างบริการคุณภาพโดยรวม", การจัดการคุณภาพ 15(4), 389-402Hallowell, R. (1996) ความสัมพันธ์ของความพึงพอใจของลูกค้า สมาชิกลูกค้า และกำไร: การศึกษาผลการ สมุดรายวันระหว่างประเทศเกี่ยวกับการจัดการอุตสาหกรรมบริการ 7(4), 27-42Halstead, D. และหน้า T.J.Jr (1992) "ผลของความพึงพอใจและกล่าวหาพฤติกรรมผู้บริโภคปรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลักฐานเชิงประจักษ์ วารสารการตลาดบริการ, 12 (4), 246-264.
Clemes เมตร Mollenkoph, D. และการเผาไหม้, D. (2000) "การตรวจสอบปัญหาการตลาดทั่ว typologies บริการ" วารสารบริการด้านการตลาด 14 (7), 573-594.
เชาเชา CW, แฮร์ริสัน, GL, McKinnon, JL และวูเอ (2002) วัฒนธรรมองค์กรของ บริษัท บัญชีส่วนกลาง:. หลักฐานจากไต้หวันท้องถิ่นและสหรัฐอเมริกา บริษัท ในเครือ "บัญชีองค์กรและสังคม 27 (5), 347-60
โครนินเจเบรดี้, MK, และ Hult, GT (2000) "การประเมินผลกระทบของคุณภาพคุ้มค่าและความพึงพอใจของลูกค้าในความตั้งใจที่เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในการให้บริการสภาพแวดล้อม" วารสารการค้าปลีก 76 (2), 193-218.
โครนินเจเจและเทย์เลอร์, SA (1992) "คุณภาพการให้บริการวัดก reexamination และการขยาย" วารสารการตลาดฉบับ 56 กรกฏาคมได้ pp. 55-68.
โครนินเจเจและเทย์เลอร์, SA (1994) "เมื่อเทียบกับ SERVPERF SERVQUAL: การกลับมาคืนดี Performance-Based และการรับรู้ลบความคาดหวังของการวัดคุณภาพการให้บริการ" วารสารการตลาดฉบับ 58 มกราคมได้ pp. 125-31.
Dabholkar, PA, และ ธ อร์ป, DI (1994) "ความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่คาดการณ์ความตั้งใจของนักช้อป" วารสารของความพึงพอใจของผู้บริโภคไม่พอใจและพฤติกรรมบ่น, 7, 161-71.
Dennet, CE, Ineson เมตรหิน GJ และคอลเกต, M. (2000) . "บริการ Pre-จองห้องในอุตสาหกรรมสายการบินชาร์เตอร์ด: การเพิ่มความพึงพอใจของความแตกต่างผ่าน" บริการวารสารอุตสาหกรรมเดือนเมษายน 20 (2), 82-94
Dotchin เจเอและโอ๊คแลนด์ JS (1994) การจัดการคุณภาพรวมในการให้บริการ ส่วนที่ 1: ความเข้าใจและการแบ่งประเภทของบริการ วารสารนานาชาติที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือการบริหารจัดการ 11 (3), 9-26.
ชิงช้าสวรรค์อู๊อาร์เธอร์, เอ็มเอ็ม, Berkson, HM, แคปแลน DM, Harrell-คุกกรัมและ Frink, ใบสำคัญแสดงสิทธิอนุพันธ์ (1998) "ต่อทฤษฎีบริบททางสังคมของประสิทธิภาพการจัดการทรัพยากรมนุษย์องค์กรสัมพันธ์" มนุษย์ทบทวนการจัดการทรัพยากร, 8 (3), 235-64.
Fitzsimmons, JA และ Fitzsimm Fitzsimmons MJ (2001) การบริหารจัดการการให้บริการ:. การดำเนินงานกลยุทธ์และเทคโนโลยีสารสนเทศรุ่นที่ 3, เออร์วิน McGraw-Hill, New York, New York
Fornell, C. (1992) "เป็นวัดที่พึงพอใจของลูกค้าในระดับชาติ: ประสบการณ์สวีเดน" วารสารการตลาดฉบับ 56 มกราคมได้ pp. 6-21.
Fornell ซีจอห์นสัน, MD, แอนเดอ EW, Char เจไบรอันท์และ พ.ศ. (1996) "ลูกค้าชาวอเมริกันดัชนีความพึงพอใจ: ธรรมชาติ, วัตถุประสงค์และผลการวิจัย" วารสารการตลาดฉบับ 60 ตุลาคมได้ pp. 7-18.
Gammie, A. (1992) หยุดที่ใดในการค้นหาที่มีคุณภาพ ทรัพยากรมนุษย์ที่ 5 (ฤดูใบไม้ผลิ), 35-38.
Gowing, MK, และ Lindholm, ML (2002) "การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ในภาครัฐ" การบริหารทรัพยากรมนุษย์ 41 (3), 283-95.
Gronroos, C. (1982) ยุทธศาสตร์การบริหารจัดการและการตลาดในภาคบริการ, เฮลซิงกิ, ฟินแลนด์: โรงเรียนสวีเดนเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ.
Gummesson อี (1994) การตลาดสัมพันธ์: จาก 4Ps การ 30Rs มหาวิทยาลัยสตอกโฮล์ม, สตอกโฮล์ม.
Gummesson อี (1998) ผลผลิตที่มีคุณภาพและการตลาดเชิงสัมพันธ์ในการดำเนินงานบริการ วารสารนานาชาติของการจัดการการต้อนรับร่วมสมัย 10 (1), 4-15.
Gupta, a, McDaniel, JC & Herath, เอสเค (2005) "การบริหารจัดการคุณภาพใน บริษัท ให้บริการ: โครงสร้างยั่งยืนของการบริการที่มีคุณภาพรวม". ผู้จัดการคุณภาพบริการ, 15 (4), 389-402
Hallowell, อาร์ (1996) ความสัมพันธ์ที่พึงพอใจของลูกค้าความภักดีของลูกค้าและการทำกำไร: การทดลองการศึกษา วารสารนานาชาติในการให้บริการการจัดการอุตสาหกรรม 7 (4), 27-42.
สคีดดีและหน้า TJJr (1992) "ผลกระทบของความพึงพอใจและพฤติกรรมของผู้บริโภคบ่นซื้อคืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลักฐานเชิงประจักษ์ วารสารการตลาดบริการ 12 ( 4 ) , 246-264 .
clemes เมตร mollenkoph , D . , & , เผา , D . ( 2000 ) " การศึกษาปัญหาทางการตลาดในรูปแบบบริการ " วารสารการตลาดบริการ 14 ( 7 ) , 573-594 .
เฉา c.w. แฮริสัน g.l. McKinnon J.L . , , , & Wu . ( 2002 ) วัฒนธรรมองค์กรของ บริษัท บัญชีสาธารณะ :หลักฐานจากไต้หวันและ บริษัท ในเครือ บริษัท ท้องถิ่นเรา " บัญชี องค์กร และสังคม , 27 ( 5 ) , 347-60 .
โครนิน เจ เบรดี้ เอ็มเค& Hult g.t. , , ( 2000 ) " การประเมินผลกระทบคุณภาพ คุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมที่ " บริการวารสารการค้าปลีก , 76 ( 2 ) 193-218 .
โครนิน เจเจ &เทย์เลอร์ , S.A . ( 1992 ) " วัดคุณภาพการให้บริการ :การตรวจใหม่และการขยาย " , วารสาร , ปีที่ 56 , กรกฎาคม , pp . 55-68 .
โครนิน เจเจ &เทย์เลอร์ , S.A . ( 1994 ) " servperf และประเมินคุณภาพผลงาน และการรับรู้ความคาดหวัง : คืนดีด้วยการวัดคุณภาพบริการ " วารสาร ฉบับที่ 58 เดือนมกราคม , pp . 125-31 .
dabholkar , P.A & , ธอร์ป D.I . ( 1994 ) " ความพึงพอใจของลูกค้าทำนายความตั้งใจ " นักช้อปอีกวารสารความพึงพอใจของผู้บริโภคไม่พอใจและบ่น , พฤติกรรม , 7 , 161-71 .
dennet ใช้ ineson , , เมตร , หิน , g.j. & , คอลเกต , M . ( 2000 ) " จ้า สามารถจองได้ การบริการในอุตสาหกรรมการบินชาร์เตอร์ : เพิ่มความพึงพอใจผ่านความแตกต่าง " , อุตสาหกรรมบริการวารสาร , 20 เมษายน ( 2 ) 82-94 .
dotchin j.a. & , , โอ๊คแลนด์ เจ. เอส. ( 1994 ) การจัดการคุณภาพในการบริการ ส่วนที่ 1 :ความเข้าใจและการจัดบริการ วารสารการจัดการความน่าเชื่อถือ&คุณภาพ 11 ( 3 ) 9-26 .
Ferris g.r. , อาเธอร์ , Ph.D . เบิร์กสันฯ , , , d.m. Kaplan , ทำอาหาร , ผู้ผลิต , &ที่ตั้ง d.w. G , ( 1998 ) " ต่อบริบททางสังคมทฤษฎีการจัดการทรัพยากรมนุษย์ประสิทธิผลองค์การ ความสัมพันธ์ " การทบทวนการจัดการทรัพยากรมนุษย์ , 8 ( 3 ) 235-64 .
ฟิทซ์ซิมมอนส์ เจเอ