Hypothesis 4 predicted that there w

Hypothesis 4 predicted that there would be an interaction between service quality and
WOM valence. Specifically, receiving either positive or negative WOM will have a greater
effect on service quality perceptions, overall and service satisfaction, loyalty, value and trust for participants who experienced average quality service than those receiving excellent or poor
service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สมมติฐานที่ 4
ที่คาดการณ์ว่าจะมีการทำงานร่วมกันระหว่างคุณภาพการให้บริการและความจุWOM โดยเฉพาะที่ได้รับอย่างใดอย่างหนึ่ง WOM
บวกหรือลบก็จะมีมากขึ้นผลกระทบต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการโดยรวมและความพึงพอใจในบริการความจงรักภักดีค่าและความไว้วางใจสำหรับผู้เข้าร่วมที่มีประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพเฉลี่ยมากกว่าผู้ที่ได้รับที่ดีหรือไม่ดีบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สมมติฐานที่ 3 คาดการณ์ว่าจะมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและ
หญิงสาว 2 . โดยเฉพาะ รับทั้งในเชิงบวกหรือเชิงลบมากขึ้น หญิงสาวจะมีผลในการรับรู้คุณภาพบริการโดยรวม ความพึงพอใจและความภักดี , บริการ , มูลค่าและความน่าเชื่อถือสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์เฉลี่ยคุณภาพบริการมากกว่าผู้ได้รับที่ยอดเยี่ยมหรือบริการไม่ดี