The position is responsible and acc

The position is responsible and accountable for the following:

Lead and Manage the Customer service teams to focus on the key Customer Service Drivers:
Easy to Business with;
Timely Delivery of Documents;
Pro-Active Notification;
Exception Management;
Efficient claim handling
Drive understanding of contracts, terms and conditions and charge structures to ensure Damco a) delivers on its promises and b) takes every opportunity to up-sell and receive value for all services provided.
Implementation of new customers into the Customer Service Office ; ensure proper SOPs/IOPs are established and managed through any related hyper-care
Ensure that the Customer service teams adhere to service standards for:
Sending quotations to the Customer
Confirming and sending bookings
Resolving issues/query from the Ops team
Responding to customer enquiries.
Monitor data integrity of systems.
Responsible for cross sell/up sell, customer retention.
Follow up on Outstanding payments
Monitor, record and report the performance of Customer Service teams with suitable recommendations on :
Service delivery wins & Service failures
Work with the KAMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตำแหน่งที่จะรับผิดชอบ และรับผิดชอบต่อไปนี้:

นำ และจัดการทีมบริการลูกค้าเน้นคีย์การควบคุมการบริการลูกค้า:
ธุรกิจ ด้วย
จัดส่งเอกสาร ทันเวลา
อยู่แจ้ง
ยกเว้นจัดการ;
อ้างประสิทธิภาพจัดการ
ขับเข้าใจสัญญา ข้อกำหนด และเงื่อนไข และโครงสร้างค่าธรรมเนียม Damco) ให้เกี่ยวกับสัญญา และ b) ใช้โอกาสที่จะ ขายขึ้น และได้รับค่าบริการทั้งหมด
ของลูกค้าใหม่ในสำนักงานบริการลูกค้า สร้าง และจัดการผ่านทางใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับไฮเปอร์ดูแล SOPs IOPs เหมาะสม
Ensure ที่ทีมบริการลูกค้ายึดมั่นมาตรฐานบริการ:
ส่งใบเสนอราคาไปยังลูกค้า
Confirming และส่งจอง
แก้ไขปัญหา/สอบถามจากทีม Ops
ตอบสนองการสอบถามข้อมูลลูกค้า
ตรวจสอบความสมบูรณ์ของข้อมูลของระบบ
รับผิดชอบสำหรับ ข้าม ขาย/ค่า ขาย เก็บข้อมูลลูกค้า
ตามชำระเงินคงค้าง
จอภาพ บันทึกและรายงานผลการดำเนินงานของการบริการลูกค้าทีมพร้อมคำแนะนำที่เหมาะสมบน:
บริการจัดส่งความล้มเหลวของบริการ&ชนะ
งาน กับ KAMs / พาณิชย์ทีมเพื่อสร้าง และกระชับความสัมพันธ์ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตำแหน่งที่มีความรับผิดชอบและมีความรับผิดชอบสำหรับไดรเวอร์:

ตะกั่วและจัดการทีมบริการลูกค้าที่จะเน้นความสำคัญของลูกค้าที่ให้บริการต่อไปนี้:
ได้อย่างง่ายดายในการดำเนินธุรกิจด้วย
ส่งตรงเวลาของเอกสาร

ยกเว้น pro-active การแจ้งเตือนการจัดการ
อ้างว่ามี ประสิทธิภาพ การจัดการกับการทำความเข้าใจเกี่ยวกับ
ขับรถของสัญญาข้อกำหนดและเงื่อนไขและคิดค่าบริการโครงสร้างเพื่อสร้างความเชื่อมั่นถึง damco )ให้กับคำมั่นสัญญาและ B )จะนำทุกโอกาสที่จะเพิ่มขึ้นและการขายได้รับความคุ้มค่าสำหรับบริการทั้งหมดให้บริการ.
การนำไปใช้งานของลูกค้าใหม่เข้าไปในสำนักงานบริการลูกค้า;ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสม AQWF /ทำงาน IOPS มีการจัดตั้งและจัดการผ่านทางใดๆที่เกี่ยวข้องกับ Hyper - การดูแล
ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าบริการทีมจะปฏิบัติตามมาตรฐานบริการ:
การส่งไปให้กับลูกค้าขี้ปาก
ยืนยันและส่งการสั่งจอง
ซึ่งจะช่วยการแก้ไขปัญหา/คำถามจากการทำงานทีมงาน
ซึ่งจะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าสอบถาม.
ตรวจสอบความสมบูรณ์ของข้อมูลของระบบ.
รับผิดชอบในการขายสินค้าร่วม/ขึ้นจะขายให้ลูกค้ายึด.
ทำตามขึ้นไปบนบันทึกการชำระเงิน
จอมอนิเตอร์ที่โดดเด่นและรายงานผลการปฏิบัติงานของทีมบริการลูกค้าด้วยการให้คำแนะนำเหมาะสำหรับ:
การส่งมอบบริการ WINS &บริการความล้มเหลว
ทำงานกับ kams /ทีมทางการค้าเพื่อสร้างและเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า