I wrote my first book on communicat

I wrote my first book on communication and leadership about ten years ago. Howard Schultz was my first interview. In a two-hour phone conversation Schultz used the word “passion” dozens of times. I had an epiphany when I reviewed the transcript. Not once had he used “passion” and “coffee” in the same sentence. You see, Schultz likes coffee, but he’s passionate about “building a company that treats people with dignity and respect.” He said coffee is what Starbucks makes as a product, “but that’s not the business we’re in.” Ten years after my interview Schultz is still communicating the same message and using guiding principles to inspire his employees and excite his customers.


A leader I know and much admire is Howard Behar, the former president of Starbucks North AmericaHoward Schultz's compassion and empathy as a leader and Starbucks International. Howard tells about the time 14 years ago this month when he Howard Schultz Video Samplereceived a call in the middle of the night at his home in Seattle alerting him that three Starbucks employees at the Georgetown store in Washington, D.C. had been shot and killed, including an 18-year who had just recently begun working at Starbucks, his first job. Behar immediately called Howard Schultz, Starbucks’ CEO, who was in New York City at the time.

What Schultz didn’t do, says a lot about his character. He didn’t immediately call Starbucks’ public relations people or lawyers. Instead, Schultz headed to Washington, D.C. When he arrived, he spoke with the police then proceeded to the store to get the addresses of the three murdered Starbucks employees. He went to each of their homes, told their families he was sorry and shared in their tears.

Howard Schultz’s empathy and compassion spoke loudly to Howard Behar, a leader who has a huge heart. Behar left his former employer and joined Starbucks in part because the previous CEO he worked for advised him he “shouldn’t wear his heart on his sleeve.” Schultz was the type of leader Behar wanted to work for, a leader he could respect and admire because of his courageous and compassionate heart, a leader he wanted to give his best efforts to serve.

Howard Schultz’s heart was broken. He showed courage by expressing the grief he felt. Doing so contributed to helping the victims’ families, friends and colleagues. As awful as grieving the loss of a loved one or friend is, it’s far worse to grieve alone.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผมเขียนหนังสือเล่มแรกของฉันในการสื่อสารและเป็นผู้นำประมาณสิบปีที่แล้ว โฮวาร์ดชูลท์ซสัมภาษณ์ครั้งแรก ในโทรศัพท์สองชั่วโมง สนทนาข้อใช้คำ "รัก" หลายสิบครั้ง ผมศักดิ์สิทธิ์เมื่อผมทบทวนคำบรรยายการสาธิต เมื่อไม่มีเขาใช้ "ความรัก" และ "กาแฟ" ในประโยคเดียวกัน คุณเห็น ข้อชอบกาแฟ แต่เขาก็หลงใหลใน "อาคารบริษัทที่ถือคนที่ มีศักดิ์ศรีและความเคารพ" เขากล่าวว่า กาแฟเป็นสิ่งที่สตาร์บัคส์ทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ "แต่ที่ไม่ใช่ธุรกิจที่เราอยู่ใน" สิบปีหลังจากสัมภาษณ์ข้อยังคงสื่อสารข้อความเดียวกัน และใช้หลักเกณฑ์ เป็นแรงบันดาลใจเขากระตุ้นลูกค้าของเขาผู้นำที่ผมทราบและ admire มากคือ Howard Behar, Starbucks เหนือ AmericaHoward ข้อความเมตตาและการเอาใจใส่เป็นผู้นำและสตาร์บัคส์นานาอดีตประธานาธิบดี ฮาเวิร์ดบอกเกี่ยวกับเวลา 14 ปีที่แล้วเดือนนี้เมื่อเขาโฮเวิร์ดข้อวิดีโอ Samplereceived โทรตอนกลางคืนที่บ้านของเขาในซีแอตเทิลที่เตือนเขาว่า เก็บสามสตาร์บัคส์พนักงานที่จอร์จทาวน์ในวอชิงตัน ถูกยิง และ ฆ่า รวมเป็น 18 ปีที่เพิ่งเริ่มทำงานที่ Starbucks งานแรกของเขา Behar ทันทีเรียกว่าฮาเวิร์ดข้อ CEO ของ Starbucks คนในนิวยอร์กในเวลาข้อไม่ได้ทำอะไร บอกมากเกี่ยวกับตัวเขา เขาไม่ได้ทันทีโทรหาทนายความหรือประชาสัมพันธ์คนของสตาร์บัคส์ แทน ข้อมุ่งหน้าไปวอชิงตัน เมื่อเขามา เขาพูดกับตำรวจ แล้วดำเนินต่อไปร้านจะได้รับอยู่ของพนักงาน Starbucks กรรมสาม เขาไปแต่ละบ้านของพวกเขา บอกครอบครัวเขาก็เสียใจ และใช้ร่วมกันในน้ำตาของพวกเขาฮาเวิร์ดข้อเอาใจใส่และความเมตตาได้พูดเสียงดังกับ Howard Behar ผู้นำที่มีหัวใจใหญ่ Behar ซ้ายอดีตนายจ้างของเขา และร่วม Starbucks ในบางส่วนเนื่องจากซีอีโอก่อนหน้านี้ก็แนะนำให้เขาเขา "ไม่ควรสวมหัวใจของเขาบนแขนของเขา" ชูลท์ซชนิดของผู้นำ Behar อยากทำงาน ผู้นำเขาไม่เคารพ และชื่นชมจากหัวใจของเขากล้าหาญ และเห็นอกเห็นใจ เป็นผู้นำที่เขาอยากจะให้ความพยายามที่ดีที่สุดเพื่อให้บริการฮาเวิร์ดข้อหัวใจถูกทำลาย เขาแสดงให้เห็นความกล้าหาญ โดยแสดงความเศร้าโศกที่เขารู้สึก ทำให้ส่วนการช่วยเหลือผู้ประสบภัยครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน เป็นที่น่ากลัวเป็นเสียใจการสูญเสียของรักหรือเพื่อนคือ ก็ไกลยิ่งโศกเศร้าคนเดียว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผมเขียนหนังสือเล่มแรกของฉันในการสื่อสารและความเป็นผู้นำประมาณสิบปีที่ผ่านมา โฮเวิร์ดชูลท์ซสัมภาษณ์ครั้งแรกของฉัน ในการสนทนาทางโทรศัพท์สองชั่วโมงชูลทซ์ที่ใช้คำว่า "ความรัก" หลายสิบครั้ง ผมมีความศักดิ์สิทธิ์เมื่อเราได้ตรวจสอบหลักฐาน ไม่เคยมีเขาใช้ "ความรัก" และ "คอฟฟี่" ในประโยคเดียวกัน คุณจะเห็นความหนาแน่นชอบกาแฟ แต่เขาหลงใหลเกี่ยวกับการ "สร้าง บริษัท ที่ปฏิบัติต่อคนที่มีศักดิ์ศรีและความเคารพ." เขากล่าวว่ากาแฟเป็นสิ่งที่สตาร์บัทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ " แต่นั่นไม่ใช่ธุรกิจที่เราอยู่ใน." สิบปีหลังจากที่ สัมภาษณ์ชูลท์ซยังคงสื่อสารข้อความเดียวกันและใช้หลักการสร้างแรงบันดาลใจพนักงานของเขาและตื่นเต้นลูกค้าของเขา.


ผู้นำฉันรู้และชื่นชมมากคือโฮเวิร์ด Behar อดีตประธานของความเห็นอกเห็นใจ Starbucks เหนือ AmericaHoward ชูลท์ซและความเห็นอกเห็นใจในฐานะผู้นำและสตาร์บันานาชาติ . ฮาวเวิร์ดบอกเกี่ยวกับเวลา 14 ปีที่ผ่านมาในเดือนนี้เมื่อเขาโฮเวิร์ดชูลท์ซวิดีโอ Samplereceived โทรในช่วงกลางของคืนที่บ้านของเขาในซีแอตเติแจ้งเตือนเขาว่าสามพนักงาน Starbucks ที่ร้านจอร์จทาวน์ในวอชิงตันดีซีได้รับการยิงและฆ่ารวมทั้ง 18 ปีที่เพิ่งจะเริ่มทำงานเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ Starbucks, งานแรกของเขา Behar ทันทีเรียกว่าโฮเวิร์ดชูลทซ์ซีอีโอของสตาร์บั 'ที่อยู่ในนครนิวยอร์กในเวลา.

อะไรชูลทซ์ไม่ได้ทำมากเกี่ยวกับตัวละครของเขากล่าวว่า เขาไม่ได้ทันทีโทร Starbucks 'คนประชาสัมพันธ์หรือทนายความ แต่ชูลท์ซมุ่งหน้าไปยังกรุงวอชิงตันดีซีเมื่อเขามาถึงเขาได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ตำรวจนั้นก็เดินไปที่ร้านที่จะได้รับที่อยู่ในสามของพนักงานสตาร์บัฆ่า เขาเดินไปแต่ละบ้านของพวกเขาบอกว่าครอบครัวของพวกเขาเขารู้สึกเสียใจและใช้ร่วมกันในน้ำตาของพวกเขา.

เอาใจใส่โฮเวิร์ดชูลท์ซและความเมตตาพูดเสียงดังโฮเวิร์ด Behar ผู้นำที่มีหัวใจขนาดใหญ่ Behar ซ้ายนายจ้างเก่าของเขาและเข้าร่วม Starbucks ส่วนหนึ่งเป็นเพราะซีอีโอก่อนหน้านี้เขาทำงานให้คำแนะนำเขาว่าเขา "ไม่ควรสวมใส่หัวใจของเขาบนแขนเสื้อของเขา." ชูลท์ซเป็นประเภทของผู้นำ Behar อยากจะทำงานให้กับผู้นำที่เขาจะเคารพและ ชื่นชมเพราะหัวใจที่กล้าหาญและความเห็นอกเห็นใจของเขาเป็นผู้นำที่เขาอยากจะให้ความพยายามที่ดีที่สุดของเขาที่จะให้บริการ.

หัวใจโฮเวิร์ดชูลท์ซเสีย เขาแสดงให้เห็นความกล้าหาญโดยการแสดงความเศร้าโศกเขารู้สึกว่า การทำเช่นนี้มีส่วนที่จะช่วยให้ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ 'ครอบครัวเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน ในฐานะที่เป็นที่น่ากลัวเสียใจสูญเสียของคนที่คุณรักหรือเพื่อนคือมันไกลยิ่งจะเสียใจอยู่คนเดียว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผมเขียนหนังสือเล่มแรกของฉันในการสื่อสารและภาวะผู้นำ เมื่อประมาณ 10 ปีก่อน โฮเวิร์ด ชูลท์ซ คือ การสัมภาษณ์ครั้งแรกของฉัน ในการสนทนาโทรศัพท์สองชั่วโมง ชูลท์ซใช้ คำว่า " ความรัก " เป็นสิบๆ ครั้ง ผมมี Epiphany เมื่อฉันดูผลการเรียน . ไม่เมื่อเขาใช้ " ความรัก " และ " กาแฟ " ในประโยคเดียวกัน คุณเห็น ชูลท์ซ ชอบดื่มกาแฟ แต่เขาเป็นหลงใหลเกี่ยวกับการ " สร้างบริษัทที่ถือว่าเป็นผู้ที่มีศักดิ์ศรีและความเคารพ . " เขากล่าวว่า กาแฟที่ Starbucks ทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ " แต่นั่นไม่ใช่ธุรกิจเราใน " สิบปีหลังสัมภาษณ์ Schultz ยังสื่อสารข้อความเดียวกัน และใช้หลักการชี้นำเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นให้พนักงานของเขา ลูกค้าของเขาหัวหน้าผมรู้และชื่นชมคือ Howard Behar , อดีตประธานของสตาร์บัคส์เหนือ americahoward Schultz เมตตาและการเอาใจใส่เป็น ผู้นำ และ สตาร์บัคส์ นานาชาติ ฮาวเวิร์ดบอกเกี่ยวกับเวลาเมื่อ 14 ปีที่แล้วเดือนนี้เมื่อเขาโฮเวิร์ด ชูลท์ซ วีดีโอ samplereceived โทรศัพท์กลางดึกที่บ้านของเขาในซีแอตเทิเตือนเขาสามที่ Starbucks ที่พนักงานร้านในจอร์จทาวน์ วอชิงตัน ดีซี ได้ถูกยิงเสียชีวิต รวมเป็น 18 ปี ที่เพิ่งเริ่มทำงานที่ Starbucks , งานแรก ของเขา เบฮาร์ทันที เรียกว่า โฮเวิร์ด ชูลท์ซ สตาร์บัคส์เป็นใครในนครนิวยอร์กในเวลาสิ่งที่ ชูลท์ซไม่ได้ทำ บอกมากเกี่ยวกับตัวละครของเขา เขาไม่ได้ทันทีเรียกสตาร์บัคส์ " คนประชาสัมพันธ์ หรือทนายความ แทน ชูลท์ซไปวอชิงตัน ดี.ซี. เมื่อมาถึงเขาได้พูดคุยกับตำรวจ จากนั้นก็เก็บรับที่อยู่ของ Starbucks สามฆ่าพนักงาน เขาไปแต่ละบ้าน บอกกับครอบครัวของเขา เขาขอโทษที่ใช้ร่วมกันในน้ำตาของพวกเขาของโฮเวิร์ด ชูลท์ซความเห็นใจและสงสารพูดเสียงดัง Howard Behar ผู้นำที่มีหัวใจใหญ่ นายจ้างเก่าของเขาและเข้าร่วม Behar ซ้าย Starbucks ในส่วนหนึ่งเพราะก่อนหน้านี้ CEO เขาเคยแนะนำเขา เขาไม่ควรสวมหัวใจของเขาบนแขนเสื้อของเขา " Schultz เป็นประเภทของผู้นำ Behar อยากทำงาน หัวหน้าเขาจะเคารพ และชื่นชม เพราะจิตใจที่กล้าหาญและเห็นอกเห็นใจเขา เป็นหัวหน้า เขาต้องการให้ ความพยายามของเขาที่ดีที่สุดที่จะให้บริการหัวใจของโฮวาร์ด ชูลท์สเสีย เขาแสดงความกล้า โดยการแสดงความเศร้าโศกที่เขารู้สึก มาสนับสนุนเพื่อช่วยให้ครอบครัวของเหยื่อ เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน น่ากลัวราวกับไว้อาลัยการสูญเสียของคนที่รักหรือเพื่อน มันแย่ที่จะเสียใจคนเดียว